大学生淘宝创业研究

第28卷 第6期 邢 台 职 业 技 术 学 院 学 报 Vol.28 No.6 2011年12月 Journal of Xingtai Polytechnic College Dec. 2011

———————————— 收稿日期：2011—10—12 基金项目：邢台市社会科学基金项目，课题编号：XTSK045。 作者简介：郭俊朝（1974—），河北平乡人，邢台职业技术学院教务处，讲师。 62

大学生淘宝创业研究 郭俊朝1，安 宁2，尹雨晴2，张丽存2 （1.邢台职业技术学院，河北 邢台 054035；2.邢台学院，河北 邢台 054001） 摘 要：近年来，淘宝网的迅猛发展为青年人创业提供了很好的平台。当前，在大学生就业十分困难的严峻形势下，指导大学生利用淘宝网创业，探索适合在校大学生淘宝创业的模式，具有十分重要的现实意义。 关键词：大学生；淘宝；创业 中图分类号：G645；F276 文献标识码：A 文章编号：1008—6129（2011）06—0062—03

淘宝网自2003年5月成立以来，以超常规的速度发展，表现了巨大的吸引力。它为广大青年提供了崭新的创业平台，使他们实现了创业梦想。当然，作为既缺经验又缺资金的大学生来说，利用淘宝网创业会面临更多的困难。因此，给予淘宝创业初期的大学生适当的指导，帮助他们成功迈出第一步，对于他们今后的工作和创业都具有十分重要的现实意义。 一、大学生淘宝创业的起点 大学生创业，是一个艰巨的系统工程。哪些大学生适合创业？适合在哪个行业创业？适合什么时候开始创业？这些有待我们研究判断，根据大学生所在学校实际情况确定。 我们选取学生的依据和标准是：第一，大学生本人必须具有强烈的创业欲望和创业梦想，最好有短期工作经历。“创业欲望和创业梦想是创业成功的内在动因，没有梦想创业就很难取得成功。”[1]

同时，具备一定的工作经历，学生就会对创业初期的困难有初步的感性认识，就不会被困难吓倒，创业成功的可能性就会大很多。第二，具有明确、适当的创业目标。许许多多创业者失败的原因就在于对创业目标认识模糊，以至于创业过程中遇到困难就退却。明确、适当的创业目标，是为了防止创业误入歧途。我们认为，创业目标不宜一心向“钱”看，这样的创业目标太短浅，创业不会有大成就；创业目标不宜太远大，远大空洞的创业目标很容易使大学生对创业迷失方向。所以，我们建议，在校大学生以个人素质和创业经验先确立短期创业目

