韩国三星Six Sigma介绍

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6西格玛理论

理论特征
1、对顾客需求的高度关注 6σ管理以更为广泛的视角，关注影响顾客满意的所有方面。 2、高度依赖统计数据统计数据是实施6σ管理的重要工具，以数字来说明一切，所有的生产表现、执行能力等，都量化为具体的数据，成果一目了然 3.重视改善业务流程传统的质量管理理论和方法往往侧重结果，通过在生产的终端加强检验以及开展售后服务来确保产品质量。
6西格玛理论在管理中的作用
1 、 6西格玛是一只卓越管理的指南针 2 、 6西格玛是一把衡量流程能力的尺子 3 、 6西格玛是一整套改善流程的工具
6西格玛管理改善实施的办法
六西格玛管理改善战略，其实质就是定义、测量、分析、改善和控制的业绩改善模型，它是六西格玛管理的基础，也可简写为D-M-A-I-C。 1.定义（Define）：确定需要改进的问题和需达到的目标。 2.测量（Measure）：量化顾客需求，识别并记录对顾客关键的过程及对产品有影响的参数。
6西格玛管理方法
一、一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。二、过程能力用σ来度量后，σ越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。三、大多数企业在3σ～4σ间运转，也就是说每百万次操作失误在6210～66800之间，这些缺陷要求经营者以销售额在15%～30%的资金进行事后的弥补或修正，而如果做到6σ，事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%。
第十组
小组分工：熊晓茂（资料搜集）段姝娟（PPT制作）肖加萍（讲解）杨娟、朗美娣（文本制作）
目录
一、概念二、理论产生的背景及过程三、代表人物介绍四、理论特征五、团队组织架构六、管理实施程序七、理论在管理中的作用八、管理改善实施方法九、案例与评价

六西格玛介绍

1,000,000
100,000
10,000
99.99966%良好（6σ水准）
• 每时间7件邮件丢失 • 每周1.7件做错的手术 • 每年68件开错的处方单
1,000
DPMO
100
我们现状
10
1
2
3
世界-最-好-
4
5
σ 水准
6
7
Six Sigma 介绍 - 6
Rev. 1
Six Sigma 的概要
Six Sigma 的概要
经营战略
正确的特性
缺陷
顾客满足
最佳价格市场占有力
短Cycle Time
低保证费用
低废弃率/再作业
更高的利润
这种结果如何达成？
更低的原价
$
Six Sigma 介绍 - 8
Rev. 1
Six Sigma 的概要
Six Sigma的特征
顾客中心 Process中心科学的问题解决方法组织人力养成与财务成果直接联系的测度改善
－消除缺陷而引起的再作业、废弃，随着能增加生产量，并不需要新的投资。－Six Sigma Process改善能把隐患的工厂显示出来，可以无投资地提高产量。
Six Sigma 介绍 - 13
Rev. 1
Six Sigma 的特征
检查和试验设备如何好，但发生的缺陷越多，传递给顾客的缺陷数也增加。
漏出缺陷（给顾客传递的缺陷）
哲学
– 我们做事，想的方法和姿势 – 相信“可以达到 6σ” – “过程完善时，结果也完善”的信念
经营战略
– 竞争力确保战略 – Process=> 制品和服务品质=> CS(顾客满足)=>增加利润

三星电子成功推行六西格玛培训

张驰老师为三星电机提供六西格玛诊断服务
2004年2月
已有十多年光辉历史的东莞三星电机有限公司是韩国投资的外商独资企业。

主要生产数字产品中的核心部件,是世界上著名的电子产品核心部件供应商。

公司内部推行六西格玛多年后，发现六西格玛推行过程遇到人员参与热情降低、实施效果下降等问题，后慕名联络到国内著名六西格玛专家张驰先生，分析原因，讨论对策。

经过前期周密调研和详细沟通，张驰老师在2004年三星电机六西格玛日当天，对三星电机六西格玛人和公司领导进行了“精益六西格玛在中国大陆展业企业的成功实施”专题演讲，并就三星关心的问题展开深入探讨和交流。

