客服中心系统设计与实施
摘要：摘要：随着信息技术在世界范围内的迅猛发展，特别是互联网技术的普及应用，电子化、数据化的办公方式已进入越来越多的企业和政府单位，信息化的办公系统在企事业内部编织起一套高效、畅通的信息互联体系，极大推动了企事业单位生产力的发展。但与此同时，有线电视、数字电视已逐渐融入人们的生活。如何使广大人们群众能够自发的参与电视，愿意为电视买单，并且持续买单？可以说，做好产品的同时用服务弥补不足将成为广电业的突破点。
关键词：关键词：客服中心；系统设计；系统功能
客服系统应具备对客户即时响应、全方位高水平服务能力，业务范围上覆盖电话咨询、投诉、故障申告、查询等一系列售前、售中、售后的全方位服务并通过多种沟通方式。通过将行业专业化管理与公司服务特色相结合，实现客服中心运营管理的专业化、精细化和标准化，从而将广电信息化建设水平推上一个新的台阶。综合信息服务平台是以互联网建站、便捷通信、信息交流、信息化应用等多类功能为基础，为企业提供标准化产品与信息化解决方案的平台。以下简称综信平台。二、系统主要职责 1、降低企业通信成本：业务比较繁忙，经常出差的领导或员工在外可以很方便地登录内部办公系统，及时主动获取内部动态信息、并快速处理日常事务。 2、提高企业办公效率：管理人员外联事务繁多，可以随时可以查看、调用、审批内部的资料文档，对内部运营事务进行管理，在任何场合、任何地点都能登录内部办公系统。 3、快速处理突发事件：快节奏的社会，免不了有一些突发和意外情况的发生，需要有一套系统，可以不受客观条件制约，能在事件发生的最短事件内，将事情上报、传达给内部的相关人员；相关人员和领导层能不受客观情况限制，快速及时对反映情况做出指示和决定。三、系统功能综信平台系统由移动查修系统、定位管理系统、流程控制系统、移动OA系统组成；系统角色分为公司接线员、维修员、及管理人员等；整个系统的移动网络由中国联通提供实现专线接入传输、数据无线传输及短信的收发处理。 1、基础功能 1.1、会员登录：网站常用功能，能够按用户的需求完成个性化的设计并应用于网站中。 1.2、个人资料：自助修改使用者个人信息。 2、呼叫系统呼叫系统采用中国联通提供的CCOne440融合通信服务器。CCOne是集软交换和媒体服务器于一体的融合通信平台。它是宽窄带一体化的产品，采用了业界领先的软、硬件架构设计方案，具有丰富的接入、呼叫控制、媒体资源功能和强大的组网能力。通过和CTI平台对接，为呼叫中心提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能，实现客服领域的人工业务和IVR自动业务；呼叫中心中间件采用大唐电信基于软交换的呼叫中心中间件CCOne Dynamic，包括CTI-Server、IVR Server、录音管理、监控、自动外拨和话务报表等；网关采用大唐电信的模拟网关，通过数字程控交换机与长沙市公网对接；呼叫中心交换机采用H3C（LS-3100-26TP）交换机2台；CTI/IVR服务器采用高性能服务器IBM 3850M2一台；平台数据库/应用服务器采用高性能服务器IBM 3850M2一台；座席电脑采用HP Z600工作站7个；座席采用IP硬电话＋耳麦的方式；提供小型虚拟呼叫中心服务，系统可通过任意座机把任意一部固话设置成一个呼叫中心，电话号码就是呼叫中心的呼叫号码。系统可通过拨打呼叫号码来转接人工座席，也可通过语音提示的自助方式来实现相关信息的查询、业务办理等服务。交互式语音应答系统提供自动语音服务，为客户提供的自助服务。系统采用用户导向的语音目录，根据客户选择完成相应的信息查询和命令执行，所以可以通过电话机的按键控制计算机。使用IVR可以使用户全天24小时随时都能得到信息服务，提高了服务质量，并可以协调用户的操作过程。IVR的交互方式为用户提供多级菜单选择，可以根据被叫号码、DTMF电话的按键输入为用户播放不同的交互脚本（Interactive Scripts），用户根据语音提示做出相应操作，获得相应信息，直到呼叫结束。有线电视客户服务中心工作流程 1、使用文明语：“您好，燕山有线电视服务热线， **号客服代表为您服务。”认真回答用户提出的问题。并做好解疑释惑和宣
传工作咨询方面详细记录用户投诉的内容。
密级：内部公开 文档编号：NTT_SD_PROC_XTSJBMGC 版本号：V1.0 系统设计编码过程 惠州市新中新电子技术开发有限公司 ----------------------------------------------------------------- 惠州市新中新电子技术开发有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何
第三方，或进行修改后使用。文件更改摘要：
目录 1. 目的/方针 (3) 2. 范围 (3) 3. 术语 (3) 4. 角色与职责 (3) 5. 入口准则 (3) 6. 输入 (3) 7. 流程图 (3) 8. 主要活动 (4) 8.1.设计原则 (4) 8.2.设计方法 (4) 8.3.多方案选择 (5) 8.4.概要设计 (5) 8.4.1.概要设计 (5) 8.4.2.概要设计评审 (7) 8.5.详细设计 (7) 8.5.1.详细设计 (7) 8.5.2.详细设计评审 (7) 8.6.编码 (8) 8.7.单元测试 (8) 8.8.代码走查 (8) 8.9.制作用户文档 (9) 8.10.变更 (9) 9. 输出 (9) 10. 出口准则 (9) 11. 引用文档 (9) 12. 使用模板 (10)
1.目的/方针 系统设计编码的目的在于开发、设计和实现关于需求的解决方案。 本过程规定了项目开发设计工作应遵循的步骤和原则，保证《软件需求说明书》中的各项要求在设计时都能够得到满足；对项目的编码实现进行质量控制，保证编码实现活动按计划顺利完成并与设计相一致。 2.范围 适用于公司的研发类、合同开发类、维护开发类项目的系统设计编码过程。 3.术语 无 4.角色与职责 5.入口准则 ●《软件需求说明书》已通过评审。 6.输入 ●《软件需求说明书》 7.流程图
