2013-2014现场模拟导游教学活动安排

一、教学目标1. 知识与技能目标：- 让学生了解导游的基本职责和技能，包括讲解、沟通、应变等。

- 培养学生对旅游景点的认知能力，提升文化素养。

2. 过程与方法目标：- 通过模拟导游活动，提高学生的实际操作能力和团队协作能力。

- 通过角色扮演，锻炼学生的口语表达能力和现场应变能力。

3. 情感态度与价值观目标：- 培养学生对旅游业的兴趣，树立正确的人生观和价值观。

- 增强学生的社会责任感和集体荣誉感。

二、教学重点1. 导游的基本职责和技能。

2. 景点的历史文化知识。

3. 导游讲解技巧和现场应变能力。

三、教学难点1. 景点讲解内容的深度和广度。

2. 导游讲解的语言表达和情感投入。

3. 现场应变能力的培养。

四、教学过程（一）导入新课（5分钟）1. 通过图片、视频等形式，展示著名旅游景点，激发学生的学习兴趣。

2. 提问：同学们知道什么是导游吗？导游需要具备哪些能力？（二）讲解导游基本职责和技能（10分钟）1. 讲解导游的职责，包括讲解、服务、安全等。

2. 介绍导游的技能，如沟通能力、应变能力、表达能力等。

（三）景点讲解练习（15分钟）1. 将学生分成小组，每组选择一个旅游景点进行模拟讲解。

2. 教师提供景点资料，引导学生查阅相关资料，丰富讲解内容。

3. 每组进行模拟讲解，其他组进行评价。

（四）导游讲解技巧讲解（10分钟）1. 讲解导游讲解的技巧，如语言表达、情感投入、互动交流等。

2. 通过实际案例，让学生了解导游讲解的技巧在实际工作中的运用。

（五）现场应变能力训练（10分钟）1. 设计一些突发情况，让学生进行现场应变。

2. 教师进行点评，帮助学生总结经验教训。

（六）总结与反思（5分钟）1. 学生分享模拟导游的体验和收获。

2. 教师总结本次课程，并提出改进建议。

五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的参与程度，如提问、回答问题、小组讨论等。

2. 模拟导游表现：评估学生在模拟导游过程中的讲解内容、语言表达、应变能力等。

（完整版）模拟导游教案模块⼀导游⼯作程序能⼒⽬标通过本模块的学习，让学⽣完全掌握导游⼯作服务程序，并通过旅⾏社认知加强对导游⼯作的感性认识。

教学提⽰本模块内容是整个课程学习的开始，在教学中不仅仅要重视内容的讲授，⽽且要端正学⽣对于学习导游操作的态度，更重要的在于激起学⽣的学习兴趣，使其以充沛的热情投⼊对导游服务程序的学习之中，以达到⾃愿学习、⾃发学习、⾃主学习的⾼度⾃觉性，实现教师讲授与学⽣学习的协调互动。

实训项⽬⼀：导游⼯作流程认知【实施形式】1. 课余时间到旅⾏社调查，重点了解旅⾏社导游部等部门的具体业务和⼯作流程。

2. 寝室为单位组织调研交流。

3. ⽤⼀节课时间对同学门的调查结果进⾏总结。

【实训重点】加深对导游⼯作流程的感性认识与理解，加深对导游员⼯作流程的理解。

导⼊所谓“导游⼯作程序”，是指导游⼈员从接受旅⾏社下达的旅游团接待任务起，到旅游团旅游结束并做完善后⼯作为⽌的⼯作流程。

[ 教师提问 ] 为什么要学习导游⼯作程序？ [ 学⽣作答 ][ 案例 ] 湖南某院校学⽣顾某，初次带团时没有按照导游服务程序认真核对送团时间，导致发⽣误机事故，导致游客在本地滞留 2 天，组团社从此不再组团赴湘旅游，给旅⾏社造成了重⼤损失。

⾸先，学习导游⼯作程序有利于新上岗的导游员迅速熟悉导游⼯作的要求，尽快掌握服务标准和技能。

[ 参考资料 ] 《导游服务质量》国家标准⼀、规范性规范化服务与个性化服务相结合，是导游⼯作的基本原则之⼀。

[ 参考资料 ] 个性化服务是指在国家或⾏业规定的标准之外，根据顾客的个别要求，有针对性地提供的，富有⼈情味的服务。

在现代社会中，⼈的个性得到充分发展，对个性化服务的要求也越来越强烈。

个性化服务可以通过服务⼈员的独⽴操作和个⼈能⼒来完成，但如果没有规范化服务作为保证，就很容易陷⼊⾃作主张、⽆的放⽮的误区。

“不以规矩，不成⽅圆。

”导游服务程序就是《导游服务质量》等国家和⾏业标准的指导之下，对导游⼈员的⼯作流程做出具体规定，从⽽确保规范化服务得以实现。

模拟导游情景剧策划方案第一篇：模拟导游情景剧策划方案模拟导游情景剧策划方案内容简介：本情景剧围绕洪雅县的旅游资源来开展，以旅游的“吃、住、行、游、购、娱”六大要素来表现，从接团到送团的全过程。

