烟草商业企业零售终端信息系统的建设与探索
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烟草商业企业零售终端信息系统的建设与探索
摘要：在烟草行业中零售终端属于销售链的最后环节，将直接和广大消费者进行接触，同时还是打造烟草品牌，树立烟草商业企业形象的主要途径之一，能够有效推动烟草行业的发展，并提升烟草商业企业的商业竞争力。本文将对烟草商业企业零售终端信息系统的建设进行探索。
关键词：烟草商业；企业零售；终端信息系统
前言：在当前阶段整个烟草行业就零售终端信息系统达成一致的共识，其认为做好零售终端信息系统的建设工作，属于促进烟草商业企业的关键因素。各个烟草商业行业正在根据相关要求，积极建设并完善零售终端信息系统，保证其具有良好的管理、服务等其他功能，不断提升零售客户经理的经济效益与经营水平，为其创建良好的形象，建设优质的“四同”零售终端信息系统。
1建设烟草商业企业零售终端信息系统的必要性
在烟草商业企业中零售终端为沟通企业和顾客之间的纽带，属于烟草营销体系的落脚点，同时也是突出渠道作用的最后一道环节，在我国烟草行业中具有一定促进发展的作用。建设烟草商业企业零售终端信息系统有助于烟草企业创建自身品牌形象、开展宣传促销活动，同时进行信息采集，对顾客进行动态跟踪等。能够提高烟草商业企业的经营水平与经济效益，为推动烟草行业稳定发展奠定基础。而且随着新零售的强势来袭、新技术的日新月异传统营销模式已经不适应新的市场形势与消费环境变化，借助零售终端信息系统推动营销模式转型升级，同样能够促进烟草企业和整个行业持续健康发展。
2烟草商业企业零售终端信息系统的建设现状
2.1零售意识有待增强 我国科技发展速度比较快，在当前阶段电子钱包的应用范围越来越广泛，如云支付、微信支付以及支付宝支付等，这些技术能够给客户经理进行烟草营销带来一定的优势，同时还有助于零售客户经理分析消费者实际的消费规律。不过目前为止客户经理自身的现代烟草经营意识比较薄弱，容易影响烟草商业企业零售终端信息系统的建设，具体表现为以下所示：
①在零售终端信息系统中选择现代烟草客户时，有些零售客户经理缺乏现代经营意识，使用的经营方法较为传统，无法获得更多的经营效益，导致经济收益比较少。
②零售客户经理对于扫码营销持否定态度，没有较高的销售统计与盘点库存意识，造成扫码销售的准确率较低，无法通过零售终端信息系统展现出烟草的进销存现状。
2.2无法最大化发挥零售终端信息系统的服务功能
在当前互联网极为发达的时代，烟草商业企业灵活应用零售终端信息系统中的各个数据极为重要。不过在当前阶段客户经理在分析并应用零售终端信息系统方面的能力还有待提升。其无法真正地发挥出零售终端信息系统中的服务功能，更无法通过该系统了解当前的市场环境[1]。具体表现在以下方面：
①在研究消费者的消费趋势时过于浅显，无法正确把握消费市场的情况以及消费者的需求。
②该信息系统中的信息属于单向流动，无法进行双向沟通。
③缺少途径的建设能力，无法灵活应对零售终端的实际变化。
2.3客户经理的考核激励不匹配
在当前阶段，烟草商业企业中还存在着营销人才配套机制不完善，绩效考核激励作用发挥不充分以及吃“大锅饭”的现象。干多干少一个样、干好干坏一个样的思想为众多客户经理的本质思想。而且缺少内部合理流动，上升通道不畅，营销队伍活力有待激发。还有一部分客户经理工作主动性、创造性比较少，存在“等要靠”、按部就班、敷衍拖沓等现象。
3烟草商业企业零售终端信息系统的建设策略
3.1增加零售意识
