组织行为学——第3章 情绪与心境

所以，作为家长不要以孩子还小而错失了教育孩子的最佳时期，要高度重视 幼儿期的教育问题。
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洛克菲勒家族，美国最富有的家族之 一，创始人是约翰.洛克菲勒
从发家到至今已经绵延了6代，依旧是 最富有的家族之一。
与家庭教育息息相关
语录：能带给孩子一生幸福的不是金 钱，而是完整的人格、强大的内心、 精神上的富足和良好的生活习性
阿玛拉在第二年去世，卡马拉活到十七岁，经过几年的教育，能勉强讲一些 简单的话，开始朝人的生活习性迈进，虽然她死时已有17岁左右，但其智力 只相当3、4岁的孩子。
通过了解“狼孩”我们可以知道人类的知识和才能并不是天赋的，所有的这 些都是后天实践和学习得到的。如果儿童从小脱离人类社会环境，就不能形 成人的心理，更不能产生与语言相联系的抽象思维。
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四、降低或消除挫折感的措施
（一）及时了解并排除 造成挫折的根源
组织的各级管理人员对职工的情绪应有敏锐 的观察，应把职工的种种不良适应性行为，如说怪 话、发牢骚、吵架等看做存在问题的信号，及时了 解，找出根源，予以解决，防患于未然。组织的 领导者还可以借助职工态度调查，及时发现职工 遇到的挫折。
男孩告诉他父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。 父亲任务情境：
握着他的手来到后院说：“你做得很好我的好孩子。
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但是看看这些围篱上的洞，这些围篱将永远不能恢复 成从前的样子。你生气的时候说的话将像这些钉子一样在 围篱上留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了 多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真 实的伤痛一样令人无法承受。”
比如说，许多大公司，其实并不会“强制加班”，但因为有加班费，有晚餐 补贴，HR也会按照上班时长评奖金，有些“小聪明”的员工反正单身、闲 着也是闲着，就因为一点钱，干脆天天加班。 这下很多人都这么干，正经工作按时下班的员工，反而成了异类，被HR、 领导刁难，克扣工资福利，最后因为“不够变态而显得格格不入”，只能被 淘汰。最后，会导致“不加班就不是打工人”。

