客户投诉处理登记表

办公模板之客户投诉处理表
客户投诉处理表
表格编号：XXXXX
日期：
客户姓名：
联系电话：
投诉内容：
处理过程：
第一步：收集信息
- 收集客户姓名、联系电话等基本信息。

- 详细记录客户投诉的内容、时间、地点等相关细节。

第二步：分析问题
- 仔细分析客户的投诉内容，理解问题的本质和背后原因。

- 确定责任方并记录。

第三步：制定解决方案
- 根据问题的性质和责任方，制定解决方案。

- 考虑解决方案的可行性和有效性，并确保能够满足客户的需求。

第四步：实施解决方案
- 将制定好的解决方案落实到实际行动中。

- 分配具体责任人，并明确时间节点。

第五步：解决结果跟踪
- 跟进解决方案的实施情况，并记录反馈结果。

- 如有需要，与客户保持沟通，确保问题得到圆满解决。

第六步：反馈与改进
- 将解决方案的效果进行评估，并及时总结经验教训。

- 在类似问题出现时，能够提供更加优质的解决方案。

备注：
- 此表格仅供内部使用，严禁泄露。

- 所有处理结果需在表格内进行记录，确保信息的真实性和完整性。

以上是客户投诉处理表，用于规范和监控客户投诉的处理过程。

通
过科学的处理流程，可以提高处理效率，及时解决客户问题，提升客
户满意度。

为了确保表格的合理性和可用性，请勿修改表格格式或者
随意更改表格内容。

如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我联系。

编程老师。

顾客投诉及处理记录表格详细
表格概要:
该记录表格旨在帮助记录和跟踪顾客投诉以及相关的处理措施。

它包括顾客信息、投诉内容、解决方案、处理人员及日期等要素，
以便于追踪投诉处理进度和反馈。

表格结构:
1. 顾客信息:
- 姓名:
- 联系方式:
- 其他相关信息:
2. 投诉内容:
- 投诉日期:
- 投诉细节:
- 其他相关信息:
3. 解决方案:
- 处理措施:
- 解决方案的截止日期:
- 其他相关信息:
4. 处理人员:
- 处理人员姓名:
- 处理日期:
- 其他相关信息:
5. 反馈:
- 反馈日期:
- 反馈内容:
- 其他相关信息:
使用说明:
1. 每次顾客投诉时，填写表格的顾客信息和投诉内容部分。

2. 在解决方案部分，填写处理方案和截止日期。

3. 处理人员在处理日期后填写自己的信息。

4. 当问题解决后，填写反馈日期和反馈内容。

注意事项:
2. 请确保所有填写的信息准确无误，并妥善保管表格。

3. 如有需要，可以扩展表格的字段以适应特定的业务需求。

客户投诉记录表模板日期：投诉人：
联系方式：
被投诉人：
投诉内容描述：
1. 投诉原因：
2. 投诉具体内容：
3. 投诉发生的时间和地点：
4. 投诉人提供的相关证据或者支持材料：
被投诉人反馈：
1. 被投诉人对投诉内容的回应：
2. 被投诉人采取的解决措施：
3. 解决方案的具体实施日期和执行人员：
4. 如有需要，可附上其他相关备注或补充说明：
解决结果反馈：
1. 投诉解决结果：
2. 解决结果反馈给投诉人的日期和方式：
3. 如有其他需要跟进的事项，请在此处备注：
投诉人签名：日期：被投诉人签名：日期：
备注：此投诉记录表为内部使用，在处理客户投诉时请妥善保存，保护客户隐私。

根据情况需要，可以在表格上方添加公司名称、地址、联系电话等信息，以使表格更具专业性和个性化。

根据实际情况，也可以对表格进行调整和修改，以适应不同公司的需求。

客户投诉处理登记表
注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。

客户报修处理登记表
注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。

重大事件报告表由：致：
日期：
事件发生时间：
事件发生地点：
事件发生经过：
事件初步原因:
事件处理情况:
部报告人签字：主管领导签字：
日期：日期：
注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。

巡查记录表：
年月日
现问题的在检查情况栏内打“√”，有问题的则记载下来
急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一
客户来电记录表
5d
有偿服务记录表NO：
6d
客户回访记录年月NO：
7d
8d
1.1 附件1：ace与GBT19011-2008标准主要差异性分析
回访记录表
NO：
精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！。

首次受理人首次受理时间201 年 月 日 点 分投诉单编号
首次受理回
复客户名称
客户编号客户地址
邮编联系人
联系电话传真电邮客户其它信
息
订单编号品名规格数量金额交货日期付款日期备注投诉方式详细内容说明
营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理
客户投诉处理表
说明：本表格主要用于记录客户投诉的详细情况以及投诉处理的经过和结果，有利于加强客户投诉管理，提高服务质量、促进销售。

也可用于客户投诉处理报告。

投诉记录
□电话 □传真 □信件 □电子邮件 □来访 □其他：
□品质 □性能 □数量 □货期 □服务态度 □服务方式 □其他：
投诉内容。