医院投诉登记表
审核人
医疗投诉管理制度 患者的投诉对于医院改进服务、发现缺陷、堵塞漏洞有着非常重要的意义。为了及时处理各种投诉，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定医疗投诉管理制度。? 一、投诉渠道：? （一）医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各科室意见薄（本）。? （二）建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。? （三）医院办公室、医务科、护理部为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。? 二、受理投诉的部门和范围? （一）院办公室：受理行政事务与管理方面、职工劳动纪律方面的投诉；（二）党委办公室：受理医德医风方面、职工违规违纪方面的投诉。? （三）医务科：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉；? （四）护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉；? （五）门诊部：受理门诊、体检等方面投诉； （六）审核科：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉；?
（七）保卫科：受理医院安全方面的投诉；? （八）总务科：受理后勤保障方面的投诉；?? （九）药剂科：受理设备管理、药品质量、价格及药事管理方面的投诉。? （十）感染管理科：受理院内感染方面的投诉。? （十一）各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。? （十二）其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。? 三、受理投诉条件? （一）投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。? （二）有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。? （三）投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。? 四、投诉的接待与处理：? （一）医院投诉的接待、处理实行“首诉负责制”，应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正处理投诉，保护双方当事人的合法权益，禁止任何形式的推委和回避。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成共识。?
温馨提示 亲爱的同学们： 你们好！新的学期即将来临，我院在下一学期开学初即将开展家庭经济困难学生的认定工作。为了避免部分同学在假期内未能及时准备认定材料，本学期随“家长通知书”寄出《家庭贫困学生及家庭情况调查表》，在此我们温馨提示： 一、家庭经济困难学生的认定的目的： 家庭经济困难学生是指学生本人及其家庭所能筹集到的资金,难以支付其在校学习期间学习和生活基本费用的学生。学生需向学校申报家庭经济困难，由学校根据有关部门设置的标准和规定的程序、以民主评议方式认定。学生在申请家庭经济困难认定时，必须提交家庭所在地的乡（镇）或街道民政部门加盖公章予以确认的《家庭贫困学生及家庭情况调查表》，证明自己的家庭经济状况。 通过家庭经济困难学生的认定，才有资格申请国家励志奖学金、国家助学金、自治区人民政府奖学金、勤工助学等资助。请有需要的学生如实填写《家庭贫困学生及家庭情况调查表》一旦发现弄虚作假者，计入不诚信档案，并视情节严重情况判断取消其在校期间的资助资格和获奖资格； 二、填写《家庭贫困学生及家庭情况调查表》注意事项： 1、为了确保认定材料的真实性和准确性，《家庭贫困学生及家庭情况调查表》中每一项根据实际情况填写。表格签章部分需学生本人、学生家长或监护人、民政部门经办人签字，民政部门盖章，表格才有效。历年的《家庭贫困学生及家庭情况调查表》等材料无效。 2、个别情况需提供同时提供支持材料： （1）低保：需提供低保证复印件； （2）残疾：需提供残疾证复印件； （3）烈士或优抚对象子女：需提供证件复印件或相关有效证件复印件； （4）亲属或本人患有疾病：需提供医院诊断证明、病历本等有效材料复印件； （5）家庭遭受自然灾害：需提供当地民政部门的有效证明（证明内容包括本地方发生自然灾害的时间、当时造成损害的严重程度、现在的灾后情况。并提供该证明单位经办人的姓名、联系方式、单位公章等信息，以便备查。 （6）家庭有外债、生意破产：需提供有效证明材料。 如家庭出现以上情况者，如不能提供支持材料或材料不齐全，视为自动放弃申请家庭经济困难学生的认定资格。 桂林电子科技大学信息科技学院 资助管理中心 2014年6月25日
