运营专员绩效考核

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运营专员绩效考核
篇一：运营管理专员绩效考核表
运营管理专员绩效考核表
篇二：运营部绩效考核方案
运营部绩效考核方案
一、考核目的
加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工
作效率，提高部门的凝聚力。
二、考核效果
（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。
（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进
行改进，提高工作效率。（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。
三、考核形式
运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全
面细致检查。
考核分别为联检考评（权重25分）、部门考评（权重65分）、市场调
研报告和培训考评（权重10分）以上三项组成。
四、考核对象
考核以楼层为单位,以管辖区域为个人界定进行。
五、考核规定
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（一）联检考核每周不定期进行一次，每月四次。
（二）每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。
（三）每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责的区域
均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、
合理。
（四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理
及相应楼面主管签字确认。（五）联检回避周六、周日，在周一到周
五期间进行。
（六）联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结
果发至各楼层。
（七）每月初2号将上个月的联检最终结果在部门内工作绩效公告栏
上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。（八）楼层最后联检
考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式：（四次得
分总和/四次=联检考评成
绩），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。
（九）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商
铺（在本区域内选择），以不影响商户的正常销售工作。
注：部门会在实施过程中不断修改并完善。
六、考核范围、项目
附表一：各楼层联检基础管理部分（权重:25分）
注意事项：上述公共区域和公共设施存在问题的，需要求物业部相关
人员及时到场处理，重大事务需保存工作联系函件，以备后期查阅；
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如若物业部无法及时处理，需以工作联系函的形式，要求其说明原因，
并落实处理完成时间,签字确认；
篇三：运营部非主管人员绩效考核
运营部非主管人员部分：
4.1网店运营专员
a.PV量：即一个独立访问iP在24小时内访问网店页面的数量，一个
独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的
整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度
等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。
B.PV量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映
出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别
可选性强、商品的页面表现是否细致到位。
c.成交人数：即实际发生购买的人数。
d.订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可
以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广
部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。
E.成交额GmV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义
标准。是目标管理的最核心KPi指标。
F.平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的
页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。
G.客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公
式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、
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促销活动、商品价格对该指标有直接影响。
4.2.推广专员
a．UV：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以iP
为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的
顾客数量。
B．到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反
映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投
放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。
c．跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页
面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于
网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广
人员对于能否获取有效UV的关键评定值。
d．UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个
UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。
E．订单转换Roi：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获
取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用
有效性越高
F．新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高
对于订单量增加及成交额增加越有利。
4.3活动策划专员
a.平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数，
点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策
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划水平及活动关键点表现水平。
B.活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量
的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。
c.活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成
交额的比例，该比例
若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售
额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献
度。
d.活动订单转换率:即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面
UV量；在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该
活动对于网店运营有积极的推动作用。E.Roi（成交额/活动投入成
本）:Roi系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的
控制情况。
客服部非主管人员部分：
4.4在线客服专员
a.及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过
30秒。回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速
度及服务质量。
B.服务态度：主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用
语不能超过5次。
c.差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。
d.咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数/当月接待的总