总经理目标责任书

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第1页共7页 总经理目标责任书

为确保杭州龙福物业管理有限公司年度计划目标得以实现，经公司决策层商讨一致，就确定 的杭州龙福物业管理有限公司二 0—八年度各岗位工作责任目标，由杭州龙福物业管理有限公司 董事长代表公司与公司全体目标责任人签署。本目标责任书之目标责任人为公司总经理。 责任目标 1、管理目标 1） 全年无因管理责任导致重大安全责任事故发生。 产报废或损毁，服务区火灾、水浸，及业主/物业使用人 2） 所辖物业服务区域内的设施设备使用完好率达 3） 员工上岗培训率 100% 4） 员工对企业的满意率达 85%以上。 5） 导入新思维、新观念，建立健全标准化管理，推动企业的现代化管理进程。 6） 各项目的管理达到物业公司拟定的管理标准。 2、服务目标：拟将“住宅小区业户物业服务满意率达 80%^上，写字楼业户物业服务满意率 达90%^上 ”作为2018年度的服务目标。

3、经营目标 1）全年物业服务收入 _万元，其它经营收入—万元，全年各项开支控制在 __________________ 万元指标。 2、 人员定编：每个项目进驻前确定项目人员编制及 当年人员薪资。 3、 项目经营创收：2018年中暂不制定目标。 责任人的权力 为保证上述责任目标的实现，公司实行总经理负责制，责任人 （总经理）的权利如下： 1、 人事管理和薪酬分配权 •对项目经理（含）、经理助理、部门经理以下各级员工的组阁权、 奖罚权、任免权、解聘权。 •对分公司总经理、公司职能部门总监的考核权，及 任免、调配、解聘、奖罚的建议权。 •编制范围内员工招聘录用决定权。 2、 财务管理权 物业公司独立财务核算。财务人员归属董事长 、总经理双重领导。根据公司经营需要总经理 有2000元（含）以下日常经营管理资金费用支出计划审批权、借款审批权、费用报销审批权。在

“重大安全责任事故”是指：公司重要财 /员工重伤或死亡等恶性治安事件。 95沏上。 ■ LDHG

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第2页共7页 日常经营中超过2000元以上的支出计划、借款及费用报销等的最终审批权为董事长所有。 3、 管理决策权 ♦主持杭州龙福物业管理有限公司的日常管理工作。

♦组织实施杭州龙福物业管理有限公司的工作目标、 工作计划、工作标准、工作程序、管理

制度。 ♦主持召开杭州龙福物业管理有限公司的各类工作会议。

♦组织管理评审。

♦审核各类经济合同。

4、 申请支持权 ▲依据杭州龙福物业管理有限公司的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。 ▲申请修改杭州龙福物业管理有限公司的组织架构和人员定编。 ▲申请业务支持。 三、 责任人的义务 ■接受董事长的统一领导。 ■向董事长做工作汇报。自觉接受董事长考评、检查。 ■确保责任目标的逐步实现。 ■ ■每月28号前按时上报次月度工作计划报表。 ■每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。 ■每季末的次月5日前组织员工季度绩效考评。 ■保证公司各个标准作业规程的贯彻执行。 ■保证公司操作不违背国家的法律、法规。 ■保证员工的生活、工作秩序。 ■保证员工的整体操作技能和工作质量。 ■为公司培养人才。 四、 责任人薪资标准及组成 为加强对责任人的考核力度，采取绩效考核的办法，将其工资收入分为月基本工资和月考核 工资、年度考核三部分组成：三项合计为不封顶年薪。 1、月工资为18000元/月，其中月基本工资为 5000元/月，其他岗位及补贴为 12000元，月第3页共7页

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肉砂 考核工资1000元/月。总经理的交通费实报实销，通讯费补贴为 400元/月，以票据报销。

五、 董事长的权力 ☆对杭州龙福物业管理有限公司的运作状况 （工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检 查、监督的权利。 ☆有对目标责任人、副总经理、财务部经理的任免权、解聘权、调配权。 ☆有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。 ☆有对杭州龙福物业管理有限公司的资金审批权和对其财务运作状况的直接监控权。 ☆有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。 ☆专项事件的调查权。 六、 目标考评 1、 董事长定期（不定期）监控、审计、检查杭州龙福物业管理有限公司资金的运作、 成本和其 他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。 2、 董事长负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据本目标管理责任书。 七、月度考核 序 目标内容 具体指标 考核办法 说明

1 按时递周计划/按月递交资产月报表 100% 未完成，扣100元 2 工作计划完成率 100% 未完成1起扣50元

3 固定资产、采购的审核及监督管理处 固定资产台帐的设定的督查 按计划完成 每少一个项目扣100元 有发放记录

4 对各项目服务的及时性 100% 每无故拖延1起扣50元 5 各项目对综合管理与服务的投诉 0起 每发生一起扣50元

6 按项目进场要求，做好物业前期物资 介入管理工作 按计划 每发生一起扣100元

7 公司各类活动组织与策划 按计划（每年不 少于三次，每年 的4月30, 8月 30日前、12月 30日前

未完成1件扣50元

8 公司网站维护和其它宣传工作 按计划 未完成1件扣50元 9 车辆养护、验审、用车管理工作 按计划 每拖延1起扣50元 10 公司交办的其他工作完成率 100% 未完成1起扣50元