在整个旅游接待过程中会出现一些意外情况需要导游来协调解决，集中展现了导游人员处理意外事件所应具备的基本素质以及能力。

除此之外，本情景剧在表演当中会穿插一些文艺表演，同时展现了导游人员的才艺。

剧情简介：XX旅行社的全陪导游甲带领一个15人的家庭团队（由A.B.C.D 四个家庭组成）到洪雅县旅游，在旅游过程中，全陪甲和地陪乙在全体人员的积极配合下，使该团顺利完成了在洪雅县3天两晚的旅游行程。

虽然过程中有一些小插曲，但是导游人员用自己的职业技能，将一系列的小意外一一解决。

人员设置：导游：全陪甲地陪乙游客：ABCD茶艺讲解和表演者：丙场景设置场景一：接团。

所涉及的内容：1、欢迎词，有个《跟我出发》改编版的歌伴舞。

2、有一个家庭因紧急情况未能参团的处理情况。

3、洪雅县的概况介绍。

场景二：入住。

所涉及的内容：1、住的注意事项。

2、出现单个客人补房差的处理情况。

场景三：游览柳江古镇。

所涉及的内容：1、柳江古镇讲解词。

2、有游客晚上拉肚子的处理情况。

场景四：前往槽渔滩。

（第二天）所涉及的内容：1、当天行程介绍，途中讲解。

2、槽渔滩讲解词。

3、品尝洪雅美食，钵钵鸡的介绍。

4、参与茶园采摘，茶艺的表演。

场景五：游览瓦屋山。

所涉及的内容：1、瓦屋山景点介绍。

2、有客人不愿意爬山的处理情况。

场景六：购物。

所涉及的内容：1、洪雅的特产介绍，以快板的形式。

场景七：送团。

所涉及的内容：1、欢送词，合唱《祝你平安》改编版。

整个情景剧控制在15-20分钟，剧本详细内容待完成中。

第二篇：英语导游情景剧流程及角色分配 Part1:欢迎词↓ Part2：住宿↓ Part3:游玩↓ Part4：购物↓ Part5：送机Part1:Welcome Speech Good afternoon, ladies and gentlemen.Welcome to Fuzhou.Please sit back and relax.Your luggage will be sent to the hotel by another bus, so you don’t have to worry about it.Let me introduce my team first.Mr.Zhang is our driver.He has 20 years of driving under his belt, so you’re in very safe hands.Ms.Lin, a recent college graduate, is a traineetour guide.My name is xiangzhongzhen, but you may just call me xiaoxiang, which is my surname.Or call me Jenny, which is my English name.We’re al l from Nanning Oversea International Travel Service.On behalf of the company and my colleagues, I’d like to extend a warm welcome to you all During your stay in our city, Ms.Lin and I will be your local guides.We’ll do everything possible to make your visit a pleasant experience.If you have any problems and requests, please don’t hesitate to let us know.You’re going to stay at theshangri-la Hotel, a luxurious five-star hotel.you’ll be staying in our city for three days, you will do well to remember the number of our bus.The number is 97710.Let me repeat: 97710.I hope you will enjoy your stay in my cityPart2:Checking in Tourist is A B CFront office agent is FF：Ladies and gentlemen, Welcome to the West Lake Hotel.Now。

学生运用已有的知识，结合上一任务中完成的导游词，按照接待对象来进行导游词的修改和讲解，做到针对不同游客做个性化的讲解，提升服务技能，并在其他组讲解展示时充当游客。
本次课的教学难点，为了突破该难点，让各小组内基础较好、能力较强的同学带领其他组员完成任务，边做边学，做学结合，引导学生协作学习，实现互帮互助，共同进步。
4.针对不同的游客对象进行景区景点导游词的讲解。
教学策略
设计理念
中职教学应遵循"实用为主、够用为度"的原则，不仅打好知识基础，更要注重培养岗位需要的专业技能。项目课程教学遵循“为了行动而学习，通过行动而学习”的原则，教师与部分学生共同策划项目、开发资源，在教学过程中让学生通过模拟的工作场景，体验将来的工作过程。学生在整个教学活动中且行且思、先行后思，从而实现教、学、做一体化。
教学反思
亮 点
1.教学方法的运用：本项目实施过程中，任务驱动法的使用，让学生在做中思、思中学，做、学、思合一；教师在做中教、学生在做中学，教、学、做合一。同时，情境教学法的使用，实现了课堂和工作场景的对接，取得了良好的教学效果。
2.教学目标的达成：通过本次课的学习，学生较好的掌握了景区景点导游词的设计与讲解方法。通过搜集整理资料和导游词写作，学生完成了知识的积累和知识的运用。通过对两个部分导游词的讲解，在锻炼学生讲解能力的同时，提高了学生的应试能力和应变能力，基本完成预期目标
教师活动
学生活动
设计意图
成果分享
30分钟
各个小组展示他们外出参观与学习的成果，分享他们的收获。
教师充当观众，观摩各小组学生的成果展示，并给予赞许与鼓励。
各个小组在前期都做了充分准备，此时，是他们大展身手的时候，两个小组成员八仙过海，各显神通，积极性很高。