6.2 质量目标及其实现的策划理解思维导图

  • 格式:pdf
  • 大小:131.98 KB
  • 文档页数:1

质量目标的定义
要实现的与质量有关的结果
目标可以是战略性的、战术性的或操作(运行)层面的
战略层面包括组织的最高层次,其目标能够适用于整个组织
战术和运行层面可能包括针对组织内具体单元或职能的环境目标,应当与组织的战略方向相一致
目标可以涉及不同的领域,并可应用于不同的层次((如:战略的、组织整体的、项目的、产品和过程的)。

6.2.1
建立质量目标

组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程分别建立质量目标
建立相关职能(如单位、部门)质量目标
建立相关层次(如科室、班组)质量目标
建立相关质量管理体系过程的质量目标

质量目标内容应满足的要求

与质量方针保持一致,以实现特定的结(当建立质量目标时,组织需要将质量方针作为输出使用)
考虑适用的要求(包括相关的合规义务)
与产品和服务合格以及增强顾客满意相关
可测量(质量目标可通过定量或定性方法加以测量)
SMART
法(即设定的质量目标是具体、可测量、可实现、相关和设定时限),
质量目标的管理

组织应保持有关质量目标的成文信息
在实现质量目标所取得进展方面应予以监视和(或)评审
质量目标应予以沟通

组织应在整个组织内沟通其质量目标,必要时,向其相关方沟通
组织应确保在其控制下工作的人员知晓相关的质量目标(见7.2b)
质量目标应适时更新,以反映任何已实施的变更

6.2.2
策划如何实现质量目标

策划如何实现质量目标时,组织应确定
5W1H

要做什么(确定为实现其目标要实施的措施)
(What)

需要什么资源(确保可获取充分的资源)
(What)

确定谁负责实现具体的质量目标
(Who)

何时完成(决定何时完成一项措施)
(When)

决定如何评价结果(How),包括用于监视实现其可测量的质量目标的进程所需的指标(见9.1.1)

管理评审——评审输入应包括质量目标的实现程度
绩效(关键绩效指标)评价
组织应考虑如何能将实现质量目标的措施融入其业务过程
策划这些措施时,应综合考虑技术可行性、成本、收益、运行和业务要求,在经济可行、成本效益合理的前提下,采用最佳可行技术和管理方案

6.2 质量目标及其实现的策划.mmap - 2017/10/6 - Mindjet