八、年度目标考核 指标 维度 KPI指标 权重 绩效口标值 考核 于花IS物业

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释权在公司。 第4页共7页

财务类 净资产回报率 15% 考核期内净资产回报率 上 主营业务收入 15% 考核期内主营业务收入达到—万元 利润额 10% 考核期内利润额达到_万元 总资产周转率 5% 考核期内总资产周转率达到 _%以上 成木费用利润率 5% 考核期内成木费用利润率达到 _%以上

内部运 营类

年度发展战略目标完成率 10%

考核期内年度企业发展战略目标完成率

达到%

新业务拓展计划完成率 5%

考核期内新业务拓展计划完成率在 _%以

上 投融资计划完成率 10% 考核期内投融资计划完成率在 _%以上

客户类 市场占有率 5% 考核期内市场占有率达到 _%以上 品牌市场价值增长率 5% 考核期内品牌市场价值增长率在 _浓上 客户投诉次数 5% 考核期内控制&_%以内 学习发 展类 核心员工保有率 5% 考核期内达到_%

员丁流失率 5% 考核期内控制在_%以内 或采用

1、 公司责任人（总经理）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。 2、 如工作目标完成，仅为不奖不罚。如超额利润，则其中目标责任人可提取超额利润的 25 % 作为个人的年终奖金。

3、 出现员工集体（含 3人）投诉或全年度 3次（含）以上的员工投诉，每出现一次扣年终奖 金的20% 4、 出现安全责任事故且被认定的责任的，每出现一次扣年终奖金 50% 5、 出现客户方投诉的、媒体投诉或主管部门行政处罚的，每出现一次扣年终奖金的 20% 6、 出现管理人员贪污、或侵占公司钱财的，由责任人进行追回或补偿。包含不限于以上因责 任人（总经理）的管理职责所造成的责任进行扣罚，直至扣除全部年终奖金，并承担相应的行政 处罚。 7、 如经济指标完成，管理指标未完成，公司有权视实际情况进行扣减年终奖金。 8、 若发生不可抗力而致使责任目标无法完成， 则本目标责任书失效， 遗留问题由董事长与目 标责任人共同处理。 九、其他事项 1、 本目标管理责任书壹式肆份，董事长 /总经理存档两份，目标责任人一份，杭州龙福物业 管理有限公司存一份。 2、 未尽事宜，协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。 3、 本责任书期限：2018年1月1日一2018年12月31日，自签订之日起生效。本责任书解 LDNQTU iMttDPE町暨5 第5页共7页 附件一：物业管理廉政建设责任书 为全面落实工作作风廉政建设责任，切实加强廉政建设和防范贪污工作，保障公司持续健康

甲方：杭州龙福物业管理有限公司（章） 日期：2018 年J __________ 月_J _____ 日 乙方:

日期: 2018 于施福物业

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第6页共7页 发展。总公司与 总经理 XXX （乙方）签订2018年廉政建设责任书。具体内容如下：

一、 基本原则 坚持从严管理、从严治企；坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防；坚持总公司统 一管理、各职能部门齐抓共管、各服务中收各负其责、依靠群众支持参与；坚持集体领导和个人 分工相结合，谁主管、谁负责，一级抓一级、层层抓落实。 二、 责任目标 1、 认真落实总公司工作作风廉政建设的部署和要求，坚持把廉政建设与服务管理一起部署、 一起落实。 2、 强化公司纪律、组织纪律、工作纪律，治理庸懒散现象，形成敢抓敢管、真抓真管、善抓 善管的良好氛围。服务中心管理人员成员无违规违纪行为。 3、 加强对项目重大工作决策的贯彻落实，确保在贯彻落实中效力不减弱、执行不走样。 4、 严格执行重要情况报告制度，形成尊重制度、敬畏制度、执行制度的良好氛围。 5、 突出纠风整纪抓查处。坚决纠正有令不行、有禁不止和上有政策、下有对策的行为，管理 人员合格率达100%经理、主管等无违纪现象。 三、 具体内容 1、 乙方负责本部门的廉政建设工作，谁主管、谁负责，责任到人、奖惩分明的原则。 2、 乙方负责组织本服务中收人员认真学习并严格遵守公司的财务管理制度及廉政要求的规 定，制定严密的工作制度和工作程序。 3、 管理人员，特别是经理级人员要严格执行公司的各项财务制度要求。 4、 乙方本人及其服务中心人员无下列违法违纪行为： 1） 无贪污、挪用公款行为；无利用职务之便贪污、受贿行为；无利用工作之便侵害业主 /客 户或公司的利益。 2） 无利用工作职便违反公司的政策为他人提供方便，从中谋取私利行为； 3） 无利用工作之便，接受当事人邀请参加各种宴请等活动； 4） 无利用职权向当事人借钱借物或无偿占有其财物； 5） 无吸毒、贩毒行为和嫖娼卖淫行为； 6） 乙方或乙方下属的人员在工作中无私自承诺或私自签署协议， 或私自收取费用，或收受好 处的行为。 5、 廉政工作作为公司每一位管理人员全方位目标考核的重要内容，同个人的奖罚挂钩。 以上行为，一经发现查实，该当事人员作开除处理，并承担全部的经济赔偿责任；同时由总 经理承担连带责任。

附件二：固定资产及物品工具类管理责任书甲方：（签字） ____________________ 日 期：2018年1月1日 乙方：（签字） ____________________ 日 期：2018年1月1日