基于政务微信的便民服务平台构建

社区居委会微信服务智慧微平台规划⽅案社区居委会微信服务智慧微平台规划⽅案⼀、项⽬背景围绕“深化规范提升”要求，结合⼯作实际，探索深化“坚持依靠群众、⼴泛发动群众”的有效措施，不断规范“事事有回⾳，件件有落实”的⼯作机制，持续提升社区⽹格化管理⽔平，以微信公众平台为依托，建⽴了街道居民参与⽹格化管理的新模式。

通过建⽴微信公众平台，发动辖区居民利⽤⾃⼰⼿机的微信软件，以⽂字、语⾳、图⽚、视频等形式随时将⽣活中的各种问题上报给平台，让每⼀名群众都成为⽹格长，让每⼀部⼿机都是信息终端。

街道办事处的⽹格⼯作⼈员负责管理平台，对群众上报的问题进⾏整理归类，在第⼀时间准确交办给职能科室，⾼效处置，快速解决。

同时，该街道还以微信公众平台为枢纽，将街道社区和居民群众零距离、⽆时差地联系在⼀起，⾼效解决群众反映问题、尽⼒提供优质服务，让群众相信⽹格，依赖⽹格，参与⽹格，为密切联系群众和⼴泛发动群众找到⾼效的新载体，为群众参与社区管理和快速反映问题开辟绿⾊通道，让群众⾃然⽽然地参与到发现问题和上报问题的⽹格化管理⼯作中来。

为了更好地提供社区为民、便民、利民服务，中⼼社区利⽤现代化、科技化和信息化的⼿段，利⽤微信等新媒体，打造微平台，让社区居民随时随地打开⼿机就能看到社区⼯作动态，了解社区服务内容，读到社区居民读本，分享社区活动；同时，社区居民可以通过微信实现在线互动，提出服务诉求，表达参与社区活动愿望等。

⼆、系统功能特点1、建⽴⽹格标准规范体系根据其地理布局、属地管理、现状管理等原则，将管辖地域的⼈员划分成若⼲个⽹格状的单元，再根据划分好的⽹格结构，按照对等⽅式整合公共服务资源，添加政府的服务团队⼈员，对⽹格内的居民进⾏多元化、精细化、个性化的各种服务功能，让⽹格化管理的⼯作⼈员，对每个⽹格进⾏点对点的单独操作，使政府开展的各种⼯作能够细腻度的渗透到每⼀个群众中去。

2、整合社会资源，建⽴基础信息数据库结合地区基层调查数据和已有的各专业部门（公安、民政、房产、计⽣、政法、党建等）数据，构建“⽹格化管理”基础数据库。

基层政务微信的发展现状及对策研究引言随着信息技术的飞速发展，微信已成为人们日常生活中不可或缺的通信工具之一。

由于其交互性强、操作简便的特点，微信成为了基层政务工作的重要平台之一。

目前基层政务微信的发展仍然面临着一系列的问题和挑战。

本文将对基层政务微信的发展现状进行研究，并提出相应的对策，以促进其健康发展。

一、基层政务微信的发展现状1. 基层政务微信的普及率较低对于部分地方政府而言，基层政务微信的部署和推广进展缓慢，普及率较低，导致公众在获取政务信息和办理政务事项时依然面临一定的困难。

2. 基层政务微信的功能有限目前的基层政务微信大多只提供简单的政务信息发布和查询功能，缺乏与公众互动和参与的功能。

公众在使用微信进行政务办理时，往往需要多次转接不同的平台，效率较低。

3. 基层政务微信的信息不对称问题由于基层政务微信的设置和维护工作不同地区之间存在差异，并且缺乏相应的监管机制，导致在政务信息发布过程中存在信息不对称的问题，造成公众对政府的不信任。

二、基层政务微信的发展对策1. 加强基层政务微信的推广和培训工作各级政府应该加强对基层政务微信的推广和宣传工作，提高公众对于基层政务微信的认知度，并且通过开展培训活动，提高政务微信的使用率和满意度。

2. 增加基层政务微信的功能与服务基层政务微信应该加强与其他政务平台的对接，拓展其功能和服务，提供更多便民利民的政务事项办理功能，如缴费、办证等，提高市民的满意度和便利度。

3. 建立基层政务微信的统一标准与监管机制各级政府应该建立统一的标准和规范，对基层政务微信进行统一管理与监管，确保其信息准确、及时、全面的发布，提高公众对政府的信任度。

4. 加强基层政务微信与公众的互动政府应该加强与公众的互动和参与，通过基层政务微信平台开展政策解读、民意调查、问题解答等活动，增强公众对基层政务微信的信任和使用意愿。

