随着我国经济的快速发展，建筑、交通等行业随之发展，每年因交通事故和摔伤等所致骨折等发病率不断升高，尽管临床医学技术可有效改善患者预后，提高抢救成功率。但因骨科疾病的特殊性，患者术后康复时间较长，因此需辅以必要的护理干预。以下是本站分享的，希望能帮助到大家!
骨科优质护理服务内容1
一、什么是优质护理服务
坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质满意的护理服务。
二、优质护理内涵
转变服务理念、提高服务意识借助榜样的力量，充分发挥潜能。保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊。转变服务理念，服务端口前移。真心对待自己的每一位病人。
三、提升服务质量，提供优质护理
换位思考，满足病人需求。不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。
四、工作目标
满足病人的基本生活需要保障病人住院期间的安全舒适保证病人各项诊疗措施切实有效落实提高病人对护理工作的满意度
五、骨科病房中的优质护理
建立一种情怀—用心守护，用爱慰籍加强基础护理—全面周到细节做起
责任护士主要职责:
晨间护理时认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让别人对责任护士更加熟悉。晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。参加床头交接班，床头交接自己的病人。了解所管病人有无病情变化及特殊情况。为别人做任何治疗护理是要将沟通放在重要位置。按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。按时测量生命体征，及时记录。及时提出护理问题，制定护理计划。
术后护理出院护理作为一名护士能够守护生命关爱生命，为患者燃亮希望，这不仅需要专业知识和技术，更需要仁爱之心和体恤关注患者的情感。做好适当微笑，柔声细语，合理回避。谢谢
骨科优质护理服务内容2
随着我国经济的快速发展，建筑、交通等行业随之发展，每年因交通事故和摔伤等所致骨折等发病率不断升高，尽管临床医学技术可有效改善患者预后，提高抢救成功率。但因骨科疾病的特殊性，患者术后康复时间较长，因此需辅以必要的护理干预[1]。随着临床护理技术的不断改善和完善及人们对护理需求的逐渐增长，当前简单护理模式已无法满足患者所需，从而极易引发各种医疗事故而导致医疗纠纷发生，较终影响医院整体信誉。为更好满足患者对护理服务的需求，促进其尽早康复，现代医学模式也从以往简单的生物医学模式，逐渐转变为生物—心理—社会医学模式，同时医院护理已由以往单纯疾病护理逐渐转向以患者为中心和以患者健康为服务宗旨的人文关怀护理模式[2]。优质护理服务主要是建立于以人为本的基础上，并重视以患者为服务中心的护理服务，为探讨优质护理服务应用于骨科护理中效果，特将医院收治的骨科患者实施了研究。
1资料与方法
1一般资料
选取医院骨科2015年10月～2016年10月收治的100例骨折患者作为观察对象，根据不同的护理方法将其分为观察组与对照组，每组50例患者。排除恶性肿瘤疾病、语言障碍、听觉障碍、意识障碍、精神疾病、文盲等。观察组患者中，男30例，女20例;年龄为11～75岁，平均年龄为(590±10)岁;股骨颈骨折10例，尺骨骨折11例，股骨粗隆间骨折20例，腰椎骨折4例，锁骨骨折2例，多发骨折3例。对照组患者中，男30例，女20例;年龄为15～71岁，平均年龄为(50.10±50)岁;股骨颈骨折12例，尺骨骨折8例，股骨粗隆间骨折23例，腰椎骨折2例，多发骨折5例。两组患者基本资料比较(P>0.05)，结果具有可比性。
2方法
对照组给予常规体位、切口及疼痛等基础护理。指导患者正确用药和伤口，并严密观察患者术后切口是否感染等。为患者提供良好的病房环境，保持适宜的温湿度，将温度控制在温度在24℃～26℃，湿度控制在50%～60%，每日定期开窗通风，上午下午各1次，每次半小时，开窗期间叮嘱患者注意保暖防止感冒发生。做好患者的晨晚护理，为其整理好床单位，告知家属平时也要注意床单平整，防止患者压疮产生。指导与帮助患者定时翻身拍背，进行功能性咳嗽，固定好患处，密切关注伤口变化情况。询问患者主观感受，定时检测各项生命体征变化情况，对并发症做好防范措施。观察组于常规基础护理基础上，实施优质护理服务。
①心理护理骨折患者由其创伤较大，且常伴有不同程度的软组织损伤，因此患者躯体疼痛感强烈，此时护理人员一定要做好患者的心理护理。于入院初期要给予患者较为强烈的心理安慰，告知患者及家属保持良好的心态，尤其是家属要多安慰患者。对于存在抑郁与恐惧的患者，要多给患者讲述同样病情通过积极治疗康复出院的案例，帮助患者树立信心。护理过程中要掌握沟通艺术，语言轻柔，态度和蔼，尤其是和患者交谈时要面带微笑，给予患者传递正能量。②疼痛护理首先给予患者疼痛程度评估，对于疼痛程度强且无法忍受的患者，告知医师并按医嘱给予止疼药，同时也要告知患者不能依赖止疼药，鼓励患者要坚强些，疼痛都是阶段性的，不必太过担心。对于尚能忍受疼痛的，可以通过深呼吸法、音乐疗法转移注意力，分散疼痛。鼓励患者相信自己，不断提高疼痛阈，减少止痛药物的使用量，克服患者心理障碍。帮助患者按摩肢体，促进血液循环，减轻疼痛感。牵引疗法、改变体位也可减轻疼