情绪和心境在组织行为学中起着重要的作用，对员工行为和组织绩效产生深远影响。

以下是情绪和心境在组织行为学中的一些应用方面：1.员工绩效和满意度：员工的情绪状态和心境可以直接影响其绩效和工作满意度。

积极的情绪通常与更高的绩效和更高的工作满意度相关联。

因此，组织需要关注并努力创造积极的工作环境，以提高员工的情绪和心境。

2.领导力和管理：领导者的情绪智商对于组织的成功至关重要。

情绪智商包括了理解、管理和应对自己和他人的情绪的能力。

具有高情绪智商的领导者更有可能建立积极的工作氛围，提高员工的工作动力和承诺。

3.组织文化和氛围：组织的文化和氛围对员工的情绪和心境产生深刻的影响。

一种鼓励合作、尊重和创新的组织文化可以促进积极的心境，而负面的文化可能导致员工不满、情绪低落。

4.决策和创新：情绪和心境也可以影响员工的决策和创新能力。

积极的情绪状态通常与更好的决策和更高的创新水平相关。

因此，组织需要考虑如何激发积极的情绪以促进更创造性的工作环境。

5.冲突解决和团队合作：情绪管理对于解决冲突和促进团队合作至关重要。

具有良好情绪管理能力的团队成员更容易解决冲突、建立良好的人际关系，从而提高团队绩效。

6.员工健康和福祉：组织关心员工的情绪和心境不仅有助于提高绩效，还有助于员工的身心健康。

工作压力、不适当的情绪表达和沮丧的心境可能导致员工的健康问题，对组织的稳定性和绩效产生负面影响。

在组织行为学中，理解和管理情绪和心境是领导者和管理者必备的技能之一。

通过关注员工的情绪健康、创造积极的工作氛围，组织可以提高员工的工作动力、创造力和整体绩效水平。

第二章 个体行为
第三节 情绪与管理
《组织行为学》 组织行为学》
情感, (一)澄清三个术语——情感,情绪,心情 澄清三个术语 情感 情绪,
情感(Affect) 情感(Affect)
人们经历与体验的广泛的情绪
情绪(Emotions) 情绪(Emotions)
指向具体事物或人 指向具体事物或人的强 具体事物或人的 的感觉. 烈的感觉.
2,两性情绪差异的三种解释: ,两性情绪差异的三种解释:
男女的社会职责不同. (1)由于男女的社会职责不同. )由于男女的社会职责不同 需要更多的社会认同 (2)与男性相比,女性需要更多的社会认同. )与男性相比,女性需要更多的社会认同. 天生比男性更能读懂并表达情绪 (3)女性天生比男性更能读懂并表达情绪. )女性天生比男性更能读懂并表达情绪.
(四)情绪维度:六种基本情绪 情绪维度:
高兴
happiness
惊奇
surpise
害怕
fear
伤心
sadness
生气
anger
厌恶
distust
第二章 个体行为
第三节 情绪与管理
《组织行为学》 组织行为学》
(五)性别与情绪
1,男性与女性情绪方面的差异 ,
(1)更经常显示更强烈的情绪表现 ) (2)更强烈地体验情绪 ) (3)更自在地表达情绪 ) (4)更好地解读别人的情绪 )
第二章 个体行为 第三节 情绪与管理 《组织行为学》 组织行为学》
合理情绪疗法( ),也 合理情绪疗法(rational-emotive therapy,简称 ,简称RET),也 ), 理论, 理性情绪疗法,情绪ABC理论,是美国临床心理学家 称理性情绪疗法,情绪 理论 艾尔伯特艾里斯 艾里斯( 世纪50年代提出 艾尔伯特 艾里斯(Albert. Ellis)在20世纪 年代提出,是 ) 世纪 年代提出, 认知疗法的一种重要理论分析模式 的一种重要理论分析模式, 认知疗法的一种重要理论分析模式,在临床实践中得到 了广泛的支持和肯定. 了广泛的支持和肯定. 这种理论及治疗方法强调认知 情绪,行为三者有明显 认知, 这种理论及治疗方法强调认知,情绪,行为三者有明显 的交互作用及因果关系,特别强调认知在其中的作用. 认知在其中的作用 的交互作用及因果关系,特别强调认知在其中的作用. 主要目标:降低人们各种不良的情绪体验, 主要目标:降低人们各种不良的情绪体验,使其带着最 少的焦虑,抑郁(自责倾向)和敌意(责他倾向), ),进 少的焦虑,抑郁(自责倾向)和敌意(责他倾向),进 而帮助其拥有一个较现实 较理性,较宽容的生活哲学 较现实, 的生活哲学. 而帮助其拥有一个较现实,较理性,较宽容的生活哲学. 适合对象:受教育程度较高,领悟能力较强的人. 适合对象:受教育程度较高,领悟能力较强的人.

组织行为学情绪与心境
情绪 – 为什么组织行为领域很少关注情绪
Ø 俞敏洪说：“我们每天生活在不同的社会和群 体中间，夫妻之间也要控制自己的情绪，人与 人之间打交道也要控制自己的情绪。凡是控制 不了自己情绪的人都是做不了大事的，就像张 飞和关羽，他们虽然有才华，但是都是控制不 了自己，最后出事儿了。而刘邦，大家都没有 听说过他生气，所以说如果刘邦没有控制自己 的能力，就不会有汉朝的400年的历史。所以 控制情绪不是老谋深算，也不是狡猾，是自己 坚韧的体现。”
•Internals (Internal locus of control) Individuals who believe that they control what happens to them.
组织行为学情绪与心境
Affective Events Theory (AET)
Ø 情绪的积极与消极与工作环境有关：
•情绪要求：指的是显出合适的面部表情； •认知要求：需要进行思考和拥有一系列复杂技能。 •原因：很难找到既愿意又有能力工作的人
组织行为学情绪与心境
•Note: Higher emotional labor = more highly paid jobs (with high cognitive requirements)
Ø 谈判
– 谈判是一场欺骗游戏，有有趣的人类情绪和紧张，主要 是看谁能欺骗得时间最长。
组织行为学情绪与心境
对情绪的认知在组织行为学中的应用（续）
Ø 客户服务
– 情绪会影响客户服务质量，同时对客户关系产生影 响
•Source: Based on N.M. Ashkanasy and C.S. Daus, “Emotion in the Workplace: The New Challenge for Managers,” Academy of Management Executive, February 2002, p. 77.