售后服务处理程序表
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《售后服务处理程序表》
No:
营销部区域经理： 营销部业务跟单员：
客户名称：合作类别：
联系电话： □补件□维修□退货□其他
1：客户投诉内容：书面文件□图片文件□
填写人：日期： 2：质检部原因分析：
填写人：日期：
3：生产部维修措施及物料损失清单：
填写人：日期： 4：财务部核算损失费用：
填写人：日期：
5：售后服务处理意见：
填写人：日期： 6：最终答复客户处理结果：
填写人：日期：
7：后期跟进处理： 8：客户回访：满意□一般□不满意□
其他意见：
填写人：日期： 补件 补发时间：
返修 返修时间： 返修后发货时间：
更换 发货时间： 收到退货时间：
退货 收到退货时间： 验收：
备注：
1）接到售后服务投诉后，所有部门在24小时内必须提出解决方案；
2）此表由业务跟单员领表填写，报由区域经理及营运总监审批处理；
3）营销部填写完整后交由生产部、质检部审批处理；
4）客户提供的文字、图片内容，损失清单，相关责任承担单据等作为附件粘贴于表后；
5）业务跟单员负责跟进第7项后期处理，全程完结后此表交由营运总监存档；
6）所有补件、补货、换货、退货、维修均以此表为标准。
