ＮＯ．７，２０１１ 现代商贸工业 Ｍｏｄｅｒｎ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｔｒａｄｅ Ｉｎｄｕｓｔｒｙ ２０１ｉ年第７期
企业跨文化冲突与解决策略研究
黄明珠敖芬芬
（华南师范大学，广东广州５１０００６）
摘要：随着２１世纪经济全球化的深入，文化差异、文化冲突越来越多地影响着跨国公司的经营管理。跨文化冲突与
策略研究成为跨国公司面临的现实问题。针对这一背景，对跨文化冲突的定义、原因、表现进行分析，并提出解决跨文化冲
突的策略。
关键词：文化差并；跨文化冲突；策略
中图分类号：Ｆ２７ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７２—３１９８（２０１１）０７—０１３３—０２
１ 引言
在当今世界经济一体化和全球化进程日益迅速的高科
技时代，跨国公司已成为突破国界、人员等限制的充分配置 全球资源的必然选择。然而在跨国经营浪潮中，员工之间
由于国家、民族、文化背景差异而发生激烈的矛盾和冲突，
使得跨国公司的经营管理遭遇了跨文化冲突带来的新难
题。因此，如何在世界文化交叉的背景下，理解文化差异，
深入探究跨文化冲突的原因和表现，并寻找出适应这一跨文
化趋势的有效的企业经营管理策略成为跨国企业全球化经营
成败的重要一步，也是学术界和管理者亟待解决的课题。
这一课题已经引起各国学者不少关注。美国Ｔｈｏｍａｓ
应用了Ｂｌａｃｋ和Ｍｏｕｔｏｎ的管理方格理论，将管理方格的两
个坐标重新定义为“对他人的关注”与“对自我的关注”两个
维度，得出竞争型、妥协型、回避型、体谅型、合作型五种解
决冲突的策略。美国跨文化管理学者ＰａｕｌＦ．Ｂｕｌｌｅｒ、Ｋｅｎ—
ｎｅｔｈｓ．Ａｎｄｅｒｓｏｎ和ＪｏｈｎＪ．ＫｏｈｌＳ提出了决策树模型，并辨别
了处理跨文化冲突的六种基本的策略：逃避、强迫、教育、协
商、适应和协作。加拿大跨文化组织管理学家南希・爱德
勒认为凌越、折衷、融合这三种方案可用于解决组织跨文化
冲突。而我国的俞文钊、贾咏（１９９７）通过实证研究了近３Ｏ
农场经济管理2008.3
一、文化差异的内涵
伴随着经济全球化和区域经济集团化
的不断深化,企业经营的国际化已经成为
不可逆转的时代潮流。企业在全球范围内
利用资源,将其自身所拥有的资金、技术、
管理等方面的优势与东道国的资源、市场、
劳动力等方面的优势相结合,从事跨国的
生产经营活动,其在商品、资本、技术跨越
国界的同时,也跨越了文化。现代企业在
实施跨国经营战略或从事跨国经营活动
时,普遍面临的重大障碍之一,就是由于国
际公众的文化差异所造成的相互沟通上的
困难。能否克服文化差异带来的文化冲突,
实行有效的跨文化管理,是其能否取得跨
国经营成功的关键。
所谓“文化差异”,简要地说,是指不同
国家、民族间文化的差别。不同国家、不同
民族的文化都有其独特性、延续性和非物
质性的特点。不同国家、不同民族间的语
言、传统、性格、宗教信仰和生活方式不尽
相同,各国都有着与其政体相适应的物质
文化、社会文化和精神文化。一个国家的
历史背景、权力结构、法律环境、宗教信仰、
风俗习惯、消费观念和行为形成一股合力。
这股合力对“独在异乡为异客”的跨国公司
便成为一种压力。
二、文化差异对管理的影
响
由于文化差异的存在,决定了企业管
理者的经营观念和管理模式的不同。而这
种经营观念和管理模式必然渗透到企业管理的各个环节中去,从而突出体现在对企
业经营目标、经营观念、协调管理以及决策
模式等方面的影响。
(一)文化差异对企业经营目标的影响
由于文化的差异性,在不同文化环境
下的管理者会有着不一致的经营管理目
标,这就使得在跨国公司中经常会出现不
同文化背景管理者的经营目标存在差异的
