第二章 讲稿补充

第一章 讲稿补充
1911 年，泰罗的《科学管理原理》一书的出版，标志着管理学成为一门独立的科学。
在第二次世界大战前，美国用于工业领域的心理学一直被称做”工业心理学” (Industrial
Psychology)。当时，工业心理学主要是对工作中的个体差异进行测定，以个体为其研究对象。
自 20 世纪 20 年代起， “霍桑实验”已发现了工作群体的重要性，使建立在群体理论
之上的社会心理学研究真正起步的还是 20 世纪 50 年代的事情。 那时人们清楚地看到，
作为 以群体特别是小群体为研究对象的社会心理学，对职工工作绩效的影响作用变得越来
越大 了：因此，美国斯坦福大学的莱维特(H．J．Leavitt)于 1958 年正式开始用管理心理
学 (Management Psychology)这个名称代替原来的“工业心理学” ．成为一门独立学科。莱
维特 教授认为，之所以这样更名，就是想引导读者考虑这样一个问题，即如何领导、管理
和组织一大批人去完成特定的任务。
管理心理学的产生其源头可追溯到西方管理学的形成和心理学在工业中的应用。关于管理的思想虽然
由来已久，但在西方成为系统的管理理论，则公认是在19世纪末到20世纪初。从其发展的历史及其内容
来看，西方管理理论各学派的形成基本分为三个阶段：古典管理理论阶段、人群关系理论阶段、当代管理
理论阶段。而管理心理学的萌芽时期主要在古典管理理论阶段。
萌芽阶段：
弗雷德里克·泰勒是公认的“科学管理之父”，他开创了科学管理的新篇章。当代许多重
要的管理理论都是在泰勒的理论基础上继承和发展起来的。
“科学管理”理论的主要内容概括为以下八个方面。
科学管理的中心问题是提高效率。泰勒认为，要制定出有科学依据的工人的“合理的日
工作量”，就必须进行工时和动作研究。方法是选择合适且技术熟练的工人，把他们的每一
项动作、每一道工序所使用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出
完成该项工作所需要的总时间，据此定出一个工人“合理的日工作量”。要使工人掌握标准化
的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓“标准化
原理”。实行刺激性的计件工作报酬制度。
马克思·韦伯，组织管理之父，提出了所谓理想的行政组织体系理论(也叫科层制)。这
一理论的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。这种科层制
是韦伯根据纯粹理想型观点提出的社会组织内部职位分层、权力分等、分科设层、各司其职
的组织管理结构形式及管理方式。
法约尔，管理过程理论，认为管理不同与经营，管理只是经营的职能之一，任何组织
都有6种经营活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、核算活动和管理活动（计
划、组织、指挥、协调和控制）。

研究方法：
实验法——现场实验
在真实的工作生活场景中，适当控制条件对人的心理行为的反应进行研究。
实验举例：工作日的压缩是否会降低缺勤率
好处：场景真实，能够真实地反应现实情况
不足：不利于控制，外界因素的干扰会降低控制效果
一般壓縮工作周為四個十小時的工作日，從管理當局的角度來看，四日工作制具有不
同的短期和長期效果。
剛開始推行時，壓縮工作周會取得許多有利結果，如更少的不滿意、更低的缺勤
率等。而且，壓縮工作周提供了更好地利用空閑時間安排家庭生活，處理個人事務及進行娛
樂活動的潛力。此外，還有諸如生產率的提高，調離人數及曠工人數的減少等優點。
但是實行一段時間以後，也有一些公司遇到了員工會抱怨工作太疲勞、將工作與
個人生活協調太困難等問題。
管理者也會發現，組織要對工作日八小時以外的工作時間支付加班費，這無疑增加了
組織的運營成本；另一方面，管理者仍然規定員工幾點上班、幾點下班，因此這種方法仍然
沒有給員工多少自由，尤其是在他們挑選合適的工作時間方面。某些情況下，這些問題已導
致了產品質量降低和顧客服務的減少。一些公司甚至在經歷了壓縮工作周的問題後，重新啟
用了傳統的五天工作制。
实验室实验
下面是一个实验室实验的经典例子。研究者斯坦利·米尔格拉姆想测量人们究竟能在多
大程度上服从命令，于是他设计了一个学习实验，他让被试者扮演教师的角色，研究者告诉
这些教师，在每次“学生”回答问题出错时，都要给予电击惩罚。斯坦利想弄清楚被试者是否
会听从命令，若电击强度加大，被试者服从指挥的意愿是否会降低?
实验室实验为达到精确性和可控性而牺牲了现实性和普遍性。因此，虽然它对变量的
控制程度更高，并且测量更准确，却使实验室研究的结果常常难以推广到实际的工作情境中。
这是因为人工实验室永远难以仿造出真实组织的内在特征和微妙之处。而且，许多实验室实
验所处理的现象不能在真实情境中重复或应用。