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(管理心理学课件)情绪和心境

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管理心理学情绪ppt课件

管理心理学情绪ppt课件

自我觉察
情绪调节
培养自我觉察能力，了 解自己的情绪和情感， 是提高情绪智能的基础。
学会调节自己的情绪， 保持冷静、积极的心态， 有助于更好地应对挑战
和压力。
情感表达
学会有效地表达自己的 情感和需求，有助于建 立良好的人际关系，促
进有效沟通。
同理心
培养同理心，关注他人 的情感需求，有助于建 立良好的团队氛围和合
情绪的种类
喜
愉快、高兴、喜悦等积极情绪。
怒
生气、愤怒、发火等消极情绪。
哀
悲伤、悲痛、悲哀等消极情绪。
惧
害怕、恐惧、惊恐等消极情绪。
情绪的功能
适应功能
情绪是人类进化的产物，有助于 人类应对环境中的挑战和压力， 提高生存和繁衍后代的能力。
组织功能
情绪可以影响人们的思维、行为 和生理反应，从而影响人们的日 常活动和行为表现。
作关系。
情绪智能的应用场景
领导力发展
团队协作
通过培养情绪智能，领导者能够更好地激 励团队、解决冲突和建立信任。
提高团队成员的情绪智能，有助于增强团 队协作、沟通和创新能力。
客户服务
压力管理
在客户服务中运用情绪智能，能够提升客 户满意度和忠诚度。
通过情绪调节和自我关怀，有效应对工作 压力，保持身心健康。
跨文化情绪管理
比较不同文化背景下情绪管理的差异，以及如何 进行有效的跨文化沟通与合作。
管理心理学情绪研究的发展趋势
实证研究与理论构建相结合
在继续开展实证研究的同时，加强理论构建，形成更加完整和系统的 理论体系。
多学科交叉融合
与管理学、社会学、神经科学等学科进行交叉融合，拓展研究视野和 方法。
关注个体与组织层面的情绪管理

罗宾斯组织行为学第四章情绪与心境

罗宾斯组织行为学第四章情绪与心境

悲伤
定义
悲伤是一种消极的情绪，通常表现为失落、痛苦和绝望。
产生原因
悲伤可以由失去亲人、朋友、工作或遭遇重大挫折等引起。
作用
悲伤有助于个体适应和处理丧失，促使人们寻求支持和安慰，增 强同理心和情感共鸣。
愤怒
定义
愤怒是一种强烈的消极情 绪，通常表现为不满、恼 怒和暴躁。
产生原因
愤怒可以由不公正、威胁、 阻碍或他人的不当行为引 起。
分析问题
理性分析问题，明确问题的本质和关键点。
制定解决方案
根据问题分析，制定切实可行的解决方案。
积极行动
采取积极的行动，解决问题，缓解情绪压力。
寻求支持和建立良好的人际关系
01
寻求支持
在面对困难和压力时，寻求亲朋好友的支持和帮助，有助于缓解情绪压
力。
02
建立良好的人际关系
与他人建立良好的人际关系，增强情感支持和互助。
同的情绪体验。
情绪具有动力性，能够驱使人 们采取行动或回避某种情境。
情绪具有情境性，通常由特定 的情境所引发，并随着情境的 变化而变化。
心境的定义
心境是一种持久而微弱的情绪状 态，通常表现为心情的平静或愉
悦。
心境具有弥散性，能够影响人们 的思维、行为和情感反应，使人 们在一段时间内体验到相似的情
感。
对领导力的影响
积极情绪
积极情绪能够提升领导者的感染力和 影响力，增强团队成员的信任和支持。
消极情绪
消极情绪可能削弱领导者的决策能力 和判断力，影响领导效果和团队稳定 性。
对创新和创造力的影响
积极情绪
积极情绪能够激发员工的创造力和想象 力，促进创新思维和问题解决能力。
VS

管理心理学(情绪)