标。创业素养和经验积累到一定程度，无论是自己独立创业还是与人合作创业都会得心应手。第三，有吃苦的思想准备。创业的苦，既包括身体上的苦累，也包括心理的压力。在困难的处境中，能承受得住巨大的心理压力，想尽一切办法克服困难，才有可能达到成功的彼岸。 常言道，“男怕入错行，女怕嫁错郎”。的确，创业如果入错了行业，不但容易失败，还会让人失去最初的创业信心和激情。在这一点上，我们认为，大学生首先要根据自己的特长和爱好选择将来要创业的方向，因为每个行业创业所需的能力知识和资源都是不同的。其次，可以选择从未有人涉及的行业或者很少有人涉及的行业尝试。大学生具有“初生牛犊不怕虎”的精神，也具有强烈的创新精神，对新事物新思想接受起来很快。发挥大学生的这些优势，从自己的学习生活经历中创造出一个新的“产品”（特别是无形的产品或者服务）来，也许成功就在眼前。基于这一想法，笔者指导的学生就有两位是专门为学生购物做售后服务代理的，这是一个之前很少有人涉及的领域。大学生购物，遇到问题都是自己找商家沟通联系，费时费力，还由于不懂得如何保护自身权益而使自己吃亏。笔者指导的学生发现这个商机后，每所学校都有一个学生专门研究这方面的法律法规，并尝试为本校学生购物作专门的售后服务，解除他们购物的后顾之忧。 究竟什么时候适合创业？分析大学生所在学校的实际教学安排之后认为，专科生从二年级后半年开始，本科生从三年级后半年开始创业，时机最 邢台职业技术学院学报 2011年 第6期 63好。这个时候大学生对大学生活完全适应，学习压力逐渐减小，特别是时间上有了一定的富余，这个时候开始创业对于学习上的影响不会太大。 二、适合在校大学生的淘宝创业模式 大学生创业，不仅仅是大学生自身的事，在校期间创业，涉及到学校、学生、指导教师等多个方面。我们根据学校的实际情况，从学校支持、学生努力和教师指导等方面具体分析，研究适合在校大学生利用淘宝网平台创业的模式。 1．争取学校支持，锻炼处事能力 大学生在校期间，学习是其首要和主要的任务，学校管理者一般不支持学生从事商业活动。如果大学生想创业，首先需要争得学校方面的支持。我们鼓励创业学生自己与学校相关部门沟通解决创业过程中所需要的硬件设施，这是对学生的第一步锻炼。他们与学校学生处、团委、学生会等相关部门沟通，争得他们的同意和支持。解决这个问题期间，他们都遇到了很大的阻力。以××学院的创业学生为例，最初，学院团委坚决不同意学生在上学期间创业，不希望因为学生创业而节外生枝，万一出事，对家长也不好交代。在这样的情况下，鼓励学生不要打退堂鼓，并帮助分析团委老师的顾虑与想法，鼓励他们用充分的理由再次说服老师。经过四次沟通，他们终于如愿以偿。这次小成功既锻炼了大学生的处事能力，也给大学生以很大的鼓励，使他们认识到“努力就会换来成功”。 2．以锻炼创业能力为中心，不以挣钱为目的 盈利必须以成功的经验为基础和前提，否则便是无源之水，无本之木。大学生创业初期，既没有经历过创业的艰辛和挫折，也没有尝到创业成功的喜悦，最缺乏的就是创业的经验。因此，我们指导大学生学做淘宝网店的基本指导思想是：在大学期间，大学生创业应该主要以锻炼创业能力，积累创业经验为中心，不以盈利为目的。下面举两个例子具体说明。 刚开网店时，每成一单生意，学生们就兴奋半天，创业之初的快乐使他们对创业成功信心倍增。经过一个月后，其中一个学生遇到了一个棘手的问题，一个买家反馈说，收的货与商品描述不符，要求退货。听到这个信息，这个学生第一反应就是极力维护自身利益，通过“旺旺”聊天与买家争论，反驳买家的说法，结果买家在要求退货上态度更加强硬。这个学生觉得自己已经尽心尽力为买家服务，提供了合格的产品，对买家的要求感觉十分委