个性化智能信息检索系统研究 随着网络应用的普及，网上信息量以惊人的速度增长，并且更新频繁。人们面对的问题不再是缺乏有用信息，而是如何找到自己所需要的信息。传统信息检索技术满足了人们的一定需要，但仍然面临低检准率和低检全率问题。 多数商业搜索引擎提供的信息检索服务，由于其通用的性质，不能满足不同背景、不同目的和不同时期的查询请求。基于这种现状，作者设计并实现了个性化智能信息检索系统，旨在提高信息的检准率。作者在广泛研究了国内外信息检索技术发展现状之后，掌握了目前信息检索系统的不足和发展趋势。 本文针对目前检索系统的缺点，进行了个性化智能信息检索系统研究。本系统是一个结合人工智能领域Agent技术、机器学习技术、聚类技术与现有信息检索系统为一体的个性化智能信息检索系统。本文给出了本系统的总体设计思想和系统体系结构。 详细阐述了本系统个性化智能化的实现方法，对其中应用到的关键性技术和算法进行了详细描述。本系统通过观察用户在与系统交互时的行为，学习用户的兴趣，基于用户个人兴趣对检索结果做个性化过滤处理。经过过滤处理后的文档，其精度显著提高，更加贴近用户的兴趣。 其中Agent模块是本系统的核心模块，它负责获取用户的喜好；创建并及时更新用户兴趣模型；基于用户兴趣模型对文档做个性化过滤。为了实现信息检索的个性化智能化，作者提出使用个人兴趣档案模型来描述用户的兴趣，其中基于主题分类的个人兴趣词库是该模型中体现个人兴趣的关键部分。本文提出应用强化学习方法对个人兴趣模型进行自主更新，应用聚类技术于相关文档的个性化过滤。
经实验验证，这些技术取得了良好的效果。作者在信息检索的个性化智能化领域，进行了有益的探索，并取得一定成果。
HX-2055信息检索系统方案
目录 一项目意义 (2) 二系统设计 (3) 2.1技术原理 (3) 2.2系统构架 (5) 三系统功能 (6) 3.1信息采集 (6) 3.2中文自然语言处理 (6) 3.3全文检索功能 (7) 3.4格式文件检索 (8) 3.5性能指标 (8)
一项目意义 随着互联网的快速发展，每天有数千万条信息生成，包括文字信息、图片信息、视频信息、语音信息等，通过百度、谷歌等大型商业搜索引擎可以找到自己想要的信息，但是也存在很多弊端。 百度、谷歌等大型商业搜索引擎的搜索原理是基于网络爬虫（Spider）在世界各地百万台服务器上爬取网页数据，然后存储到数据库之后展现给查询用户，随着网站数量以及网络上信息更新的快速化，这些网络爬虫不能保证把所有的信息都抓到，尤其是特殊行业的行业信息，即便是抓到了也不一定能够在众多数据中展现出来。所以，对于一个部门来讲，有必要存在一款互联网信息检索系统来检索某一个行业的信息，每天自动在各大行业网站、政府网站等数据库中检索最新信息，通过自建的网络爬虫进行目标数据的抓取、存贮、归类、展现。 通过自己的信息检索系统，可以让自己部门每天轻松地获得世界各地、各个部门都发生了什么，有哪些新的政策，方便管理层在最新的信息数据下快速做出正确的决定。 据统计，内部网上的信息每年以200%的速度增长，其中发布到互联网上的信息只占到信息量的1%-2%，而98%以上的信息是发布在内部网上的。内部网上的信息既有网页形式的，也包含其他Word、PDF、XML等多种格式的数据。因此，面对内部网中海量异构的信息资源，如何帮助用户快速找到他们所需要的信息是一个主要的技术挑战。 搜索引擎能帮助用户方便、快捷、安全地获取内部网上的信息，在满足高效的同时，更重要的是保证了较高的查全率和查准率，能提供智能化的概念扩展搜索，极大的提高工作效率。内部网搜索引擎将组织中分散管理的信息整合在一起，在组织层面上实现新的增值与共享，从而有效实现组织内容利用的最优目标。 搜索引擎的目标是实现内部网全文检索。系统可对实施了内部网站资源进行爬行，无论内部网上的数据源在何地、以何种形式存在，都能够对其快速地访问，通过准确的分词建立索引，从而实现高质量的搜索查询。搜索引擎的主要目标包括：
（理工类） 课程名称： Introduction to Software Engineering 专业班级： 13计算机科学与技术（单）（1） 学生学号： 13052010** 学生姓名：周敏健 所属院部：计算机工程学院指导教师：钟睿 20 15 ——20 16 学年第 1 学期 金陵科技学院教务处制
实验项目名称： System Analysis 实验学时： 4 同组学生姓名：无实验地点： A101 实验日期： 11月9日、11日实验成绩： 批改教师：批改时间： 一、实验目的和要求 1.通过对考勤管理系统相关需求的分析，掌握需求分析的方法和过程 2.掌握需求分析相关文档的规范 3.完成对小型软件系统的需求分析 二、实验仪器和设备 硬件：PC机 软件：SQL Server、JAVA、JUDE 三、实验过程
1. Introduction 1.1 Purpose With the continuous expansion of the scale of the school, sharp increase in the number of students, it is necessary to develop a Student Attendance System to monitor student attendance. By using this system, we can make the teachers need not to attend the class attendance; thereby saving the teaching time, but also can improve the attendance rate of students. Student Attendance System is an important content of students' comprehensive quality evaluation. Therefore, the software should be humanized. 