管理心理学(情绪)
先于情绪体验； （2）情绪刺激引起身体的生理唤醒，而生理唤醒又进一
步导致情绪的产生； （3）情绪来源于对生理反应（唤醒）的意识（觉知），
因而忽视了中枢神经系统对情绪的调节和控制作用。
.
詹姆斯：“我们觉得难过是因为我们哭泣；发怒 是因为我们打人；害怕是因为我们发抖，而不 是因为我们难过、发怒或害怕。所以才哭、打 人或发抖。没有随着知觉的生理状态，则知觉 便纯粹是认知性的，是苍白无彩四，缺少情绪 温度的。”
（1）情绪是人与环境相互作用的产物，即情绪是个体对 环境事件知觉到有害或有益的反应;（2）情绪活动必 须有认知活动的指导，即在情绪活动中，人们需要不 断地评价刺激事件与自身的关系;（3）情绪活动中存 在3个层次的评价：初评价（指确认刺激事件与自己是 否有利害关系，以及这种关系的程度，如15种情绪及 其“核心相关主题”）、次评价和再评价。
.
第五章 情绪
三、情感的种类： 道德感：是根据一定的道德标准在评价人的思想
、意图和行为时所产生的主观体验。 理智感：在智力活动的过程中，在认识和评价事
物时所产生的情感体验。 美感：是根据一定的审美标准评价事物时所产生
的情感体验。
.
第五章 情绪
三、情绪学说 （一）詹姆士--兰格的情绪感知说 （1）情绪的产生是自主神经系统活动的产物，生理反应
心境（mood）：是指比较平静而持久的情绪状态。 具有弥散性。（心态人们对事物的认知态度 ）
这种情绪状态不是关于某一事件的特定体验，它具有 广延、弥散的特点。
心境有积极和消极之分。 气候、天气因素对人心境的影响。
.
第五章 情绪
激情（intense emotion）：是一种强烈的、暴发 式的、为时短暂的情绪状态，也可以叫激动。

情绪管理及心理培训PPT课件积极的工作心态

情绪管理及心理培训PPT课件积极的工作心态
如果我们是正确的，那么我们的世 界也是正确的。
标题 心态—感恩的心态
感谢公司，感谢父母，感谢周围的同 事很领导，感谢身边一切一切的人 感谢缘分相聚。 感谢社会和国家 。 感谢我们自己，感谢自己的选择以及自 己的努力 。
标题 付出的心态
付出三水：口水、汗水、泪水。 过三关：冷水关、面子关、行动关 每天多付出一点点，收获就不仅仅是 一点点。 所有成功者都是付出者，而不是获取 者。要收获之前我们首先要付出，包 括我们要知道如何的爱别人。付出我 们的爱心。
LOGO
-人类因梦想而伟大，人生因实现梦想而富有意义
积极的工作心态
基础
1
2
3
•认清自己的才 能。
❖从可行性方面 考虑，发展符合 自己嗜好好兴趣 的才能。
•多方配合，将 能力运用在远大 目标上。
•要有明确的目 标。
认清自己
发掘嗜好
统筹规划
目标
标题 自我期许
在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算 成功，能把一副坏牌打好才是成功。
人期望什么往往就能得到什么 人不可能表现出超越自己期许的水准 力求表现、激发热情
标题 自律的心态
自律就是在生活和工作中如何自我 控制自己的行为言谈以及自我的约 束。
首先要求自我的改变，才能感染别 人去改变。
我们要想成为什么样的人，就要 和什么样的人在一起。
我们表现最好、做得最完美得工作 就是我们经过长久练习而了解得最 透彻得工作。
标题 自律及自我训练
很想弃甲而逃，却终于坚持下去； 很想破口大骂，却按捺情绪； 心虚情怯，脸上却仍带着笑容； 真想放弃，却仍苦撑到底。 用工作和学习来磨练自己 养成良好的表现习惯 训练自己求胜
标题 全力以赴
什么力量阻止我们施展才华？