痛感。③用药护理首先护理人员要按医嘱给予患者各种针剂与口服药物，用药时一定要对药品实行“三查八对”制度，保证用药安全，给予患者发放口服药物时一定要交代好注意事项，对于老人和儿童发放药物时，要交代好其监护人用药方法，告知不可随便加减用药量，按医嘱服药，有效的药物配合治疗能促进患者的康复。④健康指导鼓励患者进食富含维生素、蛋白质、高营养的食物，促进骨痂形成，提高机体的营养水平，并保持二便通常。告知患者功能训练的重要性，并将训练计划、内容、注意事项告知患者，鼓励患者坚持训练。术后前期主要是做一些患处远端的被动活动，促进血痂吸收，减轻肢体水肿，中期以进行等长收缩训练，主动运动四肢关节，后期进行抗阻力训练，增加训练强度及训练时间。
3观察指标
记录两组患者住院时间及干预期间并发症，采用医院自制问卷调查表，于患者出院时调查其对护理的满意度，调查内容护理人员服务是否热情、是否给予关心和帮助、面部表情是否带微笑、服务是否到位等10项内容，每项得分为0～10分，得分越高表面其满意度越高。非常满意>80分、满意60～80分、不满意<60分[3]。
4统计学方法
数据采用SPSS100软件处理，计量资料采用(χ±s)表示，采用t检验;计数资料采用百分率表示，采用χ2检验，P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
1两组患者住院时间比较
观察组平均住院时间为(51±74)d，明显短于对照组的(96±36)d(P<0.05)。
2两组患者干预期间并发症情况比较
观察组并发症率为00%，明显低于对照组的100%(P<0.05)。见表1。
3两组患者的满意度比较
观察组患者对护理的满意度为900%，明显高于对照组的90.00%(P<0.05)。见表
3讨论
骨科是医院的重要科室之一，每年因各种原因所致骨折及其他骨病的人数不断增多，使骨科住院人数显著增多，给医院护理带来极大挑战。以往护理模式主要以疾病为护理目的，往往会忽视对患者心理及生理的护理。随着人们对护理要求的不断提高，当前护理模式与人们逐渐对护理要求的追求存在较大矛盾，极易引发各种医疗纠纷，而对医院护理质量造成极大影响[4]。为促进患者康复，减少医疗纠纷，探讨一种新的护理模式十分关键。优质护理服务是一项科学的有效的新型护理理念，该护理模式主要以患者为服务中心，体现出以人为本的护理核心理念。研究结果显示，观察组平均住院时间明显短于对照组;观察组并发症率明显
低于对照组;观察组患者对护理的满意度明显高于对照组。由此说明优质护理服务可改善患者住院治疗舒适度，弥补当前护理服务不足，提高护理质量，有利于患者更好的配合医生治疗和护理，减少并发症发生，促进其康复，缩短其住院时间。本次优质护理服务期间实施的心理护理贯穿整个诊疗过程，入院时给予患者安慰，鼓励患者克服不良心理，保持好良好的心态，疼痛时给予患者舒适护理，通过音乐等疗法转移患者注意力，帮助患者减轻疼痛。在日常生活护理上，给予患者优质的诊疗环境，做好晨晚间护理，防止压疮等并发症出现，给予患者饮食指导，叮嘱患者进食高优质蛋白和富含维生素的食物，为机体提供能力，促进恢复[5，6]。给予患者肢体功能锻炼指导，适当时可以为患者进行肢体按摩，促进血液循环，从而可更好的加速患者康复，有助于改善护患关系，提高其对护理的满意度。综上所述，于骨科护理服务中实施优质护理服务，可有助于减少并发症发生，加速患者康复，缩短其住院时间，从而让患者对护理服务更加满意，提高其满意度。
骨科优质护理服务内容3
健康教育是卫生工作最基本的方法，是各项预防工作的首要环节，也是提高自我保健水平的主要渠道，经常对患者进行有针对性的健康教育不但可以促使患者对疾病树立正确的态度、信息，积极配合治疗，而且融洽了护患关系，增强了患者对护士的信任感，从而更高的体现了护士的自身价值。骨科自2016年11月7日成立以来，在护理部的指导下，本着全心全意为患者服务的理念，为患者提供最优质的护理服务理念，如何把健康教育落到实处，我科在这几个月的工作中总结了一下几点经验。
与患者建立信任感!
把握好健康教育的时机!
注意患者的个体差异!
心理护理在健康教育中的作用!
加强对陪护人员的疏导工作!
我科健康教育宣教的方法采用两种方法书面法和手册。
切实做到服务理念的转变，也要转变观念。
给患者提供“六个一”入院服务、“六个声”住院服务!
“六个一”入院服务
一张真诚的笑脸!一句亲切的称呼!
一遍耐心的宣教!一次全面的评估!
一回认真的巡视!一项认真的操作!
“六个声”住院服务
病人初到有迎接声!治疗护理有理解声!
病人合作有致谢声!巡视病房有问询声!
接听电话有礼貌声!病人出院有道谢声!