物业短信温馨提示模板，五大类全覆盖！ 关于小区物业管理的短信通知类型有以下几种： 一居家生活类 1、停水 【**物业服务中心】尊敬的业主：接自来水公司通知，因****的原因，*月*日*点至*点本小区将会停水，请您提前准备生活用水及饮用水。如您需进一步了解供水情况，您可致电****供水部门电话****。 【**物业服务中心】尊敬的业主：接自来水公司通知，因****的原因，本小区将临时停水，目前维修人员正在抢修中，请您予以理解和支持。 2、停电 【**物业服务中心】尊敬的业主：接电力公司通知，因****的原因，*月*日*点至*点本小区将会停电，请您做好相关准备工作。如您需进一步了解供电情况，您可致电****供电部门电话****。 【**物业服务中心】尊敬的业主：接电力公司通知，因****的原因造成本小区停电，目前维修人员正在抢修中，请您予以理解和支持。 3、停天然气 【**物业服务中心】尊敬的业主：接燃气公司通知，因道路施工煤气管道改造期间，会影响到本小区正常的燃气供应。为了您生活安全，请您提前关闭户内燃气管道阀门与燃具开关。如您需进一步了解燃气供应时间，您可致电****燃气公司电话****。 4、夏季空调保养 【**物业服务中心】尊敬的业主：盛夏将至，为保证您室内空气环境的健康，请您在空调开机前清洗一次内外机翅片，每半个月清洗一次过滤网，切勿用40°C以上的热水清洗，不能用洗衣粉、洗洁精、汽油、香蕉水等清洗以免滤网变形。空调温度宜设置在26°C，这样既
有利于人体健康又节省能耗。 5、突发性 【**物业服务中心】尊敬的业主：*月*日，由于****原因，小区内停车场临时关闭，车主开车回家的请在小区周边寻找停车位停车，给您带来不便敬请谅解。【小区停车位管理方法，出租车、物品搬出/入、货车及搬家车...】 二异常天气类 1、降温 【**物业服务中心】尊敬的业主：漫天雪花飞舞，气温迅速下降，为保证居民群众安全，物业管理圈特做如下温馨提示：1、出门行走小心摔伤，注意安全，人车各行其道。出门前应避免穿皮鞋、塑料底等易滑倒的鞋子，最好穿防滑鞋、旅游鞋等；出行时应走人行道或非机动车道，上下台阶时应小心谨慎，有扶手的应抓好扶手；2、骑自行车、电动车上路要小心，与前方车辆保证安全距离，不能随意占道行驶或在路上串行；行进和转弯时速度应比平时要慢，切勿急刹车，或转弯过快而滑倒；3、雪后路面结冰，尽量不要开车，驾车出行时宜减速慢行，与前车控制好安全距离；专心开车，注意路况；开车时务必系好安全带，避免意外发生；4、广大居民朋友请将自家车辆驶离主干要道及小区道路，停放在不影响的地方，以便快速清雪，方便居民出行。 2、台风 【**物业服务中心】尊敬的业主：据气象台预警，受台风****影响，预计明后天有大到暴雨，请您密切关注天气预报，及时清理阳台等室外易坠物品，关好门窗及水电气阀门，尽量减少外出。如需协助，敬请致电物业服务中心热线：****。 【**物业服务中心】尊敬的业主：据气象台预报，今年*号台风****即将来袭，为了您和您家人的安全，特提醒您：1、注意出行及行车安全；2、将阳台上的物品妥善收置，防止刮落，并检查地漏确保畅通；3、出门关好门窗，防止进水；4、不要站在空旷的高地上或到
物业公司5大类消息温馨提示模板 一居家生活类 1、停水 尊敬的业主：接自来水公司通知，因****的原因，*月*日*点至*点本小区将会停水，请您提前准备生活用水及饮用水。如您需进一步了解供水情况，您可致电****供水部门电话****。 尊敬的业主：接自来水公司通知，因****的原因，本小区将临时停水，目前维修人员正在抢修中，请您予以理解和支持。 2、停电 尊敬的业主：接电力公司通知，因****的原因，*月*日*点至*点本小区将会停电，请您做好相关准备工作。如您需进一步了解供电情况，您可致电****供电部门电话****。 尊敬的业主：接电力公司通知，因****的原因造成本小区停电，目前维修人员正在抢修中，请您予以理解和支持。 3、停天然气 尊敬的业主：接燃气公司通知，因道路施工煤气管道改造期间，会影响到本小区正常的燃气供应。为了您生活安全，请您提前关闭户内燃气管道阀门与燃具开关。如您需进一步了解燃气供应时间，您可致电****燃气公司电话****。
4、夏季空调保养 尊敬的业主：盛夏将至，为保证您室内空气环境的健康，请您在空调开机前清洗一次内外机翅片，每半个月清洗一次过滤网，切勿用40°C以上的热水清洗，不能用洗衣粉、洗洁精、汽油、香蕉水等清洗以免滤网变形。空调温度宜设置在26°C，这样既有利于人体健康又节省能耗。 5、突发性 尊敬的业主：*月*日，由于****原因，小区内停车场临时关闭，车主开车回家的请在小区周边寻找停车位停车，给您带来不便敬请谅解。 二 异常天气类 1、降温 尊敬的业主：漫天雪花飞舞，气温迅速下降，为保证居民群众安全，物业管理圈特做如下温馨提示： ⑴出门行走小心摔伤，注意安全，人车各行其道。出门前应避免穿皮鞋、塑料底等易滑倒的鞋子，最好穿防滑鞋、旅游鞋等；出行时应走人行道或非机动车道，上下台阶时应小心谨慎，有扶手的应抓好扶手； ⑵骑自行车、电动车上路要小心，与前方车辆保证安全距离，不能随意占道行驶或在路上串行；行进和转弯时速度应比平时要慢，切勿急刹车，或转弯过快而滑倒； ⑶雪后路面结冰，尽量不要开车，驾车出行时宜减速慢行，与前车控制好安全距离；专心开车，注意路况；开车时务必系好安全带，避免意外发生；