为高效完成烟草商业企业零售终端信息系统的建设工作，必须增加客户经理的零售意识。使其明确智能销售系统的重要性。首先为客户经理进行职业培训，通过培训让其明确扫码销售的重要性，从思想上认可该销售方式[2]。同时增加其销售统计与盘点库存的意识。同时在该信息系统中积极开发新的功能，将烟草进销存的实际数据输入信息系统中，方便相关人员进行查询，正确掌握实际情况，根据具体进行展开零售活动。其次，对经营方法进行创新，如经常举办烟草展览活动，通过展览活动让人们认识更多烟草品牌，激发其对其他烟草品牌的兴趣，带动销售额增长。或者在售卖烟草时，使用全透明式玻璃柜台，按照烟草品牌或者价格进行摆放，增加其精美性，并使消费者了解更多烟草信息。最后，在进行品牌宣传推广时，可以灵活使用多种推广方式，将线上与线下相结合，如利用短视频提高人们对某一品牌的认知，并在线下进行地推，提高品牌的影响力。
3.2充分发挥零售终端信息系统的服务功能
为了充分发挥零售终端信息系统的服务功能，应使用先进的现代化技术，建设供应链所需的信息化平台，并将平台和零售终端进行连接，建设完善、智能化的信息沟通路径，有助于管控零售终端信息系统，发挥出其服务功能的作用，进行精细化服务，并完成标准化建设。首先，使用会员管理功能。烟草商业企业通过使用信息系统为消费者建设消费档案，这样有助于进行售后服务，获得稳定、高质量的消费群体，在进行推广时进行精准化推广。其次，使用大数据、物联网等现代化方式逐步完善消费者的相关信息，提升该信息系统在采集信息时的精确度，提高动态跟踪功能的应用效果。同时按照本土地区实际的消费规律，定时对消费者的实际需求进行调研，并分析调研结果，以此判断当前的消费市场环境与状态，按照判断结果进行货源投放工作[3]。随后为保证零售客户的收益，还需要定期为其进行经营指导，防止其出现经营不善的情况。在该期间需要让零售客户认同扫码系统，借助该系统进行销存管理，达到提升自身经营效果，和降低成本的目标。此外，烟草商业企业也需要使用该系统完成销存管理，进行经济对账，明确烟草的经营现状。
3.3改变客户经理的考核激励
将考核重点由“结果性指标”转变成“过程性指标”，把销量、销额、结构等结果性考核指标转变为需求预测准确率、现代终端建设达标率、客户满意度提高率等过程性指标。通过实地走访、电话抽查、问卷调查等方式，按月开展工作效果评价，并将考核评价结果与收入挂钩[4]。对于效果评价较高的客户经理给予一定的物质与精神奖励；反之效果评价较差的则给予其一定的惩罚，以此消除其不良心态，保证客户经理能够投入更多的激情，主动高质量完成工作。同时，构建“H”型职业晋升通道，坚持两条腿走路，即行政路线与专业路线双管齐下，拓宽客户经理的成长通道，建立内部流动和挂职交流的常态化制度，构建有效人才脱颖而出的良好环境，激发客户经理的积极性。
结束语：总而言之，烟草商业企业零售终端信息系统的建设属于较为复杂且工期较长的工作，在此期间相关人士需要极度重视找出该系统中的有效资源，最大程度发挥出零售终端信息系统的作用，如销售能力、精细化服务等。指导客户不断提升自身的服务意识，抓住每次烟草营销市场的发展机遇，落实零售终端信息系统的建设工作，展示出该系统建设对烟草营销工作带来的正面作用，最大程度发挥出“六大功能”，建设科学、合理、现代化且系统化的信息系统，做到合作共赢，促进烟草行业稳定发展。
参考文献
[1]高文博．新零售背景下的烟草直营终端建设与发展——以上海烟草为例[J]．全国商情·理论研究,2020,(012):11-13
[2]毕雯.基于"新零售"背景下对卷烟零售终端建设的思考[J].现代商业,2020,(21):13-14. [3]徐志辉,杨长均.基于终端品牌化的漳州烟草零售新生态建设模式探索[J].海峡科学,2021,(11):109-115
[4]徐玮. CJ烟草公司现代零售终端建设优化研究[D]. 云南:云南财经大学,2020.
