技术部门工单分配及考核执行规范

信息化项目运维服务考核办法为进一步提升XX局信息化项目运维服务水平，促进信息化项目运维服务的长效管理，特制定信息化项目运维服务考核办法。

一、考核原则根据客观公正、科学规范、注重实效、定性与定量相结合的考核原则进行考核。

二、考核对象XX局信息化项目的运维服务单位。

三、考核机构考核小组由XX局信息化工作分管领导担任组长，考核组成员由XX局信息技术科和业务科室负责人组成，信息技术科具体负责考核工作，重大问题提交考核小组讨论决定。

四、考核方法考核采用扣分制，信息技术科根据被考核单位的工作情况及事件实时记录，每季度将扣分情况通报被考核单位。

被考核单位如对考核结果有不同意见，可在收到通知后五个工作日内进行书面申诉，由考核小组进行仲裁，并形成记录。

被考核单位年度考核总扣分不超过10分（含10分）,视为优秀，不扣减费用。

被考核单位年度考核总扣分超过10分，每多扣1分，扣减合同金额的2‰，年度扣分超过20分，即视为运维单位不具备相应运维服务能力，XX局有权终止合同。

五、考核内容1、任务工单工单是指由最终用户发起，经信息技术科审核确认，交予运维单位执行的工作联系单。

信息技术科每季度定期对工单完成情况进行考核评分。

如未按工单规定时间完成工作，按延误时间扣分。

每个工单每延误一个工作日扣0.5分，超过3个工作日以上（含3个工作日）每个工作日扣1分，最多扣5分。

对于非运维单位原因造成工单延误，不扣分，需书面说明情况并提交信息技术科认可。

所有工单必须按工单要求保质保量完成，如因质量问题造成返工，每个工单扣0.5分。

提前或超额完成工单任务，可酌情适当加分，每个工单最多加1分。

2、运维制度运维单位必须建立与项目合同相对应的运维管理制度，未按要求建立相应的运维管理制度的扣5分。

运维单位必须严格执行运维管理制度，信息技术科负责定期对运维管理制度的落实情况进行检查，发现不符合制度要求的每项扣0.5分。

3、运维质量在运维期内，信息技术科对运维单位的运维服务质量进行考核，考核范围包括但不限于如下事项：（1）系统调整信息系统进行升级更新和安全加固，网络、操作系统、中间件、数据库或其他应用程序升级或安装补丁时，需提前向信息技术科报备，系统重大调整需以书面形式记录，并经XX局分管领导签字审批后方可实施，并在计划时间内完成。