情绪和心境ppt课件

情绪和心境ppt课件
第八章 人格和情绪
情绪（Emotion）
情感(Affect)包括人们体验到的所有范围的感情。 情感包含：情绪(Emotion)和心境(Mood)，前
者是一种强烈的情感，直接指向人或者物，后 者是比情绪更弱的缺乏背景刺激的情感。
情绪是对客体的反应，针对具体的客体，心境 不指向客体，当不关注作为背景的客体时，情 绪变为心境。
情绪的产生
●外部刺激 。 ●个体的信念决定了对外部刺激的反应和评价
情绪是主观的体验
。
情绪的价值
人天生有体会情绪的能力
人的“左眼偏好”，读懂面部表情 狗“左眼偏好”
没有情绪体验，导致虚无感 不能正常情绪表达剥夺人的理性能力
盖奇的故事
进化过程中情绪是人类生存的一种机制 情绪影响人的行为和健康 双胞胎的实验
决策和动机
决策和动机中充满了情绪色彩
领导,
有效的领导依赖情绪表达来传递信息，在变革过程中，领导者需要唤起员工的情绪
人际冲突 解决人际冲突往往需要重视其中的情绪问题
消极情绪可能带来行为偏差。员工主动采取行动打破既定的规范，并威 胁组织、成员或者两者兼有的利益（员工行为偏差， Employee deviance）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 影响情绪的因素
性别差异；女性更多的表达情绪 组织、文化对情绪表达有限制影响。
*一般在组织中负面的情绪（愤怒、畏惧）不受欢迎，经
营有方的组织主要是远离情绪。--理性 *不同的文化对适宜的情绪要求不一致。
在组织中的应用
情绪智力
自我意识：体味自我情感的能力 自我管理：管理自己情绪和冲动的能力 自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力 感同身受：体味他人情感的能力 社会技能：处理他人能力的能力 研究表明情绪智力是高成就者的关键品质

第8章 情绪和心境

第8章 情绪和心境

8.1情绪和心境
• • • • • • 一、情感、情绪和心境 二、基本的情绪集合 三、情绪的一些基本问题 四、心境：积极情感和消极情感 五、情绪和心境的来源 六、性别与情绪
一、情感、情绪和心境
• 情感（affect）：是一种通称，包括人们体 验到的所有感情。包括情绪和心境。 • 情绪（emotion）：一种强烈的情感，直接 指向人和物。 • 心境（moods）：一种比情绪更弱并且经 常缺乏背景刺激的情感
• 4、情绪是否会使人失去理性？ • 反方：一些人认为，理性与情感是互斥的， 反方： 展示情绪不利于个人事业的发展。情绪体 验会让人看上去很软弱、不堪一击或者不 理性。 • 正方：研究并不支持这些看法，越来越多 正方： 的研究证明，情绪对理性思考很重要 情绪对理性思考很重要。人 情绪对理性思考很重要 们必须能在理性中体验情绪，因为情绪会 提供关于如何理解周围世界的重要信息
• 5、情绪影响绩效和满意度方面的多个变量： 组织公民行为、组织忠诚度、努力程度、 离职倾向和工作场所偏差。
情感事件理论的测试结论
1. 情绪片段：是单一事件沉淀下来的一系列情绪体 验。包括情绪周期和心境周期要素。 2. 当前的情绪影响任何时候的工作满意度，并且伴 随对于事件的历史情绪。 3. 心境和情绪随事件波动，对绩效的影响也会产生 波动。 4. 情绪对行为的驱动一般持续时间短，且可变性很 强， 5. 情绪（即使是积极情绪）也会与工作要求的行为 不匹配，所以可能对工作绩效产生消极影响。
文化影响与情绪表达
1. 不同文化间，人们情绪体验的程度不同吗？ 2. 不同文化背景的人对情绪的解释也不同吗？ 3. 情绪表达存在文化差异吗
表：不同民族个体对六种表情判断的正确性 不同民族个体对六种表情判断的正确性（%）

情绪和心境精品PPT课件

情绪和心境精品PPT课件
情绪智力的反对意见 ✓ EI的概念太模糊 ✓ EI无法测量 ✓ EI的有效性令人怀疑
5.情绪和心境在组织行为学中 的应用
选拔 情绪智力测试 决策 积极情绪有助于决策 创造性 心情好的比心情遭的更有创造性 动机 好激励，理想结果 领导 领导者会依赖情绪吸引来帮助他们传递信息 人际冲突 与情绪密切交织 谈判 情绪破坏谈话结果 客户服务 情绪影响客服，克服影响业务水平和顾客
✓ 有助于人们进行理性思考。 ✓ 激励人们投入到事关生存的行为中。
3)心境：积极情感和消极情感
✓ 积极情感 作为心境的一个维度，由积极的情绪组成。 ✓ 消极情绪 作为心境的另一个维度，由高端的紧张、
压力和焦虑及低端的放松、宁静和寂静组成。
心境的结构
4) 情绪和心境的来源
A.人格
✓ 人格决定了人们会经历特定的心境和情绪。 ✓ 例，有人更容易感到内疚和愤怒。有人则无论状况
• 例：沃夫森基本上是一个安静而保守的人，他热爱自 己的财务计划工作。他对于为了提高自己的知名度和 推行自己的工作方案而进行的演讲并不感兴趣。不过， 他还是不得不偶尔去做一些演讲。他说，“我觉得这 份工作之所以适合我，是因为我一个月只需要几次、 每次只需要1小时伪装我对演讲的兴奋和热情。”
D.情绪有什么作用
✓ 一些研究者甚至将其归为一个连续体 快乐---惊奇---害 怕---悲伤---愤怒---厌恶
2)情绪的一些相关方面
A. 情 绪 的 生 物 学 解 释
B.强度
✓ 人们在情绪表达强度的内在能力上存在差异。 ✓ 不同工作对我们的情绪有不同的要求。
C.频率和持久性
✓ 员工是否符合一项工作的情绪要求，不仅取决于该工 作需要人们展示什么样的情绪以及展示这种情绪的强 度，而且取决于情绪的频率和持续时间。