温馨提示 外出旅行，尤其是赴欧洲旅行，难免会遇到一些问题，例如：语言、饮食、衣着、时差、特殊风俗习惯等等，若能事先加以认识准备，将使您的旅途更加轻松愉快。 一．必备物品篇 1．随身携带: 机票、护照及有效签证页原件及复印件、证件照片、商务邀请函复印件(以备入境查验) 、国内身份证、外币、人民币、信用卡、转换插头、旅游日程表及有关联系方式。 2．个人用品: 牙膏、牙刷、拖鞋,发梳等个人用品。 3．衣物: 携带衣物以轻便为宜，夏季请随身携带一件薄外套以防飞机及巴士上的空调。正式场合自备正装。 4．自用药品，例如止痛药、肠胃药、晕车药、感冒药、退烧药等日常用药。 二．乘机须知 依照航空公司规定，国际航班乘客应在飞机起飞前三个小时，到达机场柜台办理登机手续，否则将可能被取消原有定位。 1．行李 a. 免费托运行李一件, 不超过20公斤(长、宽、高合计不得超过269公分)。刀具等（包括 指甲刀）以及液态物品如洗发水等请务必放于托运行李中. b. 随身行李（长、宽、高合计不得超过115公分），请将贵重物品及易碎物品或随时要取用 物品放于随身行李。例如：自备药品、摄影机、照相机底片、电池等。 c. 护照、证件、现金、贵重物品请务必随身携带。 2．海关申报 a. 出国人员按规定可随身携带相当于5000美元的外汇，超出部分需出示中国银行外汇携带 证。 b. 新购六个月内RMB15000以上的摄影机及变焦相机离境时需申报。 3．飞机内礼节 a. 座位上如有灯光显示英文字母，其意为：请系紧安全带、勿上厕所、走动与吸烟。 b. 字幕灯光消失后，才可起身走动及上厕所。 c. 认清座位后，如有问题请暂坐，以免阻挡后座旅客之通行。 d. 上厕所请务必将洗手间门锁扣拉好以确保锁紧。 注意事项： 长时间飞行旅途中，为防止飞机综合症，请做适当运动，机舱内禁烟区请勿吸烟 三. 就餐须知
关于成立医院投诉管理机构的通知 为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护医院秩序，保障医患双方合法权益，根据卫生部、国家中医药管理局《医院投诉管理办法（试行）》的文件精神，我院成立投诉网络如下： 一、成立医院投诉领导小组 组长： 副组长： 成员： 医院办公室为医院投诉管理部门，康玉霞为医院投诉管理办公室主任 二、投诉管理办公室履行以下职责： 1、统一受理投诉； 2、调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人； 3、组织、协调、知道全院的投诉处理工作； 4、定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。 三、投诉管理办法： 1、医院投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关科室投诉的，被投诉科室的工作人员应当予以热情接待，并向领导小组成员即科室主任反映情况，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的科室应当主动引导投诉人到投诉管理部门投诉。 2、投诉管理部门接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实填写《医院投诉登记表》，如实记录投诉人放映的情况，并经投诉人签字确认。接待人员应当耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避
免矛盾激化。 3、医院投诉管理部门接到投诉后，应当及时向科室和相关人员了解、核实情况，并可采取院内医疗质量安全评估等方式，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人，当事科室和相关人员应当予以积极配合。 4、对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，医院应当立即采取积极措施，预防和减少患者损害的发生；对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，应当及时查明情况，立即纠正；对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见；对于涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。 5、医院各科室应当积极配合投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。 6、涉及医疗事故争议的，应当告知投诉人按照《医疗事故处理条例》等法规，通过医疗事故技术鉴定、调解、诉讼等途径解决，并做好解释疏导工作。 7、医院工作人员有权对医院管理、服务等各项工作进行内部投诉，提出意见、建议，医院及投诉管理等有关部门应当予以重视，并及时处理、反馈；临床一线工作人员，对于发现的药品、医疗器械、水、电、气等医疗质量安全保障方面的问题，有责任向投诉管理部门或者有关职能部门反映，投诉管理等有关部门应当及时处理、反馈。 四、其他未明确的情况，按照卫生部、国家中医药管理局《医院投诉