屈，于是找到指导教师请求帮助解决。老师首先召集所有创业学生共同商讨解决问题的方法，希望他们通过这一事件的处理能从中学会处理售后问题。在了解事情原委的前提下，老师建议这个学生摆正心态，从买家角度考虑，充分理解买家的想法，并改进商品描述，建议学生通过电话直接与买家沟通。这位学生按照我们的建议，果然得到了买家的理解，买家答应不退货，但是必须部分退款。我们建议学生答应这个买家的要求，这次就当花钱买经验。这件事至少让学生学到两个方面的经验，其一是要不断完善商品描述，及时弥补不足，以免出现类似问题；其二是要学会站在买家立场上理解买家的想法，学会对待买家提出的售后要求，把大事化小，把小事化了。 另一件事使课题组和全体创业学生都感觉受益匪浅。今年夏天，一个买家拍了20多种商品。收到货后买家反映，除了其中一件商品比较满意，其他都不满意，并逐一说出商品“缺陷”，把商品说得一无是处。这个买家在拍下商品时就努力“杀价”，要求客服仔细为其挑选。为了不让这个买家失望，学生备货打包时十分细心。买家收到货又这样反映，使学生感觉十分委屈，有一种“被欺负”的感觉。针对这样的买家，我们建议买家退货，卖家负责来回的快递费。可是，这个买家找出各种理由表示不愿意退货，只要求半价退款。我们从经验上判断，这是一种很明显的欺诈行为。无奈，学生投诉买家，可是淘宝官方却要求卖家与买家协商解决。接下来3天时间，学生多次与买家沟通，费神又费力，为不影响店铺继续经营，最后老师建议学生委曲求全，部分退款给买家，免得买家给差评后，问题更难解决。事后，与学生共同分析原因认为：第一，碰到了一个这样的挑剔买家，自认倒霉，迅速处理问题，不再为维护自身利益久拖不决；第二，在买家对收到的货提出种种挑剔意见时，学生客服应进一步调整想法，全心全意站在买家立场上倾听并理解买家的意见，对待这样的买家，“倾听和理解”就显得十分重要，如果处理不当就会被这样的买家反咬一口，损失更惨重。所以，我们要求学生一定要把心量放宽，包容这样的“无赖买家”，不能因为遇到他们而影响创业的信心。经过这件事后，这些学生都感觉受益匪浅，创业确实需要创业者自身提高处理突发事件的能力。 3．教师指导的原则 邢台职业技术学院学报 2011年 第6期 64 上面的例子已经体现出教师指导在学生创业中的重要性。我们认为，教师指导要以锻炼学生为目的，所以要处理好教师指导和学生自学之间的关系。我们的原则是，如果学生能通过自学或者共同学习学会的知识和能力，教师就不再花费精力指导，教师指导的内容应该控制在学生自身很难提高的地方和事情上。以第二个例子为例，学生处理这样的棘手问题往往会就事论事，结果会由于所站的高度不够，浪费大量的精力和时间，问题不但得不到圆满处理，反而由于处理方法不对，错过了处理问题的良机。这个问题解决后，学生都不理解老师的做法，感到不应该向这样的买家屈服，应该坚持立场与他斗争到底。老师就给学生分析，处理这样的问题，应该站在更高的高度，改变思路，把眼光放长远，这种处理方法就不难理解。委曲求全，一方面是为了不被差评；另一方面，更重要的是，不希望在这样的事情上花费大量时间和精力，而影响创业的信心和决心。向这样的买家屈服，是不希望因为这样的个别买家而影响自己的创业。 三、耐心——大学生淘宝创业的必备心态 大学生创业导师李开复指出，“每个人心中都有自己的梦想，都在创造属于自己的‘创新工场’。不管它是一个人建造的，还是未来通过更多人去实现，我们都需要有足够的耐心。”[2]大学生创业同其他成人创业的不同之处在于，大学生创业是为了获得创业的经验，增强创业信心，不以盈利为目的，也不追求事业的巨大成功，因此他们的创业具有明显的探索性和学习性特征。我们指导大学生在淘宝网上开网店，目的也只想通过淘宝网，让在校大学生了解电子商务运作方式和发展趋势，获得创业的基本经验，增强创业的信心，为毕业前的就业做准备。因此，参与创业的大学生需要转变观念调整心态，在做好网店装修和营销推广的基础上，耐心地服务每一个买家，从服务中摸索成功的经验。耐心包括两个层面的意思，其一是耐心学习网店的装修技术，充分利用网络上的免费工具做好店铺的推广营销工作；其二是耐心对待每一个买家，淘宝买家一方面是购买商品，另一方面，更重要的是购买服务，为每一个买家提供优质的服务，赢得满意和“回头客”，就获得了成功。耐心，对于每一个淘宝创业的大学生来说，既是考验，更是需要具备的平常心。

参考文献： [1]王琴琴.创业，从校园开始[J].中国大学生就业，2010（5）. [2]平静.创业不是一天完成的[J].中国大学生就业，2009（23）.