国外警察职业倦怠研究述评

#警事学研究#

国外警察职业倦怠研究述评

王成义,刘琪

摘 要:职业倦怠是人们对工作中的慢性情感压力和人际压力延迟反应的一种现象。国外

警察在倦怠三个纬度上的得分相差不是很大,多为情感耗竭和个人成就感低落方面得分较高,而人格解体方面得分相对较低。职业倦怠带给人们的负面影响远远大于正面影响,所以警察职业倦怠预防尤为重要。 关键词:职业倦怠;警察;心理健康

中图分类号:D035.31 文献标识码:B 文章编号:1672-1020(2006)04-0136-05

课题项目:山东省教育厅人文社科计划项目:J05X56收稿日期:2006-05-20作者简介:王成义(1973-),男,山东警察学院专业基础部讲师;刘琪(1962-),女,山东警察学院专业基础部副教授,山东济南,250014. 职业倦怠(jobburnout)主要用于描述人们因

工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历

的一种疲惫不堪的状态,它普遍存在于服务、医

疗、教育、警察等行业,严重影响从业人员的心理

健康及工作效率。国外对此已展开大量研究并得

出了一些有益的启示,我国目前在其他领域已有

了初步研究,但对于警察职业倦怠的实证研究尚

不多见。本文通过分析近年来国外发表的研究成

果拟对该领域的研究做一概述,以期对我国该领

域的研究有所助益。

一、职业倦怠的界定

职业倦怠最初由美国临床心理学家Freuden-

berger(1974)提出。刚开始的研究主要是探索性的,后来职业倦怠的研究逐渐系统化,并迅速成为

一个研究的热点。早期的研究主要集中于服务业

及医疗领域,随后人们发现职业倦怠现象不只存

在于少数特定行业,而是不同行业中一种相当普

遍的现象,于是职业倦怠研究拓展到各个行业。

围绕职业倦怠问题人们做了大量研究,并编制了

问卷确立了研究方法。

在职业倦怠这一概念的界定上被广为接受的

是Maslach等(1982)提出的多维度理论,他们将职

业倦怠定义为由情感耗竭(emotionalexhaustion)、

人格解体(depersonalizationordehumanization)以

及个人成就感低落(diminishedpersonalaccom-

plishment)三维度构成的现象。[1]

所谓情感耗竭是指个体的情感资源过度消

耗,表现为疲乏不堪、精力丧失、对工作、生活缺乏

热情、悲观失望等。人格解体指个体对待服务对

象表现为负性的、冷淡的、犬儒主义的态度,如不

愿与人交往、对待公众冷漠、甚至易于攻击他人

等。个人成就感低落指个体的胜任感和工作成就#136#第21卷第4期2006年7月 江苏警官学院学报JOURNALOFJIANGSUPOLICEOFFICERCOLLEGEVol.21No.4 July.2006感下降,如感到自己缺乏能力,不能胜任自己的工

作,产生无助感。

二、职业倦怠的研究工具

Maslach等人在提出职业倦怠理论的同时也

编制了Maslach职业倦怠问卷(MaslachBurnout

Inventory,简称MBI)。统计表明,在已发表的有关

工作倦怠的实证研究中,90%以上的论文和研究

报告都采用MBI作为测量工具。

MBI包含三个分量表:情感耗竭(emotional

exhaustion,EE)、人格解体(depersonalization,DP)

和个人成就(personalaccomplishment,PA)。其中

情感耗竭包含9个项目,人格解体包含5个项目。

在这两个分量表上,个体的得分越高,表示倦怠感

越高。个人成就包含8个项目,在此分量表上,个

体得分越高,表示倦怠感越低。项目采用7级评

分,按照发生的频率用0表示从来没出现过,6表

示天天出现。一般说来,高度倦怠的个体在情感

耗竭和人格解体分量表上得分较高,而在个人成

就分量表上得分较低。

由于MBI主要是针对服务性行业的人提出来的,如前所述,职业倦怠现象不只存在于服务性

行业,所以在应用于其他行业时,MBI的有些项目

就不是很适合。针对以上问题,Schaufeli等人

(1996)开发了应用于一般人群的MBI-GS

(MaslachBurnoutInventory-GeneralSurvey)问

卷。[2]它包含了更具有普遍意义的三个维度,分别

为耗竭(exhaustion,Ex)、犬儒主义(cynicism,Cy)

和职业效能(professionalefficacy,PE)。耗竭包括

5个项目,如/结束一周工作后我感到累坏了0;犬

儒主义包括5个项目,如/我变得对我的工作毫无

兴趣0;职业效能包括6个项目,如/我认为我工作

很出色0。MBI-GS的计分方法同MBI。国外对

警察职业倦怠的研究早期多采用MBI,近期的研

究开始采用MBI-GS。

三、国外关于警察职业倦怠研究的主要结论

1.警察职业倦怠的状况

国外此领域的实证研究大多涉及警察职业倦

怠的状况,得出的结果大致相同。表1为几个研

究的结果。[3][4][5]

表1 不同研究的结果比较研究者情感耗竭人格解体个人成就平均分标准差平均分标准差平均分标准差Loo(N=135)18.969.678.456.0233.637.45Stearns(N=110)16.98.9110.346.5432.177.51Anson(N=43)21.013.014.08.034.07.3Kop(N=358)9.86.07.53.928.55.9