1.2 Intend ed Audience and Reading Suggestions This document is for project account manager and project team members to read. The system test plan and the system design document as the input. 1.3 Product Scope The goal of the Student Attendance System is to make the students' attendance statistics and timely input, and the software is also applied to the sign of the Large Firm. 1.4 References [1] Karl E.Wiegers.Software Requirements [M]. 北京：清华大学出版社,2004. [2]Suzanne Robertson & James Robertson. Mastering the Requirements Process [M]. Addison-Wesley Professional, 2006. 2. Positioning 2.1 问题描述 1)资源问题 在一所学校四个年级中，假如每个年级有30个班，整个学校4个年级就有120个班，每个班按标准人数30人计算，四个年级共3600人。每个老师每学期要教学很多班级，若一个老师教学3个班级，共有100个老师，那至少要有300张/月的纸是用来签到的。
系统分析与设计报告 撰写要求 实验报告撰写的基本要求是报告原则上不少于4000字，需在封面注明设计选题、班级、姓名、学号及课题设计日期、地点，其正文至少包括如下几个方面的内容： （1）企业简介和系统可行性分析 （2）系统分析部分 1）组织结构图 2）管理功能图 3）业务流程图 4）数据流程图 5）数据字典 6）数据加工处理的描述 7）管理信息系统流程设想图（新系统模型） （3）系统设计部分 1）功能结构图设计 2）新系统信息处理流程设计 3）输出设计（主要指打印输出设计） 4）存储文件格式设计（数据库结构设计） 5）输入设计（主要指数据录入卡设计） 6）代码设计（职工证号和部门代号等） 7）程序设计说明书 （4）系统实施部分（信管班需写此部分内容，非信管班不作要求） 1）程序框图 3）模拟运行数据 4）打印报表 5）系统使用说明书 （5）附录或参考资料
案例： 东方红照明有限公司 库存管理信息系统的分析、设计和实施说明：本例时间较早，开发工具选用VFP。在学习过程中，可以现有的硬件和软件环境进行系统再开发实现，学习重点放在在系统分析、系统设计实际过程、方法及内容。 这里给出一个库存管理信息系统开发的实例，目的是使大家进一步深入了解开发任何一个管理信息系统必须经历的主要过程，以及在开发过程的各个阶段上开发者应当完成的各项工作内容和应当提交的书面成果。 一、东方红照明有限公司产品库存管理系统简介 东方红照明有限公司是我国东北地区一家生产照明灯的老企业，每年工业产值在四千万元左右。该厂目前生产的产品如表l所示。 表1 某厂产品品种规格、单价及定额储备 工厂的产品仓库管理组隶属于销售科领导，由七名职工组成，主要负责产品的出入库管理、库存帐务管理和统计报表，并且应当随时向上级部门和领导提供库存查询信息。为了防止超储造成产品库存积压，同时也为了避免产品库存数量不足而影响市场需求，库存管理组还应该经常提供库存报警数据（与储备定额相比较的超储数量或不足数量）。
过程控制仪表与系统 题目：工业含硫废气控制系统方案设计 学院：信息科学与工程学院 专业班级：测控技术与仪器1503班 学号： 7 学生姓名：王哲 教师：李飞
工业含硫废气控制系统方案设计 摘要：许多化工厂在厂区内燃料燃烧和生产工艺过程中都会产生各种含有污染的有害气体，其中含硫的气体对环境造成的污染尤为严重。因此对含硫废气正确合理的处理至关重要。在我国工业含硫废气一般多采用焚烧工艺，经焚烧炉焚烧，使污染性气体转换成安全物质。经方案论证后，本设计采用双闭环串级控制系统，控制目标温度在600-800℃设定尾气焚烧炉炉温波动范围不超过±30℃。该控制系统中运用PID算法，传感器将检测到的模拟信号送到变送器，变送器输出4～20mA的电流信号。将变送器输出的标准信号送入控制器中，控制器通过分析比较所测参数与预设参数之后输出控制信号，执行器根据传送过来的信号进行变化，最终达到对系统温度的控制。 关键词：双闭环串级控制系统；炉温控制；流量控制；变送器 1 引言 含硫废气与加氢反应器出口过程器被加热至270-320℃左右与外补富氢气混合后进入加氢反应器在加氢催化剂的作用下转化为H2S。加氢反应为放热反应，离开反应器的尾气-换热器换冷却后进入冷凝塔。 废气在冷凝塔中利用循环机冷水来降温。70℃冷凝水自冷凝塔底部流出，经济冷泵加压后经急冷水冷却器用循环水冷却至40℃，循环至冷却塔顶。部分急冷水经急冷水过滤器过滤后返回急冷水泵入口。尾气中的水蒸气被冷凝，产生的酸性水由急冷水泵送至酸性水处理处。为防止酸性水对设备的腐蚀，需向急冷水中注入氨根据ph值大小决定注入氨的量。 冷凝后的尾气离开冷凝塔进入回收塔，用30%的甲基二乙醇胺溶液吸收废气中的硫化氢，同时吸收部分二氧化碳。吸收塔底富液用富液泵送至溶剂再生部分统一处理。从塔顶出来的净化气经尾气分液罐分液后进入焚烧炉燃烧，有燃料气流量控制炉膛温度；废气中残留的硫化氢几乎全转化成二氧化硫，最后再对二氧化硫进行处理。 焚烧炉要控制温度在600-800℃，保证尾气可以充分燃烧，对环境和人的健康都没有危害。 温度控制系统可采用的方法有双闭环串级控制系统、前馈控制系统、比值控制系统、前馈-反馈控制系统、分程控制系统等。
