沃尔玛的员工培训机制探究

1 美国从学校到就业改革运动对我国企业培训的启示

周文娟

[摘要]20世纪90年代在美国广泛开展的STW改革促进了美国职业技术教育与培训的新发展。作为其中重要的参与主体，企业在STW改革的影响下开始树立全面和“情境化”的培训理念，不断地丰富和完善企业培训内容并积极与学校开展培训合作，美国STW改革对我国的企业培训在与高校建立信息共享平台、构建生涯导向的培训体系以及发挥政府的宏观政策导向作用等方面也有一定的借鉴和启示。

20世纪90年代的相关调查显示美国雇主对雇员的技能水平非常不满意，经常抱怨高中毕业生缺乏基本职业技能和职业素养。这种不满意反映在企业对相关人才的供需矛盾上，企业招聘不到符合工作岗位要求的人才，大量的青年不能就业，严重影响了美国经济的进一步发展。从学校到就业改革(以下简称STW)正是在这种背景下提出的，其目的在于促进学生对技能的掌握和学习，满足现代信息社会对人才的需求，并培养继续教育意识。

一、STW概述

(一)STW的形成和发展

20世纪90年代美国的总体失业率非常低，但是青年失业比例却相当高。美国1990年和1993年25～54岁人口的失业率分别为4.5％和5.8％，但同年15～24岁人口的失业率却分别达到了11.1％和13.3％。美国青年的高失业率给经济发展带来负面影响的同时，也危害社会的稳定发展，究其原因，一部分是由于美国劳动力市场本身存在的缺陷，更主要的是由于美国缺乏制度性的从学校到工作过渡机制，学生不具备现代社会发展所需要的基本技能，所以无法保障青年顺利地从学校到工作场所或到中等后教育的顺利过渡。为了解决美国青年人的就业问题，就必须从根本上改革职业教育与培训体系，改变学术教育脱离生活实际的局面。

因此，在20世纪80年代末就有一些独立州政府开始探索实施学校到工作场所的改革措施，到了90年代，这一举措逐步得到了联邦政府的支持。1994年，美国总统克林顿签署了法案——《学校到工 2 作机会法》(School to Work Opportunities Act)该法案提出：建设一个国家框架，在这一框架内，所有的州都能够建立覆盖全州的学校到工作过渡体系，这些体系能够引导美国的年轻人在工作场所成为具有创造力的重要角色。由此，在美国各州开展了一系列各具特色的从学习到工作过渡的改革运动，建立起维护STW运行机制的保障资源体系。

(二)STW的主要内容

STW主要包括学校本位学习、工作本位学习、联系活动三部分内容。

1．学校本位学习

学校本位学习是发生在学校和教室内的基于提高学生学术水平和基本职业技能水平的活动，旨在帮助学生做好充分的就业准备。教师通过生动有趣的职业生涯认知活动，帮助学生了解自身的兴趣和未来就业方向，初步建立学校课堂学习与未来工作的联系，正确选择适合个人职业生涯发展的相关学术课程和职业技能课程；学生积极参与社会实践活动进一步了解社会经济发展对人才规格的要求，从而调整个人职业生涯规划，提高个人职业技能，获得未来就业所需的相关职业技能证书，使个人职业生涯发展符合现代社会发展的需求。

学校本位学习强调学校开发更多的跨学科课程，结合学术性和职业性的课程，这些课程有助于学生明确未来就业目标，有助于激发学生的学习动机；它要求教师摒弃传统的教授式的教学方式，以问题或项目的方式引导学生思考和发现，并建构知识体系；学校本位学习要求学生拓宽视野，不只局限于课本知识，要参加社会活动，锻炼自身能力，善于发现问题和不断创新。

2．工作本位学习

工作本位学习是一项合作教育计划，内容是以工作任务为单位组织的，是在工作现场进行的，通过完成工作任务来建构与职业相关的知识和技能，重点在“学”而不在“教”，强调个体参与实践过程，是一种有指导的学习活动。学校聘请校外具有丰富实际经验的教师与 3 学生充分地沟通交流，一方面是工作经验的传授，另一方面让学生了解未来工作可能存在的问题。学生到企业或者其他社会组织参加带薪工作或者见习或者自愿服务，亲身体验工作环境，把在学校所学的知识运用到实践中去，培养积极的工作态度和社会责任感，通过实践及时发现自己存在的不足。