温馨提示 尊敬的业主您好： 近期有业主反应经常有烟头飘落在自家阳台及窗台，提醒各位业主不要高空抛物，小区的和谐需要大家的共同维护与努力，在此倡议各位业主与我们一起抵制、相互监督、杜绝乱扔烟头、垃圾、杂物等不文明行为，营造我们共同的美好家园。 星星之火可以燎原，请不要乱扔物品，当您丢下去的时候请想想同住一个屋檐下的相邻的兄弟姐妹的安全和生活以及低头弯腰的清洁人员。 敬请各位业主相互转告！ 温馨提醒 尊敬的业主： 近期服务中心接到业主反馈，有楼上空调冷凝水直接滴入卧室及阳台中，给楼下业主生活带去不便。另外，楼栋管家在巡查中发现部分业主家空调百叶已经出现松动或接缺失的情况，因夏季即将来临，为防范安全隐患，杜绝安全问题发生，服务中心特此提醒： 1、^
2、望全体业主对自家的空调百叶尽快进行检查，如有松动请尽快予以加固。 3、望全体业主对自家的空调冷凝水管放入空调平台下水管，以免给您楼下业主带不便 小区的和谐需要大家的共同维护与努力，在此倡议各位业主与我们相互监督，共同营造我们的美好家园。 【重要通知】：尊敬的各位业主：根据最新天气预报，台风XX将于22号白天在浙江沿海登陆，为了减少不必要的损失以及高空坠物的危险，请各位业主及时关闭门窗，阳台上的盆景及可能坠物的东西搬到安全地方。 【天气提醒】：台风XX来袭 台风“安比”预计7月21日夜间至22日凌晨登陆XX，因台风XX正面影响，届时阵风可达11~13级；此外，还会伴有大到暴雨， 在此提醒各位业主朋友做好各项防范措施，家中及时关闭门窗，阳台上的盆景及可能坠物的东西搬到安全地方。请勿将汽车停在低洼地带以及大树旁，以免造成不必要的损失。 <
雨雪天气温馨提示语模板精选 进入冬天，天气格局雨雪居多，雨雪天气出行最为危险，安全很重要。为此，今天小编特意准备了雨雪天气温馨提示语模板精选，希望内容对您有所帮助。更多精彩文章发布尽在，欢迎查阅。 雨雪天气交通安全提示语 1。恶劣天气出行时请自觉遵守交通规则，在周围环境能见度较低时，应视情开启车辆大灯、雾灯及应急灯，降低车速，避免强行超车。 2。雨雪天气道路湿滑，请驾驶人行车时注意观察路面，减速行驶，随时收听天气预报及路况信息，采取必要的交通安全防范措施。 3。团雾多发生在傍晚至凌晨，驾驶人要密切关注天气变化和路况提示，尽量避开雾气多发时段。 4。雾霾天气行车应及时打开雾灯、示廓灯、危险报警闪光灯和近光灯，不要使用远光灯，保持安全车距，不要超车。 5。恶劣天气驾驶车辆，要降低车速，保持车距，正确开启灯光，谨慎驾驶，确保安全。 6。冰雪路面行车须做到“四缓”。一要起步缓，慢抬离合轻踩油门，缓慢起步;二要转弯缓，慢打方向，慢速转弯;三要制动缓，缓踩刹车，慢慢停车;四要心态缓，遇有情况，切勿急躁，保持平和心态，冷静处置。 7。如遇浓雾天气道路能见度小于50米时，公安交管部门将采取道路封闭等措施，请驾驶人服从执勤民-警指挥;已进入高速公路的车辆时速不得超过20公里，并应驶入最近的服务区停车等候或从最近的出口驶离高速公路。 8。雾霾天驾车应与前车保持安全距离，降低车速，如需减速应缓慢放松油门，连续轻踩制动，防止碰撞、刮擦和追尾事故发生。 9。雾天行车，可间歇使用雨刮器，把风挡玻璃上因雾气凝成的小水珠刮干净，以改善视线。切忌边驾车边擦拭玻璃。
10。遇雾霾天气交通拥堵时，驾驶人应听从现场民-警指挥，依次排队等候通行，不争道抢行，不占用应急车道，不随意变换车道。 11。雾天行车应及时打开雾灯、示廓灯、危险报警闪光灯或近光灯。由于远光灯射出的光线会被雾气漫反射，在车前形成白茫茫一片，严重影响视线，因此雾天驾车切勿使用远光灯。 12。遇结冰路面，切勿急打方向盘和紧急制动，要缓慢减速，控制车辆行进方向，安全、平稳通过。 13。车辆在冰雪路面上行驶，轮胎与路面的摩擦系数减小、附着力大大降低，如果速度过快、转弯过急、突然加速或减速，易造成侧滑及方向跑偏，重心较高的客货车易发生倾翻。请广大驾驶人注意安全驾驶，尤其是在山区冰雪路面行车时，要做到“缓加油、轻减速、慢转弯”。 14。驾驶车辆行经弯坡路段，遇路面湿滑，对前方路况不明的情形时，行车制动要稳握方向盘，轻点刹车，并与减挡制动相结合，提前降低车速。转向时应适当加大转弯半径并慢打方向盘，避免车辆侧滑甩尾。在山区公路冰雪间断路面，尽量在冰雪间断处完成减速、转向等措施。 15。恶劣天气驾驶车辆途经长下坡路段时，应加强观察，减慢至适当车速平稳通过，禁忌紧急刹车。尤其是货车等重型车辆，长时间刹车制动易导致制动器失效，不能单纯依靠制动减速，还应选择低挡位降速，绝不允许空挡滑行或熄火滑行。 16。高温多雨等恶劣天气，对道路交通安全带来不利影响。请广大驾驶人不要疲劳驾驶、超速行驶，并加强车辆自检和维护保养，避免发生自燃、爆胎等事故。 17。广大交通参与者合理安排行程，关注天气预报，尽量减少在雷雨天气出行。 18。暴雨天行车，驾驶人视线受阻，应打开雾灯、近光灯及示廓灯，使用低速挡缓慢行驶，根据情况随时调整雨刷器的挡位，注意制动、灯光及轮胎运行情况，必要时应选择安全地点停车避雨。 19。汛期易发生山体滑坡、泥石流等自然灾害，车辆行驶在山区道路时，应注意交通警告标志提示，尽量避开经常发生塌方、泥石流的路段;确实无法避开时，应减速慢行，仔细观察道路情况，确认安全后，尽快通过。 雨雪天气交通温馨提示