为了在竞争中保持技术优势，并开发价格更低且驾驶乐趣更高的尖端产品，世界各地的汽车制造商都面临压力。此外，政府条例和行业标准(例如I SO 26262)要求制造商生产更环保、更安全及更智能的产品。 为了实现这些目标，汽车制造商正在采用机电一体化解决方案来开发创新的、体现品牌差异化的产品。机电一体化解决方案可以充分发挥先进控制系统中的电子设备和软件的作用，优化机械系统的性能和效率。 机电一体化解决方案可以打造出既可适应驾驶员的操作模式又可适应操作环境和车辆状态的智能系统。此外，方案中还整合预测和诊断技术功能，以确保车辆在其性能包络线内运行良好，超出此性能包络线的任何偏差都会得到管理，以确保车内人员的安全。开发成功的机电一体化解决方案需要将机械、电子和软件作为一个集成系统同时进行优化。可以利用基于模型的系统工程设计(MBSE)方法来实现这一目的，此方法可以让工程师在不具备实际硬件的条件下，快速且大范围的评估采用不同设计方案时系统的性能表现。 经验、技能以及技术的融合 LMS?工程服务在“智能”系统设计方面有着丰富的成功案例，即提供工具，服务并将测试和仿真集成在机械和控制系统开发流程中。作为欧盟委员会资助的研究项目的技术创新者和合作伙伴，L M S工程师设计并成功地实施了最先进的校核及验证的方法。LMS?依照I S026262标准规范的过程和方法来校核系统的功能，及相关的安全措施。在开发流程的任何阶段，L M S 都有高度熟练的全球专家团队协助开发，并实施安全可靠的控制系统。 智能系统设计
如何用更少的时间开发出高质量的控制功能 若要在最短时间内，开发、实施和改善高品质的系统特定控制功能，势必要具备世界顶级的控制系统设计流程及方法。 凭借其在行业、工具及嵌入式软件方面的专业经验，L M S工程师开发了结构化的客户专用的开发流程，以确保有效地开发出高质量的控制软件。 LMS这一需求驱动的方法提供了一站式解决方案，用于机电一体化系统的开发，形成一个可实施的控制系统架构，该架构可用于自动控制代码生成。LMS技术团队在控制开发流程中的所有环节，如需求定义，系统集成，代码测试及最终的标定工作，都具有丰富的经验。除了将最优方法应用于控制开发流程和软件工具外，LMS工程师也精通高级控制技术，如模型嵌入式控制MEC和模型预测控制MPC。LMS目前已在内燃机、混动发动机、传动系统、能源存储及车辆底盘方面积累了丰富的经验。如何减少测试成本 车辆制造商需要避免传统的既耗时又昂贵的，基于硬件的试制-测试-修改的流程。 LMS方法可以让工程师在有可用物理原型之前，在控制系统开发过程的早期就可做决策，识别出问题所在。凭借被控对象模型和可执行的控制据模型，LMS 工程师和用户可以预先校核并验证控制系统的功能，这样既节约了成本，又提升了代码的质量、安全性及可靠性。代码的测试工作也可以通过虚拟的基于模型的、耦合控制软件的闭环仿真来实现。在开发流程中的多个环节如果采用这种低成本基于软件的编译-测试-修改流程，可以大大降低昂贵的基于硬件的设计迭代过程。 如何管理系统复杂度 将纯机械系统转型为机电一体化系统，大大提高了系统的复杂程度。机电一体化 智能系统设计面临的挑战 LMS开发出了一套综合的MBSE方法，将仿真和测试技术集成在一起，帮助车辆制造商应对行业挑战并开发出最好的机电一体化解决方案。
教学过程系统设计简介 一、教学设计概念 教学设计是教学过程系统设计的简称。它是以教学过程为研究对象，应用现代教学论和系统科学的理论与方法，分析教学需求，优化教学目标，策划应用各类学习资源进行学习的最佳策略，并对学习结果作出反馈评价的一种计划与决策的过程。 研究对象：教学过程(系统) 。 应用理论：现代教学理论与系统科学理论。 系统科学：信息论、控制论、系统论。也称信息三论。 教学设计三要素：优化教学目标、策划最佳策略、作出反馈评价。 二、教学设计流程 ㈠优化教学目标 1、教学目标定义 教学目标是指希望通过教学过程，使学生在思维、情感、行为与方法上发生改变的阐述。 教学目标是教学活动的导向，又是学习评价的依据。 2、优化教学目标程序： ⑴学生因素分析 区域性特征：生活背景特征，如南方学生没有见过下雪，内地学生没有见过大海，又如绝大多数学生没有身临其境观看钱塘江大潮、壶口瀑布等。(创设情景—建立共同经验) 年龄段特征：年龄段思维特征(形象思维、抽象思维)；学龄人的经验与记忆特征。 知识预备与心理准备(业务特征) ： ①学生是在已获得的知识和学习基础上进行学习。所以，要了解学生是否具备学习本课时、本单元的知识基础和能力条件以及心理准备。如学习繁分数前是否掌握了分数知识等。 ②情感会促进学习,也会影响学习。 学生个性特性：(因材施教) 如建立学生思维模型与学习个案。 应用信息技术能力。 ⑵教材(课标、课本、课件)分析 ①要把握新课标对学科的整体要求。 ②教师要结合教学单元整体理解和把握每一课的教学要求。并从学生实际出发确定教学的具体要求。 ③对本课知识点、重点、难点进行梳理，结合学情对教材作适当的处理,突出重点,化难为易。 ④查找相关课件、情景素材等视音频教材，根据教学需求进行综合分析。 ⑶三维目标的确定：知识与技能，过程与方法，情感、态度与价值观 布鲁姆的三维教学目标： ①知识领域教学目标分六个层次：知识、理解、应用、分析、综合与评价； ②情感领域教学目标五个等级：注意、反应、价值判断、组织化、价值的个体化。 1)注意：将注意力集中到某件事或某个活动中来，并准备接受。 2)反应：积极参与某种活动，并以某种方式作出响应。 3)价值判断：自发地表现出某种兴趣与关注。 4)组织化：当遇到多个价值的情况时，乐意编排这些价值，决定它们之间的相互关系，并接受某种占优势的价值。 5)价值或价值复合体的个性化：学生根据内在化的价值，采取某一行为，而且始终如一，并把这些行为作为他的个人品格。 ③动作技能领域教学目标分为四个等级：模仿、操作、精确、联接。 ⑷优化三维目标应注意的二个问题 知识与技能，过程与方法，情感、态度与价值观
