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消费者行为分析2篇第一篇：消费者行为分析消费者行为指消费者在购买商品或服务时，所表现出的行为和心理过程。
在市场中，消费者行为是重要的研究领域，任何一个企业都需要研究消费者的行为，以便能够更好地满足他们的需求和希望，从而提高市场份额，增加销售额。
一、消费者行为的分类1.个人消费行为：消费者个人在购买商品或服务时的行为和心理过程。
2.团体消费行为：指消费者在社会群体中购买商品或服务时的行为和心理过程。
3.组织消费行为：指企业等组织在购买商品或服务时的行为和心理过程。
二、消费者行为的影响因素1.文化因素：文化是指消费者在社会中所处的文化环境。
文化因素对消费者行为具有重要的影响作用。
不同的文化、不同的消费行为习惯会对消费者的行为产生不同的影响。
2.社会因素：消费者与社会群体之间相互作用的过程中，社会因素对消费者行为产生着重要的影响。
社会因素包括社会类别、家庭类别、社会地位等。
3.心理因素：心理因素是指消费消费者在进行消费行为时所产生的心理因素。
例如：消费者的态度、意见、信念等。
4.个人因素：个人因素是指消费者自身的性格、兴趣、认知、感觉、学习、经验、思维等。
5.产品因素：产品因素直接或间接地影响消费者行为。
产品因素包括产品价格、产品质量、产品功能、产品包装等。
三、消费者行为的特征1.多元性：消费者行为的多元性指消费者的行为是多种因素的交织影响，不同的消费者、不同的购买环境、不同的产品、服务、广告等都会对消费者行为产生不同的影响。
2.动态性：消费者的需求是在不断变化的。
不同的时代、不同的社会和经济发展阶段，消费者的需求和行为也会发生改变。
3.个性化：消费者个性化的需求是消费者行为的重要特征。
不同的消费者在购买同样的商品时会产生不同的认知，因此在购买商品时需要注重差异化。
四、消费者行为的分析消费者行为分析是指通过对消费者行为的高效信息处理和利用，可以揭示和解释消费者行为规律和趋势，从而指导企业实行策略制定，以适应市场变化和提高营销效果。
消费者行为分析消费者行为是指在购买产品或服务时，消费者在市场中的选择和行为。
了解消费者行为对企业非常重要，因为它可以帮助企业了解消费者的需求和偏好，更好地制定营销策略，提高销售额和市场份额。
本文将通过分析消费者行为的因素和决策过程，来深入探讨这个话题。
1. 消费者行为的因素消费者行为的影响因素很多，包括个人因素、社会因素和心理因素。
个人因素包括年龄、性别、收入、教育水平等。
社会因素包括家庭、朋友、媒体和文化等。
心理因素包括感知、注意力、态度、价值观和人格特征等。
1.1 个人因素个人因素对消费者行为有很大的影响。
年龄和性别是其中的两个重要因素。
不同年龄段的人对产品或服务的需求和偏好各不相同。
性别也会影响消费者的选择和购买行为。
另外，收入和教育水平也是个人因素的重要指标，它们决定了消费者的购买力和消费习惯。
1.2 社会因素社会因素包括家庭、朋友、媒体和文化等。
家庭是一个非常重要的社会因素，家庭成员之间的互动和意见对消费者的购买决策有很大的影响。
朋友和同事也会通过口碑传播来影响消费者的选择。
媒体在现代社会中扮演着巨大的角色，广告和宣传对消费者的购买行为有很大的影响。
此外，文化也会影响消费者的态度和价值观。
1.3 心理因素消费者的感知、注意力、态度、价值观和人格特征都属于心理因素。
感知是消费者对产品或服务的认知过程，它决定了消费者是否会注意到某个产品或服务。
注意力是消费者在购买决策过程中对某个产品或服务的关注程度。
态度和价值观是消费者对产品或服务的总体评价和看法。
人格特征则是消费者个性中的特点和倾向，如冲动性、理性和保守性等。