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17、和谐宿舍和谐家，安全意识靠大家。 18、人走灯灭风扇停，窗关锁落牢记心。 19、讲安全，记安全，让安全陪伴左右 20、路上行人多匆忙，靠边行走少碰撞;并排行走多阻碍，道路通畅靠大家。 21、给危险让一寸路，为生命争取一大步。 22、你我多一份自觉，校园多一份安全。 23、您(的家人)病情较重，我们一定尽全力抢救，希望你能够配合我们工作。 24、安全准则在手，幸福平安不走 25、构建和谐校园从落实安全做起。 26、祝贺您恢复健康，重返工作岗位。 27、请握住你的方向盘，不要轻易地放弃它! 28、路好、车好、文明最好;快行、慢行、安全才行! 29、当您看到这行字时，您的车离我太近了。 30、生命就把握在你的手里，务必要珍惜它! 31、请稍等，××医生马上到。 32、水电无情，遇之当慎。 33、路上多礼让，道宽心顺畅! 34、游泳戏水慎之又慎，居安思危牢记心头。 35、人生是大树，安全是沃土。 36、玩转要以安全为题，追速要以生命为价 37、请注意饮食起居，多多保重! 38、校园安全非口号，文明交通牢记心。 39、讲安全时时谨记，出事故家家伤心
三一文库（https://www.doczj.com/doc/d310516788.html,）/口号标语/口号大全雨雪天气温馨提示语模板精选 进入冬天，天气格局雨雪居多，雨雪天气出行最为危险，安全很重要。为此，今天小编特意准备了雨雪天气温馨提示语模板精选，希望内容对您有所帮助。更多精彩*发布尽在，欢迎查阅。 雨雪天气交通安全提示语： 1。恶劣天气出行时请自觉遵守交通规则，在周围环境能见度较低时，应视情开启车辆大灯、雾灯及应急灯，降低车速，避免强行超车。 2。雨雪天气道路湿滑，请驾驶人行车时注意观察路面，减速行驶，随时收听天气预报及路况信息，采取必要的交通安全防范措施。 3。团雾多发生在傍晚至凌晨，驾驶人要密切关注天气变化和路况提示，尽量避开雾气多发时段。 4。雾霾天气行车应及时打开雾灯、示廓灯、危险报警闪光灯和近光灯，不要使用远光灯，保持安全车距，不要超车。
5。恶劣天气驾驶车辆，要降低车速，保持车距，正确开启灯光，谨慎驾驶，确保安全。 6。冰雪路面行车须做到“四缓”。一要起步缓，慢抬离合轻踩油门，缓慢起步;二要转弯缓，慢打方向，慢速转弯;三要制动缓，缓踩刹车，慢慢停车;四要心态缓，遇有情况，切勿急躁，保持平和心态，冷静处置。 7。如遇浓雾天气道路能见度小于50米时，公安交管部门将采取道路封闭等措施，请驾驶人服从执勤民-警指挥;已进入高速公路的车辆时速不得超过20公里，并应驶入最近的服务区停车等候或从最近的出口驶离高速公路。 8。雾霾天驾车应与前车保持安全距离，降低车速，如需减速应缓慢放松油门，连续轻踩制动，防止碰撞、刮擦和追尾事故发生。 9。雾天行车，可间歇使用雨刮器，把风挡玻璃上因雾气凝成的小水珠刮干净，以改善视线。切忌边驾车边擦拭玻璃。 10。遇雾霾天气交通拥堵时，驾驶人应听从现场民-警指挥，依次排队等候通行，不争道抢行，不占用应急车道，不随意变换车道。
物业温馨提示语模板 【篇一：物业温馨提示范本】 物业服务中心温馨提示：牢记安全用电原则 据统计，我国每年因为缺乏安全用电常识而导致的安全事故占所有 电气事故的95%，平均每1.2亿度电就会导致一起重大伤亡事故， 所造成的人身和财产损失更是不计其数。安全用电常识是关系到居 民人身安全的大事，具备初步安全用电的知识将会避免不必要的损失。因此，***物业服务中心提醒业主和住户：牢记安全用电原则， 维护生命财产安全。 安全用电原则： 1、入户电源线避免过负荷使用，破旧老化的电源线应及时更换，以 免发生意外。 2、不要购买?三无?的假冒伪劣电器产品。 3、使用家电时应有完整可靠的电源插头。对金属外壳的电器都要采 用具有接地保护的电源插头。 4、不能在地线上和零线上装设开关和保险丝。禁止将接地线接到自 来水、煤气管道上。 5、不要用湿手或导电物（如铁丝、钉子、别针等金属制品）去接触 带电设备，不要用湿布擦抹带电设备。 6、使用电熨斗等电热器时，须远离易燃物品，使用后应切断电源。 7、不要私拉乱接电线，不要随便移动带电设备。 8、检查和修理电器时，必须先断开电源。 9、电器的电源线破损时，要立即更换或用绝缘布包扎好。 10、电 器或电线发生火灾时，应先断开电源再灭火。 11、尽量不要在同一 时间使用太多大功率电器设备。 12、当因用电引发火灾时，要用布、沙土或者干式灭火器扑灭火焰，绝不能使用水灭火。 13、发现电线断落，无论带电与否，都应与电线断落点保持足够的 安全距离，并及时向有关部门汇报。 **物业服务中心 ***年*月*日装修温馨提示 尊敬的各业主/租户： 装修是贵企业正式进驻科技园前的第一项重要工作。为保证贵企业 所使用物业的功能合理使用、物业结构不受损害、物业外观整齐美观，确保物业的保值增值和提升贵企业办公环境与企业形象；同时，