第4章 情绪与心境ppt课件

第4章 情绪与心境ppt课件

4-43

心境（moods）是一种比情绪更弱并且经常（虽然
并不是总是）缺乏背景刺激的情感。
情绪为什么在组织行为学中被忽视？

“理性的神话”

情绪被视为非理性的 管理者企图打造一种无情绪的环境 情绪被认为是破坏性的 情绪会干扰生产率 仅仅是负面情绪受到关注

对情绪性的看法


如今我们已经知道，情绪与工作场所是紧 密联系在一起的。
快乐—惊奇—害怕—悲伤—愤怒—厌恶
4-6

惊讶的产生

当刺激源出现，并且没有想到，就会产生惊讶的表 情

惊讶情绪的刺激源：当事人所关心的意外变化


厌恶的本源，就是来自于对腐烂食物的排斥
在所有的文化中，自以为是都是最容易引起
别人厌恶的刺激源

愤怒情绪产生的来源

所有的愤怒情绪来自一个共同的源头——威胁 愤怒的情绪容易出现在势均力敌的情况下，而不是 实力悬殊
情绪失调

员工需要表现出来的情绪与其真实情绪不一致 能够对员工造成伤害，从而导致情绪倦怠 情绪感受：个体的实际情绪 情绪表达：组织要求员工表现的并被视为符合特 定工作的情绪

情绪的类型：

表层动作：隐藏我们的内在情绪，按照表达规则表 现出合适的情绪 See E X H I B I T 4-5 for Emotional Labor and Pay 深层动作：按照表达规则来调整内在的真实情感 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 4-36 会给员工带来很大压力
第4章 情绪与心境

管理心理学(情绪与压力)aPPT课件

管理心理学(情绪与压力)aPPT课件

沟通的黄金定律“用别人喜欢被对待的 方式来对待别人”
2020/4/2
52
自我调控
情绪“盲点”原因有三： 1、不了解自己的情绪变化； 2、不会控制自己的情绪变化； 3、不体谅别人的情绪变化。 做不到情绪管理，不但会使自己前
途渺茫，甚至可能使自己的事业毁 于一旦！
2020/4/2
53
常见的心理不适症状
胡同效应
做事要多用自己的沉淀积累经验，沟通 最重要的是自我管理。反思是成功之父， 失败是成功之母，成功者总是在找方法， 失败者总是在找理由。
猎人与猎狗追兔子，回来后说：兔子拼 命跑，没有追到。
1、没有追到回来也有饭吃； 2、追回来之后也不是给我吃。
2020/4/2
7
是谁的错？
2020/4/2
33
沟通要做一些变化
刘墉与皇帝交流把皇帝惹怒，乾隆说： 让刘墉淹死，刘墉伸进水缸里，但一会 头又伸了出来。皇帝问你怎么不淹死， 刘墉说我伸进水中看见屈原，屈原说我 当时淹死了是因为遇见昏君，你遇见明 君怎么也要被淹死呢？
2020/4/2
34
塑造弹性心理
放弃绝对化，调整期望值 接受与放弃 身体、心理和社会三者合而为一 感受就是感受，可能与事实毫无关系 什么是人的“自我实现”？
8
“刺猬的故事”
---人生有些秘密不允许对别人说，管 理最重要的是自我管理。
2020/4/2
9
经验使我们失去的往往比得到的更多。
“伤害我们自己的不是那些未知，而是已知的
那些。”
--罗杰思
2020/4/2
10
知识≠能力≠文化 聪明≠智商≠智慧 聪明人“利己”，智慧人“利人” 智商强调“我”，智慧强调“人” 智商强调“主观意识”，智慧强