2. 消费者决策过程消费者决策过程是指消费者在选择和购买产品或服务时所经历的一系列阶段。
这些阶段包括需求识别、信息搜索、评估和比较、购买决策和后续行为。
2.1 需求识别需求识别是消费者决策过程的第一阶段，消费者在此阶段会意识到自己对某个产品或服务的需求。
需求可以是基本的生活需求，如食物和衣物，也可以是心理上的需求，如满足社交或荣誉感。
消费者行为理论分析方法消费者行为理论分析是一种研究消费者行为的方法，旨在了解消费者的行为动机、决策过程和购买行为。
这种分析方法可以通过多种途径实施，包括市场调查、个人访谈和实验研究等。
以下是几种常见的消费者行为理论分析方法。
1.市场调查：市场调查是一种通过问卷调查和访问调查等方式来收集消费者行为数据的方法。
这种方法可以通过大样本的数据来了解消费者的购买决策过程、产品满意度和购买行为等。
市场调查可以包括对消费者购买意愿的调查、对产品包装和品牌形象的评估等。
通过分析这些数据，研究人员可以得出一些关于消费者行为的结论，并提出相应的解决方案。
2.个人访谈：个人访谈是一种通过面对面的方式来收集消费者行为数据的方法。
这种方法可以用来深入了解消费者的购买决策过程、消费心理和购买动机等。
通过与消费者建立互动关系，研究人员可以更加准确地获取消费者的观点和意见，并深入了解他们的购物习惯和购买动机。
个人访谈可以通过结构化或非结构化的问答方式进行，以便更好地收集消费者的反馈信息。
3.实验研究：实验研究是一种通过控制变量来观察消费者行为的方法。
研究人员可以设计实验条件，控制不同因素的影响，以评估这些因素对消费者行为的影响。
例如，可以通过提供不同的促销活动或改变产品包装来观察消费者的购买行为。
实验研究可以提供更加准确和可控的数据，以更好地理解消费者行为的规律和驱动因素。
消费者行为理论分析方法是一种有助于了解消费者行为的研究方法。
通过市场调查、个人访谈和实验研究等途径，研究人员可以收集和分析大量的消费者行为数据，并深入探讨消费者的购买决策过程和购物行为。
这些分析结果可以为企业决策提供重要的参考，帮助他们更好地理解消费者需求，并制定相应的市场营销策略。
消费者行为理论分析方法是一个广泛应用于市场研究和市场营销的工具。
通过深入了解和研究消费者的行为动机、决策过程和购买行为，企业可以更好地理解市场需求、预测消费者行为，并制定相应的市场营销策略，从而提高产品销售和市场份额。
消费者行为分析在市场经济中，消费者行为对商品的生产和销售起着至关重要的作用。
了解消费者行为是企业制定市场营销策略的基础，因此对消费者行为进行分析至关重要。
本文将探讨消费者行为的影响因素、决策过程以及对企业的启示。
一、消费者行为的影响因素1.个体因素消费者的个体特点会对其购买行为产生影响。
例如，个人的性格、年龄、性别、教育程度、职业等因素会塑造消费者的偏好和需求。
2.心理因素心理因素包括消费者的认知、情感和动机等。
认知是指消费者对产品特性和品牌形象的知觉和理解，情感是指对品牌或产品的好感和偏好，动机是指购买行为背后的驱动力。
3.社会因素社会影响是消费者行为不可忽视的因素之一。
家庭、朋友、媒体和群体等都会对消费者的购买决策产生影响。
社会因素中的个人身份、社会阶层和文化背景等也会塑造消费者的行为模式。
二、消费者决策过程1.需求识别需求识别是消费者购买过程的第一步，消费者在这一阶段会察觉到自己存在某种需求或问题。
需求可以是由内部因素（如生理需求、心理需求）或外部刺激（如广告、促销活动）引起的。
2.信息搜索在需求被识别后，消费者会积极主动地寻找与之相关的信息，以便做出决策。
信息搜索的途径包括口碑传播、消费者评论、亲朋好友的建议以及互联网等渠道。
3.评估和比较消费者会根据已有的信息对不同品牌或产品进行评估和比较，并形成购买倾向。
在这一阶段，消费者会考虑各个品牌的特点、价格、质量等因素，并权衡不同选择的利弊。