骨科患者的健康教育以骨科知识的传播为切入点，展开内容丰富的教育活动，重点包括骨科护理常识、功能锻炼、并发症的预防、手术前后的教育活动和技能训练，尤其是教会患者正确的功能锻炼方法及锻炼对应注意的问题尤为重要，同时做好陪护家属的宣教工作，这将对骨科卧床患者的康复起重要作用。
在今后的工作中，我科将在护理部的领导下，继续追求卓越服务，永无止境，奋斗永不停歇，开展好优质护理服务工作。
在今天由护理部组织开展的全院健康教育册子展览中，院领导和护理部主任对我科的健康教育册子中的不足之处也提出了宝贵的意见。我科将不断完善健康教育的内容，更好地为病人服务。
骨科优质护理服务 1.入院护理：主动热情接待患者，介绍住院环境及相关制度。告知患者的责任、权力和义务，介绍相关工作人员，如管床医生，责任护士，科主任，护士长等。消除患者的陌生感，拉近护患距离。 2.环境护理：为患者创造良好的住院环境，保持床铺整洁舒适，病房清洁安静，物品摆放有序。每天定时通风，保持病房适宜的温湿度，使病人心情舒畅。 3.心理护理：骨科患者住院期间存在孤独、紧张、恐惧等心理特点，加上他们对疾病缺乏了解，创伤等因素影响，加重了患者焦虑不安的心理。护士根据不同的患者，采用不同的语言技巧，如说话简明扼要，通俗易懂，富有同情心，语言带有鼓励性等，使患者增强战胜疾病的信心，也可通过以往治愈患者现身说法取得患者的信任。 4.疼痛的护理：骨科患者中伴有不同程度的疼痛，采取不同的镇疼可减轻或防止疼痛对身体和心理造成的一系列不利影响，促进康复进程。为患者提供安全可靠，简单可行的疼痛控制方案是医护人员的责任和目的。根据对患者的疼痛评估给出不同的疼痛护理。除遵医嘱按时给予止痛药外，还可运用一些非药物性方法，如冷敷，热敷，按摩，活动肢
体，呼吸调整，分散注意力等，为患者解决痛苦，提高满意度。 5.密切观察病情变化：严密病情观察对患者的病史和现状进行全面系统评估，对病情作出综合判断。观察生命体征，根据不同的病情需要巡视病房，并做好记录。及时解答患者提出的疑问，发现异常情况及时报告医生，及时处理，消除不良影响。 6.并发症的预防和护理：做好基础护理和生活护理，预防压疮，坠积性肺炎，深静脉血栓的形成等并发症的发生。保持各种管道通畅，妥善固定，预防管路滑脱等，教会患者正确使用便盆，拐杖以及助行器。 7.功能锻炼的指导：根据不同病情制定出不同的康复训练计划，鼓励患者克服疼痛的心理，以正确的形式锻炼。锻炼要循序渐进地进行，避免动作过急、过猛而引发新的损伤。 8.出院护理：当医生开具出院以后，护士指导患者或家属办理出院手续，对药物的使用方法做出详细明确的说明。根据不同骨折类型和程度做相应的出院指导，告知患者出院后的各项注意事项，指导定时复诊。建立电话回访制度，通过电话回访，拓展和加强与患者的关系，并把医疗护理服务从医院延伸到社会，从患者扩展到健康人，从而不断提高全
优质护理服务内容 现代护理服务理念 病人第一 病人为中心 沟通从心做起 关爱从细节做起 还您一颗健康得“心” 如何做好优质护理？ 分析需求 丰富得专业知识何娴熟得技能 良好得服务态度及行为 对病人得关爱与沟通 重视病人得良好感觉 及时提供满足其需要得护理 提供健康教育 深化理念 优质护理≠无陪 优质护理≠生活护理 提供生活照顾≠全包 优质护理≠收费 优质护理＝护理得回归+内涵提高+管理改变 ——以病人为中心需求分析 解决问题：orem自护理论 分析问题：Maslow需要层次理论 行动指南：“心中有病人”、“目中有病人”、“手中有病人”、“健康教育围绕病人” 优质护理服务与传统护理模式有什么不同？ 工作模式不同：这就是根本不同点 传统护理
功能制护理，分工作，流水作业式分割式护理 优质护理服务 责任制整体护理，分病人，责任包干制，全程，全面，连续性护理 工作内容不同 传统护理:执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。 优质护理：全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护理做精 全面履行护士职责：除了执行医嘱要求得各项治疗，护理外，还要求负责病人得吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人得合理要求，站在病人得角度去思考需要我们做什么，有哪些问题需要我们帮助解决。如：早上有没有洗脸？吃没吃早餐？药吃了没有？受伤得肢体能不能自己挪动？帮助病人进行肢体功能得锻炼，需不需要擦洗？昨晚得睡眠怎样？能不能自己翻身？病情进展如何，做了哪些检查？结果就是什么、、、、都就是优质护理服务得内容。 检验标准不同 传统护理：要求完成各班职责(治疗班，临床班，主班，巡视班) 优质护理：要求对管床患者全面负责，不依赖陪护及患者家属 高品质得护理服务 做了不等于“做了”就行，而就是要求“做好”，做细，建立良好得护患关系，让病人满意 如何推动优质护理 1、转变护理工作模式、建立流程管理。 2、提高专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固理论知识；开展护理查房，对专科疾病得知识全面了解。 3、做好优质护理服务措施。 优质护理服务措施 一、入院护理 1、建立良好得护患关系: 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者与家属留下良好第一印象。 2、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征得收集。 3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生与护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃得使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水、
重症医学科开展“优质护理服务”工作亮点 自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。 我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，成立了活动领导小组，制定计划，完善各项制度，制定了严密计划，并落实责任到人。在原有的各项规章制度的基础上，又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“重症医学科病人出入院流程”等，全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。 优质护理服务亮点： 1、确立以“病人为中心”的服务理念，满足患者需求。 充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。了解患者心理，掌握患者动态需求。对患者实施感动服务，满足患者隐含需求。提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。 重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点，医护人员承担了更多的责任和考验。记得一位高血压脑出血的病人，转入时生命体征极不稳定，生命危在旦夕。重症医学科的护士们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于有了起色，生命体征趋于稳定，转入普通病房后，抢救小组依然实行专人
