中国移动简介演示文稿

中国移动业务培训课件移动通信技术的发展，推动了中国移动业务的迅速崛起。

中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和广泛的业务覆盖。

为了提高员工对移动业务的了解和操作能力，中国移动制定了专门的培训课件，以帮助员工更好地服务客户。

1. 课程概述本课程旨在介绍中国移动的业务范围和各项基本业务的概况，帮助员工全面了解中国移动的业务特点和服务理念。

通过课程的学习，员工将能够更好地与客户沟通，并提供专业的移动通信服务。

2. 中国移动业务特点2.1 宽带业务宽带业务是中国移动的主要业务之一，包括家庭宽带、企业宽带、校园宽带等。

本课程将详细介绍各类宽带业务的特点和使用方法，并讲解如何解决常见的宽带问题。

2.2 移动电话业务作为移动通信运营商，中国移动的移动电话业务是其最主要的业务之一。

本课程将介绍移动电话业务的发展历程、基本原理以及常见问题的解决方法，帮助员工更好地理解和操作移动电话业务。

2.3 数据业务随着移动通信技术的发展，数据业务在中国移动的业务构成中占据了重要地位。

本课程将重点介绍数据业务的种类、特点以及如何为客户提供优质的数据业务服务。

2.4 增值业务增值业务是中国移动的核心竞争力之一，涵盖了短信、彩信、流量包等。

本课程将详细介绍各类增值业务的特点和使用方法，并分享一些提高增值业务销售额的技巧和策略。

3. 服务理念中国移动始终坚持客户为中心的服务理念，通过提供高品质的服务和创新的产品，赢得了广大客户的信赖和支持。

本课程将介绍中国移动的服务理念和核心价值观，并帮助员工学习如何将服务理念融入日常工作中，提升客户满意度。

4. 培训方法本课程将采用多种培训方法，包括理论授课、案例分析、团队讨论等。

通过多样化的培训方法，员工将能够更全面地了解中国移动的业务，并掌握实际操作技巧。

5. 培训测试为了确保培训效果，本课程将设置培训测试环节，通过测验员工对课程内容的掌握程度。

测试结果将作为评估员工培训成果的依据，并将对后续培训计划进行调整和改进。

中国移动通信集团公司（China Mobile Communications有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。

世界500强第71位（2013）。

中国移动企业口号：沟通从心开始；移动信息专家中国移动企业核心价值观：正德厚生，臻于至善中国移动企业企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。

中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者。

中国移动通信企业文化的核心内涵:“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。

动感地带（M-ZONE）—“我的地盘，我做主！”神州行（Easyown）—“轻松由我，神州行！”“神州行”品牌以“快捷和实惠”为原则，针对不同细分客户推出不同的资费套餐，所有的这些资费套餐被统称为“神州行”本地营销案。

“神州行”品牌包括“神州行”标准卡和“神州行”本地营销案两大部分。

“神州行”标志由卡通形象、品牌名称、品牌口号及底色框4部分组成。

标志主要由绿色和黄色构成，绿色代表神州大地，黄色象征阳光普照大地。

“轻松由我”作为品牌口号，从功能和情感角度体现品牌利益点，传达出客户的生活追求，同时结合卡通形象，通过活泼、生动的设计营造出轻松、自由的氛围。

英文Easyown中Easy代表轻松，own一语双关，代表自己及拥有，体现出“轻松由我”。

代言人葛优。

全球通（GoTone）—“我能”“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。

伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移动全体员工的不懈努力，“全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，充分体现了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。

G3—精彩3G新生活G3是中国移动基于国产TD-SCDMA这一3G技术标准提出的服务品牌。

“G3”标识造型取义中国太极，以中间一点逐渐向外旋展，寓意3G 生活不断变化和精彩无限的外延；其核心视觉元素源自中国传统文化中最具代表性的水墨丹青和朱红印章，以现代手法加以简约化设计，该标识还有丰富的彩色运用和延展。