管理与管理学
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第一章 管理与管理学
一、重要名词和术语解释
1. 管理 2. 组织 3. 非正式组织
4. 管理万能论 5. 管理象征论 6.管理学
7. 效率 8. 效果 9.自然属性
10.社会属性
二、思考题
1.管理的职能有哪些？它们之间有什么关系？
2. 如何理解管理即是一门科学又是一门艺术？
3. 有效的管理者一定是成功的管理者吗？说明理由。
4. 在一个组织中，管理者承担着哪些角色？
5. 有效果的组织一定是有效率的吗？试举例说明。
6. 将管理的四种职能与管理者的10种角色相对照。
7. 为什么学习管理学？
8. 为什么管理者对组织的成功起着重要作用？
9. 非正式组织的作用有哪些？
10什么是管理？怎样理解管理的含义？
11为什么说管理理论普遍适用于任何类型的组织？
12不同组织层次在管理职能重点上存在哪些差别？
13为什么处于同一组织的不同层次的管理者其所需技能结构是不同的？
14管理学的特点有哪些？
15如何理解管理的二重性？
三、单项选择题
1.企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以
一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求
他处购货。该项信用审核工作可以说是：（ ）
A．重效率、轻效果 B．轻效率性、重有效性
C．重效果、轻效率 D．效率和效果都不重视
2、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处
于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：______。
A 概念技能、技术技能、人际技能 B 技术技能、概念技能、人际技能
C 概念技能、人际技能、技术技能 D 人际技能、概念技能、技术技
3、二战以后，跨国公司获得了很快的发展，但在后来却一度因为一些发展中国家的国有化
政策受到很大影响，这属于_____。
A.政治环境 B.社会文化环境 C.经济环境 D.自然环境
4、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备______。
A、技术技能 B、领导技能 C、概念技能 D、人际技能
5、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说_____。
A.授权和技术一样重要 B.人际关系是第一位的 C.人际沟通比技术更重要 D.技术不是最重要的
6、管理的基本职能是_____。
A.计划、组织、指挥、协调 B.计划、组织、领导、控制
C.计划、决策、选人、用人 D.决策、计划、领导、协调
7、管理的二重属性是指：______。
A、科学性与艺术性 B、自然属性与社会属性
C、主观性与客观性 D、科学性和社会性
8、下面属于基层第一线管理人员的职位是 。
A、总裁 B、厂长 C、部门经理 D、工长
9、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为 。
A、人际技能 B、技术技能 C、概念技能. D、都不正确
四、判断题
1. 组织中管理人员所做的工作就是管理工作。 ( )
2.管理既不是万能的也不是无能的。 ( )
3. 管理既是一门科学又是一门艺术。( )
4. 管理者应该在所有时间都从事管理工作。 ( )
5管理既要追求效果，也要追求效率。前者就是要做正确的事情，后者则是正确地去做事情。应当说，前者是第一位的，后者是第二位的。（ ）
五、小组讨论
1. 你会把从事管理看成象律师或会计这样的职业吗？为什么？
2. 有些所谓的管理者只监视装配线上的机器人或占据整个房间的计算机，如果他们没有下级的话能算作是管理者吗?
3.当一家大公司接连几年亏损，董事会总是要撤换公司的首席执行官，为什么？ 第二章 管理环境
一、重要名词和术语解释
1.管理环境 2.一般环境 3.任务环境 4.组织文化
二、思考题
1. 识别构成组织文化的十个特征.
2. 解释文化如何影响管理者履行其四种管理职能？
3. 如何区别一般环境和具体环境？
4.分别描述一种相对稳定的环境及动态环境有效的文化 .
5.一般环境对管理实践有什么影响？
三、单项选择题
1、一家用器械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与西尔斯百货公司
签订了一份3年期合同，将其洗衣机产品40％的生产量集中出售给西尔斯公司。这一行动使
该制造商的经营环境发生了何种变化?（ ）
A．环境复杂性降低 B．环境复杂性升高
C．环境动态性降低 D．环境动态性升高
2、通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们价值观念变化引起的，这一因素属于______。
A 外部经济因素 B 外部技术因素
C 外部社会因素 D 外部政治因素
3、构成任务环境的主要因素不包括 。
A 供应商 B 所有者 C 竞争者 D 顾客
四、判断题
1. 管理环境就是指组织所处的外部环境. ( )
2.外部环境是组织无法控制的，其变化规律组织无法预知，对此组织只能被动地适应.