24小时陪护制度，直到患者康复出院。重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激。 下图为护理抢救小组在护理查房 2、改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。 科室对护士进行分层管理，体现能级对应。护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。保证了患者的安全。改进护理工作模式，实行护理组长负责制整体护理模式，责任护士管理固定的病人，责任护士全面落实护理职责，改善护理服务，提高护理水平，为所负责的患者提供全面、全程的护理服务。病区以落实基础护理为基本要求，要求护理人员重视服务细节。在优质护理服务中简化护理文书书写，推行护理表格记录单，将护士解放出来，把更多的时间还给护士，让护士有更多的时间和精力为病人提供更加细致贴心的护理。责任护士严格按分级护理制度实施护理措施，实施床边工作制，及时与患者沟通。因护士在床边，使病情观察更细致、全面，更能及时发现病情变化并及时采取有效措施，保证病人安全。 3、改变护理排班模式，避开高风险时段，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。 优质护理服务示范活动的开展加强了临床基础护理，提高了医疗服务质量的同时也提高了护士的素质。开展此项活动以来，重症医学科积极探索改革途径，创新机制，一边强调临床基础护理的落实，一边同步改革护理管理和落实激励措施。在护理人员相对不足的情况下，科室实行连续性排班与弹性排班相结合，实行了十二小时排班，减少交班次数，保证病人
骨科优质护理工作计划【三篇】【导语】下面是WTT为您整理的骨科优质护理工作计划【三篇】，仅供大家查阅。 一、认真落实各项规章制度 严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。 1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。 2、坚持了查对制度： （1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录； （2）护理操作时要求三查七对； （3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。 3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。 4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。 二、提高护士长管理水平 1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。 2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。 3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。 4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验医|学教育网收集整理，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。 三、加强护理人员医德医风建设 1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。
优质护理服务工作 流程
主管班工作流程 一、清点公物，检查计算机并查对夜间医嘱、签字，重新启动计算机。 二、参加晨会交接班。 三、与夜班交接班，查看小黑板内容并更新，清点急救车药品并备齐。 四、处理医嘱，打印执行单并通知相关班次完成。 五、安排新入院患者床位，协助新患者称体重，准备好入院病 历， 收住院押金，负责保管各类押金。 六、负责接电话、电铃，协助处理各项紧急、特殊事件。 七、申请口服药品、针剂，打印医嘱。 八、准备出院病历，送至计算处。 九、检查医嘱签字情况。 十、与护士长查对医嘱，并整理办公室。 十一、查对口服药。 十二、发口服药。 十三、与责任护士交接班。 十四、接班，查对中午医嘱处理情况并签字。 十五、输入体温、脉搏，修改测体温次数，按要求及时打印体温单，
为患者办理出院相关手续。 十六、申请中午及下午针剂，取出院病历并整理病历顺序。 十七、刷新条形码，准备次日采血管。 十八、整理办公室，登记工作量，打印新入院患者姓名标签交给责 任护士，负责外来人员的咨询和接待工作。 十九、查对医嘱并签字，查对、发放晚间口服药，特殊事项与责任 护士交班。
治疗班工作流程 一、清点公物、换药品物品、一次性物品、更换消毒液并登记，清点基数药。 二、参加晨会交班，了解全科患者情况。 三、检查治疗室垃圾分类情况及利器盒的使用情况，检查冰箱内药物有效期。 四、查对液体，配第1组液体，准备新长期、临时液体，准备皮试液，现用现配。 五、配第2组液体，向供应室提交领物单。 六、整理治疗室、冰箱、送药盘。更换换药室无菌物品，保证各种物品齐全。 七、协助更换液体。整理处理室，检查输液车、利器盒使用情 况，
2017年骨科优质护理服务总结 光阴似箭,岁月如梭.我们骨二科在院领导、护理部、及科主任的支持与帮助下，优质护理服务得以良性、可持续的发展。现将我科优质护理服务工作总结如下： (一)组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念。先后组织学习了医院“2017年优质护理活动方案”以及《优质护理服务评分细则》，科室根据医院《活动方案》制定了《骨二科优质护理服务实施方案》。对照标准，查找不足并进行了积极的整改。 (二)、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理 为了给患者提供全程优质护理服务，骨二科在护理部的指导下实行APN排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，责任护士每天查房，对患者提出的问题共同探讨，更有利于护士协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，大大提高了患者的治疗护理的安全性。组长为高年资主管护师，并配有护师、护士同组，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级对应，成员间有明确分工、合作。护士长加强一日五查工作，经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况，以确保患者安全。 (三)、加强绩效考核，提高积极性
为了充分调动全体护理人员的积极性，全科室成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，岗位系数分配合理，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。 (四)、增添服务设施，营造家的氛围 在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内24 小时热水及开水供应、健康教育卡、健康教育处方等，使病人住院像在家一样舒适方便。 (五)、结合实际，简化书写，临床时间增加 结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关知识更加了解，更加配合治疗。 (六)、加强安全管理，强化质量意识 骨科科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救物品做到四定，三及时，抢救设备完好率达100%。对患者进行腕带识别，对病房潜在的安全隐患进行标识、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。每周一护士长同科主任查房，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。