第6章 情绪、态度、挫折与管理 《管理心理学》PPT课件

第6章 情绪、态度、挫折与管理 《管理心理学》PPT课件
• （3）积极的反应形式。它是一种运用理智面对挫折和失败，将消极的情 绪转化为有益于自己和社会的建设性力量的反应形式。积极的反应形式主 要有升华、补偿、目标调整等。
6.3 挫折与管理 6.3.2 挫折与管理
01 预防挫折的发生 正确对待受挫折者 02
03 帮助员工进行积极的自我疏导 加强人格修养，增进心理健康 04
6.3 挫折与管理
6.3.1 挫折概述
1）挫折的含义 ➢ 挫折通常是指一个人在实现有目的的活动中受到阻碍，其需要
得不到满足，而引起内心剧烈冲突时的情绪状态。 ➢ 一般情况下，人们遭受挫折后，心理上就会产生一种紧张不安
的情绪，或引起疾病，或导致行为反常，形成消极甚至对抗反 应，如不及时加以引导，可能会带来不良后果。面对挫折，有 的人能够向挫折挑战，越挫越勇；有的人却精神不振，甚至会 行为失常。因此，对挫折的承受力或称容忍力是因人而异的。
6.2.1 态度概述
（1）态度的含义。 ➢ 态度通常是指具体对待一定对象相对稳定的一种心理倾向。态
度作为一种心理现象，是主体对一定对象的主观反映，它具有 明显的倾向性，如支持和反对，亲近或疏远等。态度具有相对 稳定性，一经形成，便不易改变。 ➢ 态度的形成，取决于人的认知，是一种主观反映。因而，这种 反映可能正确，可能不正确。这与所认知的信息来源是否全面， 认知的某些效应（如首因效应、晕轮效应等）直接有关。
3）挫折后的反应
➢ 人们受到挫折后，由于个性特征、社会阅历、知识水平等不一样，反应形 式也各不相同，大致包括消极的反应、妥协的反应和积极的反应三大类。
• （1）消极的反应形式。消极的反应形式包括攻击、退化、固执、逆反、 逃避。
• （2）妥协的反应形式。它是采取一种折中的办法面对挫折，以缓解和消 除消极情绪的方式。

