项目执行手册
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XX活动公关项目
执行手册
天津炫泰企业公关策划有限公司
2011-4-27
目 录
第一部分 活动概述
第二部分 客户背景
第三部分 现场活动执行要求
第四部分 项目人员分配
第五部分 评估制度
第六部分 报表说明
第七部分 财务制度
第八部分 资源整理制度
第一部分 活动概述
一、 活动主题：
二、 活动时间：
三、 活动目的：
四、 活动人群：
五、 活动构成：
六、 活动安排：
七、 活动现场效果图：
1. 场地平面标注搭建效果图
2. 现场布展效果图
八、 活动关键：
九、 活动危机管理：
第二部分 客户背景
一、 客户背景资料：
二、 客户关系资料：
三、 客户关注细节：
四、 客户预期效果：
第三部分 现场活动执行要求
一、 物料搭建流程：（包括舞台，音响，灯光）
二、 现场工作人员要求：（包括供应商，我方工作人员着装、发型）
三、 演艺人员要求：（包括时间，服装，行走路线等）
四、 装饰物料要求：（包括鲜花，桌椅装饰等）
五、 印刷品管理：（包括邀请函，客户资料，礼品等）
六、 执行细节制度：
1. 工作人员休息区域及时间管理
2. 现场物料细节制度
3. 现场环境卫生制度
4. 物料管理制度
序号 产品用途 物料名称 现场物料实际数量 剩余数量 备注说明
活动前 活动后
现场执行签字 回仓执行签字
5. 活动全天流程：
时间 活动内容 负责人 备注
6. 突发事件处理：
突发事件 紧急处理办法
7. 现场摄录要求：
拍摄环节 拍摄要求 拍摄用途
备注：活动要求摄录方提供3套光盘，其中1套我们自己留档，另外两套客户留存，提交光盘要求：盘面，盘盒均为此次活动设计统一规范
第四部分 项目人员分配
一、 现场工作人员规范：
1. 现场人员分配：（参考）
2. 人员责权：
项目职位 职责 权利
3. 项目沟通标准：（参考）
二、 外聘人员规范：（包括礼仪，施工，志愿者等）
1. 岗位介绍：
2. 工作职责：
3. 工作要求：
着装
妆容
发型
礼仪规范
4. 工作具体流程规范：（包括行走路线，站位，执行细节，执行标准）
5. 现场外聘人员工作流程
时间 要点 内容描述 参与人员 备注说明
6. 突发事件处理：
突发事件 处理办法
例如：天气变化 进入会场前提供雨伞，以及脚垫，劝说参与者将鞋底污泥清理后入场等。
第五部分 评估制度
一． 评分细则：
检查
项目 细则 评分细则 得分 备注
10 8 6 4 2
准确性 活动准时开始 活动设施布置整洁，准时开始，人员准时到位，精神状态饱满 活动设施布置整洁，准时开始，人员准时到位，精神状态一般 活动延迟10分钟开始，设施布置未完成，人员未能到位或精神状态一般 活动延迟20分钟开始，活动不知为完成，人员精神状态不好或未到位 活动延迟30分钟，活动设施未完成，人员状态不好或未到位 延迟超过30分钟开始此项目为零分。
活动准时结束 活动在指定时间内准时结束 活动在指定时间内提早10分钟结束 活动在指定时间内提早15分钟结束 活动在指定时间内20分钟结束 活动在指定时间内提早超过20分钟结束此项为零分
专业性 仪容整洁 没有以下情况
1发型不整齐清洁
2没有穿着职业装，高跟鞋
3没有化妆或（刮胡须） 出现一项 出现两项 出现三项或单项严重违规此项目为零分
举止优雅 没有以下情况
1有损于公司品牌形象个人形象的站姿
2素面朝天或浓妆艳抹
3大声打手机或聚众聊天
4小动作过多举止轻浮 出现其中一项 出现其中两项 出现其中三项 出现其中四项或单项严重违规者此项目为零分
工作明确 清楚自身工作流程，分工明细，没有出现错误 基本清楚自身工作流程或者分工较明确，有些事项需要思考后才能解答 对自身工作流程分工熟悉程度一般，指引尚清晰，偶有错误。 对自身工作流程分工不熟悉，指引不清晰，经常出错 对自身工作流程不熟悉此项为零
岗位业务 对岗位业务十分熟悉，专业用语标准 对干为业务能够正确回答，专业用语能够标准，但不熟练 对岗位业务熟悉程度一般，需很长时间才能回答 知道岗位任务，偶尔回答错误。 不知道岗位职责，处理事情错误此项为零
处世态度 能够面带笑容工作处理事情 偶有不面带笑容处理事情 半数情况没有面带笑容 超过半数没有面带笑容此项为零
场面维护 卫生环境 现场卫生环境整洁美观 现场卫生环境整洁但不美观 现场卫生环境不整洁没有及时处理 现场卫生环境不整洁没有处理此项为零
场面控制 场面控制有序，衔接完整没有拥挤，等待情况 场面控制一般，一次衔接不顺畅 场面混乱，衔接不顺畅状况出现两次 场面混乱，超过两次衔接不顺此项为零
合计100分 特殊情况说明：
二、 评分标准：
分值 评分标准
公司专职员工 公司兼职员工
80分以上 合格 合格（按照薪金标准发放工资）
70-79分 扣除薪酬10%
60-69分 扣除薪酬20%
59分以下 扣除薪酬50%
第六部分 报表说明
第七部分 财务制度
一、 执行活动的基本财务原则：
1. 严禁任何人在项目活动中收取回扣、介绍费等费用。
2. 尽量少用现金，多用支票或转账。
3. 有工商注册的供应商一定要对方开具发票，
发票抬头：天津炫泰企业公关策划有限公司
二、 请款手续：
1. 在每个活动开始前一周，由项目负责人按照公司财务制度要求拟定预算（同对外报价单格式），明确各项费用支出方式，由部门领导和总经理签字后，交由财务审批，请款！
2. 转账费用由项目负责人根据项目预算上的转账计划，提前两天填写：支出确认单，经部门总监和总经理签字，交由财务
3. 活动开始前5天，执行主任根据项目预算上的现金计划填写：支出确认单，经部门总监和总经理签字，交由财务
4. 未通过审批而紧急支付的代垫费用由部门总监确认后上报总经理签字后给予支付。
三、 付款注意事项：
1. 提醒：尽量少用现金，如现金领取后丢失，由领取人自行承担
2. 付款前必须先签订合同
3. 如果现金方式支付，必须直接给当事人，并由当事人亲笔签收
4. 没有得到财务批复前禁止私自支付任何费用，否则支出费用自理
第八部分 资源整理制度
资源收集要求：为了扩大公司公关体系资源，培养职业敏感度和资源分享心态，要求每次活动后进行活动资源整理，用以规范和优化公司资源。
编号 资源类别 资源名称 具体要求 提交文件 提交时间 备注
1 场地资源 静园 场地地点
照片
尺寸
2 演出 礼仪 身高：
3