1全文检索系统方案 1.1全文检索需求 1)系统提供模糊检索、分类搜索、高级复合搜索、全文检索、图片内容检 索、跨库检索等多种检索途径； 2)支持字索引和词索引； 3)检索条件具有完整的关键词布尔逻辑运算AND、OR、NOT能力，支持复 合式布尔逻辑运算查询，并且可以配合多组左括号"("与右括号")"作关 键词查询优先级的设置； 4)提供用户多次递进查询的功能，用户可根据上一次查询关键词得到的检 索结果集，增加查询关键词与缩小搜索日期范围，而得到更准确的查询 结果集； 5)能够支持对以上文件中的中文（简体/繁体）、英文、日语、韩语内容实 现关键字检索； 6)支持对Word、TXT、PDF等多种主流文档格式全文检索，并提供开发接 口以支持特殊文档格式的全文检索； 7)在数据源数据发生更新时，能在索引库中反映出来，保证搜索的信息为 最新，即支持增量索引机制； 8)用户可自行设定时间，让系统自动定时进行更新索引； 9)对于百万级记录数的搜索以及结合模糊搜索等查询方式，搜索时间不得 超过10秒； 10)提供跨数据源、数据格式的搜索； 11)同过相关性搜索，能够把和搜索条件相关联的信息搜索出来； 12)不但能够对图片的描述信息进行搜索，还能对图片内容的检索； 13)提供COM与SOAP的搜索接口(Interface) 可让其它应用程序或查询网 页能够提供用户查询入口和查询结果的呈现，用户可通过应用程序或浏 览器访问全文检索服务器，提交查询条件，可在浏览器中查看检索结果； 14)查询结果集中应包含结果集总数、命中的结果文件的完整路径，以及符 合关键词出现的内容片断； 15)在搜索结果集中，关键词应被标识出来，用特殊的字体及颜色和其他文 字进行区别，查询者可在查询结果片断中一目了然的看到关键词出现的 位置； 16)查询结果可按照关键词命中次数，命中结果文件的修改时间，大小等条 件进行排序； 17)可提供用户对检索命中结果文件在索引库中进行标记，从而再次检索 时，不在标记过的文件中进行查询； 1.2全文检索系统总体方案 系统将采用以下全文检索流程。
目录 一、课程设计的总体规划 (1) 二、绪论 (1) 2.1、开发背景 (1) 2.2、现状分析 (2) 三、系统分析 (3) 3.1、开发过程分析 (4) 3.2、系统功能结构 (4) 3.3、手机销售系统的前台功能结构图 (6) 3.4、手机销售系统的后台功能结构图 (6) 3.5、手机销售系统的业务流程分析 (7) 四、架设 (10) 五、数据库设计 (10) 5.1、系统E-R图 (10) 5.2、数据表结构 (11) 六、前台主要功能模块详细设计 (13) 6.1、登陆页面 (13) 6.2、注册页面 (14) 6.3、本站简介页面 (14) 6.4、产品列表页面 (14) 6.5、商品搜索页面 (14) 6.6、顾客留言页面 (14) 6.7、购物车页面 (14) 七、后台主要功能模块详细设计 (14) 7.1、后台登陆页面 (14) 7.2、商品管理页面 (14) 7.3、订单管理页面 (14) 7.4、会员管理页面 (14) 7.5、促销管理页面 (15) 八、系统运行与维护 (15) 九、课程设计总结 (16)
一、课程设计的总体规划 1.1、甘特图安排项目计划： 计划安排：1天 选题收集材料：4天 分析设计：5天 程序设计：9天 调试与测试：3天 验收与评分：1天 二、绪论 2.1、开发背景 近年来,随着Internet 的迅速崛起,互联网已日益成为收集提供信息的最佳最快渠道，并快速进入传统的流通领域。互联网的跨地域性、可交互性、全天候性使其在与传统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具不可抗拒的优势，因而发展十分迅速。在电子商务在中国逐步兴起的大环境下，越来越多的人们开始选择在网上购物，这 其中包括所有日常生活用品及电子产品、服装等。通过在网上订购商品，可以由商验收与评分 调试与测试 程序设计 分析与设计 选题收集材料 干特图计划安排
管理信息系统企业分析与设计报告
企业信息系统分析与设计 院系：数信分院 专业：信息管理与信息系统班级： .11 姓名：刘鑫 学号： 08341117
摘要 酒店管理系统是典型的信息管理系统的一部份，而且是必不可少的一部份。其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起简洁且资料一致性和完整性强、资料安全性好的数据库。而对于后者则要求应用程序功能完备，易使用等特点。 建立系统应用原型,然后,对初始原型系统进行需求迭代,不断修正和改进,直到形成用户满意的可行系统。现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。优秀的酒店客房管理系统操作方便，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。
第一章、酒店管理系统分析 1、企业现状分析 当前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。随着市场的进一步开放，酒店行业竞争日趋白热化。酒店管理水平和服务质量的高低是能否赢得顾客、稳定客源的决定因素，而采用信息化网络是提高管理水平的重要手段。如何借助IT技术，提供更为有效的网络信息共享，内部精细化管理，为客户提供良好安全的上网环境，已是酒店企业的信息化发展必须面正确问题。现代酒店信息化管理走向开放的方向是酒店办公自动化。经过在酒店内实现办公自动化，方便、快捷、准确地传递信息，这也是现代酒店管理者非常重视的问题之一。 当前市面上的酒店计算机管理软件，已经覆盖了酒店的大部分业务。同时由于近几年酒店计算机硬件的大量更新与购入，在酒店内使用NOVELL和Windows NT等网络操作系统平台的也越来越多，使得在酒店内实现办公自动化的硬件平台基本成熟，而酒店业管理在日常业务中实现办公自动化的需求也与日俱增。 1.1酒店管理目标 酒店管理的侧重面在于酒店内部，针对酒店具体的业务活动，即酒店管理者经过计划、组织、督导、沟通、协调、控制、预算、激励等管理手段使酒店人、财、物等投入最小，但又能完成酒店的预定目标。其所包含的主要内容是：按科学管理的要求组