上图为张驰老师在三星电机演讲
上图为张驰老师和三星六西格玛人交流。

精益六西格玛研究综述

二、精益六西格玛体系和实施步骤
1. 精益六西格玛体系
精益六西格玛是精益生产与六西格玛管理的结合，目的是通过整合精益生产与六西格玛管理，吸收两种管理模式的优点，弥补单个管理模式的不足，达到更佳的管理效果。精益六西格玛不是精益生产和六西格玛的简单相加，而是二者的互相补充、有机结合。精益六西格玛技术体系如图1所示。精益六西格玛项目活动主要针对复杂问题，需要把精益生产和六西格玛的析理、方法和工具结合起来。传统六西格玛项目主要解决与变异有关的复杂问题，例如控制一个过程的产品一次通过率；而
精益六西格玛项目解决的问题不仅包括传统六西格玛所要解决的问题，而且要解决那些与变异、效率等都有关的“综合性”复杂问题。
2. 精益六西格玛实施步骤
精益六西格玛管理作为一种企业管理创新和业务流程持续改进的模式与方法体系，有两个最为显著的特点：一是从管理模式上，精益六西格玛将战略管理和战略执行力有效结合，通过高层领导的参与和一套精益六西格玛的推进基础架构实现战略实施、流程优化、持续改进、组织学习与知识管理、供应链管理等多方面的效果；二是从方法本身来讲，将已有的管理思想、方法和工具有效集成并提供了可操作性的技术路线，如图2所示。精益六西格实施过程的主要内容包括：
界定 Define 测量 Measure 分析 Analyze 改进 Improve 控制 Control
回归分析相关性分析散点图价值工程实验设计头脑风暴亲和图甘特图均衡化技术创造性思维力场分析看板管理 SMED 全面生产维护控制图控制计划过程能力分析防错设计现场5S 可靠性试验标准化技术可视化技术单件流
图2 精益六西格玛实施技术路线和工具
三、精益六西格玛应用现状
1. 国外应用情况

[1-1]六西格玛简介

• 10、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。11/28/2020 4:53:18 AM04:53:182020/11/28
• 11、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。11/28/2020 4:53 AM11/28/2020 4:53
AM20.11.2820.11.28
28
謝謝您的參與
29
每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成
•
1、
功的路。20.11.2820.11.28Saturday, November 28, 2020
成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦
•
2、
。0 4:53:18 04:53:1 804:531 1/28/2 020 4:53:18 AM
21
Six Sigma的流程 …
組建跨功能團隊由團隊完成專案章程(Project Charter)的定義和目標並接受流程變異研究的培訓使用分析和統計方法
團隊合作極為重要
22
Six Sigma專案中的團隊合作
確定機會
為何改善？
瞭解變異找出變異的原因
改善什麼？在哪些領域改善？
改善流程以減少變異
• 流程圖衡量 (M)
分析 (A) • FMEA • Multi-vari Analysis
改善 (I) 控制 (C)
• 控制計劃 (Control Plans) + SPC
所有影響結果的因素
15
• 因果矩陣圖
10
• 實驗設計 (DOE)
5
對結果影響最大的原因得到控制
顯著改善
25
期待改善的成果……
General Electric 服務業

六西格玛简介（IntroductiontoSixSigma

六西格玛简介（IntroductiontoSixSigma六西格瑪簡介(Introduction to Six Sigma)聽完後，期望你能對以下各點有⼀點認識六西格瑪的歷史六西格瑪是什麼？六西格瑪可以應⽤在時間管理 …DMAIC 模型六西格瑪個案研讨(時間管理)時機管理策略1.六西格瑪的历史80年代初期: Motorola 開始引⼊全⾯質量管理。

?1984 : 開始使⽤⼀些分析⽅法達到持續改善?1987 : 由喬治?費舍(George Fisher)推出⼀套名為六西格瑪創新改進概念1988 : Motorola贏得美國國家總量⿆博獎(Malcolm Baldrige National Award)1995 : 通⽤電⼒ (GE) 開始推⾏六西格瑪?1998 : 因推⾏六西格瑪為通⽤電⼒帶來收益7.5億美元1999 : 通⽤電⼒收益增⾧⾄15億美元Johnson & JohnsonKodak六西格玛演变質量量度标准質量系统管理系统⽣產市場銷售3.4 ppm699.99966%醫療銀⾏產品設計酒店80’s 90’s 2000’s採購製造航空2. 六西格瑪是什麼？8：12 am8：30 am公司允許有 2 分鐘差異有多差呢？3.4標準差18.0 平均 14.6最⼩23.5 最⼤ 23.51014.6 9 22.2 8 15.0 7 22.0 6 19.0 5 16.0 4 15.1 3 15.2 2 17.5 1 交通時間 (min)⽇數標準差是⽤來量度⼀組樣品或流程中變異的⼤⼩現在狀況USL = 20 minLSL = 16 min6 Sigma = 19.8 minMean = 18 minsigma = 0.33 min那麼六西格瑪⼜代表什麼呢？六西格瑪合標準範圍交通時間分佈USL = 20 min LSL = 16 min1 Sigma = 21.4 minMean = 18 minsigma = 3.4 min(正态分佈)18岁男⽣之正态分佈⾼度 (cm)⼈数50100 150 200 170 175 180 165 160 155 185六西格瑪換算表99.9997%3.4 6 99.98%320599.4% 6,210 4 93.3%66,800369.2% 308,000 2 30.9% 690,000 1 產率DPMO西格瑪六西格瑪的哲學3. 六西格瑪可以為企業帶來…1.改善產品及服務表現透過減少流程上差异，從⽽令⽣產及服務表現改進。