政务服务帮代办实施方案政务服务帮代办是指政府部门为市民提供的一种便民利民服务，通过政府部门的代办服务，市民可以更加便捷地办理各种政务手续，节省时间和精力。

为了更好地实施政务服务帮代办，我们制定了以下方案：一、建立政务服务帮代办网络平台。

政务服务帮代办网络平台是政府部门与市民之间的桥梁和纽带，通过建立统一的网络平台，市民可以在线提交各种代办申请，政府部门也可以通过该平台对市民的申请进行审核和办理。

同时，政务服务帮代办网络平台还可以提供政策咨询、办事指南等服务，方便市民了解办事流程和相关政策法规。

二、优化代办服务流程。

为了提高代办服务的效率和质量，政府部门需要对代办服务流程进行优化。

可以通过简化办事流程、整合服务资源、优化窗口布局等方式，减少市民办事的等待时间，提高办事效率。

同时，政府部门还可以加强对代办服务人员的培训，提高他们的服务意识和专业水平，为市民提供更加优质的代办服务。

三、推广智能化办事服务。

随着信息技术的不断发展，政府部门可以借助智能化技术，推广智能化办事服务。

可以通过建立政务服务帮代办APP，实现在线办事、预约办事、电子证照等功能，让市民可以随时随地通过手机就能办理各种政务手续，方便快捷。

四、加强宣传推广。

政务服务帮代办是为了更好地便利市民办事，提高政府服务水平，因此需要加强宣传推广工作，让更多的市民了解政务服务帮代办的相关政策和服务内容。

可以通过政府官方网站、微信公众号、宣传栏等渠道，向市民宣传政务服务帮代办的政策红利和便民利民服务，引导市民积极利用政务服务帮代办平台办理各种政务手续。

五、建立健全监督机制。

为了确保政务服务帮代办的公平公正，政府部门需要建立健全的监督机制，加强对代办服务的监督和检查。

可以通过建立投诉举报渠道、开展满意度调查等方式，及时了解市民对代办服务的意见和建议，发现问题及时解决，确保代办服务的质量和效果。

总之，政务服务帮代办是政府部门为了更好地服务市民，提高政府服务水平而采取的一项重要举措。

在这个无“微”不至的时代，微餐饮、微传媒、微旅游等各种微信营销忽如一夜春风来，千树万树“微信”开。

各政府部门也紧跟时代潮流，政务微信带头走进了大众周边。

日前，福建省统计局、安溪县南翼新城等政务单位都通过微店管家第三方服务平台搭建了相关微信公众平台，借助微店管家的微信营销行业解决方案实现了政务公开和便民服务，满足了受众对于民生服务、公共服务的需求。

