物业管理考核办法

第一节4、考核办法为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。

1．4.1 奖励机制奖励是激励机制重要的一个组成部分，它包含：荣誉奖励和物质奖励。

其目的在于调动员工的工作积极性，便于更好的开展工作。

因此，为了保证小区正常的生活秩序不受干扰，确保公共财物和业主生命财产不受侵害。

根据以下条例，对有突出贡献的员工及集体，将分别给予荣誉奖励和物质奖励。

1.积极与业主沟通，解决业主的某些实际困难，多次受到业主高度评价者。

﹙如向公司反映，锦旗，表扬信等），20元∕次。

2.善于处理和调解某些矛盾，受到业主书面表扬者，20元∕次。

3.在处理某些事情中，不被业主理解而招致误解、责难、甚至辱骂，为了维护公司形象忍辱负重者，20元∕次。

4.及时制止和化解所辖区域内斗殴事件，受到一致表扬者，30元∕次。

5.及时发现情况，并能果断处理，为小区及业主挽回一定损失者，30元∕次。

6.小区内发生灾害时，主动参加抢救和救死扶伤，有突出贡献者，50元∕次。

7.拾金不昧者，经业主表扬者﹙视金额大小﹚。

8.给公司提出合理化建议，经采纳行之有效者，50元∕次。

9.为公司拓展业务，提供信息，﹙包括牵线搭桥﹚获得成功者﹙根据业务大小﹚。

10.敢于同损坏公司利益的人和事进行抵制或及时向公司反映情况从而减少公司经济损失者，50元∕次2．4.2 违纪过失处理A 一般过失﹙10-20元∕次﹚1.迟到、早退者﹙包括例会、公司活动、培训；十分钟以内10元十分钟以上一小时以内20元﹚。

2.非工作人员进入机房重地者，10元∕次3.不按规定着装或上班不遵守本守则第二条“仪容仪表”要求者，10元∕次4.与业主相遇未礼让业主者，10元∕次5.交接班不按规定进行或接班人员未到交办人员提前离开岗位者，10元∕次6.未经批准私自调班、换班者，10∕次。

7.工作时间未按要求将手机调为震动或静音状态，或私自接打电话超过5分钟者，10∕次8.使用对讲机未按“对讲机使用规范”使用者，10元∕次B 严重过失﹙30-50元∕次﹚1.不按规定程序请假及未经准假不到岗或离岗、私自调班、私自调岗、无故不参加各类活动和培训者，30元∕次2.不服从合理工作安排者，30元∕次。

3、在场内遇到物品乱摆放，堵塞安全、消防通道时，及时处理。（未及时处理扣2分）
4、按规定执行车辆出入，指挥外来车辆。（未指挥扣2分）
5、车辆停放有序。（车辆无序未及时整理的扣2分）
保洁管理
1、及时倾倒洗手间纸篓、地面、及水池四周清洁。（未达标扣2分）
2、负责指定场所的大扫除，按保洁程序和工作要求完成各项清洗。（未按时到达岗位或未按计划清洁扣2分）
3、市场地面每小时巡查一次，确保场内清洁。（不按时查看或不清洁的扣2分）
4、所管辖的门窗、玻璃整洁明亮，无明显污渍。（发现一处扣1分）
5、每天收集的垃圾及时运送到指定的垃圾站。（未及时清垃圾扣1分）
强弱电及监控防范
1、定期检查配电房设备运行状况。（未定期查看一次2分）
2、认真监控场区各类情况，凡有情况，迅速妥善处理并汇报（未及时处理、汇报一次扣2分）
3、年度内月考核两次得分在60分以下的给予辞退。
本人已认真阅读，同意按照上述考核内容执行。
本人签字：
工作
要求
日常
管理
1、当值时,发生案件未及时处理报告的;（违反一次扣2分)
2、值班时干私事或其它娱乐活动的;(违反一次扣2分)
3、不按规定检查或不记录和记录不实的;(违反一次扣1分)
4、损坏或丢失办公用品的(除照价赔偿外另作扣分处理);(违反一次扣1分)
5、当班时私自扣留业主的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的;视情节扣分或作违纪辞退处理;(违反一次扣2分)
3、按时做好消防设施器材的点检、保养，对存在的消防隐患采取措施并上报。（未做到的一次扣2分）
合计
得分
备注
每月对物业人员进行一次全面的检查核。
考核办法:
1、每月考核分为100分/人，实际考核分直接与工资挂钩，即在每个月内根据得分，扣除相应工资。

