大堂经理实习报告

大堂经理实习报告实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验〜它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野〜又增长了见识〜为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础〜下面是小编整理的几篇大堂经理实习报告范文,希望能够帮你解决烦恼。

大堂经理实习报告范文篇一实习目的: 巩固文秘专业的主业知识〜提高实际操作技能〜丰富实际工作和社会经验〜掌握操作技能〜将所学知识用于实际工作。

主要实习情况报告如下: 我担任的是大堂经理一职〜这是一个很大的挑战〜我是刚刚从学校毕业的大学生〜公司里面有很多工龄较长的、工作经验很丰富的前辈〜我作为一个新人〜初来乍到〜没有任何的社会经验〜对于这份工作也很不了解〜一瞬间真的很迷茫〜但是〜前辈们都很有耐心的帮助我〜才让我在接下来的工作中不至于手足无措。

大堂经理工作描述: 大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对公司一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉〜监督各部门的运作〜协调各部门的关系〜实习报告网保证公司以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。

他们是公司的神经中枢〜是沟通公司和客人之间的桥梁〜在实习期1/ 14间〜我大致的工作范围包括:(1)维护大堂秩序和客人安全〜保持大堂肃静、优雅和文明;(2)妥善安排当日工作〜监督检查前台、服务员的工作质量;(3)处理客人投诉〜协助公司领导和有关职能部门处理在公司内发生的各种突发事件;(4)解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务;(5)每天做巡视工作〜监督公司工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。

(6)大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外〜实习报告网还是监督公司工作质量的“法眼”。

大堂经理一般要求大专以上学历〜专业不限〜接受过服务管理、企业管理的培训〜懂得公关礼仪、心理学〜管理学及相关业务知识; 熟悉公司的各项管理工作流程和管理规范〜具有较强的组织、管理和协调能力;具备相当的培训能力〜应变能力也要很强。

我在学校学习了关于管理的知识〜在书本上也看过很多套经典管理理论〜似乎通俗易懂〜但从未付诸实践过〜也许等到真正管理一个公司时〜才会体会到难度有多大; 我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例〜似乎轻而易举〜也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。

实习结果: 实习这三个月期间〜我第一次把理论用于2/ 14 实践当中〜才感觉到两者的不同〜在刚开始的工作中〜我真的很难适应〜许多老员工都对我保持怀疑的态度〜都不相信我一个黄毛丫头、一个刚刚毕业的学生怎么能胜任那么繁重和复杂的事务〜而我〜更是努力让自己尽快去适应这里的工作。

无论在员工管理方面还是在组织协调方面都坚持一定的原则。

我在工作中勤于动手慢慢琢磨〜不断学习不断积累〜遇到不懂的地方〜自己先想方设法解决〜实在不行可以虚心请教他人〜而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

前辈们也被我的虚心求教的精神所打动〜在工作中总是给我很多意见和建议〜这些意见、建议对于我是非常宝贵的〜我从别人的意见中找到了自己的不足〜从别人的建议中总结出了一套有效的工作方法〜使工作事半功倍〜而我总结的工作方法让老员工对我刮目相看〜渐渐的〜我在谦虚学习努力工作的同时〜也融入了这个大集体〜拓宽了视野〜增长了见识〜体验到社会竞争的残酷〜而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验〜祢补自己的不足。

实习体会: 这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位〜开始了与以往完全不一样的生活。

“天下英雄皆我辈〜一入江湖立马催。

”从学校到社会的大环境的转变〜身边接触的人也完全换了角色〜老师变成老板〜同学变成同事〜相处之道完全不同。

在这巨大的转变中〜我们可能彷徨〜迷茫〜无法马上适应新的环境。

常言道: 工作一两年胜过十多年的读书。

三个月的实习3/ 14 时间虽然不长〜但是我从中学到了很多知识〜关于做人〜做事〜做学问。

这次实习顺利结束了〜但我明白: 今后的工作还会遇到许多新的东西〜这些东西会给我带来新的体验和新的体会〜因此〜我坚信: 只要我用心去发掘〜勇敢地去尝试〜一定会有更大的收获和启发的〜也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。

以上是我的实习报告。

大堂经理实习报告范文篇二2016 年下半年〜我完成了从中学到大学的转变〜对社会各方面有了许多新的认识〜学习也不再是我生活中唯一的旋律。

一年一度的寒假对于一部分学生而言〜是一种远离课业负担的轻松与惬意。

但是〜我为了今后在社会中更容易的找到自己的位臵〜体现出自己的价值〜我决定抓住这次能在重庆农村商业银行实践学习的机会〜在实践中升华自己。

2016年在我大一的寒假中我有幸参加了由学校组织的这次的社会实践活动〜这是我第一次经历这样的社会实践活动〜以前我连打工都没有过。

不管是因为新鲜还是因为它能锻炼我〜总之我参加了我的第一次。

而这次的实践活动却是我留在寒冷的风中下的包含着厚重的记忆、成熟的印记、宝贵的经验、还有就是百分之百的成就感。

在这次实践中我明白了大学生社会实践是引导我们学生走出校门、走向社会、接触社会和了解社会。

同样为了扩展知识面〜扩大与社会的4/ 14接触面〜增加个人在社会竞争中的经验〜锻炼和提高自己的能力〜以便在以后毕业后能真正真正走入社会〜并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。