派出所向您温馨提示 派出所向您温馨提示 **派出所向您温馨提示 各位居（村）民，您好： 随着我市经济的快速发展，城市化进程的加速，流动人口的增多，社会治安状况更加复杂。从我们辖区的治安现状看，总体比较平稳，没有发生影响较大的治安事件。但全市刑事发案较高，流窜犯罪比例上升，特别是抢劫、抢夺、盗窃、诈骗等侵财型案件比较突出，给人民群众的安全构成威胁，也使受害人蒙受了一定的经济损失。为使您的生命财产免受侵害，从下半年开始，我们公安机关对刑事犯罪一直是采取严打的高压态势，实行“严打、严管、严治”。同时，也希望您关心好自身的安全，提高防范能力，共同建设“平安家园”，创造和谐环境。现在已经进入冬季,春节就要到来，又是一个刑事发案较高的季节，在此，我们温馨地提示您做好以下防范： 一、入室盗窃案件的防范：1、家里安装好牢固的防盗门，底层单元门应安装电子防盗门。2、无论您是居住在平房还是楼房，您的窗户都应安装牢固的防盗栅栏。3、离窗户60cm以内的外墙面上的落水管道应安装防攀登装置，防止窃贼从落水管爬入。4、临睡前您应反锁大门，关闭窗户。如果你是底层住户请不要在窗户附近放置衣物，防止窃贼用“钓鱼”的方法将衣物钓走。5、不要在家中存放大量现金及贵重首饰，应当及时把它们存入银行。6、当您长时间外出时，不要在门上张贴无人的字条，不要让太多的人知道您出门的消息，更不要将钥匙轻易交给外人。 二、机动车盗窃案件的防范：1、您的汽车、摩托车必须依法上牌，摩托车、电动车应安装好质量可靠的防盗锁，有条件的应安装电子报警装置。2、车辆不要停放在偏僻无人的角落，有车库的应及时将车停放进车库。3、停车离开时应锁好防盗锁，摩托车、电动车最好用防盗锁同其它固定物体连锁在一起。4、汽车及摩托车、电动车的货物箱内不要存放现金和贵重物品。 三、抢劫、抢夺案件的防范：1、有人敲门时，在没有弄清对方身份前，请不要开门，如遇陌生人送东西、推销商品、问人问路时，最好不要让其进入屋内。2、千万不要让外人知道自己的经济往来及现金进出情况。3、外出时尽量避免携带大量现金或佩戴过多首饰。不要一个人到银行提取大宗现金。4、尽量避免在黑夜或偏僻的地区独行，单身妇女行走时，尽量走人行道，并将包拎在里侧，包内不要盛放大量现金和贵重物品。5、发现有可疑的人跟随您的身后时，您应
投诉管理制度（试行） 目录 第一章总则 (2) 第二章投诉渠道 (3) 第三章投诉受理 (3) 第四章投诉处理 (4) 第五章投诉派发对口管理部门 (5) 第六章投诉内容分类 (5) 第七章投诉性质分类 (6) 第八章申诉中心人员岗位职责 (6) 第九章申诉中心工作职责 (7)
投诉管理制度（试行） 第一章总则 一．为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系、科室关系，保护医患双方的合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》、《医院投诉管理办法（施行）》、《江苏省医院投诉管理实施细则（试行）》、《卫生信访工作办法》等法律法规，制定本制度。 二．本制度所称投诉是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院及其工作人员所提供的医疗、护理及环境设施等服务不满意，以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求的行为。 三．医院投诉处理应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。 四．医院行政部门工作人员、医务人员、后勤保障人员在日常工作和医疗活动中应当严格遵守各类行政法规及医院的规章制度、诊疗护理常规，尽量避免发生投诉、纠纷、甚至事故。 五．投诉实行“首诉负责制”，各部门、科室应建立投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。任何部门、科室及工作人员不得以任何理由推诿投诉人。任何科室和个人应及时向申诉中心上报投诉，以免为以后的纠纷埋下隐患。 六．受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律为准则，公正办理投诉事件，保护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。 七．发生下列重大医疗过失行为的，医院各部门、科室及工作人员应及时启动医院《重大医疗纠纷事件应急处置预案》，并立即向医院申诉中心书面报告，申诉中心应立即向院长及卫生局等行政主管部门汇报： （一）导致患者死亡或者可能为二级以上医疗事故的； （二）导致三人以上人身损害后果的； （三）卫生行政部门规定的其他情形。
附件 医院投诉管理办法 （征求意见稿） 第一章总则 第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规，制定本办法。 第二条本办法所称投诉是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院及其工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意，以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求的行为。 第三条本办法适用于各级各类医院的投诉管理，其他医疗机构参照执行。 第四条卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。 县级以上地方人民政府卫生行政部门（含中医药管理部门）负责本行政区域内医院管理工作的监督指导。 医院应当按规定实行院务公开，主动接受社会和媒体的监督。 第五条投诉人应当依法文明表达意见和要求，不得干扰正常医疗秩序。