信息系统分析与设计课程设计报告 设计课题：供电企业系统分析与设计 专业班级： 学生姓名： 学生学号： 指导教师：
一.工作准备 1.业务概况 什么是电力营销 电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。 电力营销的目标 电力营销管理以用户为中心，主要物理对象有用户、馈线、电杆及金具、电源、变压器、开关及相应设备、电能表、互感器（电压互感器、电流互感器）、失压仪、无功补偿设备、用电设备等。 电力营销的目标包括：对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的电力需求；在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，实现供电企业的最佳经济效益；提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等等方面。 电力系统——由发电、变电、输电、配电和用电等环节组成我们家里所使用的电力是怎么来的呢？首先要由发电厂发出电力，这个过程称为发电；发电厂所发出的电力要经过高压电网传送到各个变电站，这个过程称为送电；变电站将高电压转换成较低电压，这个过程称为变电；降低了电压以后的电力，通过四通八达的供电线路送入
千家万户，这个过程称为配电；最后，电力一直送到每家安装的电表，供家电使用，这称为用电。所以，家里的电灯要亮起来，一共要经过发电、送电、变电、配电和用电五个环节。供电局主要负责配电和用电，而电力营销系统则关注于用电环节。用电包括四个大部分，第一部分是新用户申请用电，供电局给予安装相关设备并供电，这称为业扩；第二部分是记录每个用电用户的用电量，并计算电费和收取电费，这称为计费和账务；第三部分是管理和维修供电和计量设备，保障计量准确，这称为计量；第四部分是保障用电安全，防止偷电和违章用电的发生，这称为用电检查。 城市重要用电用户的分类 大致可分为：居民生活用电（电压等级不满1kV、10kV）、大工业用电（电压等级为10、35、110kV）。其中对单耗电量特大的如电石、电介铝、电介烧碱、铁合金、合成氨、电炉黄磷、水泥、钢铁等再分别列价。此外，还分普通工业和非工业用电。后者为机关、机场、学校、医院、科研单位等用电。再有商业用电、部队，敬老院用电等。农业生产用电，中、小化肥用电、贫困县农业排灌用电等。（以上分为不满1kV、10kV、35kV电压等级）。其他还对重点煤矿企业生产用电，核工业、铀化工厂生产用电、氮肥、磷肥、钾肥等生产用电，再分别列价 电力营销管理的目标 充分满足用电户要求，实现快速报装接电，扩大企业规模，简化
目录 1. 引言 (1) 1.1项目来源 (1) 1.2任务目标 (1) 1.3应用价值 (1) 2. 项目规划 (1) 2.1 项目资源 (1) 2.1.1硬件设备 (1) 2.1.2软件环境 (1) 2.1.3软件工具 (1) 2.2项目进程 (1) 2.2.1 任务描述 (1) 2.2.2进度安排 (2) 2.3项目可行性评估 (2) 2.3.1技术可行性 (2) 2.3.2计划可行性 (2) 2.3.3应用可行性 (2) 3. 系统需求分析 (3) 3.1 业务需求 (3) 3.1.1业务组织 (3) 3.1.2业务定义 (3) 3.1.3业务流程 (4) 3.2 功能需求 (7) 3.2.1功能组成 (7) 3.2.2功能逻辑 (7) 3.2.3功能定义 (16) 3.2.4动态数据定义 (16) 3.3 数据需求 (26) 3.3.1数据关系 (26) 3.3.2静态数据定义 (29) 3.4 其他需求 (31)
4.系统结构设计 (31) 4.1总体框架 (31) 4.2 软件结构 (31) 4.2.1软件模型 (31) 4.2.2模块定义 (32) 4.3 数据结构 (37) 4.3.1 数据库模型 (37) 4.3.2 数据定义 (38) 5. 系统详细设计 (39) 5.1功能模块详细设计 (39) 5.1.1 登录权限模块算法设计和代码实现 (39) 5.1.2 职工档案查询模块 (42) 5.2数据库详细设计 (42) 5.2.1 数据库环境配置 (42) 5.2.2 表设计及其关系设置 (42) 5.2.3 数据访问方式及其代码分析与说明 (42) 5.3 界面设计 (43) 5.3.1 系统登录界面 (43) 5.3.2 其它功能 (44) 6. 系统测试与使用 (44) 6.1 系统测试情况 (44) 6.2 系统使用说明 (44) 7. 项目总结 (45) 附录：系统程序源代码 (46) 参考文献 (49)
学号_ _ 密级_____________ __ 武汉大学本科毕业论文 组织专家检索系统的 设计与实现 院（系）名 称：信 息 管 理 学 院 专 业 名 称 ：信息管理与信息系统 学 生 姓 名 ：韩 曙 光 指 导 老 师 ：陆 伟 副 教 授 二○○八年五月
BACHELOR'S DEGREE THESIS OF WUHAN UNIVERSITY Design and Implementation of Organization Expert Search System College ：School of Information Management Subject ：Information Management and Information System Name: Shuguang Han Directed by：Wei Lu，Associate Professor May ，2008