据了解，今年下半年，国信办的重点工作，就是将政务微信订阅户增加到10位数，通过下文件、下指标等形式，全面推动政务微信公共账号的设立。

政务微信越来越多，对其功能和潜力的挖掘也将越来越深入，可以说，“政务微信元年”就来了！那么，促进政务微信发展的因素有哪些呢？1、效率原则。

使用政务微信进行新闻发布比开发布会的信息传播效率更高，通过微信给老百姓提供移动化的政务服务效率也更高。

2、公众需要原则。

公众可以通过政务微信获取权威信息和边界服务，政府要为民服务，必然要积极利用。

3、竞争原则。

其他省在做，或者其他部门在做，如果你这个省或者这个部门不做就可能落后了。

这种地区和部门之间的比较或者“赛跑”，也是无形中的重要动力。

4、行政原则。

上级政府部门，比如网信办、宣传部门以下文件、下指标的形式要求地方基层政府部门推动政务微信建设。

政务微信号主要满足哪些需求？1、了解权威资讯。

现在信息太多，百度里面搜索到的信息往往难辨真假。

比如，福建企业想准确了解和电子商务相关政策，这些在“正统网”上面可以获得，而且“正统网”的信息不会有假。

“安溪县南翼新城”是安溪县南翼新城的政务微信号，会详细介绍新城的区域风貌，对于游客来说，还挺有用的。

2、享受便民服务。

比如借助微信支付，政务微信可充分打通支付渠道，为百姓提供水费、电费、燃气费等公共事业缴费或缴纳违章罚款等便民服务。

3、政民信息互动。

以北京、广州、厦门等地交警的服务号为例，除提供交管信息资讯、回复网民反映问题等功能外，还能实现预约验车、交通违法查询等互动功能，已进入“轻舟已过万重山”的从容。

“互联网政务服务”经典案例分析目前,北京、上海、江苏、浙江、福建、广东等地区在“互联网+政务服务”方面已经有了不少探索实践,但还没有完全成熟的模式得以普遍推广.因而,在万众创新的大环境中,一些市县镇政府部门有望通过创新“互联网+政务服务”模式,成为“放管服”改革先锋.本文将通过对具体案例进行分析,从互联网技术角度提出优化政务服务供给的解决路径和操作方法.借助成熟互联网平台快速推进政务服务平台的建设或选择,要以符合现阶段广大民众的使用习惯为标准,如果脱离了这个标准,那么将最终导致平台无人问津.从减少财政支出的角度考虑,首先应该看一看,在互联网技术发达的今天,有没有现成的平台可以直接供使用,以免陷入开发新平台带来不可预知的费用支出和时间消耗.数据显示,当前微信的用户活跃人数超9亿,已经成为民众交流互动使用最多的平台工具,所以,借用微信平台开展政务服务工作成为首选目标.不过,由于公众号本身的客服功能不足以应付庞大的即时沟通需求,因此,本文提出了“微信公众号+鱼塘软件”的技术解决方案.资料显示,鱼塘软件是基于微信开放平台研发的公众号客服软件,帮助用户通过微信公众号直接沟通粉丝和管理粉丝,具有知识库、客服转接、预约提醒功能.下面通过案例,具体分析“微信公众号+鱼塘软件”是如何多快好省帮助政府部门完成政务服务改革的.内蒙古派出所创新“互联网+政务服务”树立典型内蒙古地理位置特殊,很多牧民生活在茫茫大草原上,如今骑马仍然是不少牧民出行的必要交通工具,到当地派出所办事很不容易,近的来回一趟可能需要大半天,远的则需要几天几夜.如果到派出所办事前所需资料准备不完整,对办事流程不了解,那么往往会出现白跑或者多跑几趟的情况,给民众带来不便.对此,当地某派出所不坐等上级的协助解决而采取主动出击,在资金相对缺乏、政务服务队伍人手不足的情况,选择了“微信公众号+鱼塘软件”轻资产、轻运营的政务服务模式.首先,微信公众号的开通时间一般在两天内；其次,鱼塘软件作为一款商业性质的公众号客服软件,在服务商提供账号、密码后即可使用,也就是说该派出所的政务服务平台建立三天内已经完成.接着,该派出所把每个办事项目所需资料、详细流程的标准文本,以及视频、图文、flash 动画、h5等素材,上传到鱼塘软件知识库及素材管理中心,并安排了一名业务能力强的人员专门负责微信公众号的客服工作.至此,对政务服务中“办事前告知”关键环节的筹备工作宣告结束.5月,某牧民想到该派出所办理户籍业务,多次拨打客服电话都在占线状态,不由在朋友群里吐槽了一番.忽然,有朋友回了一个消息:到派出所办事于是,该牧民立即扫描关注了该派出所公众号,消息提示:可以用文字或语音与客服直接沟通.该牧民随即语音询问了户籍办理所需资料和流程,正在登陆鱼塘软件的派出所客服人员收到了已经由语音转化成文字的消息提醒,马上调出鱼塘软件上的知识库,一键点击发送该牧民需要的户籍办理所需材料、流程说明.不过,该牧民由于年纪偏大,视力不佳,阅读手机微信的大段文字比较困难,客服人员了解情况后,调出了鱼塘软件的素材库,把关于户籍办理的图文、视频、flash动画一并发给了对方观看.该牧民很快明白了整个办证流程和所需资料,希望下周一下午三点到派出所办理户籍业务,客服人员利用鱼塘软件的预约提醒功能,设置了周日微信消息提醒对方按时去办证.同时,该派出所还利用“微信公众号+鱼塘软件”平台接警、处警,取得良好效果.冬季的内蒙古气温通常在零下几十度,大草原上到处是厚厚的积雪,当民众遇到突发情况需要报警时往往会十分尴尬:说不清身处何方.这时,接到警情的警员会要求民众立即该派出所的公众号开通之初,由于群众所知有限,需要大力推广.于是,他们利用鱼塘软件的海报分享功能,配套相应的分享奖励措施,提高了粉丝分享积极性,有效地借助群众力量把公众号推广开来.而该派出所对公众号客服人员的考核,则依据鱼塘软件后台的客户工作记录,包括上线时长、工作时长、离线时长、总会话数、有效会话数等方面；同时,由于鱼塘软件的聊天记录可以永久保存,方便领导随时翻查,也有利于对客服人员的管理和监督.可以看到,该派出所建立的“微信公众号+鱼塘软件”轻资产、轻运营的政务服务模式,有效克服了基层警力不足、业务办理流程复杂等问题,着力解决了服务群众“最后一公里”问题；是深化公安部门“互联网+政务服务”改革的有效举措,更是创新便民利民群众模式的典型事例.。