4.购买决策在经过评估和比较后，消费者会做出购买决策。
购买决策受到多种因素的影响，如个人喜好、经济状况、品牌形象、促销活动等。
5.后购买行为消费者的购买过程并不在购买时结束，他们还会对购买后的产品或服务进行评价，并根据体验形成对品牌的满意度。
满意的消费者会成为品牌的忠实顾客，并进行再购买或口碑传播。
三、对企业的启示1.市场定位通过了解消费者的需求和偏好，企业能够更准确地定位自身的市场定位，满足消费者的需求，提供符合他们期望的产品或服务。
消费者行为分析消费者行为是研究消费者在购买产品或服务过程中所展现出来的心理和行为特征的学科。
它对商家来说至关重要，因为了解消费者行为可以帮助他们更好地理解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的市场营销策略。
下面将对消费者行为进行分析。
一、购买决策过程购买决策过程是指消费者从认识到购买一种产品或服务的过程，通常包括问题意识、信息搜索、评估和选择、购买决策以及后购买行为等环节。
1. 问题意识：消费者首先会发现自身存在某种需求或问题，例如衣物短缺、饥饿感等，这激发了购买欲望。
2. 信息搜索：消费者会通过各种渠道寻找有关产品的信息，如亲友推荐、广告宣传、线上线下媒体等，以帮助他们做出明智的购买决策。
3. 评估和选择：在信息收集的基础上，消费者会对不同品牌、不同产品的特点、优势和劣势进行评估和比较，最终选择符合自己需求的产品。
4. 购买决策：消费者在做出购买决策时，会考虑产品的价值、价格、品质、售后服务等因素，并决定是否购买。
5. 后购买行为：消费者在购买后会进行产品的使用和评估，如果满意，他们可能会再次购买，并通过口碑传播给他人。
二、消费者心理因素消费者的购买决策往往受到以下心理因素的影响。
1. 需求和动机：消费者的需求是购买行为的基础，一般包括感知需求和创造需求。
而动机则是促使消费者购买行为的推动力。
2. 感知和认知：消费者根据个人经验和观念对产品进行感知和认知，从而形成对产品的评价和偏好。
3. 个人态度和价值观：消费者的个人态度和价值观是他们购买决策的重要影响因素。
例如，对环保的重视程度、对品牌的忠诚度等。
4. 人格特质：消费者的人格特质也会影响他们的购买决策。
例如，有些人喜欢追求时尚和新潮，而另一些人则更注重实用性和耐用性。
三、消费者社会因素除了心理因素，消费者的购买决策还受到社会因素的影响。
1. 家庭和角色：消费者的家庭和角色在购买决策中起着重要作用。
家庭成员的意见和决策会影响整个家庭的购买行为。
消费者的行为分析总结消费者的行为分析总结（通用7篇）总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它是增长才干的一种好办法，快快来写一份总结吧。
那么你知道总结如何写吗？以下是小编为大家整理的消费者的行为分析总结（通用7篇），希望能够帮助到大家。
消费者的行为分析总结120xx年，孝泉工商所在区消协的帮助指导和区局的直接领导下，以规范维权与服务为主线，以创新工作方法为抓手，以加强自身建设、努力提高依法维权能力为重点，以年度目标考核任务为宗旨，进一步完善了消费维权体系，在加强维权能力建设、创新维权工作机制等方面取得新的成绩，为化解消费矛盾，创建社会主义和谐社会努力工作。
一、组织能力提升，进一步提升了履职能力的建设。
一是加强了业务学习培训，并使工商所新同志尽快熟悉情况，进入角色，发挥作用；二是研究了工作中遇到的新情况、解决了新问题，提高了各项能力建设，并适应了新形势维权工作的需要：三是提高了从政治上把握和处理消费维权及依法维权的能力；四是提高了协调、服务和调解消费纠纷的能力；五是进一步提高了消协维权创新的能力。
