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职员培训计划案例: 沃尔玛《财富》杂志公布世界5000强排行榜上, 全球最大零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。
沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首零售业“巨无霸”, 原因有很多。
而最关键在于一直将职员视为最大财富, 重视对职员培训和提升, 搭建有效职员培训平台, 以培训打造一流服务团体。
探究沃尔玛职员培训机制, 对于中国企业完善职员培训体系, 含有借鉴意义。
一、培训计划: 推行培训和职员发展计划相结合在职员培训计划上, 沃尔玛一直推行行职员培训和发展计划相结合方法。
培训工作是沃尔玛人力资源管理中重中之重。
在沃尔玛内部, 各国际企业必需在9月份和沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计划。
沃尔玛人力资源部会为每一位职员制订对应职员发展计划, 并以此为基础, 依据职员各自成长路线为其提供对应培训。
在沃尔玛, 大多数职员升迁速度很快, 常常是六个月、十二个月就会有一个提升。
所以人力资源部会和每个新职员沟通, 共同制订职员职业生涯发展计划。
职员职业生涯发展计划通常由一个个具体目标组成, 最基础目标就是接任自己上司职位, 这个目标清楚且不难触及, 使得职员能以很快速度达成下一个目标。
伴伴随每个职员成长, 企业在每个关键步骤全部会组织职员进行和岗位或职位相对应培训。
比如, 从刚刚加入企业新职员人职培训, 到一般职员岗位技能培训和部门专业知识培训, 到部门主管和经理基础领导艺术培训, 到卖场副总经理以上高管人员高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。
能够说, 沃尔玛职员在每次成长或晋升时全部会有不一样培训实践和体验。
为了让职员愈加好地了解她们工作职责, 并激励她们勇于迎接工作中挑战。
沃尔玛还对合乎条件职员进行横向培训计划和实习管理培训计划。
横向培训是一个长久计划, 在工作态度及办事能力上有突出表现职员, 会被挑选去参与横向培训。
比如, 收银员会有机会参与收银主管培训。
为了让含有领导潜力职员有机会加入企业管理层, 企业还设置了为期8周实习管理培训课程, 符合条件职员还会被派往其它部门接收业务及管理上培训。
沃尔玛新员工培训篇一：浅谈沃尔玛超市新员工入职培训制度浅谈沃尔玛超市新员工入职培训制度姓名：李艳班级:人管0932 学号:092053242摘要沃尔玛之所以成为世界500强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多.而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升.搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队.而新员工入职培训不论对企业还是员工个人都是显得尤为重要,本文希望通过对沃尔玛超市新员工入职培训制度的研究，能对我国企业完善员工培训体系提供一些借鉴。
关键词：沃尔玛新员工入职培训一、沃尔玛超市的现状沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球16个国家。
每周光临沃尔玛的顾客亿人次。
2005年沃尔玛全球的销售额达到3,124亿美元，曾连续多年荣登《财富》杂志全球500强企业榜首，并上该杂志“最受尊敬企业”的排行榜.同时，沃尔玛还在多个国家被评为“最受赞赏的企业"和“最适合工作的企业”之一。
二、沃尔玛经营的特点沃尔玛作为目前世界上最大的商业零售企业，在50多年的苦心经营中，创造并积累了丰富的商业运作方面的经验，诸如“大众阶层”的市场定位、“建店小镇”战略、“市场饱和"战略、“天天平价”、“薄利多销"、“一站式服务”、“沃尔玛欢呼”、“直接采购,统一配送”、“高效分销”、“仓储式会员制"、“日落原则"、“三米微笑原则”、“保证满意”、“公仆领导”、“人才本地化"，以及构建私人通讯卫星，进行高效的信息管理等。
这些独具特色的经营之道随着我国出版业改革的深入和分销市场的开放，成了业内众多企业和部门学习的热点。
天天平价（每天以近可能低的价格出售商品，不玩把戏）成功实行天天平价的重要因素（保持低成本，低价购买）三、沃尔玛新员工入职培训制度（一）独特的入职培训沃尔玛新员工的入职培训别具一格，采取的是时间长、重操作、全面性的培训店，为了做好入职培训，沃尔玛在全球各地都设立了培训店.沃尔玛一般会在新店开业前半年开始招聘新员工，并组织新员工到邻近的培训店接受3到6个月的实习培训。
新员工入职培训手册(6个月）紧急事件的处理:顾客吵架/打架:顾客吵架：第一时间把双方分开；劝解双方，息事宁人，不评论谁是谁非；顾客打架：●如冲突严重，一方要求报警处理，须留下另一方，直至警察到场；●如镜头可以覆盖事发现，应及时将镜头调到该区域。
●如果有人受伤，视情况拨打120进行急救。
●寻找目击证人，请求证人写下当时的情况或留下联系电话。
政府检查:●通知当班副总或总经办经理跟进；●如果是抽样检查，需要陪同负责人写商品借出控制单后由部员工和AP员工出货。
●如果是消防部门检查，需通知维修部和总经负责人陪同，AP需记录检存在问题，并由总经办秘书将消防部门的检查结果发邮件给总部风险控制组。
●跟进检查结果，并将检查报告存档。
媒体采访/拍摄:媒体采访：●如果发现有媒体进行店采访时，应第一时间礼貌劝阻，向其解释公司政策，建议其与公关部联系；●通知当班副总或总经办经理跟进；●在未经授权的情况下任何员工不可以接受媒体采访或表达个人的观点；●AP员工不能直接处理，如果管理层要求，配合管理层。