浅析做好准格尔政务微信平台的重要性2013年5月5日，继准格尔报、广播电视、政府门户网、官方微博等四大官方信息发布平台之后，第五大平台—微信“准格尔发布”正式通过腾讯公司认证而诞生，微信关注用户也以每天超过100名的量在迅速增长，在鄂尔多斯市率先实现了以“微博+微信，平面+网络”的双核立体互动宣传新模式。

但由于微信“准格尔发布”在鄂尔多斯市是首家得到认证的微信政务平台，在全国来讲也属于新生事物，因此缺少成熟的经验和做法可以借鉴，给管理和运营带来难度。

下面就创建政务微信的重要作用，以及如何做好其日常维护和管理，提高知名度和关注度，作一些初浅的探讨。

一、政务微信发展的背景今年初，《人民日报》在《2013新媒体猜想》文章提出的“8个猜想”的第一条就是对“微信政务信息发布新平台”的分析，文章认为：“在可预见的新的一年中，微信会成为政务信息发布的重要平台，将比其他渠道更快、更有个性，获得公众的认可和网络舆论的认可度也会更高。

可能对我国社会舆论格局产生杠杆效应”。

近段时间以来，我们用微信随便搜索一下，便可发现各类商家店铺微信公众平台账号的风气悄然刮起。

可以看出以微信为代表的移动新社交媒介，正对社会舆论格局产生新的效应，舆情作用力日趋彰显。

有业内分析人士指出，随着移动社交吸引力不断增强，移动社交网民和微信公共账号数量会大幅增长，并将进一步扩大突发公共事件与社会热点话题的网民参与。

随着越来越多的社会组织、主流媒体和意见领袖入驻移动网络舆论场，由无数个圈子化部落联网合成的微信舆论场已逐步形成雏形，亟待建立官方政务微信去发声。

可以说，政务微信走向公共事务前台是形势必然。

二、建立政务微信的必要性（一）有助于抢占舆论阵地。

随着互联网信息技术的飞速发展，更新甚至颠覆了信息原有的传播模式，分散化、多渠道传播成为一大趋势，政府信息发布将可能面临移动互联网趋势下全媒体环境的挑战。

如何拓展传播空间和渠道，实现从传统单一媒介平台为主向立体化多功能平台的转型，促进政务信息不断外延，是接下来政府可能面临的时代要求。

政务微信的发展困境及解决途径作者：王艺佳来源：《党政论坛》 2016年第15期随着互联网技术的高速发展和智能手机的不断普及，我国进入自媒体时代。

在此之前，人们主要通过新闻发布、电视、广播等渠道获取政府信息。

如今，在自媒体时代下，网民随时随地都可通过网络及各类手机终端及时参政议政、了解舆情。

政务微信，作为一个新兴事物，在过去几年内的发展可谓炙手可热。

在政府信息公开、便民服务、网络舆论监督等方面，政务微信发挥着越来越重要的作用，越来越成为一个值得高度关注和深入探讨的对象。

一、政务微信的内涵及特点目前，我国对政务微信尚无一个确切的定义。

一般而言，政务微信可以理解为党政机关及其相关部门利用微信号、微信群和微信公众号，通过文字、图片、视频等方式与群众进行全方位的政务信息沟通与互动的交流平台。

政务微信不仅可以推送各类信息，也可以通过微信菜单查询相关信息，同时，微信公众号还具有数据统计和分析功能。

因此，政务微信对于优化政府管理、增强政民互动具有重要的促进作用。

根据腾讯2015年12月的《“互联网+”微信政务民生白皮书》统计，截止到2015年8月底，全国政务微信总量超过了8.3万个，覆盖全国31个省、市、自治区、直辖市。