二、组织并开展好了"3·15"消费权益日纪念活动。
一是围绕年主题，认真做好了今年的"3·15"国际消费者权益日街头宣传咨询活动。
二是积极主动地向镇政府汇报宣传活动开展情况，争取政府支持并转发我所活动方案，使"3·15"活动成为政府组织，部门行动，全社会参与的有益维权活动；三是广泛深入地宣传贯彻"消费与民生"年主题，组织好"3·15"期间的系列宣传和执法活动，进一步提高消费者的维权意识。
三、完善了"一会三站"维权网络建设。
在实现上年"一会三站"工作目标的基础上，今年主要在抓基础、抓培训、抓制度、抓处理投诉上下工夫，发挥"一会三站"在消费维权方面的作用。
消费者行为分析的方法和重要性消费者行为是指消费者在市场交换过程中所出现的各种心理、态度和行为，是一个极其复杂的现象。
对于一家企业来说，了解并掌握消费者的行为规律，可以帮助企业找到和满足消费者的需求，提高市场竞争力。
因此，消费者行为分析作为市场营销管理的重要组成部分，越来越受到关注。
一、消费者行为分析的主要方法1.问卷调查法问卷调查法是最常用的一种消费者行为分析方法，在这个过程中，研究者通常会向受试者发放一份问卷，询问他们对某个产品或服务的使用情况、意见和建议。
通过问卷调查，研究者可以收集大量的信息，并进行数据的分析和研究，得出结论。
这种方法操作简单，可以快速获取数据，但是数据的准确性和样本的代表性也是好坏不等的。
2.访谈法访谈法是消费者行为分析中另一个常用的方法。
研究者可以选择一些受试者进行深度访谈，了解他们对于产品或服务的使用心理、行为、态度等方面的想法和反应。
这种方法可以获取到更为细致的信息，更全面地了解消费者的需求和欲望，进行更深层次的分析。
3.监测法监测法是用来捕捉消费者行为的方法，可以通过观察消费者在市场上的反应、观察他们的购买行为、购物行为等来了解他们的行为规律。
这种方法可以观察到真实的消费者行为，获得更准确的数据。
二、消费者行为分析的重要性1.了解消费者需求消费者行为分析可以让企业更好地了解消费者的需求和欲望，对于产品或服务的开发、改进和推广有着重要的指导和参考作用。
如果企业能够抓住消费者的需求，推出符合市场需求的产品或服务，就能够提高市场销售额，企业的市场竞争力也因此得到提升。
2.调整产品定位了解消费者行为，能够帮助企业更好地把握产品定位点，以更好地针对消费者的需求和特点推出更具有竞争力的产品。
有些企业在市场推广时，目标定位比较宽泛，导致产品无法准确地满足消费者的需求，最终产品深受消费者的抵制，甚至导致产品销售一败涂地。
3.制定推广战略消费者行为分析还能够帮助企业制定更具针对性的推广战略。
消费者行为分析在现代社会，消费者行为已成为经济学、心理学、社会学研究的重要领域之一。
消费者行为是指消费者在购买、使用商品或服务时所表现出的行为活动。
而消费者行为的分析则是指对消费者在购买、使用商品或服务时的心理和行为过程进行分析，目的是了解消费者的需求、心理、态度和行为特点，从而为企业提供科学的市场营销策略。
一、消费者行为分析的重要性消费者行为分析在市场营销中起着至关重要的作用。
对消费者的需求和行为进行分析，有助于企业了解市场的需求，及时调整产品和服务的策略，从而提高销售额和利润。
此外，在制定市场营销策略时，对目标消费群体的消费行为进行分析，有助于企业确定产品的定位和品牌形象，进而树立企业形象，提高品牌忠诚度。
消费者行为分析还有助于企业了解消费者的购买决策过程。
消费者的购买决策并不是一时冲动所做成的，而是完整的过程。
在购买决策的过程中，消费者会考虑到各种因素，如产品的品质、价格、口碑和品牌价值等。
深入了解消费者的购买决策过程，企业可以对产品定价、品牌价值、品质、营销等决策进行优化，不仅会提高购买率，还能增强消费者对企业品牌的信赖。
