丰田[1]

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近日,丰田汽车公司因油门踏板踩放不顺的潜在问题,决定扩大在美国市场上召回范围,使在北美的
丰田汽车召回数量上升到590万辆。丰田公司也将召回在中国市场销售的丰田进口车4万辆和国产车7.5
万辆。同时,也在考虑召回欧洲市场上近200万辆丰田汽车。这样,卷入“踏板门”而召回的丰田汽车数
量将达800万辆之巨,是有史以来最大规模的一次汽车产品缺陷召回事件。

这样大规模的召回,成本就是天文数字,正值丰田攀上全球产销第一的至尊地位却遭遇消化不良之时,
对丰田的打击可谓雪上加霜。但丰田还是在“主动召回”、“指令召回”、“隐匿召回”和“拒不召回”
的诸多选项中,果断选择了“主动召回”和“主动申报”。这看似费解,实则来源于法律制度压力。召回
并没有根本性摧毁品牌力量,反而是在“所有产品都不可能是十完十美”的假定下,那种勇于自改,敢于向
生命负责的行为,最终会赢得市场高度支持。

截止今天丰田累计召回汽车总量已达720万辆,甚至超过了其2009年全球698万辆的汽车总销量。分
析人士预计,丰田召回汽车数辆或超千万。虽然这是负面新闻,但我觉得其中的积极意义还是值得我们借
鉴的。
丰田召回汽车的原因是极少数汽车的油门踏板有问题,存在被脚垫卡住的风险。仅是因为极少数汽车
的油门踏板存在被脚垫卡住的风险,丰田就在全球范围内召回了这么多的汽车。其中可以看出丰田公司谨
慎细微的态度,不抱有侥幸心理,以最坏的打算来解决问题。如果我们能拥有这样的态度,我想山西矿难
也不会那么频繁的发生了,我们要学的是防患于未然。
这次大规模的召回汽车,丰田公司的直接经济损失和间接企业形象是不可估量的,同时丰田的欧洲竞
争对手都在希望借此机会抢占市场份额。但丰田的公司有承担责任的勇气,反观国内的一些企业,在产品
出了问题时,总是百般的逃避推脱。对我们个人来说有时也是这样,犯错时总喜欢给自己找这样那样的借
口去逃避或减轻责任,我们需要有承担责任的勇气。

不可否认,这一召回事件将在短期内对丰田的业绩产生不利影响,但此举无疑是将消费者的安全和利
益放在了首位,车窗开关的瑕疵不会影响消费者对丰田品牌的认同。与一些中国企业多在品牌危机时刻上
演的迫不得已的“召回秀”相比,丰田的开关召回事件是在没有任何危机发生的时候进行的,显然,这种
以消费者利益为重的主动召回与那种情非得已的被迫召回有着本质的不同,而品牌精神的高下也通过这两
种不同性质的召回展现出来。

丰田大规模召回事件带给我们的启示,就是召回问题车,应该是一项制度,而不应受金融危机等外部
环境的影响。㊣2009陈秀美。从表面看,此召回事件是制度的死板与人为操作的灵活在博弈,实际上,从
深层次来看,却闪烁着操盘者的智慧。

《老子》的哲学,被奉为世界上最高深的哲学,其“求反”的思想,就很经典。意思是说,追求一样东
西,往往正面追求是达不到效果的,而如果反向而行,则可以收到意外的惊喜。追求利润是企业的天性,
但如果车窗有问题,却为了省小钱而不为顾客解决,恐怕顾客再也不会买你的车了,一传十、十传百,名
声就坏了,会丢大钱的。不舍不得,舍小得大,就是这个道理。在金融危机的不利条件下,却主动为顾客
解决车窗问题,则势必让顾客体会到企业的责任,从而变被动为主动,巩固企业的良好形象。