可以看到国外警察在倦怠三个纬度上的得分

相差不是很大,多为情感耗竭和个人成就较高,而

人格解体相对较低。

也有研究者比较了男性警察和女性警察的职

业倦怠情况,但结果不尽一致。如,Loo的结果表

明男女之间在情感耗竭、人格解体及个人成就方

面均无显著性差异;[3]而Schaufeli和Enzmann

(1998)的结果表明女性警察在情感耗竭上比男性

高,而在人格解体上却比男性低。[6]Cordes(1993)等

人的研究发现,男性警察的人格解体水平高于女

性警察,而女性警察的情感耗竭和个人成就感高

于男性警察。[7]至于警龄和职业倦怠的关系,研究者一般认

为:警龄与职业倦怠呈现为一种曲线的关系,警龄

在16~25年的警察其情感耗竭和人格解体水平最

高,警龄在6~

15年的次之,然后为警龄在26年

以上的警察,程度最轻的是警龄在1~5年的警

察。

还有研究者(Storm和Rothmann,2003)比较

了不同种族、职务、教育程度、婚姻状况警察的职

业倦怠情况。[8]

2.警察职业倦怠的影响因素

国外对警察职业倦怠的实证研究并没有全面

分析职业倦怠形成的影响因素,多是从个别角度#137#王成义,刘琪:国外警察职业倦怠研究述评作了分析。如,Thomas-Roddle(2000)研究了114

名美国警察的职业倦怠与生活压力、工作压力和

受伤压力(在执勤中受伤甚至死亡的压力)的关

系,结果发现:生活、工作和受伤压力都和职业倦

怠成高度正相关。

加拿大York大学的Burke,R.J.在该领域的

研究中是非常活跃的人物,他进行了一系列卓有

成效的研究。1984年他研究了426名加拿大警察

的职业倦怠与工作场景、阅历、情感及身体状况的

关系,结果发现这些因素与职业倦怠显著相关。

1987年他进一步研究了职业倦怠与其它因素的关

系,发现职业倦怠与工作场景、先前压力、生活需

求、社会支持等显著相关;而个人的人口统计学特

征(如年龄、性别、婚姻状况、家庭人数等)与职业倦

怠只有微弱的相关。[9]1990年他对参加警官大学

培训的586名警察进行了研究,主要目的在于验证

Cherniss的一个观点。Cherniss的假设认为:那些

以社会活动定向(social-activistorientation)来开

始其职业生涯的人更有可能经历不良的工作环

境、增高的压力、工作条件降低、不良的情感及身

体状况。Burke的研究结果基本证实了Cherniss

的假设,即最初的职业定向会影响人们工作后的

职业倦怠。[9]

Stearns和Moore(1993)对290名加拿大警察

进行了调查,主要目的在于探讨职业倦怠与其他

因素的关系。经过多元回归分析发现:心理健康

状况是和职业倦怠的三个纬度相关程度最高的因

素之一,身体健康状况、愤世嫉俗(cynical)和专制

(authoritarian)的态度也和职业倦怠有高度相关。

但是参加体育运动锻炼或发展业余爱好时间的延

长却能够降低倦怠的水平。[4]

Kop(1999)研究了荷兰警察的职业倦怠、工作

压力和暴力行为之间的关系。他主要探讨了缺少

互惠(lackofreciprocity)和警察职业倦怠的关系。

互惠表示社会交往中投入和结果的平衡关系,如/作为一名警察你花费了大量警力去处理群众纠

纷,但你却得不到一点回报0就说明缺少互惠。根

据投入指向的对象,缺少互惠有三种水平:公众、

组织和同事水平。Kop用多元回归分析的方法分

析了缺少互惠的三种水平和职业倦怠三个分量表

之间的关系,发现缺少互惠的组织和同事水平影响情感耗竭;对人格解体来说,缺少互惠的三种水

平都与之有显著正相关;缺少互惠的同事和公众

水平与个人成就显著相关。所以互惠和职业倦怠

的三个分量表都相关,它解释了了情感耗竭的

11%的变异,人格解体的15的变异和7%的个人

成就的变异。[5]

3.警察职业倦怠对警务行为的影响

国外对职业倦怠和工作成绩关系的研究目前

来说还比较少。前面提到的Kop的研究就是其中

之一。

Kop在1999年的研究中对警察职业倦怠与

执法中是否使用暴力和实际使用暴力的关系进行

了研究,结果发现:职业倦怠与使用暴力的态度和

实际使用暴力的情况显著相关。在人格解体分量

表得分较高或在个人成就得分较低的警察对使用

暴力的态度非常积极,另外,对人格解体或感到无

能为力的年轻警察来说,他们对使用暴力的态度

也比较积极。职业倦怠的三个方面,即情感耗竭、

人格解体和个人成就都和在现实中使用暴力行为

显著相关。情感耗竭得分较低和人格解体得分较

高的警察在现实中使用更多的暴力,而且男性的

暴力行为比女性突出。Kop在解释这一结论时认

为,情感耗竭较高的警察倾向于避免直接面对公

众,所以实施暴力行为的机会也减少。[5]

Martin(2002)也研究了职业倦怠对后继态度

及行为的影响,他调查了358名荷兰警察,发现职

业倦怠和对待公民的消极态度、使用暴力的积极

态度、自我报告的使用暴力情况以及被观察到的

使用暴力的情况呈显著正相关。Martin在最近的

研究(2004)中分析了在冲突情景中警察职业倦怠

的作用。他同样以荷兰警察为被试,在问卷调查

之后,对他们与市民的互动进行了长达122天的观

察,数据经结构方程模型分析显示:工作需求与报

酬不平衡可作为职业倦怠的预测源(情感耗竭和

人格解体),反过来,职业倦怠可以减少冲突情景

中的控制性行为(dominantbehaviour)从而带来冲

突情景中比较好的后果。这些结果表明因职业倦

怠而降低控制性在冲突情景中实际上会带来好的

执法效果。[10]

4.警察职业倦怠的预防

总起来说,职业倦怠带给人们的负面影响远#138#江苏警官学院学报 2006年第4期