二、消费者行为分析的研究内容1、需求满足过程消费者从感知需求到购买产品，这个过程被称为需求满足过程。
其中产品的消费者决策过程是研究的重点。
消费者决策过程分为五个阶段，即问题意识阶段、信息搜索阶段、评价和比较阶段、购买阶段和后购买评价阶段。
解决问题和满足需要是消费者行为的最终目的，消费者在购买过程中，需要消费者将信息、需求、行动这三者协调达到一致。
而消费者在决定购买一个产品或服务之前，会对其进行考虑和比较，企业可以根据消费者需求设置不同的招揽方式，从而促进销售。
2、品牌偏好和忠诚度品牌偏好和忠诚度是消费者行为分析的另一个重要内容。
品牌偏好是指消费者对某个品牌的特定情感或赞同程度。
忠诚度则是指消费者持续购买某个品牌的意愿程度。
消费者选择品牌，除了产品的品质和价格之外，其他的因素也是很重要的。
市场营销中的消费者行为分析市场营销是企业进行推广与销售产品的重要手段，而要让市场营销行之有效，需要了解消费者的行为特征和心理需求。
因此，消费者行为分析是现代市场营销的核心问题之一。
消费者行为分析是指对消费者进行调查和研究，以了解他们的购物行为、购物心理及购物习惯等方面信息，以便企业制定更加有效的营销策略。
1.消费者的购物行为
消费者的购物行为是指其在购物过程中所表现出的行为，包括选择何种产品、与售货员的交流方式、修改购买产品的数量和价格、购买后的评价与体验等。
通过对消费者购物行为的分析，企业可以了解消费者的购买决策模式和购买目的，为企业提供更精确的目标市场。
2.消费者的购物心理
消费者的购物心理是指在购物过程中所涉及的情感和心理过程，包括对商品的印象、产品质量的期望、品牌形象、价格敏感度等。
了解消费者的购物心理可以帮助企业更好地推销产品，在产品
设计、包装、促销策略和销售推广中更好地引导消费者做出购买
决策。
3.消费者的购物习惯
消费者的购物习惯是指长期时间内消费者购物的重复性行为。
消费者的购物习惯受到诸多因素的影响，包括年龄、性别、收入、教育水平等个人因素以及广告、促销和社交群体等外部因素。
了解消费者的购物习惯可以帮助企业做出更准确的营销决策，
如选择合适的销售渠道、运用社交媒体建立品牌形象，从而提高
市场占有率。
市场营销在不断变革中，但考虑消费者的需求始终是它的核心。
消费者行为分析是市场营销过程中重要的一步，而企业在进行消
费者行为分析时需根据实际情况去做，以达到更好的效果。
如何进行消费者行为分析在当今竞争激烈的市场环境中，深入了解消费者行为对于企业制定有效的营销策略、优化产品和服务、提升客户满意度以及增强市场竞争力至关重要。
消费者行为是一个复杂而多样化的领域，涉及到消费者的决策过程、购买动机、品牌认知、信息搜索、消费体验等多个方面。
下面我们将探讨如何进行消费者行为分析。
一、明确分析目的和问题在开始消费者行为分析之前，首先需要明确分析的目的和要解决的问题。
这可能包括了解消费者对新产品的接受程度、评估现有营销策略的效果、找出消费者流失的原因、预测市场需求趋势等。
明确的目的将为后续的分析工作提供方向和重点。
二、收集消费者数据数据是消费者行为分析的基础。
可以通过多种渠道收集数据，包括市场调研、问卷调查、在线跟踪、销售数据、客户反馈等。
市场调研可以采用面对面访谈、电话访谈、在线调查等方式，直接获取消费者的意见和看法。
问卷调查需要精心设计问题，确保问题清晰、准确、具有针对性，并且能够涵盖关键的消费者行为方面。
在线跟踪则可以通过网站分析工具、社交媒体监测等手段，了解消费者在网络上的行为轨迹，如浏览页面、停留时间、搜索关键词等。
销售数据能够反映消费者的购买行为，包括购买的产品种类、数量、频率、价格等信息。
客户反馈，如投诉、建议、评价等，也能提供有价值的洞察。
三、分析消费者的决策过程消费者的决策过程通常包括需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后评价等阶段。