六西格玛-定义阶段D教材

过度夜班优等货物费用
文书作业迟延
大顾客准备金
过度现场服务费用
对现program 的后续措施不足
不正确的销售定货单
企划迟延
急行料
过度的在库不使用的生产设备
不满事项处理
不满顾客应待时间
卖出金回收迟延
过度的system费用
Six Sigma攻击全部 “冰山”!
不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的System, 故费用极度减少。
Six Sigma的特征
科学的解决问题方法
根据客观事实判断 - 确保可信赖的DATA确保DATA的正确性
科学的分析方法 - 统计分析工具的活用 - 科学技术知识的活用
理论性地问题解决方法 - DMAIC - DMADV
Rev 2.0
Six Sigma特征
科学的问题解决方法实际问题
规格界限(LSL)
平均值
1σ
规格界限(USL)
从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差(σ)的几倍?
?倍
-3σ -2σ -1σ μ +1σ +2σ +3σ
Rev 2.0
为什么Six Sigma是 3.4ppm?
假如是定性 Process(没有平均移动)
LSL
u (平均值)
6s
6s
s
0.01ppm
发现主要X 并管理。
Rev 2.0
Six Sigma的特征
Process 中心
VA(Value Added) NVA(Non-Value Added)
输入
作业
再作业隐患工厂
废弃
检查 OK
NOT OK

6sigma简介(叶老师)

2012-5-12
1993
4
10 U$
20
40
50
60
30
80 70
0
Jan 1987 Jan 1988 Jan 1989 Jan 1990 Jan 1991 Jun 1991 Sep 1991 Dec 1991 Mar 1992 Jun 1992 Sep 1992 Dec 1992 Mar 1993 Jun 1993 Sep 1993 Dec 1993 Mar 1994 Jun 1994 Sep 1994 Dec 1994 Mar 1995 Jun 1995 Sep 1995 Dec 1995 Mar 1996 Jun 1996 Sep 1996
MG 管理法是“五步循环改进模型”,或称ＤＭＡＩＣ方法: Define (定义): 识别问题,定义需求,设定目标; Measure (评估): 证实问题/流程,改进问题/目标,评估关键步骤/投入; Analyze (分析): 建立时间发生原因假设辨别少数关键的根本原因验证假设; Improve (改进): 找出解决方法检验该方法将解决方法标准化/进行结果评估; (控制建立持续绩效的评估方法,在需要时解决问题。控制): Control (控制): 建立持续绩效的评估方法,在需要时解决问题。以上是用于流程改进的DMAIC 模型,还有用于流程设计/再设计的DMAIC 模型。不难发现,DMAIC 建立在PDCA 循环的基础上。
2012-5-12 12
在以缺陷率计量质量特性
在以缺陷率計量質量特性時：在以缺陷率計量質量特性時：用“σ”度量缺陷率。
6 西格瑪質量表示特性缺陷率僅為 3.4ppm。(ppm：一百萬分之一）
2012-5-12 13
为什么选择 6 Sigma? –3 6-Sigma突破性趋势突破性趋势