优质护理服务内容 一入院护理 1.建立良好的护患关系，护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2.备好床单元，护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重，生命体征的收集。 3.主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，呼叫铃的使用，作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水。 4.了解病人的主诉，症状，自理能力，心理状况等。 5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪，吸氧装置等。 6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1.采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2.腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度），必要时协助患者洗漱。 3.晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。 三晚间护理 1.整理床单元，必要时给予更换。整理，理顺各种管道，健
教。 2.根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒一次每周。 四饮食护理 1.根据遗嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2.积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配，卫生，温度，速度等知识。 3.根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。 2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。六卧位护理 1.根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。 2.按需要给予翻身，拍背，协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。 3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效地预防措施。 七舒适护理 1.患者每周剪指，趾甲一次，胃肠手术每天协助泡脚1次。 2.生活不能自理者协助更换衣物。 3.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
优质护理工作亮点
通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下： 推行“APN弹性排班”，实行责任制整体护理模式，使护理人员将工作重心由护士站转移到病房，责任护士与病人零距离接触，在充分合理利用护理人力资源的同时，增加对住院病人治疗、饮食、心理、疾病知识、功能锻炼等的健康宣教，做到“全程、无缝隙、优质连续护理服务”，在保障患者安全的同时，护理质量及护理水平也得到了快速提升。 创新护理服务模式，实行“临床一线式”服务，即“主动服务—感动服务—亲情服务—人文服务”的理念，以履行护士职责为落脚点，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。倡导“乐于奉献、尊重护士、善待病人”的管理者理念，以“夯实基础护理，发展专科护理”为抓手，以“打造护理品牌，提供满意服务”为目标，充分调动了护士的工作积极性。 通过对患者进行合适的称谓，拉近护患距离，增进护患关系。制作新病房楼各种病房设施图示及说明，帮助病人更快的熟悉病区环境和设施。积极开展延伸服务项目20余项，并且利用微信、QQ 等信息平台为患者提供健康相关知识，把人文关怀落实到每一个细节：如：免费为患者上门更换胃管、尿管；为外出检查、散步的糖尿病患者免费准备糖果以备发生低血糖时服用等；为住院产妇的宝宝给予出生、满月及一百天免费拍照，开通母乳喂养热线；“六一”
儿童节，护理人员为每一位患者赠送节日礼物；为高龄老人送鲜花、为病人送生日蛋糕等。 把“以病人为中心，以病人满意为前提”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，充分利用医院文化底蕴，坚持用“管理信息化，培训层次化，服务专科化，考核立体化，满意最大化”的“五化”理念强化科学管理。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，落实“护士床边工作制”，深化优质服务内涵，提升服务品质，提高护理服务满意度。 于2013年开展实施住院患者疼痛评估，将疼痛列为第五大生命体征进行常规监测。制订疼痛评估规范及制度，并进行全员培训考核，在实行过程中及时修订完善。受到省内专家的好评，为实现无痛化医院迈出了重要一步。 率先实行护理垂直管理，护理人员的招聘、调动、晋升、外出进修学习均由护理部统一负责，人事科备案。尤其在护理绩效方面，为充分调动临床一线护士工作积极性，护理绩效由护理部统一统筹分配、调控，护理部按照绩效向临床一线护理工作量大、技术难度高、风险大的科室倾斜的原则，在充分征求临床病房护理人员的意见和建议及运营管理部测算的基础上，制定各护理单元绩效分配、科室护理人员绩效分配指导方案及考核细则，使临床一线护士的绩效较改革前提高了十三个百分点（占医院总奖金），护士幸福指数有了明显提高。
骨科优质护理服务内容 一、什么是优质护理服务 坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质满意的护理服务。 二、优质护理内涵 转变服务理念、提高服务意识借助榜样的力量，充分发挥潜能。保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊。转变服务理念，服务端口前移。真心对待自己的每一位病人。 三、提升服务质量，提供优质护理 换位思考，满足病人需求。不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。 四、工作目标 满足病人的基本生活需要保障病人住院期间的安全舒适保证病人各项诊疗措施切实有效落实提高病人对护理工作的满意度 五、骨科病房中的优质护理 建立一种情怀—用心守护，用爱慰籍加强基础护理—全面周到细节做起 责任护士主要职责: 晨间护理时认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让别人对责任护士更加熟悉。晨间参加交接班，认真听取夜班
护士及医生的交班报告。参加床头交接班，床头交接自己的病人。了解所管病人有无病情变化及特殊情况。为别人做任何治疗护理是要将沟通放在重要位置。按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。按时测量生命体征，及时记录。及时提出护理问题，制定护理计划。 术后护理出院护理作为一名护士能够守护生命关爱生命，为患者燃亮希望，这不仅需要专业知识和技术，更需要仁爱之心和体恤关注患者的情感。做好适当微笑，柔声细语，合理回避。 骨科优质护理服务内容一、优质护理服务总结 1.认真学习文件精神，改变服务理念。科室积极组织护理人员反复学习医院下发的优质护理相关制度、内容、评价标准并有计划的、认真开展优质护理服务活动。 2.继续责任制护理。将责任护士分为了A、B两个小组，分别由郭春蓉和陈凤君担任组长。责任护士提供全面的、连续、全程的护理服务,我们病区按护龄、职称、工作能力的强弱，合理排班，实行责任制整体护理，管床到位，责任到人。结合护士分层管理，组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者分配给责任护士，并拟订护理计划，实施监督管理。责任护士在日常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融合一体，每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外，还
( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2021版骨科优质护理工作计划 The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.