IT部门的成功考核指标引言随着信息技术的不断发展，IT部门在企业中的作用日益重要。

为了确保IT部门能够为企业创造最大的价值，建立一套科学、合理的考核指标体系至关重要。

本文将详细介绍IT部门的成功考核指标，帮助企业更好地评估和管理IT部门的工作效果。

IT部门考核指标概述IT部门的考核指标应涵盖以下几个方面：1. 业务目标：确保IT部门的工作与企业的整体业务目标保持一致。

2. 服务质量：评估IT部门提供的服务质量，包括系统稳定性、响应速度等。

3. 技术能力：衡量IT部门在技术领域的专业能力和创新能力。

4. 团队协作：评估IT部门内部及与其他部门的协作效果。

5. 项目管理：监控IT项目的进度、成本和质量。

6. 风险管理：确保IT部门能够有效识别、评估和应对潜在风险。

7. 人才培养与激励：关注IT部门员工的成长和激励机制。

具体考核指标1. 业务目标- 指标1：业务满意度- 描述：评估企业内部各部门对IT服务的满意度。

- 数据来源：调查问卷、访谈等。

- 指标2：项目贡献度- 描述：衡量IT部门对业务项目的贡献程度。

- 数据来源：项目进度报告、业务成果等。

2. 服务质量- 指标3：系统稳定性- 描述：评估IT系统运行的稳定性，如故障率、恢复时间等。

- 数据来源：系统监控、故障报告等。

- 指标4：响应速度- 描述：衡量IT部门对业务需求的响应速度，如工单处理时间等。

- 数据来源：工单系统、客户反馈等。

3. 技术能力- 指标5：技术专利数- 描述：评估IT部门在技术领域的创新能力和成果。

- 数据来源：专利数据库、技术创新报告等。

- 指标6：技术培训参与度- 描述：衡量IT部门员工参与技术培训的情况。

- 数据来源：培训记录、员工反馈等。

4. 团队协作- 指标7：跨部门协作项目数- 描述：评估IT部门与其他部门的协作效果。

- 数据来源：项目管理系统、协作报告等。

- 指标8：团队凝聚力- 描述：衡量IT部门内部的团队氛围和凝聚力。

订单管理制度_订单管理制度办法订单管理制度_订单管理制度办法为提高工作效率和服务质量，最大限度地保证订单的履约率和客户满意度，应制定规范的订单管理制度。

下面店铺为大家整理了有关订单管理制度的范文，希望对大家有帮助。

订单管理制度篇1一、目的为更好的完善公司生产系统，配合订单管理流程的编制、修订与执行，使各生产车间生产线订单能够按期交货，特制定本制度文件。

二、适用范围适用于公司订单的接收、签发、审核管理。

三、职责权限1、供销部负责客户订单的评审、接单、下单、交付，及原材料的供应。

2、生产部负责对订单计划的分解、评审、实施、跟踪、作业中控制及交付工作。

3、各车间生产线负责生产计划的执行、跟踪、交付入库及报表反馈工作。

4、技术部负责对订单技术资料、文件的整理、图纸审核、下发工作。

5、质量部负责对公司产品加工过程质量的控制工作、入库发货钢背的质量控制。

四、工作程序1、生产计划：内容包含生产批号、型号、厂家、料厚、完成日期、备注等注意事项。

2、订单下发：完成编制后发送各部门，质检2份，技术1份，下料1份，维修1份，生产线统计1份。

3、下料车间根据订单型号的完成日期，对设备、人员、原材料的验收等情况，按时完成订单的下料。

4、生产线根据下发订单掌握型号的工序多少、简易程度、人员状况、工装情况等，合理分配调节，保证订单日期的按时交付，对出现的异常情况及时向生产部反馈。

5、维修车间根据生产部下发订单维修计划与各线开具的派工单，按时间完成对模具的维修，并按时入库。

6、技术部接收订单，在1工作内按订单型号进行图纸资料的审核、统计、下发，完成订单后进行收回保管。

7、质量部对产品过程质量、入库发货质量进行控制，对出现的'质量问题及时反馈各线负责人、上级领导反馈，做出调整或修改，做好质量检验记录，并对不合格产品进行质量评审。

8、订单更改：生产过程中出现的各种问题,由生产部组织协调车间与车间、部门与部门之间的工作，当订单无法完成时,由生产部对计划做出相应的更改或调整并及时通知供销部，其他部门或个人无权对订单进行更改。

SMT部绩效考核表1、SMT经理工作标准考核表岗位名称上级SMT经理副总姓名所属部门下级SMT部考核得分车间主管1．学历、专业知识大学专科以上，电子/机电/自动化专业2．工作经验任职资格五年以上现场生产管理工作经验熟悉YAMAHA YV100XE贴片机的设备编程、保养、维修3．业务了解范围能够独立在SMT完成不良品原因的分析及快速解决，并有效控制不良再生；4、要能对SMT工程技术员、操作员进行技术培训；。

工作标准标准细分（1）组织编制与生产管理相关的各项规章制度，上报副总、总经理审批后实施1、制度执行（2）负责对各项制度的执行情况进行监督、检查（3）根据企业发展的实际情况，适时补充、修改、完善各项生产管理规章制度2、生产过程管理（1）掌管例会，全面协调日常事情（2）SMT生产线工艺流程的制定与完善。

（1）SMT板卡工艺评价的主导。

对试产、量产板卡的设计从印刷品质、机器贴装精度、贴装效率、贴装品质等各方面因素进行评估。

（2）SMT生产线品质异常的现场分析与解决。

带领SMT工艺技术员对SMT各条生产线的品质状况进行跟踪，对单项不良高的及时分析原因并解决问题。

对一些设计、物料等自己解决不了的问题做到实时发觉问题、实时反馈。

主导SMT AOI软件晋级及程序优化事情。

锡膏利用的管控与SMT炉温的管控。

(3)回流焊与AOI设备的点检与维修.SMT钢网制作的要求与工艺改善.（1）根据生产进行情况，进行劳动力、原材料、设备的调度，科学地平衡生产能力（2）合理安排生产作业时间，节约产品制造成本（3）对新导入的产品、生产工艺进行评估。

根据新产品所要贴装的PCB材质、尺寸及元件的性能，结合自己工厂的设备状况，对生产方式提出指导性建议；对特殊元件特殊工艺提出要求。

规范SMT功课的工艺流程，以减少功课的随意性。

包括钢网的管理利用、锡膏的管理与利用、物料的烘烤等。

（1）推进5S现场管理制度，完成生产车间尺度化管理（2）检查、监督、管理好各车间现场3、生产计划管理4、生产调度管理5、生产现场管理6、部分行政管理7、安全生产管理8、其他事情（1）部门日常工作的安排、任务分配及监督（2）对班组长、车间主任进行培训、考核等工作（1）对员工进行安全生产教育，及时组织人员处理生产中出现的安全事故和安全隐患（2）严厉执行生产安全管理制度，确保各种设备的安全运行（1）及时与上级领导沟通，汇报生产部情况（2）完成领导交办的其他任务序KPI指标号生产部报表按时完成率1（合同评审单完成率）20%95%以上每低于1%扣2分权重绩效目标值计算方式考核得分生产计划质量目标220%产品达到质量目标要求合格率≧98%每低于1%扣2分品管部报表达标率3交期达成率达：考核指标交期达成率15%每低于1%扣2分销售部100%4生产成本15%生产成本控制在预算之内保证5S各个车间执行每超出1%扣2分财务部5S搜检组55S现场管控10%及达标1．员工培训计划完成率达_90__%2．核心员工流失率低于__6__%3.做好本部门员工的绩效考核工作：投诉率每有一个不合格项扣2分1.每有一次培训计划未完成，扣2分；2.核心员工流失率每高出方针值1%，扣1.5分3.每出现一次有效投诉扣1.5分未达标全部扣分行政人事部有效投诉须经行政经理确认安全事故检6员工管理目标10%生产安全事7故产生次数10%事故发生覆按核流程备注（1）由副总对生产经理进行考核，每季度一次。