需求识别是消费者意识到自己存在某种需求或问题，这可能是由于内在的生理、心理因素，也可能是受到外部环境的刺激。
信息搜索阶段，消费者会通过各种渠道收集相关产品或服务的信息，如亲朋好友的推荐、广告宣传、网络搜索、实地考察等。
评估选择时，消费者会根据收集到的信息，对不同的品牌、产品或服务进行比较和评估，考虑因素包括价格、质量、功能、品牌形象、售后服务等。
购买决策是消费者最终决定购买某个产品或服务的时刻，但这并不意味着消费者行为分析的结束，购后评价同样重要。
消费者行为的分析什么是消费者购买行为消费者购买行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务时介入的过程活动，包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面(菲利普·科特勒(Philip Kotler) 2000)。
[编辑]消费者购买行为分析的环节消费者购买行为研究包括以下几个环节：购买行为环节模式描绘：通过座谈会、深访、观察等形式得到系统的、感性的消费者购买行为过程。
由于不同类型的产品和服务的特点差异，使得购买行为过程并不完全一样，因此，前期的定性研究是建立模型的基础。
了解各环节的关键影响因素：通过定性和定量的研究，掌握消费者在不同环节中受到的影响因素。
其中哪些是促成购买行为各环节演变的关键因素确定各环节的关键营销推动行为：针对各行为环节的关键因素，对比当前市场中成功与失败品牌的行动表现，确定哪些营销活动是能够解决关键因素而形成推动行为评估目标品牌的消费者行为表现：得到完整的消费者分布结构，即处于不同阶段的消费者比例，从而明确品牌表现的原因确定营销活动的实施策略：针对品牌表现，按照重要性和优先性原则做出行动规划，并实施评估[编辑]消费者购买行为分析的基本框架市场营销学家把消费者的购买动机和购买行为概括为6W和6O，从而形成消费者购买行为研究的基本框架。
1、市场需要什么(What)——有关产品(Objects)是什么。
通过分析消费者希望购买什么，为什么需要这种商品而不是需要那种商品，研究企业应如何提供适销对路的产品去满足消费者的需求。
2、为何购买(Why)——购买目的(Objectives)是什么。
通过分析购买动机的形成(生理的、自然的、经济的、社会的、心理因素的共同作用)，了解消费者的购买目的，采取相应的市场策略。
3、购买者是谁(Who)——购买组织(Organizations)是什么。
分析购买者是个人、家庭还是集团，购买的产品供谁使用，谁是购买的决策者、执行者、影响者。
根据分析，组合相应的产品、渠道、定价和促销。
4、如何购买(How)——购买组织的作业行为(Operations)是什么。
分析购买者对购买方式的不同要求，有针对性地提供不同的营销服务。
在消费者市场，分析不同的类型消费者的特点，如经济型购买者对性能和廉价的追求，冲动性购买者对情趣和外观的喜好，手头拮据的购买者要求分期付款，工作繁忙的购买者重视购买方便和送货上门等。
5、何时购买(When)——购买时机(Occasions)是什么。
分析购买者对特定产品的购买时间的要求,把握时机，适时推出产品，如分析自然季节和传统节假日对市场购买的影响程度等。
6、何处购买(Where)——购买场合(Outlets)是什么。
分析购买者对不同产品的购买地点的要求，如消费品种的方便品，顾客一般要求就近购买，而选购品则要求在商业区(地区中心或商业中心)购买，一边挑选对比，特殊品往往会要求直接到企业或专业商店购买等。
[编辑]消费者购买行为分析案例分析[编辑]案例一:吉列公司消费者购买行为分析案例[1]吉列公司通过给顾客免费赠送刀具而留住顾客，因为这将促使顾客常年累月地购买吉列刀片。