工作本位学习立足于实际工作场所，通过工作场所的体验帮助学生学习实践知识，完善知识体系。学生以社会雇员的身份参与工作，获得工作体验和知识，学习如何与人沟通交流，培养团队合作精神，增强工作责任感和安全意识，提高解决问题能力和自我管理的意识。

3．联系活动

联系活动是学校与工作场所之间联系的重要桥梁。每个人都有不同的个性，不同的宗教信仰和价值观，而企业也有不同的发展战略和企业文化，两者之间必然存在差距。学生到企业参加见习，企业、学校、个人等参与主体该如何协调，如何合作，如何保证利益平衡等，这都需要各方共同协商取得一致的意见。联系活动正是协调STW各利益相关者的重要环节，它明确规定了学校，企业，个人，政府的责任和义务，只有各方共同参与才能保障学校本位学习和工作本位学习的顺利进行并取得理想效果。

二、STW改革对企业培训的影响

美国企业将员工培训作为一种投资已成为明显的趋势，企业要想生存、发展，就必须重视员工培训。90年代在美国兴起的STW改革，不但给处在职业教育改革前沿的学校带来变革，更是给美国企业培训带来了全方位的，革命性的影响。无论是培训理念，还是企业组织，无不体现了这一深刻的变化。

(一)STW改革对企业培训理念的影响

企业培训理念是企业培训活动开展和实施的指导思想：20世纪90年代的STW改革对培训理念也产生了一定的影响：培训活动更加倾向于面向全体员工，实施全组织培训，以及围绕着企业的真实情况 4 开展“情境化”培训。

1．树立全面培训理念

树立全面的培训理念，包括培训对象的全面以及培训内容和方法的全面，要从组织的战略发展出发，平衡个人发展和企业发展目标，为组织的发展提供可持续的动力：1990年弗农·汉弗莱(Vernon

Humphrey)在《培训与发展季刊》上发表了题为《全组织的培训》的论文，提出从整个组织考虑“集体培训”的理论。一个单位或一个组织应该从整个单位或组织去考虑培训计划，尤其指那些复杂的组织。通过集体培训的教与学互动过程改变复杂组织的行为，使组织不断获得可持续的革新能力和成长能力。集体培训与个人培训的主要区别在于首先对组织进行分析，然后再进行个人分析，这样先从总体考虑培训，目的是使个人培训最终为组织目标服务，提高组织整体的效率和效益。《学校到工作机会法》提出全民职业教育的理念，它要求职业教育面向所有的学生，不仅仅只是针对没有进入大学的学生，对于准备进入大学学习的学生，在职人员等同样有接受职业教育的权利。对于企业培训而言，更要树立全面培训的理念，培训不应该成为优秀人才的特权，要面向全体员丁，企业要看到每个员工的发展潜能，通过实施个性化的培训方案，优化企业人才结构，满足企业不同发展阶段对人才的需要。伴随着知识经济的到来和科技的日新月异，没有持续性的学习能力就意味着落后和淘汰，企业必须构建动态的全面的培训内容体系，使其得到不断地更新和完善，既有专业技能的提高，又有创新能力的培养和管理理念的传输，满足不同人才的不同培训需求。

2．树立“情境化”培训理念

学校本位学习与工作本位学习的整合主要基于“情境化”教学模式提出的，目的是将复杂的教学方法、教学内容、教学情境和教学时机有机地结合以帮助学生从新信息中建构知识。在情境教学中，“知识被社会式地共享，思维被工具的参与而塑造，学习是参与到对象和事件中，学习处于特定的情境中”。学生通过学习与实际工作环境有密切联系的知识和技能，把理论学习和社会实践紧密结合。在企业培 5 训活动中，“情境化”就是指企业的真实工作环境和存在的各种问题。传统的企业培训中，往往围绕着知识和技能的传输开展的，解决的是社会和企业普遍存在的问题，忽视了企业的自身个性化的情境和问题，员工通过培训后回到工作岗位仍然不能解决实际存在的问题，导致培训的失效。企业培训必须立足自身问题，围绕着企业目前存在的急需解决的问题来开展，因为培训的最终目的是要解决现实工作中存在的矛盾和问题，而不是想尽办法模拟不存在的情境让培训人员设法解决，不仅浪费资源而且不切实际。