情况。如西方管理者更注重企业的发展和
市场占有率的扩张,他们更愿意用利润进
行再投资以扩大发展,而中方管理者最为
关心的则是国外投资给中国带来多大的效
益。由于来自投资国的经营者把这种跨国
投资看成是进入东道国市场的一种战略工
具,而东道国则是要从投资者那里快速地
引进技术,获得利润,于是就在跨国公司内
部出现了“同床异梦”的现象。其实,不仅是
论跨国公司的
文化冲突管理模式
■ 金志衡博士生（复旦大学管理学院上海２００４３３） ◆ 中图分类号：Ｆ２７０ 文献标识码：Ａ
内容摘要：国际化经营中跨文化管理 是不可避免的管理问题之一。跨国公 司文化冲突管理有三种模式：文化包 含、文化平行、文化交叉。企业选择 合适的文化冲突管理模式必须考虑进 出目标与文化整合能力，并按照文化 冲突管理的三步骤执行跨文化管理。 本文认为，跨国公司建立合适的文化 冲突管理模式不是一次性的行为，而 是按照环境的变化不断改善的过程。 所以企业应该设立文化管理系统，除 了维持原有企业文化外，还可以在文 化整合过程中发生向一方文化偏重的 现象。 关键词：文化冲突跨国公司 文化包 含文化平行文化交叉 Ｉ＼业跨文化管理中的文化冲突 Ｉ ｒ Ｕ 跨国经营使企业从国内的市场战 略、资源战略向全球战略转变，是跨国公 司在世界范围内提高经济效益、增强全球 竞争力的重要步骤。而企业在跨国经营时， 不能只考虑到单纯经济因素和制度因素， 还应重视研究其隐性的文化与价值观的差 异，国外许多管理学家的研究表明：跨国 经营中的失败几乎都是因为忽略了文化冲 突。在全球范围内，资本、技术信息的流动 以及劳动和知识的国际性流动日益加强， 而企业的凝聚力也日益得益于不同的文化 整合，得益于来自不同文化背景的人们知 识的整合。目前，我国累计批准外商投资 项目３７万个，利用外资３８１４亿美元，同 时境外投资企业也遍及１２０个国家和地区， 在这种新形势下，跨国经营中的文化冲突 管理已成为我国企业必须面对的问题之一。 跨国经营过程中，由于文化背景不同 和企业管理基础的不同，母公司的文化与 子公司的文化之间存在很大的分歧。不同 的文化范畴决定了不同类型的文化冲突， 文化冲突源于文化差异。所谓“文化冲突” 是指不同形态的文化或者文化要素之间相 互对立、相互排斥的过程。它既指企业在 跨国经营时与东道国的文化观念不同而产 生的冲突，又包含了在一个企业内部由于 员工分属不同文化背景而产生的冲突。文 化冲突是跨国经营所必须面对的客观过程， 也是跨文化管理所要重点解决的问题。 著名的比较管理学专家、荷兰文化协 作研究所所长霍夫斯坦特（Ｇ・Ｈｏｆｓｔｅｄｅ））￣ｌ￣ 据对４０个国家的企业工作人员所作的大量 问卷，从管理心理学的角度将文化定义为 在一个环境中人们的“共同的心理程序”。 他认为，文化不是一种个体特征，而是具 有相同的教育和生活经验的许多人所共有 的心理程序，不同的群体、地域或国家的 程序互有差异，这是因为他们的“心理程 序”是在多年的生活、工作、教育下形成 的具有不同的思维。可见，文化是一个群 体在价值观念、信仰、态度、行为准则、风 俗习惯等方面所表现出来的区别于另一群 体的显著特征。正是这种文化在群体上的 差异性导致了跨国经营中的文化；中突 ｆＣｕＩｔｕｒｅ Ｓｈｏｃｋ）。 跨国公司文化冲突管理的模式 文化冲突管理意味着以一种相互可以 接受的形式对文化进行整合。文化差异性 的积极管理目标是达成在群体、部门和团 体之间的“文化适应”。跨国公司进行跨国 经营时可以采用标准化、地方化、全球化 等战略，文化冲突管理的模式也应该与这 些战略契合，根据母公司的文化与境外子 公司文化上的比较可以知道，公司目前所 采取的经营策略是否符合两种文化整合的 特征，并对其起到了积极的作用。