办公礼仪环境培训内容
第一节办公室礼仪
4.工作时间不得吃零食，翻阅与工作无关报纸、杂志，或接打超长时间的私人电话。不得在非指定场所吸烟。
5.下班离开办公室前，桌椅、文件、办公用品要归位整齐，关闭电脑及显示器、灯、空调等设备电源。
6.雨天时雨具应放在隐蔽位置，不占用公共通道，妨碍通行。
7.办公场所公共资源使用应按规定申请，不应随意占用;要爱惜公共设施，不得坐在办公桌上，不应随意挪动办公家具或调动控制开关。
8.不可在独立办公室和会议室的玻璃墙面上张贴遮挡物。在办公场所张贴展板、宣传单时，不应遮挡企业标识、理念等。
第二节开关门礼仪
1.一般情况下，无论进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和，讲究顺序。
2.如果与同级、同辈者进入房间时，应互相谦让。走在前面的人打开门后，要为后面的人拉着门;后进的人应主动关门。
3.如果是引导尊长、宾客一起进入，则应视门的具体情况而随机应变。
门是朝里开：引导者应先入内拉住门，侧身再请宾客进入。
门是朝外开：引领者应打开门，请宾客先进。
旋转式大门：引领者应先迅速过去，在另一边等候。
第三节电梯礼仪
(一)基本要求
1.乘坐电梯时应有序排队，不得拥挤，站在电梯的两侧，先下后上，中间下人，两边上人，并且应女士优先。
2.电梯内应保持安静，不得大声喧哗，不议论工作内容，不得蹦跳或涂抹电梯轿厢墙壁。
3.进入电梯轿厢，选完楼层后应向角落退去，如果站在电梯门边应主动帮助其他人选择楼层。
(二)陪同领导(客人)乘电梯要求
1.陪同领导或客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在领导或客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请领导或客人进入电梯。
2.到达楼层时，应按住“开”的按钮，请领导或客人先出。
3.如电梯内有其他人员或乘坐有人操纵的电梯，则无论上下都应领导或客人优先。
4.乘坐电梯遇到领导时，领导进入电梯，应主动礼让，问候;如电梯满载，领导无法进入电梯时，应主动礼让退出电梯，在电梯外侧身站立，掩住电梯门，请领导优先乘坐。
培 训 大 纲
一． 礼仪漫谈
二． 办公室个人礼仪修养
三． 商务场合修养
四． 办公室商务书写
五． 谈判技巧
1． 行为标准：自信优雅的职场形象，懂的尊重他人，理解他人，获得认可，从而获取成功
2． 仪容
发饰：发行不乱，发色不艳
妆容：扬长避短 淡妆为主
配饰：配不过三，珍珠最佳
3． 着装
问题1：靴子能不能在正式场合穿？
问题2：鞋子的颜色如何选择？
4：丝袜知多少
5：男士礼仪
发饰：不过三
细节：休面，体味
6：男士着装
领带 纽扣 皮带 皮鞋 配饰 袜子 公文包
7：语言--- 礼貌用语
（1） 见面介绍：自我介绍，为其他人介绍（顺序）
（2） 问候：问候的顺序，问候的场合，问候的内容
（3） 表情：眼睛----心灵的窗户（无视，斜视，扫描，翻白眼，目光的落点）
（4） 微笑---伸手不打笑脸人（发自内心，展示自己）
8：举止和身体语言
（1） 坐
斜靠 正坐
Don′t Do
(2) 立
（3）行
（4）蹲
（5）手势
引导宾客时:应用右手进行指方面（手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45°,指示正确方位
(6)名片
9:交际礼仪会面:问候 介绍 行礼(握手)
(1) 接待:饮料选择,倒水,奉茶
(2) 电话:表情带动音调,得体的回答,细心的电话留音,留意时间
10:商务场合礼仪
(1) 办公室
① 分清哪里是个人空间，哪里是公共区域
② 保证工位整洁，个人物品的陈列
③ 和他人沟通时，控制音量，避免打扰他人工作
④ 问早与道别
⑤ 转接电话
⑥ 及时表达谢意
⑦ 不讨论他人隐私
⑧ 未经允许不翻动他人桌上的文件，甚至动用他人电脑
（２）办公室
与同事相处：没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，爱偷懒的人，而大多的人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事，最好不要有财务纠纷
办公室人员礼仪培训讲义
办公室人员礼仪培训讲义
一、基本礼仪
中国是礼仪之邦，礼仪分传统礼仪、基础礼仪、现代礼仪、商务礼仪、。在这里，给大家介绍一些日常工作中的一些基本礼仪，希望对大家有所帮助。
基本的社交礼仪看似很简单，但在工作中恰是用得最频繁的，如果忽视了一些工作中的礼仪细节，或者是在这个过程中表现得不好，轻则被认为个人素质不高，重则影响到单位的形象和业务，因此建议大家都要好好学习，如最基本的在接听电话时应该说“您好，我是某公司的职员，请问……”而“谢谢”、“请”等用语也要常挂嘴上。
（首先以我们公司会议室座次安排阐述：以门口为向，左为上，1号领导就座；右为下，2号领导就座。1号领导两侧分左右按3、4号人物入座；2号领导两侧分左右按5、6号人物入座，其他依次排列。
另附：会议主席台座次的安排：根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号领导排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号领导、2号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边，2号领导排右边，其他依次排列。
再附：宴请客人：一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
签字：主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。）
一、待人接物的基本礼仪
态度：平等、热情、友善、礼貌。
准备：了解情况，事先详细了解客人的情况：目的、性别、职务级别等。
掌握时间：记住客人来访的具体日期和时间。
布置场所：接待场所就是通常所说的会客室。适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟，以及一些文具用品和可能用得上的相关资料等，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。
现代冏务礼仅指引与训练
（四个课时）
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基 尊重分自尊与尊他。
商务礼仪一一仪态礼仪
仪态指人的行为中的姿势与风度，可分为静态与动态的仪态。仪态可通过适当的 训练进行提高，在礼仪动作的训练中达到提高个人仪态、风度的目的。
掌握职场仪态礼仪，修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、优雅，远比一个 衣服架子，更加赏心悦目！
仪态礼仪——站姿
仪态礼仪——站姿禁忌
仪态礼仪一一坐姿
仪态礼仪一一坐姿注意事项
仪态礼仪
仪态礼仪
仪态礼仪
目光 微笑 致意
鞠躬 距离 指引
引领手势
握手 拥抱 走姿 走姿禁忌
体态语
商务礼仪 ——仪容仪表
仪容仪表是指人的外表，包括服饰、形体容貌、修饰（化妆、装饰品） 、发 型、卫生习惯等内容。在商务及社交场合， 一个人的仪表不但可以体现他的文 化修养，也可以反映他的审美趣味。
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求
2、面部修饰
3、着装要求（西装）
3 着装要求（领带）
3 着装要求（衬衣）
3、着装要求（鞋袜）
4、必备物品
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
1、发型发式 “女人看头 ”
2、面部修饰
3、商务着装要求