第六条医院投诉的处理应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。 第七条医院应当制定《重大医疗纠纷事件应急处置预案》，并组织开展相关的宣传和培训工作，提高医务人员职业道德水平，增强服务意识、法律意识，提高医患沟通能力，及时、有效化解矛盾纠纷。 第八条医院应当建立投诉管理责任制度，与医疗质量安全管理相结合，健全投诉管理部门与临床、护理、医技部门的沟通制度，提高医疗质量，保障医疗安全。 第九条医院应当建立健全医疗安全预警制度，加强紧急情况处置和警告值报告。对于手术室、重症监护室等医疗质量安全重点部门报告的患者紧急状况，应立即采取院内会诊等积极措施，尽力避免或减少不良后果。 第二章医患沟通 第十条医院应“以病人为中心”，提高医疗质量，优化服务流程，注重人文关怀，加强医患沟通，把对病人的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程，努力构建和谐医患关系。 医院主要领导、工作人员，特别是临床一线工作人员应以病人为中心，切实担负起医患沟通、化解矛盾的责任。 第十一条医院应优化服务流程，简化服务环节，改善
关于印发《医院投诉管理办法（试行）》的通知 各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局： 为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，卫生部、国家中医药管理局组织制定了《医院投诉管理办法（试行）》。现印发给你们，请参照执行。 二〇〇九年十一月二十六日
医院投诉管理办法（试行） 第一章总则 第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本办法。 第二条本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。 第三条本办法适用于各级各类医院的投诉管理，其他医疗机构参照执行。 第四条卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。 县级以上地方人民政府卫生行政部门（含中医药管理部门，下同）负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。 第五条医院应当按规定实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。 第六条医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。 第七条医院应当提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。 第八条医院应当制订《重大医疗纠纷事件应急处置预案》，并组织开展相关的宣传和培训工作，及时、有效化解矛盾纠纷。
第九条各级卫生行政部门和医院应当做好医院投诉管理工作和医疗纠纷人民调解工作的衔接。 第十条医院应当建立与医疗质量安全管理相结合的投诉管理责任制度，健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度，提高医疗质量，保障医疗安全。 第十一条医院应当建立健全医疗安全预警制度，加强紧急情况警告值报告和紧急情况处置。 第二章医患沟通 第十二条医院应当体现“以病人为中心”的服务理念，提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，提高医疗质量，注重人文关怀，优化服务流程，改善就诊环境，加强医患沟通，努力构建和谐医患关系。 第十三条医院应当健全医患沟通制度，完善医患沟通内容，加强对医务人员医患沟通技巧的培训，提高医患沟通能力。 第十四条医院全体工作人员应当牢固树立“以病人为中心”的服务理念，全心全意为患者服务，热情、耐心、细致地做好接待、解释、说明工作，把对病人的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程。 第十五条医务人员应当尊重患者依法享有的隐私权、知情权、选择权等权利，根据患者病情、预后不同以及患者实际需求，突出重点，采取适当方式进行沟通。 医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确地记入病历，并由患者或其家属签字确认。 第三章投诉管理机构与人员
客户投诉处理登记表 投诉回访 序号时间投诉人住址联系电话投诉内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注
注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。 客户报修处理登记表 报修回访 序号时间报修人住址联系电话报修内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注