五、小组讨论
1. 外部环境是组织无法控制的，其变化规律组织无法预知，对此组织只能消极、被动
地适应.。试对这种观点作出评价。
2班级也有文化。描述你所在班级的文化，它有效地约束了你的行为吗？
3描述当地一家杂货店的任务环境。它是如何约束该店经理的？
第三章 管理思想的发展
一、思考题
1．西方管理思想的发展可分成几个阶段?
2．西方早期管理思想主要代表人物及其主要观点各是什么？
3．泰罗的科学管理的主要内容有哪些？
4．科学管理理论的主要贡献是什么，它存在哪些局限？
5．法约尔一般管理理论主要包括哪些内容?
6．法约尔一般管理思想的贡献与不足是什么?
7．何谓霍桑试验?
8．梅奥的人际关系理论的主要内容是什么？如何评价？
9．巴纳德组织理论的主要内容是什么？如何评价？
10．简述现代管理思想有代表性的管理学派及其主要内容。 11．列举当代管理思想几种最新的管理理论及其主要内容。
12．我国古代管理思想的要点有哪些？
13．我国现代管理思想的特征体现在哪些方面？
二、选择题
1．泰罗之所以被西方管理学界称为“科学管理之父”，是因为泰罗（ ）。
A、认为人是“经济人” B、将科学的方法引入到管理领域
C、实行“合理的日工作量”制度 D、推行差别计件工资制
2．被誉为现代经营管理之父的是（ ）
A、法约尔 B、韦伯 C、梅奥 D、德鲁克
3．梅奥认为工人是（ ）
A、 经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人
4．巴纳德认为组织存在的基本条件是（ ）
A、明确的目标 B、协作的意愿 C、良好的沟通 D、以上都是
5．决策学派的代表人物主要是（ ）
A、哈罗德·孔茨 B、赫兹伯格 C、赫伯特·西蒙 D、伍德沃德
6．彼得·德鲁克是（ ）学派的代表人物。
A、决策学派 B、系统管理学派 C、权变理论学派 D、经验学派
7．强调管理方式或方法应该随着环境的不同而改变的管理学派是（ ）
A、决策学派 B、系统管理学派 C、权变理论学派 D、经验学派
8．“企业文化的四重奏”中构建起企业文化的理论框架的着作是（ ）
A、《Z理论——美国企业如何迎接日本的挑战》B、《日本企业的管理艺术》
C、《企业文化》D、《追求卓越》
三、讨论题
1．中国古代管理思想对现代企业经营有何启示？
2．讨论西方管理思想的发展史，并分析对我国当前的管理有何借鉴意义。
四、案例分析题
李华是一个食品厂厂长。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计的销量比去年同期下降了17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。李华认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但它不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎么去改变这种情境。他决定去请教管理专家。
请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想、系统管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里？并提出怎样的解决方法。
第四章 管理原理与基本方法
一、名词解释：
1、管理原理 2、管理原则 3、系统
4、人本原理 5、系统原理 6、整分合原则
7、相对封闭原则 8、能级原则 9、动力原则
10、行为原则 11、动态原理 12、反馈原则
13、弹性原则 14、效益原理 15、价值原则
16、无效管理 二、填空
1、管理原理是对 和 的基本表述。
2、整分合原则是指对一项管理工作要进行 、 、
。
3、按相对封闭原则，对于一个系统内部，管理的各个环节必须 、
使各个环节的功能作用都能充分发挥。
4、现代管理认为管理的核心是 ，管理的动力是 。
5、与人本原理相应的原则是 、 、 。
6、与系统原理相应的原则是 、 。
7、管理中三种不同而又相互联系着的动力包括 动力， 动力， 动力。
8、动态原理相应的原则是 、 。
9、不能创造更多更好的效益就是一种 管理。
10、管理实践中的基本方法包括 、 、
、 。
11、行政方法的特点是 、 、
、 、 。
12、法律方法的特点是 、 、 。
13、经济方法的特点是 、 、 。
14、常用的思想教育方法有 、 、
、 、 。
三、问答：
1、简述系统及其特征。
