第五章-消费者市场和购买行为分析
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第四章 消费心理与购买行为
（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）
1、_________是人类欲望行为最基本的决定因素。
A．文化
C．国家 B．性格
D．社会
2、消费者的购买单位是个人或_________。
A．集体
C．社会 B．家庭
D．单位
3、大多数消费者只能根据个人好恶和 做出购买决策。
A．智慧
C．感觉 B．经验
D．能力
4、某种相关群体的有影响力的人物称为 。
A．“意见领袖”
C．“精神领袖” B．“道德领袖”
D．“经济领导者”
5、一个人的_________影响着消费需求和对市场营销因素的反应。
A．能力
C．联系 B．个性
D．精神
6、不同生活方式_________对产品和品牌有不同的需求。
A．群体
C．模型 B．社会
D．艺术
7、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指_________。
A．生理需要
C．尊敬需要 B．社会需要
D．安全需要
8、_________在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心
等组成。
A．本我
C．自我 B．超我
D．含我
9、_________指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。
A．刺激物
C．反应 B．诱因
D．驱使力
10、消费者购买过程是消费者购买动机转化为_________的过程。
A．购买心理
C．购买行动 B．购买意志
D．购买意向
11、体育明星和电影明星是其崇拜者的 。
A．成员群体
C．厌恶群体 B．直接参照群体
D．向往群体
12、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素_________。
A．文化因素
C．自然因素 B．社会因素
D．个人因素
13、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_________，通过各种途径提供
有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A．售前服务
C．售中服务 B．售后服务
D．无偿服务
14、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是 。
A．确认
C．备选产品评估 B．收集信息
D．决定购买
15、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是
不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为_________。
A．习惯性的购买行为
C．减少失调感的购买行为 B．多样性的购买行为
D．复杂的购买行为
16、消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，
这一特性反映的是态度的_________。
A．稳定性
C．伸缩性
【参考答案】 B．易变性
D．倾向性
1、 A 2、 B 3、 C 4、 A 5、 B
6、 A 7、 A 8、 B 9、 D 10 C
、
11 D 12 C 13 B 14 C 15 B
、 、 、 、 、
16 A
、
（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答
案。）
1、消费者市场的主要特点有_________。
A．广泛性
C．复杂性 B．分散性
D．易变性
E．发展性
2、一个国家的文化包括的亚文化群主要有_________。
A．语言亚文化群
C．民族亚文化群 B．宗教亚文化群
D．种族亚文化群
E．地理文化群
3、心理学家丹尼尔·凯茨将态度的功能划分为_________。
A．效用功能
C．认知功能 B．价值表现功能
D．自我保护功能
E．说服教育功能
4、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为_________。
A．正相关成员群体
C．拒绝群体
Ｅ．社会群体 B．向往群体
D．隔离群体
5、消费者对产品的评价主要涵盖_________。
A．产品属性
C．品牌信念
Ｅ．评价模型
6、弗洛伊德的无意识动机理论建立在
A．本我
C．自我 B．属性权重
D．效用要求
等体系的基础之上。
B．忘我
D．超我
E．有我
7、人们对刺激物产生的知觉有_________等几种层次的理解。
A．选择性注意
C．选择性保留 B．选择性扭曲
D．选择性淘汰
E．选择性理解
8、对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过_________等方式鼓励消费者形
成习惯性购买行为。
A．占有货贺
C．降价 B．避免脱销
D．提醒购买的广告
E．折扣
9、同一社会阶层的成员具有类似的 。
A．收入
C．价值观
E．行为
【参考答案】 B．个性
D．兴趣
1、 ABCDE 2、 BCDE 3、 ABCD 4、 ABCD
5、 ACD 6、 ACD 7、 ABC 8、 ABD
9、 CDE
（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误
的打“×”。）
1、一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。 （ ）
2、家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主要的非正式群体。 （ ）
3、随着科学技术的不断发展，市场供应日益丰富，企业竞争日趋激烈，消费者的选择
性增多，消费风潮的变化加快，流行周期加长。 （ ）
4、人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。 （ ）
5、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。 （ ）
6、研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激——反应模式。 （ ）
7、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。 （ ）
8、消费者市场的“易变性”说明变化的必然性和长期趋势。 （ ）
9、消费者通常会买那些与隔离群体有关的产品。 （ ）
10、家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。 （ ）
11、归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。 （ ）
12、消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。 （ ）
13、通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。 （ ）
14、环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。 （ ）
15、自我实现的需要是赫茨伯格双因素理论的最高需求层次。 （ ）
16、顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
（ ）
17、通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服
务和营销策略符合消费者既有态度。 （ ）
18、消费者复杂性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的
购买行为。 （ ）
19、在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。 （ ）
20、消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。 （ ）
【参考答案】
1、 √
2、 √
3、 ×
4、 √
5、 ×
6、 √
7、 × 8、 × 9、 × 10 √ 11 × 12 √
、 、 、
13 √ 14 × 15 × 16 × 17 √ 18 ×
、 、 、 、 、 、
19
、 √ 20
、 √
（四）填空题（请在各小题的划线处填上适当的词句。）
1、市场指有购买力和购买欲望的 。
2、按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和
两大类。
3、_______________是产品和服务流通的终点。
4、人类从生活实践中建立起来的价值观、道德、信仰、理想和其他有意义的象征的综
合体被称为_______________。
5、每一个国家的文化中包含若干不同的 。
6、有形或无形地影响最后购买决策的人是_______________。
7、一个人的个性影响着_______________和对市场营销因素的反应。
8、态度的基本特性是持久性和 。
9、美国心理学家奥尔德佛认为，人同时存在三种需要，即存在的需要、
_______________和成长的需要。
10、顾客的_______________决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买
行为。
11、辨认_______________，有助于将营销活动有效地指向目标顾客，制定正确的营销
战略。
12、需要是购买活动的起点，升高到一定阈限时就变成一种_______________，驱使人
们采取行动去予以满足。
13、消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况，消费者的
_______________也具有重大影响。
