宁波服务外包业的发展现状及对策研究【文献综述】

中国服务外包业发展趋势与对策研究服务外包产业是现代服务业的重要组成部分，中国服务外包业的发展落后于世界水平。

本文通过分析中国服务外包业的发展趋势和问题现状，提出解决合理发展中国服务外包业的可行性措施。

标签：服务外包业发展趋势对策一、中国服务外包业发展趋势外包是企业特定生产过程内部特定的工序或流程转移到外部完成，从而使企业内部工序流程协调转变为与外部企业之间市场交易协调的过程。

若外包交易对象的经济属性为服务性的则称为服务外包。

世界服务外包业发展先于中国服务外包业。

当前世界服务外包业发展趋势包括以下几个方面市场规模增长迅速，BPO 增长快于ITO，服务外包业务持续拓展。

参与服务外包的群体越来越多，竞争日益激烈。

全球服务外包继续以国际服务外包（离岸）为主，以在岸和近岸外包为辅。

地区分布上，欧洲服务外包所占市场份额增长很快，将取代美国成为最大发包市场。

2006年中国服务外包产业收入总额达118亿美元，其中IT服务外包产业规模为75.6亿美元，业务流程外包产业规模达42.7亿美元。

中国承接商所承接的离岸服务外包收入约占整体产业的12.2%，其他为国内服务外包的收入在服务外包市场规模不断扩大的形势下，我们认为服务外包未来发展趋势包括以下几个方面:1.在政策调整，环境改善的前提下，服务外包产业结构不断升级印度在过去的10多年，加强基础设施建设、出台优惠政策、培养积累人才，成功成为当今服务外包接包第一大国，在国际服务外包市场接包业务中占有最大份额。

目前我国政府已经开始重视服务外包业的发展，在2006年推出了“千百十”工程，并且在逐步改善产业政策和投资环境，引导服务外包业走上健康发展的轨道。

同年我国服务外包业ITO产业规模为75.6亿美元，BPO产业规模达42.7亿美元。

中国承接离岸服务外包收入约占整体产业的12.2%，其他为国内服务外包的收入。

服务外包产业结构尚处于初级阶段，即外包业务以ITO为主，地域发展上以在岸外包业务为主。

中国服务外包的发展现状及问题研究中国服务外包的发展现状及问题研究文献综述学生：彭倩商学院国际经济与贸易专业指导老师：邵柏春商学院金融与国际贸易系一、服务贸易概述服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

它包括ITO(Information Technology Outsourcing，信息技术外包)、BPO(Business Process Outsourcing，商业流程外包)、KPO(Knowledge Process Outsourcing，知识流程外包)。

服务外包已成为全球新一轮产业转移的重要发展方向。

全球制造业总体上可认为是从发达国家向次发达国家再向发展中国家转移，经历了“欧洲—美国一日、韩一台湾、东南亚一中国大陆”的演化格局，而全球服务外包目前正从爱尔兰等发达国家向印度、菲律宾和中国等发展中国家转移。

按照服务外包的供需分布，其可分为外包需求地、优先供应地、第二供应地和供应争取地四类，其分类基本上与经济发展状况一致，如中国属于第二供应地。

印度和爱尔兰的发展质量较高，如印度除在IT咨询和知识流程外包上需要有待改善，爱尔兰的知识流程外包处于正在发展阶段，其他方面都达到了公认的完善阶段。

而中国除品质保证／测试、菲律宾除业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)、罗马尼亚和匈牙利除应用管理和支持与业务流程外包(非语音)、俄罗斯的品质保证/测试，波兰除应用管理和支持与业务流程外包(语音)外，其余指标均处于正在发展或不成熟阶段。

就中国而言，在IT咨询、套装软件设施和知识流程上处于不成熟或未发展阶段，而应用管理和支持、业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)则处于正在发展阶段，显示出与印度和新西兰等承接服务外包先进国家的差距明显。

宁波服务贸易发展形势分析及对策作者：来源：《宁波通讯·综合版》2016年第09期8月2日，宁波市政府召开了全市外贸稳增长暨加快发展服务贸易动员大会，时任市委副书记、代市长唐一军出席会议，他在会上说：“外贸好，宁波经济才会好！”由此，服务贸易在宁波经济发展中的地位进一步提升。

服务贸易是指国家（地区）之间互相提供服务的经济交换活动，是服务业的国际贸易，主要包括运输服务、旅游服务、建筑及相关工程服务、计算机和信息服务、金融服务、保险服务、通信服务、教育服务、文化娱乐和体育服务、医疗保健和社会服务、分销服务以及其他商业服务等十二大领域，其形式包括跨境交付、境外消费、商业存在和自然人移动四种。