根据公 司所处的不同象限（如图１】，发现文化整 合中的问题，制定和采取有效的措施使母 公司文化与子公司文化能更好融合，从而 改善经营状况。 如图１（象限１）所示，跨国公司的战 略是全球标准化，如果母国文化占统治地 位，因此企业一般会以母公司的文化为基 础，通过将母国文化强行灌输到下属境外公 司中，对下属境外公司进行文化整合，强 调标准化并尽量忽略地区差异性。 如图１（象限ｆｆ）所示，跨国公司采取 的是全球地方化战略，母公司与下属境外 公司文化处在一个“平衡”的位置，达成 了文化的最佳整合。在公司跨国发展和经 营的过程中，并没有忽略和压抑分公司的 文化，而是通过不同文化间的相互协调与 融合，各部门问的相互学习，取长补短，发 挥文化的多样性优势，使企业内部形式一 个有机的整体。当然，达到这样的目标需 花费相当可观的精力与成本。因此，只有 财力雄厚的大型跨国公司才能负担得起这 样的全球地方化战略。 如图１（象限…）所示，跨国公司采用 的是本土化战略。在这种情况下，母公司 委托子公司自主经营与管理，按照当地的 经营情况实行合适的策略。为了本土化经 营跨国公司需要母公司与子公司之间互相 文化尊重，进而得到文化互补的作用。如 果片面强调母公司与子公司的文化差异。 将导致母公司文化与子公司文化的散乱对 立。因此，该方式应该强调母公司与子公 司之间相互学习的机会，否则有可能造成 跨国公司管理上的整体效率低，沟通障碍， 松散控制和亚文化之间的冲突。 如图１（象限ｌＶ）所示，文化适应的失 败，母国文化与当地文化互补融合，无法 整合，将导致跨国公司的经营失败，被迫 退出该地区的市场。 根据分析，跨文化管理模式与母子公 司的文化关联方式息息相关，由于跨国公 司对企业文化的观念都不同，况且两个不 同文化关联方式的战略应该是不同的。所 以在不同的文化情况下，应该采取不同的 全国贸易经济类核心期刊
跨文化管理——日本与美国
摘要：随着全球经济的发展，跨国公司如雨后春笋般纷纷涌现出来，美国与日本更成为时代潮流的引领者。跨国企业的成功往往和他们企业管理多元文化的能力有关。在全球化与本地化以及区域化之间，在母公司与子公司之间，找到合适的文化平衡点，找到适合公司发展的跨文化管理方式已经成为日本与美国企业在经济全球化竞争中取胜的关键，对于中国企业的竞争发展，也有着重要的启示。
本文通过对日本与美国跨文化管理的分析，探讨中国跨国企业在面临外国文化所带来的冲突时应该采取何种措施。首先本文从理论角度介绍跨文化管理的含义及意义，为后面分析跨文化管理打下理论基础。接着具体介绍日本与美国两国不同的管理文化特点。最后以日本与美国间企业成功跨文化管理案例，分析原因，并重点阐述对我国企业跨文化管理的启示：跨文化管理应该以人为本，结合企业自身优势，以及所在地区文化特点，制定发展战略。
关键词：跨文化管理 日美管理文化 案例及发展启示
一 跨文化管理的含义及意义
1 跨文化管理的含义
跨文化管理真正作为一门科学，是在20世纪70年代后期的美国逐步形成和发展起来的。它研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理，其目的在于如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效益。
2 跨文化冲突的起因
跨文化现象是伴随着经营和生产的国际化，特别是国际企业的生产和发展而成为日趋世界性的文化现象。不同文化背景的人具有不同的价值取向、不同的思维方式和不同的行为表现。这些人同在一个企业内共事在日常的生活和生产经营管理中按照各自的文化定式行事
,必然会产生文化上的碰撞，从而导致国际企业内部的文化摩擦，引起跨文化冲突。其主要原因来自于三个方面：第一、文化差异导致的沟通障碍不同国家语言不同、文化背景不同，