六西格玛简介

逃脱的不良品不良品数量总计无论你的核对总和测试流程如何完善，制造出的不良品越多，流到客户那里的不良品也就越多
13
Six Sigma的流程
组件跨功能的团队
由团队完成专案章程的定义和目标
并接受流程变异研究的培训使用分析和统计方法
团队合作极为重要
14
流程改善
待解决或改善的问题（专案）定义(D)
商业交易
Six Sigma 致力于寻找一种方法，以减少流程及流程结果中的问题。
4
Six Sigma在日常生活中
商业
•生产产品 •快递 •服务
个人
•指纹打卡 •打球 •计算
5
Six Sigma水准和良率
6
Six Sigma衡量标准
σ
2
3 4 5 6
PPM
308537
66807 6210 233 3.4
流程能力
每百万不良品数
7
Six Sigma的概念
哲学：让数据说话，用数据来发掘问题的根本原因，籍以缩小变异来达到经营目标积极的目标：3.4DPPM，趋近完美的工业表现专案管理系统：一套整合企业管理活动，涵盖策略、方针、目标、KPI、行动、辅导、考核、奖惩、教育训练、知识管理等，以有效达成经营目标的系统手法：一套有纪律性的，数据导向的方法，透过 DMAIC 路径，来协助决策与流程改善工具库：是集合统计与品管手法与改善工程的工具库
售价
总成本
生存的机会
利润不良品质成本
理想成本
品质是生命 Quality is Life
11
最终合格率
合格输入运营评估末站合格率
返工
“隐藏工厂”

6 sigma设计_产品开发流程及工具(CTQ,DFMEA,TRIZ,QFD,Design for X)

FS R&DHuang Yonglin31th October 2010A Roadmap for Product Development培训对象与目的培训目的和必要性1.使工程师掌握6Sigma相关的基础知识.2.使工程师熟悉先进的产品开发流程和工具方法的运用.培训对象机械设计工程师工业工程师项目工程师质量工程师工艺工程师培训课时8小时一、Six Sigma Fundamentals introduction /六西格玛基本知识介绍二、Design for six sigma/6 sigma Design for six sigma/6 sigma设计原理设计原理三、优质设计管理模式3.1Sigma 设计流程（IDDOV ）3.2Sigma 设计流程之确认I3.3Sigma 设计流程之定义产品概念D 3.4Sigma 设计流程之产品开发D 3.5Sigma 设计流程之优化设计O 3.6Sigma 设计流程之验证设计V本讲稿以6Sigma 设计原理(IDDOV)为主轴，结合新产品开发的系统理论，相关的新产品设计案例分析，深入浅出地讲述如何识别客户需求，运用系统设计原理、健壮式设计技术和实验设计法（DOE ）等6Sigma 理论和工具（CTQ/QFD/TRIZ/Axiomatic design/ Robust design/ Design for X/ FMEA / Design review/ CAD Simulation/ Process management 等），设计出优质的产品。

本讲稿浓缩了产品开发理论精华和6Sigma 常用技术的应用技巧，让你在短短的一天时间里，轻松学到质量管理的专门知识。

四、系统设计理论及工具4.1 质量功能展开（QFD）技术：以经济的手段设计出市场适用的产品4.2 质量屋构成要素解释/制作质量屋详解4.3潜在失效模式分析（DFMEA）：提高产品可靠度的良方4.4健壮式设计技术4.5实验设计法（DOE）：寻找控制质量波动的最佳参数组合4.6参数设计：4.7容差设计：一、六西格玛背景介绍八十年代末期，六西格玛（6σ或Six Sigma）最早作为一种突破性的质量管理战略在摩托罗拉公司（Motorola）制造业领域付诸实践，使产品的不合格率大幅度下降。

