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第四章情绪与心境4.1 本章要点■基本的情绪和心境■情绪的作用■情绪与心境的来源■情绪劳动对员工的影响；■情感事件理论及其应用■情绪智力■应用情绪和心境的概念解释组织行为学中的问题■不同文化下情绪的体验、解释和表达4.2 重难点导学一、情绪和心境1．情感、情绪和心境的概念情感（affect）是一种统称，包括人们体验到的所有感情。
这个总括概念中包含了情绪和心境两个成分。
（1）情绪（emotions）是一种强烈的情感，它直接指向某个人或某个物。
（2）心境（moods）则是一种比情绪更弱并且经常（虽然并不总是）缺乏背景刺激的情感。
大多数专家认为情绪比心境来去更迅速。
（3）情感、情绪和心境之间的关系。
图4-1展示了情感、情绪和心境之间的关系。
图4-1 情感、情绪和心境①情感是一个宽泛的概念，包括情绪和心境。
②情绪与心境是不同的。
情绪更有可能由具体事件引发，并且情绪比心境来去更迅速。
③情绪和心境是紧密联系且相互影响的。
虽然情感、情绪和心境在理论上是独立的，但在实践中，这些差异并不十分明显。
2．基本的情绪情绪的种类有几十种之多，包括：愤怒、轻蔑、热情、羡慕、害怕、挫败、失望、困窘、厌恶、快乐、憎恨、希望、嫉妒、欢快、热爱、骄傲、惊奇以及悲伤。
不同的学者对基本情绪的认定不同。
不过，足够多的研究人员认同以下六种基本的、普遍的情绪——愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶和惊奇。
3．基本的心境：积极情感和消极情感（1）积极的情绪和消极的情绪①积极的情绪，如快乐和感激，表达一种快乐的评价或情感。
②消极的情绪，如愤怒和内疚，表达的内容正好相反。
情绪不是中性的。
（2）心境的结构图4-2 心境的结构当我们把情绪分为积极的和消极的两类时，它们就变成了心境状态。
因此：①可以把积极情感（positive affect）作为心境的一个维度，由积极的情绪组成，如高端的兴奋、自信、喜悦，低端的厌倦、倦怠和疲倦。
②消极情感（negative affect）是心境的另一个维度，由高端的紧张、压力和焦虑及低端的放松、宁静和镇静组成。
情绪和心境在组织行为学中起着重要的作用，对员工行为和组织绩效产生深远影响。
以下是情绪和心境在组织行为学中的一些应用方面：1.员工绩效和满意度：员工的情绪状态和心境可以直接影响其绩效和工作满意度。
积极的情绪通常与更高的绩效和更高的工作满意度相关联。
因此，组织需要关注并努力创造积极的工作环境，以提高员工的情绪和心境。
2.领导力和管理：领导者的情绪智商对于组织的成功至关重要。
情绪智商包括了理解、管理和应对自己和他人的情绪的能力。
具有高情绪智商的领导者更有可能建立积极的工作氛围，提高员工的工作动力和承诺。
3.组织文化和氛围：组织的文化和氛围对员工的情绪和心境产生深刻的影响。
一种鼓励合作、尊重和创新的组织文化可以促进积极的心境，而负面的文化可能导致员工不满、情绪低落。
4.决策和创新：情绪和心境也可以影响员工的决策和创新能力。
积极的情绪状态通常与更好的决策和更高的创新水平相关。
因此，组织需要考虑如何激发积极的情绪以促进更创造性的工作环境。
5.冲突解决和团队合作：情绪管理对于解决冲突和促进团队合作至关重要。
具有良好情绪管理能力的团队成员更容易解决冲突、建立良好的人际关系，从而提高团队绩效。
6.员工健康和福祉：组织关心员工的情绪和心境不仅有助于提高绩效，还有助于员工的身心健康。
工作压力、不适当的情绪表达和沮丧的心境可能导致员工的健康问题，对组织的稳定性和绩效产生负面影响。
在组织行为学中，理解和管理情绪和心境是领导者和管理者必备的技能之一。
通过关注员工的情绪健康、创造积极的工作氛围，组织可以提高员工的工作动力、创造力和整体绩效水平。