拍摄：●公司的商品陈列或货架布局/建筑结构属公司的商业机密，任何个人或单位在未经许可的情况不可进行拍摄，当发现有人拍摄时应礼貌制止。
供应商需要进店拍摄时需要得到采购部审核同意，并由展示部同事陪同，由员工通道登记其所携带的物品（如相机等）进店拍摄。
车场投诉(车辆刮伤,失窃)：●当有顾客投诉车辆在停车场被刮伤，应在第一时间告知当班主管和值班副总；●建议顾客报警处理，并且告知车主停车场的监控镜头是由物业公司负责如需查看必须由警方出面。
及时查看录像，如果是在停车场刮伤，涉及到赔偿时需在第一时间联系AP经理和总经理决定；录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。
●当有顾客投诉车辆失窃时，应积极的协助顾客报警；●目前我店的停车场属物业管理，当服务台接此方面的投诉时，应礼貌告知顾客并协助顾客联系物业前来处理。
顾客丢包:•第一时间安抚顾客，表现出积极主动的态度，详细询问有关信息，如丢包地点，包的特征，包内所装钱物等；•马上通知广播室广播，通知当班同事和清洁工协助寻找；•如果顾额丢失了银行卡，提醒(如有需要，帮助)顾客及时挂失；•领顾客到服务台做好相应的登记•如果需要，协助顾客报警；•录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。
员工培训计划案例：沃尔玛《财富》杂志公布的2008年世界5000强排行榜上，全球最大的零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。
沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。
而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。
探究沃尔玛员工培训机制，对于我国企业完善员工培训体系，具有借鉴意义。
一、培训计划：推行培训与员工发展计划相结合在员工培训计划上，沃尔玛始终推行行员工培训与发展计划相结合的方式。
培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。
在沃尔玛内部，各国际公司必须在9月份与沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计划。
沃尔玛人力资源部会为每一位员工制定相应的员工发展计划，并以此为基础，依据员工各自的成长路线为其提供相应的培训。
在沃尔玛，大多数员工的升迁速度很快，经常是半年、一年就会有一个提升。
因此人力资源部会与每个新员工沟通，共同制订员工的职业生涯发展计划。
员工的职业生涯发展计划一般由一个个具体的目标组成，最基础的目标就是接任自己上司的职位，这个目标清晰且不难触及，使得员工能以很快的速度达到下一个目标。
伴随着每个员工的成长，公司在每个关键环节都会组织员工进行与岗位或职位相对应的培训。
例如，从刚刚加入公司新员工的人职培训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，到部门主管和经理的基础领导艺术培训，到卖场副总经理以上高管人员的高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。
可以说，沃尔玛的员工在每次成长或晋升时都会有不同的培训实践和体验。
为了让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。
沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管理培训计划。
横向培训是一个长期的计划，在工作态度及办事能力上有突出表现的员工，会被挑选去参加横向培训。
例如，收银员会有机会参加收银主管的培训。
为了让具有领导潜力的员工有机会加入公司管理层，公司还设立了为期8周的实习管理培训课程，符合条件的员工还会被派往其他部门接受业务及管理上的培训。
沃尔玛企业员工培训计划1. 企业背景沃尔玛是世界上最大的连锁零售商之一，也是全球最大的私营雇主之一，拥有超过220万名员工。
作为一家拥有6000多家门店的全球零售巨头，沃尔玛一直致力于提供优质的客户服务和员工满意度。
在竞争激烈的零售业中，员工的培训和发展对沃尔玛的成功至关重要。
2. 员工培训的重要性员工培训是沃尔玛的核心战略之一，因为有着充分的员工培训计划可以帮助员工不断提升专业技能和业务水平，进而提高员工的工作效率和服务质量。
同时，员工培训也可以帮助员工更好地适应市场的变化和公司业务的发展，提高员工的自我发展能力和竞争力。
3. 员工培训内容沃尔玛的员工培训内容涉及多个方面，主要包括以下几个方面：- 产品知识：员工需要深入了解公司销售的产品，包括产品属性、特点和销售技巧等。
- 销售技巧：公司的销售员工需要掌握一定的销售技巧，包括客户沟通技巧、销售谈判技巧等。
- 服务意识：沃尔玛的员工需要具备良好的服务意识，能够主动帮助解决客户问题，提高客户满意度。
- 安全管理：员工需要了解公司的安全操作规范和安全管理制度，确保工作过程中的安全。
- 团队合作：员工需要学习团队合作与沟通技巧，培养良好的团队精神，提高团队协作效率。
- 领导能力：公司管理层的员工需要不断提升领导能力，能够更好地指导员工，推动团队工作。
4. 培训方式沃尔玛采用多种方式进行员工培训，主要包括以下几种方式：- 线上培训：公司采用线上学习平台进行在线培训，员工可以随时随地进行学习，提高学习效率。
- 班内培训：公司举办各类培训班，包括产品培训、销售技巧培训、服务意识培训等，由专业的培训师进行授课。