摘要 Internet的快速发展和互联网相关技术的不断成熟，使得企业（组织）的相关资源纷纷上网，TREC（文本检索国际会议）也因此提出了企业检索任务，主要目标是帮助用户实现在对企业相关数据进行检索的基础上完成特定任务。企业检索的内容既可以是组织外部的数字资源也可以是组织内部的数字资源，这些数字资源通常以异构的形式存在，如邮件、数据库记录、文档、共享文件等。 组织（企业）专家检索是企业检索的很重要的分支，也是当前垂直信息检索研究的热门领域。本文总结了目前国内外组织专家检索的研究现状，分析了构建组织专家检索系统的需求和挑战，并以此为基础，利用组织内外部的网页和期刊论文数据库等信息，设计了从数据资源采集、规整、索引、检索到可视化等整个过程的组织专家检索系统模型及以武汉大学为例的专家检索系统平台——WHU-ES。该系统通过动态定义组织内外表征专家信息的资源列表，设定资源动态更新周期，可实现资源的动态采集、专家专长的智能识别、专家共现聚类关系图的动态生成和分析、专家个人档案信息自动抽取（包括专家肖像提取、专家简介自动识别等）等功能。此外，本文也分析了构建专家检索系统存在的网页正文抽取、专家姓名重叠、社会网络关系分析等难点，提出了可能的解决方案，最后对WHU-ES专家检索系统做了初步评价。 关键词：专家检索；专长识别；组织检索；专家聚类
《系统分析与设计》课程设计
目录 1.前言 (3) 1.1 课程设计背景 (3) 1.2 课程设计目的 (3) 1.3 课程设计任务 (3) 2.课程设计分析 (3) 2.1 需求分析 (3) 2.2 功能模块图 (3) 用例图 (4) 序列图 (5) 活动图 (5) 类图 (6) 流程图 (7) 3. 数据库设计 (8) 3.1各类E-R图 (8) 3.2逻辑结构设计 (10) 4.系统实现 (12) 5.技术实现 (16) 6.总结 (17) 7．参考文献............. ............. ............. ............. ..17
网上书店管理系统报告 1.1 课题背景 随着计算机技术的发展以及计算机网络的逐渐普及，英特网成为人们查找信息的重要场所。二十一世纪是信息的时代，所以信息的交换和信息流通显的特别重要。因此网上书店的出现成为必然。 1.2 课程设计目的 随着计算机的广泛应用，其逐步成为现代化的标志。书店等，在正常运行过程中总是面对大量的客户信息，书籍信息以及两者相互作用产生的购书信息。因此需要对客户资源、书籍资源、购书信息及书籍信息进行管理，及时了解各个环节中信息的变更，要对因此而产生的单据进行及时的处理，为了书店自动化的管理，能够更快速的满足客户的要求，提高各种工作的效率，现对其设计相应的系统，以达到上述的目的。 网上书店信息管理系统的主要功能是实现书籍信息管理及购书的自动化。围绕这一主要功能，本系统涉及到以下核心功能:上传管理，修改管理，查询管理。除了这些核心功能外，还包括一些基本和辅助功能，如：商家和客户的注册、登录，客户的购书等。 1.3课程设计任务 本课程设计任务是通过开发一个网上书店信息管理系统，学习数据库系统的设计与开发，采用QT Creator和oracal等软件为开发工具。通过对计算机硬件和软件解决方案的论证，对应用领域进行调查分析，参考各种资料和进行数据库系统开发实践。在指导老师的帮助下，已经基本上成功地实现了设计任务书的要求，使得设计的数据库系统能够实现一般数据库的管理。 2.1 需求分析 网上书店信息管理系统是适应计算机时代发展的需要，提高管理的效率而开发设计的。通过对书籍信息管理，使客户能轻松购买书籍。经过综合分析，确定了网上书店信息管理系统的主要功能： (1)商家： a、商家注册功能：此模块的主要功能是用于商家注册账号； b、商家登录功能：此模块的主要功能是用于拥有商家账号的用户登陆系统对自己的书 店进行管理； c、上传书籍功能：此模块的主要功能是用于商家发布一些新书共客户查看及购买； d、书籍修改功能：此模块的主要功能是用于商家修改自己书店书籍的信息； e、书籍删除功能：此模块的主要功能是用于商家删除一些书籍信息； f、书籍查询功能：此模块的主要功能是用于商家查询自己书店的书籍； g、订单查询功能：此模块的主要功能是用于商家查询自己书店卖书的记录； (2)客户： a、商家注册功能：此模块的主要功能是用于商家注册账号； b、商家登录功能：此模块的主要功能是对拥有客户账号的用户登录； c、商品信息查询功能：此模块的主要功能是用于客户查看所有商家的书籍信息； d、书籍购买功能：此模块的主要功能用于客户购买书籍； e、订单查询功能：此模块的主要功能是用于客户查询自己的购书记录； f、可以办理VIP会员，购书折扣。 2.2 功能模块图 系统结构图是对软件系统结构的总体设计的图形显示，从系统开发的角度出发，把系统
毕设成绩管理信息系统分析与设计报告 1引言（四号，黑体） 1.1系统开发的背景与意义（五号，宋体，加粗） 2020最新版毕设成绩已出，学生们在教务处网站输入学号可查询最终成绩与成绩等级。 1.2 系统建设目标（五号，宋体，加粗） 简化成绩查询流程，方便学生及时查询毕设成绩。 2系统分析 2.1业务流程分析（五号，宋体，加粗） 业务环节： 1.学生登陆网站，输入学号查询最终成绩与等级。 2.教务处分别输入中期，指导，评阅，答辩成绩。 3.根据录入的4项成绩计算总分。 4.根据总分评判成绩等级。 业务流程图 2.2数据流程分析（五号，宋体，加粗） 按因果关系分析： 教务处输入成绩后产生了中期成绩，指导成绩，评阅成绩，答辩成绩4项数据流，这4种数据流经过计算后产生了总成绩数据流，总成绩数据流经过分析后又产生了等级成绩数据流。 中期成绩 指导成绩总成绩等级成绩