2021版骨科优质护理工作计划 【篇一】 一、总目标 通过四周骨科病房实习，掌握骨科护理基本操作技能，熟悉骨科系统常见病的病因、临床表现、评估诊断、处理原则及相应的术前术后护理，了解各种常见医疗仪器的使用、掌握护理病历的书写、掌握骨科常见病种的健康宣教知识。能与病人良好沟通、做好心理护理。能用护理程序方法对骨科病人进行整体护理。 1、态度目标：培养学生热爱护理事业，树立全心全意为病人服务的思想。具有不怕苦、不怕脏、救死扶伤的人道主义精神。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。能尊重、关心和爱护病人，建立良好的护患关系。护理操作前向病人进行耐心的解释，操作时
动作轻柔，态度和蔼。耐心倾听病人的评说和询问。针对不同的病人和病情进行心理护理。严谨求实，奋发进取，虚心向指导老师学习，师生之间互相关心、尊重。 2、知识目标 (1).掌握骨科护理的基本操作技术：无菌技术操作原则、消毒隔离原则、注射原则、常规标本收集原则，口腔护理、雾化吸入、创口引流管、轴线翻身、吸氧，静脉输液及留置针护理、留置导尿管护理、测量生命体征、输血、灌肠、叩肺，有机会时掌握vsd护理技术。 （2）了解骨科常见病的病因、临床表现、诊断处理以及熟悉相应的护理（全髋关节置换术病人的护理，全膝关节置换术病人的护理，脊柱骨折、脊髓损伤病人的护理，四肢骨折病人的护理，骨科新进展，断肢再植病人的护理。） （3）了解各种常见医疗仪器的使用（骨折治疗仪、心电监护仪、微泵、脉氧仪）。 （4）熟悉各班职责。
骨科优质护理工作计划模板常用版3篇 Orthopedic quality care work plan template 汇报人：JinTai College
骨科优质护理工作计划模板常用版3篇 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：骨科优质护理工作计划例文(通用版) 2、篇章2：骨科优质护理工作计划模板(标准版) 3、篇章3：骨科优质护理工作计划模板通用版 篇章1:骨科优质护理工作计划例文(通用版) 一、认真落实各项规章制度 严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根 本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责 任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。 2、坚持了查对制度： （1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录； （2）护理操作时要求三查七对； （3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。 3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填 写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。 4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。 二、提高护士长管理水平 1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每 月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
2018年ICU优质护理服务措施亮点 气管插管患者引进一次性吸引式牙刷进行口腔护理 ICU收治的多为重症患者，以气管插管、气管切开患者居多。气管插管后，患者口腔内分泌物容易积聚，管路固定又造成吸痰不易彻底，口腔温湿度极易造成细菌滋生，对于这样的患者，口腔护理成为我们工作中的难题。既要保证患者管道安全，又要达到口腔清洁、无细菌定植的要求，这对我们的护理工作提出了很高的要求。 过去的口腔护理，多半使用棉球进行擦拭，这样比较使用于清醒可配合的病人。但使用呼吸机的患者，由于管路及吸痰带来的痛苦，多半无法配合，且意识也受药物或疾病影响。所以，使用棉球，无法彻底清除口腔内的痰液及血液等异物。这些口腔异物极易造成细菌繁殖，给患者带来安全隐患，造成口腔黏膜及呼吸道感染。针对这样的情况，我们查阅了相关文献及资料。自2017年3月起，我科选择了使用一次性吸引式牙刷及海绵棒式牙刷代替过去的棉球，给病人进行口腔的彻底清洗。 一次性吸引式牙刷头部为硅胶材质，清洁的同时保护口腔黏膜，防止出血和损伤。微细的刷毛还可深入牙缝，进行清洁，这是棉球所无法达到的。而中空的材质可以连接漱口液进行口腔内冲洗，尾端的出口连接负压吸引装置，可将口腔内的冲洗液及痰液等吸引干净。这样的口腔循环冲洗方式替代原本的擦洗方式，大大提高了口腔的清洁程度。棉球无法达到的部位，如咽后壁等，也能够清洗干净。而舌苔部分，则选择海绵棒式牙刷进行刷洗。 老年患者牙齿缺失情况严重，我科收治的患者，平均年龄超过80岁，牙齿残根、残冠情况普遍。使用海绵棒式牙刷也可以解决这个难题。缺损的牙龈部分，使用海绵棒式牙刷进行刷洗，可提高口腔护理的清洁效果，将表面附着的粘液、痰液等充分清洗干净，
骨科优质护理工作计划【三篇】 骨科优质护理工作计划【三篇】 【第一篇】 一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。 1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。 2、坚持了查对制度（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；（2）护理操作时要求三查七对；（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。 3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。 4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。 二、提高护士长管理水平1、坚持了护士长手册的记录与考核要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。 2、坚持了护士长例会制度按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺
点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。 3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。 4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验医|学教育网收集整理，扩大知识面5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。 三、加强护理人员医德医风建设1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。 2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。 3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了护士。 4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予程度的满足。 5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。 四、提高护理人员业务素质1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。
