********公司文件
****字（2014）2号
合同变更控制程序
一、销售人员要明确拒绝客户提出的变更要求，如不能拒绝的则
详细记录变更内容，当日汇报销售主管；
二、销售主管听取汇报后，能直接处理的立即告知责任销售人员处理
意见；不能直接处理的则向销售人员明确回复时间，向销售部经理咨询处理意见（咨询方式有口头咨询、面对面咨询、书面咨询）后，回复责任销售人员告之客户；
三、对同意变更的，责任销售人员、销售主管应认真审核客户交来的
变更申请，对与技术部同意变更的内容明显矛盾的申请应当面拒绝，并引导客户按技术部同意变更的意见填写变更申请，同时销售主管在申请上签署意见；此变更申请2个工作日内交技术部；
四、技术部接到客户变更申请后2个工作日内将反馈意见交销售主
管；如技术部对变更申请内容不清楚时，则向销售主管确认；如双方认识不一致，则通知客户到现场，三方共同确认；
五、销售主管收到技术部的反馈意见后应及时通知客户签字确认；
六、客户签字确认后的变更申请应在2个工作日内交总调办组织实施,
销售主管要让总调办部明确完工时间，同时告知生产部与质检部进行生产与验收，销售主管也要追踪了解变更内容的处理情况；
七、销售主管负责整个变更事宜的过程管理，遇特殊情况不能处理的
汇报部门领导协助解决；事情处理完后应填写《客户工程变更管理表》交内务人员存档，并及时向部门领导汇报处理结果；
********公司
****年**月**日
主题词：合同变更控制程序
抄报：董事长、总经理
抄送：公司各部门
**********公司办公室 ******年**月**日印发