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硬收益
机会成本潜在收益软收益
如何应用Six Sigma？
测量
测量阶段开始确认和提炼问题，开始探求根本原因，测量阶段致力于:
· 基于过程测量聚集和扩展问题 · 收集能够将问题集中在关键的少数主要因子的数据。
如何应用Six Sigma？
分析
在分析阶段，实际业务问题被转化为统计问题，统计工具及其应用顺序取决于问题及过程，以及解决问题的方法。
客户满意矩阵 CTX’s：参数(X’s)对客户满意很关键的因子。
包含但不限于以下方面： CTQ：关键品质 CTD：关键交期 CTC：关键成本 ●涉及对产品价格做大幅度降低 ●在与世界最好的公司竞争中取得成功 ●在不同业务领域建立通用语言 ●成为下一个领袖
●降低成本 ●产能提高 ●市场份额增加 ●客户忠诚及保留 ●周期时间降低 ●缺陷降低 ●企业文化改变 ●产品／服务发展
返工
拒收
传统的品质成本
（有形的）
设备过多成本过高市场缩减延迟交付客户忠诚度损失库存太多周期时间过长过多的工程变更
劣质的附加成本
（无形的）
戴明的链式反应
改善品质
返工减少、错误减少、延迟减少、时间及原料的更好利用导致成本降低
产能提高
通过高品质和低价格获取更多的商业机会业务稳定成长
提供更多的就业机会
●确定客户需求 ●聚集于目标 ●降低变异 ●降低缺陷
输出(Y)是输入(X)的函数
· 过程输入 · X1,X2,……Xk · 原因 · 过程输出 · Y · 结果
· 需要控制 · 关键过程输入变量 (KPIVs)
· 需要监控 · 关键过程输出变量 (KPOV)
如何应用Six Sigma？突破策略
范围鉴定描述优化阶段承认定义目标确定主要业务问题认识目前的能力水平取得突破性改善
增加我们的品质和产能改进速度，使其快过竞争对手！！！
如何应用Six Sigma？
输入Input
过程 Process
输出Output
与传统的改善方法关注改善输出缺陷不同，六西格玛聚集与能够创造或消除缺陷的过程。
Six Sigma追求在一个过程中依靠系统化的方法“突破策略”来降低过程变异。
Six Sigma的焦点？ Six Sigma方法
测量分析
改进控制标准化集成
制度化
转换为日常操作标准
如何应用Six Sigma？
定义
定义阶段通过回答以下问题为六西格玛项目的成功实施搭建军舞台:
· 何为我们关注的问题？ · 何为我们某阶段的目标？ · 该问题／目标对客户影响如何？ · 何为所涉及的CTX’s?
项目定义
· 改善所有产品的面世时间
诞生背景和历史
到此为止，我们集中了解了“6西格玛是什么”的概念。如果大家觉得难，可以回头慢慢地再了解了解。今天的学习到此结束。在进入下一课“6西格玛的效果与计划挖掘”之前，暂时休息一下。
何谓6西格玛?
何谓6西格玛?
尹代理：我想首先看一看6西格玛的第一个特征-以顾客为中心，这里所说的以顾客为中心好像更科学…… 文次长：是的。首先要了解顾客是谁，其次要找出顾客的需求，再次要根据顾客的需求制定先后顺序，这是6 西格玛核心活动之一。尹代理：第一是顾客，第二也是顾客，第三还是顾客。能举个简单易懂的例子说明一下吗？
何谓6西格玛?
此时重要的是，必须考虑参加会议的人，顾客与会议主管部门的要求为什么有这种差别。这与找出6西格玛的核心-顾客的要求的工作相同。顾客重视的主要质量特征是，热乎乎的香咖啡、舒适的坐位、休息时间、会议资料事先分发。这种质量特征用英语表达为“Critical To Quality”，即CTQ。了解会议成功举行所需的CTQ是香喷喷的咖啡、坐位、休息、会议资料事先分发后，重要的是找出它们的先后顺序。为改善这种CTQ，也要进行6西格玛project。
Williams Edward Deming
Sigma的三个方面
Six Sigma－一种经营哲学
为何需要Six Sigma？
Six Sigma的目标不是要取得Ｓix Sigma水平的品质。 Six Sigma的目标是改善收益率。品质和效率改善只是其副产品。
Six Sigma的利益
对Six Sigma的需求
文次长：是的。接下来用“统计方法”对此进行分析，即用统计方法分析被采集的数据，找出问题的原因，并通过各种实验，制定解决项目，这样便成为 6西格玛project。下面的说明在计算机中有更详细的内容，可以确认一下。
品质成本
内部缺陷成本 · 报废 · 返工 · 供应商报废、返工外部缺陷成本 · 客户花费成本 · 担保成本 · 不良返还成本预防成本 · 品质计划 · 工艺计划 · 过程控制 · 培训
标杆－－其缺陷水平被认为相比而言是最好的。