“优质护理服务”规范要求 一、护士综合素质规范 1、仪容仪表 （1）着装：着装整洁。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。 （2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。 （3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。 2、语言态度 （1）微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。 （2）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。 （3）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。 （4）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。 （5）态度和蔼，语言文明，解释耐心。 （6）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。 3、沟通交流 （1）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。 （2）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。 （3）为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。 （4）执行各项操作均需履行告知义务。 （5）对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。 二、入院护理 1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。 2、备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。完成入院时体重、生命体
2014年骨科一病区优质护理服务工作总结 根据年初护理工作计划，优质护理工作继续在科室深入进行，在服务过程中，以患者满意为总体目标，本着“以病人为中心，以满意为核心，以质量为重心”的服务理念，提高了细节服务意识。在医疗安全方面，注重专科技能的培训，加强危重病人管理，夯实基础护理，使患者的安全得到保证，做到了让社会满意、医院满意、患者满意，现总结如下。 一、组织培训学习开展优质护理实施方案 1、组织科室护理人员参加医院及科室组织的相关培训，以提升护理服务质量，强化培训内容。 2、组织全科护士学习护理部下发的“2014年优质护理服务工作方案”和《住院患者基础护理服务项目试行》，学习优质护理服务病房评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。 二、关于开展“服务在我手中，感受到您心中”优质护理活动 1、我科积极参加医院开展的“服务在我手中，感受到您心中”优质护 理活动，针对此次活动，召开了专项会议，提出了我科口号“服务从心开始，满意从我做起”。 2、制作了优质护理宣传栏，对我科开展优质护理服务进行宣传，让病人能够更加生动了解优质护理服务形式及内容。 3、9月中旬我科对优质护理工作进行了自查，对科内存在的问题进行梳理，逐一整改。 4、10月份参加了优护演讲比赛，通过此次比赛，增加了护理人员职业荣誉感，体会到当一名护士的自豪；增加了护理人员凝聚力，激发了护理人员刻苦钻研、爱岗敬业、乐于奉献的精神。 5、组织病人参加全院工休座谈会，让病人能够把自己住院期间所看到、感受到，开展优质护理服务活动后的改变及在日常工作中存在的不足讲出来，持续改进优质护理工作； 6、参加优质护理静脉留置针输液操作比赛。通过此次比赛，规范及提高护理技术操作水平，使各项操作更加标准化、规范化，达到了全员参与的目的，搭建了护理人才培养的平台，使更多的年轻护士脱颖而出，调动了大家参与的积极性，进一步提高了操作技能和服务意识。 三、弹性排班，合理调配人力 1、科室根据人员结构，结合工作需要实行弹性排班，护士进行分层使用，充分调动了护士的积极性，病人的治疗护理有计划执行，提高了安全意识。
优质护理亮点 我院在开展“优质护理服务示范工程”创建活动以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立创建活动领导小组，制定“优质护理服务示范工程”活动方案和工作计划，明确创建指导思想及活动目标，认真开展优质护理服务。转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需求，让患者满意。如病区整洁、安静、温馨的病房环境，热情真诚的微笑服务，。“以病人为中心”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。这种人文关怀服务从医生护士工作的每一件小事中让患者有温暖如家的感觉，不是亲人胜似亲人。 一、护理服务亲情化 责任制护理模式是“以病人为中心”，对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理，使护士工作由管“事”到管“人”。责任护士在患者住院期间及时获取患者病情及心理等相关信息，有目标的为患者提供高效、全面、全程的医疗服务。 在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前为患者进行心理疏导，使其更好的接受手术治疗；术后当天，护士会为其进行床上擦浴，以增加患者的舒适度；患者床上小便难以排出，护士会为她按摩腹部，会阴冲洗，促进排尿；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；化疗患者呕吐、无力，护士会为患者擦净污物，递上一杯温开水为其漱口，安慰患者；患者在住院期间过生日
时，全体上班的医护人员会到病床旁送上生日贺卡及祝福；出院时送患者至电梯口；出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。 患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。 二、真诚关怀行动化 在护理的过程中，给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况，化疗患者当天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心。
骨科医院“优质护理服务”活动心得体会 导读：创建活动离别开全科医护人员的大力支持。创建活动别仅得到科主任和大夫的全面支持，还与别断转变护理服务理念的全科护士的支持密别可分。大夫为病人精心治疗，护士为患者实施基础护理，进行日子照应，能经过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和日子护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微别至的关心和照料中，别断改进降后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。 骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员领先行动起来，以饱满的服务热情，投入到优质护理服务活动中。 活动开展以来，大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动别便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动咨询候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的情况，体现了骨科护理观念的更新和改进，体现了骨科的优质护理服务。 骨科在短短两个月争创优质护理服务示范病区活动中，加强沟通交流学习，赴青岛学习了先进的治理经验和护理模式，深刻领略了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知识的重要性。在近来的日常工作中，别断摸索出了一些适合骨科的好的护理办法和总结出部分好的经验。 2、创建活动离别开全科医护人员的大力支持。创建活动别仅得到科主任和大夫的全面支持，还与别断转变护理服务理念的全科护士的支持密别可分。大夫为病人精心治疗，护士为患者实施基础护理，进行日子照应，能经过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和日子护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微别至的关心和照料中，别断改进降后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。 3、创建活动需要大力改观病区就医环境。我们配发了陪人卡，增设了医院统一配置的陪人床，进一步减少陪人，便于治理，使得病房整齐、整洁、肃静，为患者提供一具良好的休养环境。