评阅成绩 答辩成绩 2.2.1 分层的数据流程图（五号，宋体，加粗） 第一层 第二层 2.2.2 加工说明描述
表1 加工条目 编号名称输入输出加工逻辑说明P1 输入输入数据输入的4项成绩D1 D2 D3 D4 P2 计算D1 D2 D3 D4 计算后的总成绩D1*20%+D2*10%+D3*30%+D4*40% P3 判定D5 判定后的等级成绩如果 D5: 80—100 输出A D5: 80—87 输出A- D5: 78—80 输出B+ D5: 76—78 输出B D5: 74—76 输出B- D5: 72—74 输出C+ D5: 70—72 输出C D5: 65—72 输出C- D5: 60—65 输出D+ D5: 0—60 不输出P4 查询D5 D6 查询后的成绩学号+姓名+总成绩+成绩等级 2.2.3 数据字典（五号，宋体，加粗） 2.3其他非功能性需求（五号，宋体，加粗） （1) 外部接口需求 A 用户接口：本系统采用C/S架构所有的界面采用vs2005的风格，用户界面具体
系统设计流程 一、设计模式 瀑布模式：按阶段进行，顺序进行。不适合大规模系统开发且无法同步开发软硬件 螺旋模式：软硬件同时进行，随时验证，软硬件模块多次迭代。 TOP-DOWN模式：由上至下，系统规划，分层设计，模块明确，软硬件同时进行，BOTTOM-UP模式 二、规范： 功能规范：描述系统及模块 结构规范：定义各组件之间的接口及协调各模块功能 硬件规范：1、功能 2、性能 3、物理结构 4、电气接口 5、软件接口 软件规范：1、功能 2、性能 3、硬件接口 4、结构模块划分及功能描述 设计规范的描述：高层规范：软件描述语言 低层描述：硬件描述语言 三、设计过程 1、创建系统设计规范：设计目标、系统需求，包括：功能、性能、开发周期、器件考虑 2、开发行为模型：创建高层行为模型，对高层设计进行设计、功能及算法的验证。 3、软硬件功能划分：功能划分及接口和通信协议 4、设计硬件结构模型：硬件模块功能及模块之间关系描述 四、使用说明 初始化时，电梯位任意一层； 有键按下时，开始运行，运行时距离相差一层的才被记录，并向上运行时记下所有的相差大于一层的请求，优先接受同向方面的请求；向下运行时类似。 到达楼层后，关掉指示灯，开门并停留20S，在停留的20S中包含关门的时间，在停留期间，按下关门则立即关门！假设关门的时间是5S，在这个时间内按下开门时将开门停留，当有人按下该层按钮时，则自按下起停留20S，然后关门继续运行当到达楼层时，显示楼层数
五、系统设计模块划分： 1、单片机最小系统：单片机、存储器 2、输入模块：键盘输入、传感器信号输入 3、输出模块：输出显示、控制信号输出 4、信号采集模块：光电传感器电路 5、输出驱动模块：电机驱动 六、制作工具： 1、机械设计：几何尺寸、安装方式、材料加工 2、硬件电路组成：单片机最小系统、输入输出电路、光电传感器电路、D/A转换、电机驱动、 3、软件设计：C语言或汇编语言 4、硬件开发工具： ①PCB设计工具：PROTEL ②硬件制作工具：PCB板、元器件、接插件、焊锡、清洁剂、烙铁、剪钳 ③硬件调试工具：下载线、电源、万用表、示波器 5、软件开发工具：编译器 七、接口规范
系统分析与设计 综合报告 专业：软件工程（独立本科段） 准考证号码： 姓名：
图书进销存系统 着二十一世纪的到来，人类不断进步，科技得到了飞速发展，计算机科学日渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，越来越多的职业需要具有计算机的应用技能。从而各项工作都已从繁琐的手工操作中解脱出来，在逐步实现无纸办公。 网络的诞生更是人类世界空前的创举，随着网络的普及，以及信息技术的发展使网络渐渐的和我们的生活融合在一起。连社会上的团体——图书行业也渐渐被网络连接在了一起，渐渐用计算机在网络上办公。 一个现代化的书店在正常运营中总是面对大量的进书信息、售书信息、退货信息、库存信息、统计分析信息、相关人员管理信息等。传统的管理方法既浪费人力物力财力，又容易导致各种错误的发生。不但管理起来及其不方便，而且极容易出现漏洞，从而造成不可估量的损失。因此实现一个智能化、系统化、信息化的书店图书管理系统是十分必要的。充分利用计算机的功能实现对进书管理、售书管理、退货管理、库存管理、统计分析、相关人员管理等的自动化控制，将会使书店图书管理工作大大减轻，方便友好的图形用户界面，简便的操作，完善的数据库管理，将会使得书店图书管理系统极大限度地应用于现代化书店管理，成为书店管理人员的助手。 《书店进销存管理系统》经过广泛调查研究和扎实可靠的系统分析后，以真正产品化的方式进行了精心设计，精心开发的一套书店进销存管理系统，系统集图书采购、库存、销售管理于一体，功能模块清晰，操作简便快捷。使用本系统，既可以大幅提高您的工作效率，使各项业务工作制度化，科学化。
一．系统可行性分析 1系统目标 1.1了解读者需求合理周转经费 信息管理系统就是为实现的各类信息管理服务，对书店本身而言，不仅可以提供多种服务功能，而且能使书店管理更规范，工作效率高，了解读者对各类书籍的需求量，减少书籍堆积量。完善书店图书经验，合理使用经费周转。 (1)快速实现住图书查询，减少读者找图书的时间。 (2)准确实现快速购书，实现有效及有保障的前台系统作业 (3)提供清晰、准确的各类明细报表、图书销售，给客人留下良好的管理印 象 1.2方便快速操作增加书店收入 在操作上，方便快速的操作，既能堵塞经营漏洞，又能减少帐务差错损失。 (1)减轻作业劳动强度，减少人力 (2)加强票据及报表间的审核工作，简化稽核操作流程，提供人工管理无 法得到或不能及时得到的统计报表 1.3直接提高书店经济效益 书店的经营管理，就是要为投资者带来经济效益。在应用电脑系统对书店进行全面管理后，除了能够为书店带来社会效益外，同样能够带来巨大的经济效益。书店在电脑上的投资，能够通过增收和节支两个方面很快地收回, 还可以更进一步提高书店的经营利润。