在这次的实践中〜我去了重庆农村商业银行实习--大堂经理。

实践〜就是把我们在学校所学的理论知识〜运用到客观实际中去〜使自己所学的理论知识有用武之地。

只学不实践〜那么所学的就等于零。

而〜实践可为以后找工作打基础。

通过这段时间的实习〜可以学到一些在学校里学不到的东西。

因为环境的不同〜接触的人与事不同〜从中所学的东西自然就不一样了。

我们要学会从实践中学习〜从学习中实践。

2016年1月10日〜在领队老师的带领下我们一行8人来到了银行-- 重庆农村商业银行。

在这之前〜我曾简单的在网络上了解过它〜重庆农村商业银行成立于2016年6月29日。

在原重庆市信用联社和39个区县信用社、农村合作银行基础上组建而成。

这是继上海、北京之后我国第三家、西部首家省级农村商业银行。

注册资本金60亿元〜下辖39家县级支行、1797家分理处。

而原重庆农村信用合作社成立于1951年〜2002年被确定为全国农信社八个改革试点之一。

它的愿景则是成为具有良好价值创造力的商业银行。

然后在经过50 多年的发展历程〜新成立的重庆农村商业银行已经成为我市目前资产规模最大、机构人员最多、服务地域最广的地方金融机构〜资产质量、经营效益等各项经营指标在西5/ 14 部同业中处于先进水平〜已经进入了历史上发展最好的时期。

站在新的发展起点上〜重庆农村商业银行要抓住机遇〜解放思想〜深化改革〜加快发展〜力争尽快建设成为具有良好价值创造力的现代商业银行。

而他们的价值创造力〜主要包括四个方面含义: 一是创造客户价值; 二是创造股东价值; 三是创造员工价值; 四是创造社会价值。

在进会议室后〜我曾看见这几个字"使命:服务客户〜回报股东〜成就员工〜奉献社会"。

而在实习中我也体会到了这样的使命。

我们在开完会后〜被分到了不同地方的农商行分理处〜而去的则是位于九龙坡区石坪桥的农商行分理处。

而我的职位则是--大堂经理。

然后作为这一职位的我〜主要任务就是指导客户正确填写各类业务流程单〜向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品〜向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。

还有当客户中有老人时〜有必要时帮助他们填写。

当然〜这位职位看似简单〜其实不然。

在体验之前〜在我听到这个岗位的第一感觉就是:" 没技术含量!" 不过〜一天下来〜除脚酸以外〜最大的体验是: 做好这个岗位真是不容易! 首先要做好这个岗位需要全面的银行业务知识。

在这期间带我的是一位保安师傅〜他告诉我这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。

首先要熟悉银行的柜面业务。

比如我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务〜其中包括对私人民币储蓄、外币、VIP、个人理财服务、6/ 14 企业出纳、自主银行等。

最先师傅让我先在一旁看〜跟着学。

首先让我学得是储蓄业务。

该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制〜就在个人业务的两个窗口都可以办理所有的储蓄业务〜即开户〜存取现金〜挂失〜解挂〜钞票兑换等。

在办理活期储蓄开户时〜需要填写存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条〜当金额过大时〜需将身份证交给保安师傅或者我这个大堂经理复印。

还有一些给对方打款的〜也要根据对方是市外还是市内来填写不同的相应的凭条〜有些还分有现金打款和卡对卡打款〜这些填写的凭条都不一样〜填写方式有所不同。

当对方是公司账户是走的就是现金缴款单。

跨行时〜除了重庆银行外其他都只能走个人信汇〜因为重庆银行与我们农商行是连了网的〜所以可以直接打款给对方。

当你要换取一些损坏了的钞票是〜必须用专用的纸胶布粘贴〜其它的都不行〜否则银行是不会给你换取的〜因为钞机是不会认那些用其它胶布粘贴的钞票。

就这样〜我一步一步的跟着保安师傅学习着〜最先我并不是太熟练〜甚至有些胆怯、有些不知所措〜因为我害怕出错〜害怕解释不好〜害怕被顾客抱怨。

其实〜并不须要考虑这么多〜保安师傅告诉我〜不用想太多〜那样反而有可能什么都做不好〜你知道什么〜就告诉客户什么〜慢慢讲解〜慢慢熟悉。

只要自己没有做错没有说错就行了〜要认真对待每一位客户。

就这样〜从一开始什么都不知晓〜什么都不懂的我到后来能独自、自信7/ 14 的面对客户〜告诉他们想知道了〜慢慢的〜我熟悉了所有的的业务〜只有一些对公的公营业务不是特别清楚〜因为那些需要对公司的经营要有所了解才行。

在这次实习的过程中〜我学到的最重要的就是如何与人沟通。

在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。

而我则是属于那种不太喜欢说话〜不太愿意与人交流的那种类型。

以前也没有工作实习的机会〜使我与别人对话时不会应变〜有时会使谈话冷场〜也不太会找话题。

在人与人交谈中把握性也不是太好。

其实人在社会中都将会融入社会这个团体中〜而交流、沟通时最重要的。

比如一些想要办理理财产品的客户〜那我们的沟通就要有目标。

人常说干什么都要有目标〜没有目标性的沟通就是闲聊。

因此在沟通之前要设定自己要达到的最低和最高目标。

要确认客户需求是什么〜对于一些不同层次的客户以及风险承受能力差异〜要学会推销不同类别的理财产品〜只有这样〜才能使客户认可建行的产品〜才能实现沟通的目标。

还有就是对每一位客户都要平等〜因为在银行都会抖VIP 的客户〜但我们不能因为这样就有差别对待〜甚至有些客户并不知道有关VIP 客户办业务的优先权。

因为我们银行只有两个可办理个人业务窗口〜所有VIP 客户是不用排队的〜当遇到这情况时有理由客户就会闹〜这时就需要我们有耐心的给其他客户解释〜让他们理解。