改善了往常晨间护理别到位别完全，晚间护理流于形式的缺点，并且高度重视公休座谈会，座谈会上将我们的服务宗旨及治理理念，耐心的传输给病人及家属，并对他们给我们提出的工作建议仔细降实，此举受到患者及陪人高度称赞，建立了和谐的护患关系。住院患者对护理工作的中意度特别高，多次收到患者及其家属的表扬信、谢谢信。赞扬骨科的护理工作，使他们放心、安心。病人说：关于骨科的护理工作很中意，别但服务好，而且观看认真乐于和我们沟通，功能锻炼指导特别的仔细，特别好。 4、创建活动需要别断推出新的服务措施。近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，新增两台心电监护仪，三辆助行器以及增高垫、梯形垫等护理设备，同时护理人员加强与病人的沟通，别断想方法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人提供创新、人性化服务。 5、创建活动离别开细致、全面的护理服务。具体在实施中，给病人提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。晨间护理，仔细的整理床单位、翻身让患者感受舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证认真清扫，保持每个床单位整洁洁净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的卧床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡贴于床头，仔细说解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会仔细评估患者，依照护嘱确定翻身的频率和要求，赋予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者大多需要进行康复功能锻炼，骨科全部护理人员扎实学习康复锻炼办法，别断总结经验，逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系，以高年资主管护师为主的护理组每日依照患者病情制定每位患者的功能锻炼打算，每日三次给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行康复
20xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。 一、指导思想 我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。 (2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 3、加强管理，确保护理安全 (1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。
浅谈优质护理服务在骨科病房的应用邓倩 发表时间：2013-11-06T13:19:03.967Z 来源：《医学与法学》2013年第2期供稿作者：邓倩[导读] 推行小组责任制，由年资高经验丰富的护士担任组长，起带班、指导、监控作用，低年资护士也有成长、发展的空间。 邓倩 （江苏省无锡市第二人民医院江苏无锡214002）【摘要】：目的:探讨在骨科病房实施优质护理服务,为病人提供个性化服务，提高住院患者满意度,促进医院和谐发展。方法:转变服务理念,改变工作模式,对骨科住院患者全方位实施优质护理服务。结论：实施优质护理服务后，提升了护士的整体素质，提高了护理人员工作质量及工作积极性，病人及家属满意度提高，减少护患纠纷，提升了医院的服务品牌。 【关键词】骨科优质服务护理 优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为了不断提升护理质量，我院骨科在2011年9月开始实施优质护理服务至今，已取得了较好的效果，现将采取的具体措施总结如下： 1.转变护理理念，强化服务意识 我院护理部对全院护士进行优质护理服务知识培训，灌输优质护理理念，强化优质护理意识，通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务”向“我要服务”转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标。 2.优化护理模式，改革护士分工和排班方式 2.1实行包干责任制护理模式，落实整体护理。即责任护士对她“分管”的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责，即使休息时也要告诉患者暂时由同组护士“代管”。 2.2推行小组责任制，由年资高经验丰富的护士担任组长，起带班、指导、监控作用，低年资护士也有成长、发展的空间。护理组长及责任护士严格按优质护理服务规范进行，护士长每日检查，护理部随时抽查。 2.3为病人提供全方位护理，科室新增加合同护士3名。病人从入院到出院完全由专门的一位医生和护士全权负责，实行扁平式、弹性排班，按病人需求调整各班次，一改往日的功能制、责任制护理。灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗护理分离现象，真正落实对病人的全方位的整体护理。 3.优化住院环境，优化服务流程，营造温馨病房 环境的清洁与舒适能够影响到病人的情绪，也是病人治疗及恢复过程中基本生活得以保障和优化的前提[1]。病房内保持清洁、整齐、安静，温湿度适宜。科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；病区张贴温馨提示语、防滑标识;悬挂全科医务人员的照片，附有个人职称、特长简介，走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板；提供便民袋，装有针线、剪刀、笔纸、信封等等。提供护理用具如：洗头车、床边座便器、助行器等。定期组织患者公休座谈会，认真听取患者的意见和建议。实行每日清单中，由护士发放到病人床头，供病人查看。让病人了解各项治疗与检查和护理的收费情况，对于病人的疑问给予耐心的查询和解释。 4.加强业务学习，提高技术水平 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。[2]?我们组织学习并拟定了各种疾病护理常规、疾病观察要点，组织学习常用药物及新药说明书，加强对三基理论和操作技术的学习，积极参加医院里的业务学习，同时我们也利用业余时间进行自学考试，从而大大提高了护理人员的专业技术水平及应急能力，将“一切为病人服务”的理念融入到护理技术操作中。 5.简化护理文书，把时间还给护士和病人 我院实行电子病历，简化护理文件书写，推行表格式护理记录单，节约了护士书写时间，极大的增加了护士与病人交流沟通的时间，增进了护患感情。 6.健康教育 加强与患者的沟通与交流，调动患者参与疾病康复的积极性，要围绕病人能够说到做到的原则。骨科健康教育最为重要的是术前、术后以及功能锻炼的健康宣教。 6.1术前宣教 首先评估患者对手术掌握知识的情况，向病人耐心讲解手术的必要性，参加手术的人员，并简单介绍手术过程，关心体贴病人，给予心理支持，适当讲解手术配合及术后注意事项。告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。术前备皮的意义。做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。 6.2术后宣教 向病人讲解应用各种医疗器材的作用：如石膏固定、心电监护、外固定支架、氧气吸入等的作用和注意事项，腰麻或全麻术后的禁食禁水的时间以及卧位的要求。给予饮食指导，进食高蛋白高维生素易消化的饮食，多吃蔬菜水果。保持局部伤口的清洁干燥，教会患者术后翻身的要领。关心病人，做好心理护理，随时观察患者的心理动态给心理疏导。 6.3功能锻炼 向患者说明功能锻炼的意义和方法，使患者充分认识功能锻炼的重要性，主动功能锻炼。功能锻炼以患者不感到疲惫，骨折部位不发生疼痛为度，活动范围由小到大，次数由少到多，时间由短到长，强度由弱到强，循序渐进的进行锻炼。对患者认真制定锻炼计划，在锻炼的过程中，根据患者的全身情况，骨折愈合进度，锻炼后的反应效果等，不断修订锻炼计划，增删锻炼内容。 骨科实行优质护理服务后取得的成效如下： 1.患者满意度明显提高 骨科病房每月一次的科内满意度调查、院内每季度一次的满意度调查及三优三满意活动中的调查结果均较前提高，都达到了95%以上，护理工作得到患者及家属的认可。 2.病房秩序得到提升，陪护比例降低。