情绪心理学与情绪管理心理健康PPT课件

情绪心理学与情绪管理心理健康PPT课件

情绪的自我审视
能量高
心情不好
急躁 焦虑
乐观进取 高兴
忧郁 绝望
心平气和 平静自在
能量低
心情好
你的 EQ 管理如何?
1.危险型
2.普通型
3.管理型
情绪管理良者的特质
和谐的处事态度
自信
温和
真诚待人 平静的内在修养
热心公益
幽默
风趣
择善力行
终身学习 慷慨
人生的本质
无常
人生无常 「铁达尼」的启示
短暂
人生短暂 「Life is short」启
为什么要研究情绪
理论意义
情绪是适应的手段
情绪的适应功 能
情绪是行为的组织者
情绪的组织功 能
情绪是激发行为的动机 情绪是人际通讯交流的手段
情绪的动机功
情绪的信号功
能
能
实践意义
情商对人的重要作用
什么是情商？
认识自己的情绪 人际关系的管理
人一生中的两个重要的情感联结
早期的母－婴依恋
青年期的恋爱、成人后夫妻关系
• 刺激情境及其解释：刺激情境是指直接作用于 人的感官，具有一定的生物学意义和社会意义 的具体环境。
• 主观体验：是指一个人对自己的情绪状态的自 我感受。
• 表情：是情绪的外在表现形式。（1）面部表情； （2）体态表情；（3）语调表情。
• 生理唤醒：是与情绪相伴出现的生理反应（自 主神经系统的活动）。测谎仪
各种情绪状态下的呼吸
情緒
次數
高兴
17次/min
消极悲伤
9次/min
积极地动脑筋
20次/min
恐惧
64次/min
愤怒
40次/min
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本章小测: 情绪和心境
你认为情绪和心境的能应用到远程办公中吗？如果可以，怎么应 用？与同桌讨论。
提示: 思考这位 女性! 为什么会觉 得她不总是 这样？
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心境:积极情感和消极情感
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情绪和心境的来源
➢ 人格 ➢ 每周和每日的时间 ➢ 天气 ➢ 压力 ➢ 社会活动 ➢ 睡眠 ➢ 锻炼 ➢ 年龄 ➢ 性别
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情感事件理论
➢ 情绪是对工作环境中的事件的消极或积极反应 – 人格和心境决定了情绪反应的强度。 – 情绪能影响工作绩效和满意度。
➢ 理论的应用 – 个人反应反映了情绪和心境周期 – 当前的和过去的情绪影响工作满意度 – 情绪波动影响工作满意度和工作绩效的变动 – 消极的和积极的情绪导致员工不能专心工作，使工作绩效下 降
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本章小测: 情绪和心境
Roberto走进教室，安静地坐下，看起来很满 足、很放松的样子。老师猜测他是
低消极情感 高积极情感 高消极情感 低积极情感
与旁边的人讨论，为什么看似高兴但平静的 Roberto不属于低积极情感？
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E X H I B I T 8–6
情绪智力
➢ 自我意识 (体味自我情感的能力) ➢ 自我管理 (管理自己情绪和冲动的能力) ➢ 自我激励(面对挫折和失败依然坚持不懈的能力) ➢ 感同身受(体味他人情感的能力) ➢ 社会技能(处理他人情绪的能力)
情绪劳动
情绪劳动 员工在工作中的人际交往过程中表现出令组 织满意的情绪。
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情绪感受和情绪表达
情绪感受 个体的实际情绪 情绪表达 是那些组织要求的并被视为符合特定 工作的情绪。
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注释: 高情绪劳动= 高工作报酬(高认可 要求)
•Internals (Internal locus of control) Individuals who believe that they control what happens to them.
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积极心境最高 • 每周的结束 • 每天的中间时间
消极心境最高 •每周的开始 •一天中波动不大
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性别和情绪
➢ 女性
– 情绪表达更多 – 更强烈地体会到情绪 – 更频繁地表达情绪 – 表达情绪时更为自然 – 更擅长阅读他人情绪
研究发现：高成就者的典型特点是情绪 智力，而不是认知智力
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理解情绪在组织行为学中的应用
➢ 情绪与选拔
– 情绪影响员工效率
➢ 决策
– 情绪在组织决策过程中作用重大
➢ 创造性
– 积极心境能提高人们的创造性
➢ 动机
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情感事件理论
Source: Based on N.M. Ashkanasy and C.S. Daus, “Emotion in the Workplace: The New Challenge for Managers,” Academy of Management Executive, February 2002, p. 77.
➢ 男性
– 表达情绪与男性形象不相符 – 拥有更少的天生能力来阅读别人的情绪 – 较少需要通过表现积极情绪来寻求社会赞许
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外部限制对情绪的影响
组织影响
文化影响
个人情绪
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什么是情绪？
情感
人们经历的一系列宽泛的情绪

情绪
强烈的情感，它直接指向人 或物
心境
一种比情绪更弱并且经常缺 乏背景刺激的情感。
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第8章
情绪和心境
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情绪-为什么情绪在组织行为学领域被忽视？
➢ 理性的神话
– 组织禁止员工表达情绪
➢ 不少人相信任何类型的情绪都具有破坏性
– 最初的组织行为学研究看到的是强烈的、负向的、阻碍 了员工和组织有效工作能力的情绪。
露西对成就有很高的需求，只喜欢工作并 将全部注意力都放在工作上。如果你是露 西的管理者，怎样能使她对工作产生更多 的情绪？你想让她对工作产生情绪吗？为 什么？与同桌讨论。
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本章小测: 情绪和心境
与旁边的人讨论：低积极情感与高消极情感 如何相同或不同？
➢ 工作态度 – “把情绪带回家”
➢ 工作场所中的越轨行为 – 负面情绪导致员工越轨行为 (违反组织规则和威胁到组织的行 为)
• 生产力下降 • 财产盗窃和破坏 • 政治行为 • 个人攻击
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本章小测: 情绪和心境
– 对工作的情绪承诺与高动机紧密联系
➢ 领导
– 是导致个体是否接受领导者信息的一项关键变量
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理解情绪在组织行为学中的应用
➢ 人际冲突 – 工作中的人际冲突与个人情绪密切交织在一起
➢ 谈判 – 情绪会妨碍谈判
➢ 客户服务 – 员工的情绪状态会影响他们的客户服务，客户服务又会影响 顾客关系。