经商靠智慧,有些道理,我们并不是不知道,但对于正确的道理,尤其是我们中国人的智慧哲学精髓,
谁能付诸实际行动,谁就将是商场的赢家。

汽车、奶粉,一个用于行,一个为了吃,本来是两种丝毫没有联系的东西,但“丰田召回问题车”和“有
企业仍在使用2008年未被销毁的问题奶粉为原料生产乳制品”的新闻,却在我脑子里交织在一起,挥之不
去,硬生生地将其连到了一起。
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据2月2日中国证券报消息,因油门踏板问题,丰田集团在2009年召回逾800万辆车,大大高于其去
年的销售数量。仅此次在维修方面的损失就高达2亿至2.4亿美元。而与维修费用相比,车型停售带给丰
田汽车带来的损失更大。
以召回RAV4的原因为例,仅仅是由于加速踏板在低温条件下使用暖风(A/C除外)时,在滑动面发生结
露使摩擦增大,使用加速踏板时有阻滞,极端情况下加速踏板松开时会发生卡滞,车辆不能及时减速,影
响行车安全。且此前并没有造成事故及人员伤亡。
而据2月2日汉网-武汉晚报消息,1月30日,全国食品安全整顿工作办公室(以下简称食安办)召开
2010年全国食品安全整顿工作视频会议,要求各单位要采取坚决果断措施,主动出击,彻底清查食品安全
突出隐患。记者调查发现,在本次食安办点名的5家公司中,唯一自己拥有奶源生产基地的山东淄博绿赛
尔乳业有限公司被曝光之后目前换了名称依旧在从事生产,该企业的工作人员告诉记者“一切运营正常”。
而另有企业仍在使用2008年未被销毁的问题奶粉为原料生产乳制品。针对市场上不时出现的2008年问题
奶粉原料,乳业资深分析人士王丁棉推测,或仍有10万吨毒奶因各种原因未被销毁。
为了消除安全隐患,丰田集团宁可承受巨大损失,显然是把客户的安全放到了第一位。而为图利润,
问题奶粉仍是“问题”,也显然是没有把用户的生命安全放在心上。2009年以来,一些地方查处了上海熊猫
炼乳、陕西金桥乳粉、山东“绿赛尔”纯牛奶、辽宁“五洲大冰棍”雪糕、河北“香蕉果园棒冰”等多起乳品三聚
氰胺超标案件。这些案件都是使用了2008年未被销毁的问题奶粉作为原料,生产乳制品,性质非常恶劣。
天地之间有杆秤,这秤砣就是老百姓。对此次丰田召回事件,人们表示了充分的理解和宽容,甚至表
示赞赏。认为汽车出了质量问题固然不是好事,但企业在发现问题后能积极召回,表明了这是一家诚实的
企业,是真正对消费者负责的企业。汽车召回的目的是为了避免这种有可能存在的问题发生,采取积极主
动的方式去杜绝隐患发生。正是因为看到这一问题,丰田放弃了夺取全球15%市场份额的目标,从一味追
求销量转为追求质量。
而2008年三鹿奶粉事件曝光后,在当时严管的态势之下,问题奶粉下架召回、企业库房就地封存也一
度开展得轰轰烈烈、声势浩大。但随着时间的推移,随着三鹿奶粉事件渐渐淡出公众视线,被封存的问题
奶粉却没有得到及时有效的监管。且最终重新进入市场。据卫生部通报,已有三种“毒奶粉”流入广州市场,
其中两种由“渭南市乐康乳业有限公司”生产,一种由“宁夏吴忠市天天乳业有限公司”生产。昨天上午,广
州市工商局召开紧急清查行动会议,要求标称为上述两家企业的乳及乳制品全部下架封存。
丰田大规模召回事件带给我们的启示就是召回问题车,应该是一项制度,而不应受金融危机等外部环
境的影响。从表面看,此召回事件是制度的死板与人为操作的灵活在博弈,实际上,从深层次来看,却闪
烁着操盘者的智慧。问题奶粉重入市场,固然有生产企业唯利是图、铤而走险的因素作祟,但更主要的原
因还在于目前的食品安全监管制度存在漏洞,甚至是盲点。
希望中国有更多的企业能够向丰田集团学习,勇于承担责任,敢于承认自己的缺陷和错误,能够防患
于未然,加强质量和性能保障,从而减少事故和召回事件的发生。但愿这次的全国食品安全整顿工作视频
会议,能将问题奶粉彻底打死,还全国人民一个安全的食品市场。