(二)STW改革对企业组织的影响

1．培训内容：培训起点提高，培训内容侧重发展

美国的企业培训以往较多地关注于某一工作岗位需要的单一技能培训，如提高生产线上员工的技术操作技能或者市场营销人员的营销能力等等。单一的技能培训有利于在较短时间内提高企业员千的专业能力，但是在现代社会中，同一组织内的跨部门之间的合作以及不同组织间的合作越来越普遍，这就对员工的知识和技能提出了更全面的要求，不仅要有精通的专业能力，其他相关领域的知识也必不可少。

提高培训起点是因为那些经过STW项目培训的新员工对工作岗位有了一定的适应能力，对企业的发展运作有了一定的了解，企业在这些方面的培训投入就能相应地减少，培训内容的侧重点可以放在提高员工的管理能力与新技术的应用能力上，更加关注于员工的能力发展与组织发展的匹配。在STW改革的影响下，目前美国企业培训的主要内容包括：技术技能、监督技能、销售、个人发展计划、管理能力和发展、领导能力发展、顾客服务、计算机编程和系统知识、计算机应用技能、沟通技能等10类能力的开发与培训。从中可以看出，企业培训内容从单一的工作技能培训转向丰富的全方位的培训，侧重能力的发展，满足现代企业发展的需求。

2．企业与学校开展积极的培训合作

通过工作本位学习及其实践，学生在学校学习和工作之间产生关联。而企业早期介入学生(未来员工)的培训活动，需要通过和学校建 6 立密切的合作机制，开展积极的培训合作，在STW制度下的培训合作方式主要有合作教育和青年学徒制，两者各有特点。

(1)合作教育

1990年的《帕金斯职业技术教育法》将合作教育定义为：“通过在企业和学校之间建立书面合作关系的职业教育与培训方法，学生交替接受由学校和企业提供的学术课程和职业课程，工作场所的学习和学校学习以半天、全天或周为单位交替进行。”早期的合作教育模式非常简单，学生在上岗期间的工作形式为全日制，学习和工作以周、月或学期为时间单位交替进行，学校与企业达成书面合作协议，受雇学生可以得到适当的报酬。这种模式称之为交替模式(Al-ternate

model)。到后来合作教育模式发展成为另一种形式——平行模式(Parallel model)，学生在企业的实习时间没有硬性的规定，更加富有弹性，学生上午在学校学习，课余时间在企业工作。无论是交替模式还是平行模式，学校、企业、学生三方确认培训合作关系并签订合作协议是其中重要的环节。协议中对学生的工作时间、报酬、岗位等都做了详细的约定，双方派人共同监管，而且相互承认。学生不但要在学校注册成学生，而且在企业注册成员工，双方共同引导学生对学校和企业的工作进行反思，共同提高。

(2)青年学徒制

青年学徒制主要针对在校高中生，提高他们的社会实践活动机会提出的。罗迪提在为美国青年学徒制的领导组织——未来工作委员会写报告时这样解释青年学徒制：之所以称这一体系为学徒制，因为它的核心是学校学习和工作场所学习的结合，并强调在专家的监管下进行做中学，目的是为了促进年轻人的个人和职业发展。青年学徒制一般都是按照一定的比例由指定的教师进行小组管理，根据教师对学生的管理权限可以划分为以下两种模式：一种是完全独立教师模式，教师对青年学徒的在校学习和企业实习实行全权负责制；一种是部分独立教师模式，教师不仅负责青年学徒的课程，也要担负一定数量其他学生的课程工作。