19 世纪70年代，当Bic公司在欧洲推出一次性剃须刀并很快占领了市场时，吉列却忘记了留住顾客的方法。
它抢先在Bic公司在美国推出一次性剃须刀，同时利用购物优待券、价格刺激、零售打折等手段来推销新产品，开发新顾客。
虽保住了市场，却损失了利润。
1974---1980年赢利情况令人失望。
公司营销人员意识到由于在价格上做文章而使顾客流失，利润下降，决定回到以留住顾客为出发点制定营销战略。
当公司投资几千万美元研制出新式剃须刀时，改变营销策略，将以往用在优惠销售上的营销费用花在媒体广告上以树立品牌形象。
活动目标是吸引年轻男子花较少的钱试用新产品，同时留住老顾客。
实践证明，Sensor刀片的营销获得了成功，成为其20世纪90年代留住顾客的营销典范之一。
相比之下，通用公司在其著名的品牌---- 奥兹莫比尔（Oldsmobile）在1980年的典型顾客为50岁上下的人，后来对生产线进行彻底革新，新款的奥兹莫比尔车体豪华，外型醒目，以便吸引 30岁左右的富裕阶层。
但新顾客未吸引到，老顾客在困惑不解中也不再买这种牌子的汽车。
Oldsmobile的市场占有率在5年内从11%降至5%。
[编辑]案例二:BestShine消费者购买行为分析[1]BestShine曾是一家专门定位于窗用上的专业清洁剂，有1亿美元的销售额，市场上的大多数产品属于多功能清洁剂。
尽管BestShine 利润很高，但销量有限。
因此，公司领导人面临一个重大问题： BestShine应该采取进取的发展战略，使产品同多功能清洁剂竞争？还是采取较为保守的目标，继续将重点放在它的忠实顾客上？BestShine的营销部门进行了一次市场调查，他们认为对人口的统计分析不起作用，因为该品牌的消费者群体并没有表现出与其它清洁品的不同。
因而将调查重点放在顾客的购买模式上。
调研表明：约有20%的顾客只要用清洁剂就必用BestShine ，而不光用于擦窗子；40%的人对质量好的产品同样喜欢；余下40%的人是有限忠诚者，他们用BestShine擦窗子或厨房工作台，认为BestShine的包装太土且味道太浓，他们擦洗其它地方时会选其它品牌。
[编辑]案例三:消费者购买行为分析案例[1]你的一位朋友计划购买新车，他喜爱国外产品并将选择范围局限在日产、丰田、三菱，他希望车能满足经济、质优、宽敞三个要求，将上述三种车要求的属性权重分别评为5、3、2。
基于这三个要求，以1-10为等级，他将日产列为0，8，2；丰田为3，5，9；三菱为5，8，7。
[编辑]案例四:网络消费者购买行为分析[2]消费者就是从占有和使用商品的过程中获得价值的最终用户随着生活水平的提高、生活节奏的加快，消费者的购物行为发生了极大的变化，时间因素已经成为现代消费者最关切的问题，因此节省消费者的时间和精力是现代零售商店吸引消费者、创造财富的最佳武器，提高购物效率和方便程度也成为现代零售业的竞争战略之一。
电子商务正是迎合了现代消费者和零售商的这种要求，因而得到了快速、蓬勃地发展。
然而电子商务市场与传统实体市场有着很大的不同，诸如文化和环境上的差异，导致了网络消费者的购买行为与传统的消费者购买行为存在着较大的不同。
网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。
电子商务环境下网络消费者购买行为所产生的较大的变化，使网络零售商不得不重新寻找适合干网络销售的营销战略和营销工具，而不同的网络营销战略的制定和网络营销工具的联舍决策，都应基于对网络消费者购买行为的认识和分析研究的基础上作出，不然如果仅仅将传统的营销战略或营销工具照搬到网络营销中，网络零售商的决策可能会发生重大的偏差或失误。
消费者购买行为即消费者受营销和环境的刺激产生需求直至最终作出购买决策的整个过程。