省市级部门为开设政务微信的主力军，其中医疗、公安、政府办的政务微信总量规模强势领先，占总比例的55.5%。

上线服务内容超过三千多项，涵盖违章查询、预约排号、出入境、天气预报等多项服务领域，有效地实现了数据和民生的连接。

由此可见，政务微信已成为自媒体时代下发展的必然趋势。

与传统的政务交流平台相比，政务微信在信息传播中有着明显的特点。

一是政务信息传播更具有及时性。

通过用户自主关注、信息订阅，相关信息能直达用户手机页面，相比于其它信息传播方式更精准有效、信息传达率也更高。

二是政务微信更能够保障用户的隐私权。

由于微信的建立方式是基于用户与用户之间的相互确认，正是由于这种特性才使得政务微信在向公众传播信息时，其个人隐私也能得到较好的保护。

第1篇一、背景随着信息技术的飞速发展，大数据、云计算、人工智能等新兴技术逐渐融入政府治理，为提升政务服务效率、优化服务体验提供了新的机遇。

为积极响应国家关于深化“放管服”改革、优化营商环境的号召，提高政府服务效能，本方案旨在构建一个集信息采集、处理、分析、服务于一体的政务智慧服务平台，为政府、企业和群众提供高效、便捷、智能的政务服务。

二、目标1. 提高政务服务效率，缩短办事时限，降低企业和群众办事成本。

2. 优化政务服务体验，提升政府形象，增强政府公信力。

3. 促进数据资源共享，提高数据利用率，为政府决策提供有力支撑。

4. 推动政务服务与互联网、大数据、人工智能等新兴技术的深度融合。

三、方案设计1. 平台架构政务智慧服务平台采用分层架构，包括基础设施层、数据层、应用层和展示层。

（1）基础设施层：包括云计算平台、大数据平台、人工智能平台等，为平台提供稳定、高效、安全的运行环境。

（2）数据层：包括政府内部数据、社会数据、企业数据等，通过数据清洗、整合、脱敏等手段，实现数据资源的统一管理和共享。

（3）应用层：包括政务服务、政策法规、在线咨询、投诉举报等功能模块，为政府、企业和群众提供个性化、智能化服务。

（4）展示层：包括PC端、移动端、微信小程序等，为用户提供便捷的接入方式。

2. 核心功能（1）政务服务：实现政务服务事项网上办理，提供在线申报、审核、审批、查询等服务，实现“一网通办”。

（2）政策法规：发布最新的政策法规信息，提供政策解读、法规查询等功能，方便企业和群众了解政策法规。

（3）在线咨询：提供在线咨询功能，用户可随时向政府工作人员咨询政策法规、办事流程等问题。

（4）投诉举报：设立投诉举报平台，接受企业和群众对政府及其工作人员的投诉举报，实现问题快速解决。

（5）数据共享：实现政府部门之间、政府与企业之间、政府与群众之间的数据共享，提高数据利用率。

（6）人工智能：利用人工智能技术，实现智能问答、智能审批、智能服务等，提升政务服务智能化水平。

“互联网+政务服务”工作总结2篇文章一：推进“互联网+政务服务”，提升政务服务效能一、前言随着互联网技术的飞速发展，我国政府积极拥抱互联网，推进“互联网+政务服务”，旨在提高政府服务效率，方便群众办事。

在此背景下，我单位深入贯彻落实国家、省、市关于“互联网+政务服务”的决策部署，紧紧围绕“让群众少跑腿，数据多跑路”的目标，全面推动政务服务改革。

二、工作措施及成效1.打造一体化政务服务平台。

按照“一网通办”的要求，整合各部门政务服务资源，构建了集行政审批、公共服务、政务公开等功能于一体的一体化政务服务平台。

平台上线以来，注册用户突破50万，办理各类事项150余万件，办结率98%以上。

2.推进电子证照应用。

梳理电子证照目录，实现身份证、户口本、营业执照等电子证照的制发和应用。

目前，已有30多个部门、100多项业务实现电子证照共享，累计制发电子证照500余万张。

3.开展“最多跑一次”改革。

通过优化流程、精简材料、数据共享等手段，推动政务服务事项“最多跑一次”。

目前，全市“最多跑一次”事项占比达到98%，群众满意度持续提升。

4.推广“指尖上的政务服务”。

充分利用微信、支付宝等第三方平台，推出100多项便民服务事项，实现政务服务“指尖办理”。

截至目前，累计访问量突破2000万人次，办理事项300余万件。

5.加强政务数据共享。

与省、市大数据管理部门紧密合作，推进政务数据共享，打破信息孤岛。

目前，已与50多个部门实现数据共享，为政务服务提供了有力支撑。

三、存在问题及原因1.政务服务事项标准化程度不高。

部分政务服务事项的办理流程、申请材料、承诺时限等仍存在不规范现象，导致群众办事体验不佳。

2.电子证照应用范围有限。

目前，电子证照的应用主要集中在部分高频事项，尚未实现全领域、全流程覆盖。

3.政务数据共享水平有待提高。

部分政务数据尚未实现共享，影响了政务服务效能的提升。

四、下一步工作计划1.深入推进政务服务事项标准化。