物业管理考核方案物业小区主任考核标准一、考核目的考核目的要明确，这是制定考核标准的前提。

物业管理考核方案的核心目的是提升物业小区主任的工作效率和服务质量，让小区居民感受到更加温馨、舒适的生活环境。

1.提高物业小区主任的管理水平和服务意识2.确保物业小区的安全、卫生、绿化等各项工作有序进行3.促进物业小区主任与业主之间的沟通与协作4.为公司选拔优秀物业小区主任提供依据二、考核对象本次考核的对象是所有在职的物业小区主任，包括试用期内和正式员工。

三、考核内容1.工作态度：主要包括敬业精神、团队协作、责任心等方面。

2.工作能力：主要包括业务水平、沟通能力、解决问题能力等方面。

3.工作业绩：主要包括小区安全管理、卫生绿化、业主满意度等方面。

4.工作效率：主要包括工作计划执行、突发事件处理等方面。

5.业主满意度：主要包括业主投诉处理、业主需求满足等方面。

四、考核标准1.工作态度：（1）敬业精神：积极主动，热爱本职工作，对工作充满热情。

（2）团队协作：与同事关系融洽，善于沟通，共同完成工作任务。

（3）责任心：对工作认真负责，出现问题能及时解决。

2.工作能力：（1）业务水平：熟悉物业管理相关政策法规，具备一定的业务知识。

（2）沟通能力：善于与业主、同事沟通，能有效解决问题。

（3）解决问题能力：遇到问题能迅速找到解决方案，确保问题得到妥善处理。

3.工作业绩：（1）小区安全管理：确保小区安全无事故，及时处理安全隐患。

（2）卫生绿化：保持小区环境整洁，绿化工作到位。

（3）业主满意度：及时处理业主投诉，满足业主需求，提高业主满意度。

4.工作效率：（1）工作计划执行：按照工作计划完成任务，确保工作进度。

（2）突发事件处理：遇到突发事件能迅速应对，确保问题得到妥善处理。

5.业主满意度：（1）业主投诉处理：及时处理业主投诉，确保问题得到解决。

（2）业主需求满足：关注业主需求，提供优质服务，提高业主满意度。

五、考核方法1.定期考核：每月进行一次定期考核，对物业小区主任的工作进行评价。

物业管理服务质量考核管理办法标题：物业管理服务质量考核管理办法
引言概述：物业管理服务质量考核是保证物业管理服务质量的重要手段，通过科学的考核管理办法，可以提高物业管理服务水平，满足业主的需求，确保小区的良好运行。

一、考核指标的确定
1.1 确定考核指标的原则
1.2 确定考核指标的分类
1.3 确定考核指标的权重
二、考核周期和方式
2.1 确定考核周期
2.2 确定考核方式
2.3 确定考核人员
三、考核内容和标准
3.1 确定考核内容
3.2 制定考核标准
3.3 确定考核评分规则
四、考核结果的处理
4.1 对考核结果进行统计分析
4.2 对考核结果进行公示
4.3 对考核结果进行奖惩措施
五、考核管理的持续改进
5.1 定期评估考核管理办法的有效性
5.2 听取相关人员的意见和建议
5.3 不断完善考核管理办法
通过以上的物业管理服务质量考核管理办法，可以有效提高物业管理服务质量，促进小区的和谐稳定发展，满足业主的需求，提升物业管理公司的整体形象。

物业管理服务质量考核管理办法的建立和完善是物业管理行业发展的必然趋势，也是提升物业管理水平的重要保障。