消费者购买行为主要受外部因素和个人因索的影响，即消费者购买行为是外部决定因素(T)和个人决定因素(P)的函数B=f(I,P)。
外部决定因素包括:文化影响、社会影响和家庭影响。
个人决定因素包括:生命周期阶段、职业、经济收人、生活方式、个性、自我观念以及心理因素等等，这me多方面的因素将综合在一起对消费者购买行为产生作用。
以下将从网络文化、网络消费者个人因素和网络零售商店气氛设计这三方面对网络消费者购买行为加以分析。
一、网络文化的影响文化可以被定义为某个人群共同具有的关于价值、信仰、偏好和品味等的一套整体观念，它对消费者购买行为具有最广泛和最深远的影响。
不同的国家和民族有着不同的文化，具有不同文化背景的消费者将形成各自不同的价值观、信仰、审美观念、生活方式等等，从而也就导致了千差万别的消费行为。
互联网的出现和发展，形成了独具特色的网络族群和网络文化。
由于对互联网的访问需要具备计算机、网络以及其它一些相关的基础知识和相应的条件，使互联网用户与一般人群在统计特征上形成了较大的差别。
从统计资料中可以看出，互联网用户中大部分是男性而月_以年轻人为主，大多数人都接受过大学(包括大专)以上的高等教育，平均收人水平要略高于总人口水平，从事的职业以信息技术、科研、教育、咨询服务等为主。
这些互联网用户借助于网络进行交流和沟通，逐渐地形成了普遍认同的网络文化，比如网络礼节(netiquette)、对开放和自由的信仰以及对创新和独特的事物的偏好等等。
在互联网中还存在着诸多的亚网络族群和相应的亚网络文化，比如那些出于共同的兴趣或爱好(网络游戏、音乐等)而形成的新闻组、虚拟杜区、聊天室等等，这些亚网络族群中的成员往往具有相同的网络价值观并且遵循相同的网络行为准则。
网络文化虽然只存在于虚拟的网络空间中，但必然会影响到网络消费者的实际消费行为。
随着电子商务向纵深发展，网络消费者的结构变得较为复杂网络文化开始表现出丰富多样性的特征，影响到消费行为也趋向于多样化，所购买的商品中信息技术类产品的比例逐渐下降，而其它种类产品的比例则逐渐上升，商品组合开始出现多元化的趋势。
二、个人因素的影响网络消费者的行为或购买决策不仅会受到网络文化的影响，而且也会受其个人特征的影响，诸如性别、所处年龄阶段、受教育程度、经济收人、个性以及使用互联网的熟练程度等方面都会对此产生一定的作用。
1.性别:在传统实体市场中，男女性的购物行为存在着较大的不同，这种不同也同样出现在电子商务市场中。
比如男性网络消费者在购物时理性成分居多，往往在深思熟虑之后才作出购买决策，而女性网络消费者购物时的感性成分则比较多。
往往在浏览到自己喜欢的商品时就会下意识地放人到购物车(shoping-cart)中。
另外男性网络消费者的自主性较强，他们往往会自己去寻找关于商品价格、质量、性能等方面信息的资料，然后自己作出判断;而女性网络消费者的依赖性则较强，当她们作出购物决策时往往会比较在意其他人的意见或评价。
2.年龄阶段:互联网用户的主体是年轻人，处于这一年龄阶段的消费者思想活跃、好奇、冲动、乐于表现自己，既喜欢追逐流行时尚，又喜欢展现独特的个性，这些特征在消费行为上表现为时尚性消费和个性化消费两极分化的趋势，因此在电子商务市场中一些时尚性或个性化的商品就显得更受消费者的欢迎。
3.受教育程度和经济收人的影响:因为受教育程度和经济收人水平具有正相关关系，因此将这两种因素对网络消费者行为的影响放在一起讨论。
统计数据表明，互联网用户中大多数人都接受过高等教育，平均收入水平要略高于总人口水平，那么网络消费者的受教育程度和收人水平是如何影响其消费行为的呢?因为网络消费者的受教育程度越高在了解和掌握互联网知识方面的困难就越低，也就越容易接受网络购物的观念和方式，越是受过良好的教育.网络购物的频率也就越高。