突破性改善
鉴定成本 · 检查 · 测试 · 品质稽查 · 检查及测试设备的初始及维护成本
为什么称作6西格玛?
文次长：很多人也这样认为！但是这种想法却是错误的。你听说过摩托罗拉吧？ 1980年代初，该公司拟进军日本无线寻呼机市场。但由于产品质量低于日本企业而遭到打击，为了提高产品质量，开始进行6 西格玛计划。尹代理：啊，那么说最先采用6西格玛的是摩托罗拉，而GE是后来采用的。文次长：是的。后来，IBM等公司也接纳了6西格玛，使之定位为代表美国的经营创新活动。
· 成为业界主导技术的领袖 · 创建世界级的制造过程
· 提供世界最好的产品和过程品质
· 与主要客户建立战略关系 · 成为受欢迎的雇主
· 何为需调查的过程？
Six Sigma项目必须与以上一个或
多个战略目标相吻合
如何应用Six Sigma？
基线数据
基线－－该过程所有输入变量处于自然状态时的长期平均缺陷水平。资格线－－当过程的所有输入变量被对中且处于受控状态时的最好短期缺陷水平。
何谓6西格玛?
文次长：看这儿。某部门想邀请外部人士举行会议。主管会议的部门认为，要想使会议取得成功，必须满足下列条件，即热乎乎的香咖啡、严格遵守会议时间、器材筹备、100%的参加率、顺利的进行等。不过，看得出来，包括外部人士在内，参加会议的立场稍有不同。除热乎乎的香咖啡以外，舒适的坐位、休息时间、会议资料事先分发及严格遵守时间也很重要。想听一听更具体的解释吗？
Sigma过程等级
Sigma能力缺陷率
2σ
3σ 4σ
308,770dpmo
66,811dpmo 6,210dpmo
5σ
6σ
233dpmo
3.4dpmo
Sigma的三个方面
Six Sigma－一种经营策略
改善过程的Ｓigma等级
改善产品或过程品质
降低营运成本
更高的客户满意度
劣质成本（COPQ）
检查担保报废
何谓6西格玛?
文次长：接下来看一看6西格玛的第三个特征“科学解决问题的方法”。究竟每个句子表达的是什么意思？
尹代理：如果以刚才的“会议话题” 为例，解释起来好像容易一些，我来试一试。要想了解参加会议的人想要的热乎乎的香咖啡是什么样的，以及休息时间多长才合适，首先要采集数据进行比较，并做成“统计问题”，这样做是很重要的。
如何应用Six Sigma？
实现
在实现阶段，项目责任人为财务代表，由其负责计算过去12个月的项目财务收益。
Six Sigma的组织模型
Overview
文次长：现在，我想你已经猜到了……可以说，6 西格玛是迄今为止开发的经营创新方法中最强大的工具。尹代理：您是说它是最强大的工具吗？文次长：是的。换句话说，由于6西格玛可以让公司尽量减少资源的浪费，同时增加顾客的满意度，从而极大提高企业的效益，所以说是一种公司经营创新活动。尹代理：那么，6西格玛创新活动与现有的质量内容(program)有什么不同呢? 文次长：这个问题问得好。可以这样想。现有的内容只偏重于掌握和修改制造与服务及设计上的缺陷，而6西格玛则具有重新创造过程 (process)的能力，以便从开始就防止缺陷的发生。
Six Sigma的三个方面
☆一个统计测量标准 ◆一种业务策略 ●一种经营 Sigma－一个统计测量标准
●它提供了对我们的产品、服务和过程性能的量化评估。 ●它允许将自己的业务与其它类似的或不同的产品、服务和过程进行比较。 ●它提供给我们目前落后或提前量的反馈。
Ｓix Sigma 可帮助我们建立总的客户满意度方面进程的路线图和测量标准
何谓6西格玛?
尹代理：我明白了，6西格玛是一种创新活动，这一用语也有很多意义吗? 文次长：是的，6西格玛在不同的时候也可以表示不同的意义。首先它是表示某种标准的尺度，表示100万次工作中有3、4次失败，即表示概率。第二，它是用于解决问题而使用的工具。第三，由于公司的产品和服务以6西格玛为标准，该公司将成为超一流企业，因此，它也是公司的目标。第四，6西格玛是为实现这一目标而全面进行工作的方法，也是做为重视质量的组织文化的哲学。
何谓6西格玛?
尹代理：第二个特征“以过程为中心”意味着什么? 文次长：6西格玛非常重视过程。我认为，为了向顾客提供好的商品和服务，必须了解和改善创造商品和服务的核心过程及其过程中存在的问题。尹代理：核心过程是指与为顾客创造商品和服务有直接关系的活动吗？文次长：是的。我们再回到刚才的“会议话题”。以会议成功举行所需的“严格遵守时间”为例。为了严格遵守会议时间这一结果，即Output，必须做什么？尹代理：是顺利地进行吗？文次长：是的，为严格遵守会议时间，必须使会议顺利进行。尹代理：啊，寻找影响严格遵守会议时间的核心过程，并找出条件，使之得到改善，就是6西格玛。