注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。
重大事件报告表 汇报由：致： 日期： 事件发生时间： 事件发生地点： 事件发生经过： 事件初步原因: 事件处理情况: 部报告人签字：主管签字： 日期：日期： 注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。
服务中心值班员记录表 日期服务中心值班员巡视时间检查内容检查情况 1 物业服务人员仪容、仪表、仪态 2 各岗位履行职责情况 3 是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的 4 辖区内是否有违反物业管理规定现象 5 业主（住户）有无意见、建议 6 公共照明（灯、开关） 7 公共部位门、窗、园区卫生情况 8 消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等） 9 水表、阀门是否漏水 10 业主（住户）家内是否有异常气味和响声，注意煤气泄漏 11 电梯、机房情况 12 公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾 13 辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏 14 辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视 15 室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电 16
说明：1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”，有问题的则记载下来 2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。 3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难 以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。
XX医院投诉管理实施细则 为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》、《医院投诉管理办法》和本院制定的《医患纠纷处置工作流程》等法规、规章，制定本实施细则。 一、成立XX医院投诉管理领导小组。（以下简称领导小组） 组长：院长 副组长：副院长纪委书记工会主席 成员：各职能处室负责人、各系统主任、书记、护士长。 领导小组下设投诉管理办公室，办事机构设在医院行政办公室，由行政办公室主任兼任主任。 工作职责： 1、在领导小组的领导下，统一受理各类投诉。 2、调查、核实投诉事项，作好登记，提出处理意见，及时答复投诉人。 3、负责协调相关职能处室受理职权范围内的投诉。 4、定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议，及时反馈给相关科室进行整改。 二、投诉途径与渠道 1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见箱，各系统、科室、班组意见薄（本）。 2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。（上班时间电话号码：、节假日、双休日及每天正常上班时间以外的时间值班电话：）
三、受理投诉的部门和范围 1、院办公室：受理行政事务与治理方面的投诉。（电话号码：） 2、党委办公室：受理医德医风方面的投诉。（电话号码：） 3、门诊办公室：受理门诊部的投诉。（电话号码：） 4、人事处：受理职工劳动纪律方面的投诉。（电话号码：） 5、监审处：受理职工违规违纪方面的投诉。（电话号码：） 6、医教处：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。（电话号码：） 7、护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。（电话号码：） 8、财务处：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。（电话号码：） 9、保卫处：受理医院安全方面的投诉。（电话号码：） 9、总务处：受理后勤保障方面的投诉。（电话号码：） 10、设备处：受理设备治理方面的投诉。（电话号码：） 11、院感处：受理院内感染方面的投诉。（电话号码：） 12、药学部：受理药品质量、价格及药事治理方面的投诉。（电话号码：） 13、各系统协助相关职能处室处理本系统和科室范围内的投诉。 三、受理投诉条件 1、投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。 2、有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。 3、投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应