- 实操培训：对于一些需要实际操作的技能培训，公司还会组织实操培训，让员工亲身体验并掌握技能。
5. 培训管理沃尔玛对员工培训进行了详细的管理，包括以下几个方面：- 培训需求调查：公司会定期对员工的培训需求进行调查，根据员工需求进行培训策划。
- 培训计划制定：公司会针对不同的岗位和职能，制定相应的培训计划，确保培训内容和目标的有效对接。
新员工入职培训手册(6个月）紧急事件的处理:顾客吵架/打架:顾客吵架：第一时间把双方分开；劝解双方，息事宁人，不评论谁是谁非；顾客打架：●如冲突严重，一方要求报警处理，须留下另一方，直至警察到场；●如镜头可以覆盖事发现，应及时将镜头调到该区域。
●如果有人受伤，视情况拨打120进行急救。
●寻找目击证人，请求证人写下当时的情况或留下联系电话。
政府检查:●通知当班副总或总经办经理跟进；●如果是抽样检查，需要陪同负责人写商品借出控制单后由部员工和AP员工出货。
●如果是消防部门检查，需通知维修部和总经负责人陪同，AP需记录检存在问题，并由总经办秘书将消防部门的检查结果发邮件给总部风险控制组。
●跟进检查结果，并将检查报告存档。
媒体采访/拍摄:媒体采访：●如果发现有媒体进行店采访时，应第一时间礼貌劝阻，向其解释公司政策，建议其与公关部联系；●通知当班副总或总经办经理跟进；●在未经授权的情况下任何员工不可以接受媒体采访或表达个人的观点；●AP员工不能直接处理，如果管理层要求，配合管理层。
拍摄：●公司的商品陈列或货架布局/建筑结构属公司的商业机密，任何个人或单位在未经许可的情况不可进行拍摄，当发现有人拍摄时应礼貌制止。
供应商需要进店拍摄时需要得到采购部审核同意，并由展示部同事陪同，由员工通道登记其所携带的物品（如相机等）进店拍摄。
车场投诉(车辆刮伤,失窃)：●当有顾客投诉车辆在停车场被刮伤，应在第一时间告知当班主管和值班副总；●建议顾客报警处理，并且告知车主停车场的监控镜头是由物业公司负责如需查看必须由警方出面。
及时查看录像，如果是在停车场刮伤，涉及到赔偿时需在第一时间联系AP经理和总经理决定；录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。
●当有顾客投诉车辆失窃时，应积极的协助顾客报警；●目前我店的停车场属物业管理，当服务台接此方面的投诉时，应礼貌告知顾客并协助顾客联系物业前来处理。
顾客丢包:•第一时间安抚顾客，表现出积极主动的态度，详细询问有关信息，如丢包地点，包的特征，包内所装钱物等；•马上通知广播室广播，通知当班同事和清洁工协助寻找；•如果顾额丢失了银行卡，提醒(如有需要，帮助)顾客及时挂失；•领顾客到服务台做好相应的登记•如果需要，协助顾客报警；•录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。
Chapter 2 In-Store Training Coordinator Working Procedure第2章店内培训协调员工作程序1. Store Training Coordinator Job Description店内培训协调员工作描述Responsible for all Organization, coordination and following-up of store training全面负责商场培训工作的组织、协调和跟进1.1 Orientation 30-60-90新员工入职培训及员工入职30/60/90天的培训；1.2 Follow up on-the-job training of new associates and transferred associates, collectand keep training matrix.跟进新员工、转职员工现场工作培训及培训模式的收集存档；1.3 Do the annual needs assessment job and make the retraining plan.进行员工年度现场工作测试及再培训计划的制定；1.4 Make the Vendor training investigation, be a coordinator and following up it.进行供应商培训调查和供应商培训的协调及跟进；1.5 Conduct the training needs survey, decide the training article and carry out thespecific training.进行培训需求调查，制定培训主题，组织专题培训；1.6 Establish and manage the sponsor program; conduct the train the trainer class.员工指导队伍的建立和管理及培训培训员课程讲解；1.7 Coordinate and follow up store management training.协调跟进商场管理层培训；1.8 Follow up MT training.跟进见习管理人员培训；1.9 Coordinate the operations training for Home Office associates.协调总部各部门的营运知识培训；1.10Coordinate new store associates training.调新店同事培训需求培训的相关事宜；1.11 Vendor promotion agent training.供应商促销员培训；1.12 Non-management and management training records‘ managemen t and maintenance.员工、管理层培训档案的管理及维护。