服务外包是指专业服务供应商利用计算机及信息技术，通过合同发包方式为其他企业或机构提供服务的经济活动，其中离岸服务外包（国际服务外包）是服务贸易的一个重要领域。

服务贸易具有资源消耗低、环境污染小、就业容量大、附加值高以及不易产生贸易摩擦等特点，我国政府高度重视服务贸易工作，将它作为扩大开放、稳定和增加就业、调整经济结构、培育新增长点的重要着力点，近几年陆续出台了一系列政策措施，推动服务贸易加快发展。

宁波加快发展服务贸易的重要意义在经济新常态下，宁波经济已进入换挡升级期。

作为国内重要的贸易口岸，外贸发展对宁波经济的影响举足轻重。

面对当前货物贸易提升空间有限、增速下滑的情况，很有必要通过发展服务贸易来改善贸易结构，助力经济提档升级。

加快发展服务贸易是宁波转变经济发展方式的必然要求。

过去三十多年，宁波经济发展的辉煌成就主要由制造业和货物贸易推动贡献。

但在经济新常态下，服务业和服务贸易不应该仍是经济发展的配角。

面对错综复杂的宏观环境和日益激烈的区域竞争，宁波迫切需要通过发展服务贸易这个新领域来助推经济转型升级。

加快发展服务贸易是优化宁波外贸结构的重要手段。

在全球经济下行压力加大、传统货物贸易进出口环境日益严峻的当下，服务贸易已经被寄予更多希望，逐渐成为中国外贸的新蓝海。

宁波服务业的发展现状及对策研究作者：蒋益芳作者单位：浙江财经学院东方学院,浙江杭州,310012刊名：新西部（下半月）英文刊名：NEW WEST年，卷(期)：2008，""(3)被引用次数：0次1.宁波服务业要跨越式发展2.李万友对我市第三产业比重较低成因的分析和建议3.宁波市统计局宁波统计年鉴20041.期刊论文陈钧浩.CHEN Jun-hao宁波发展高端服务业研究-宁波大学学报（人文科学版）2009,22(3)宁波谋求经济转型升级、城市发展水平提升和自主创新能力增强,必须着力发展高端服务业.在发展高端服务业的过程中,应充分考虑自身的区位优势、港口优势和块状经济发达、制造业密集、中小企业众多、高新技术区块兴起等特点,大力发展总部经济,努力发展贸易、金融、会展、物流等现代高端服务业,着力推进研发、设计、创意等生产性高端服务业集聚性发展.2.期刊论文彭新敏.PENG Xin-min宁波各区域公共服务业发展水平评价-浙江万里学院学报2008,21(1)本研究所界定的公共服务业主要包括科学研究、教育、卫生保健和公共管理四个行业,并从产业发展状况和发展环境两个维度构建了区域公共服务业的评价体系,包括行业规模、效益、结构、潜力四个模块,30个指标.同时选取宁波各区域公共服务业为实证对象,采用2005年截断面数据,用德尔菲法和线性加权法对各区域公共服务业发展水平进行了评价,最后提出了相应的发展建议.3.期刊论文陈朗.CHEN Lang宁波服务业利用外资的特征研究与对策-宁波工程学院学报2005,17(3)本文对宁波市90年代中期以来服务业利用外资的情况进行了分析,从实证的角度研究了宁波市服务业利用外资的现状特征,指出宁波市服务业利用外资存在着一定程度的结构性偏差.结合入世后服务业所面临的新的开放形势,文章最后给出了相关政策建议.4.期刊论文服务业对外直接投资(FDI) 的特点及宁波的机遇-经济师2005,""(11)20世纪80年代以来,全球服务贸易自由化进程加快,服务领域的国际直接投资得到快速发展.服务业的对外直接投资与制造业明显不同,文章从分析服务业对外直接投资的特点出发,认为服务业跨国投资的发展,为宁波利用外资实现服务业的跨越式发展提供了契机.5.学位论文郑世盈宁波保税区仓储服务业转型问题研究2008我国保税区作为我国对外开放的前沿，经过十多年的开发建设在经济总量上取得了令人瞩目的成绩，但是保税区设立的三大主体功能并没有得到完全的发挥。

开题报告浙江省服务外包发展及对策研究一、立论依据1.研究意义、预期目标研究意义：20世纪90年代之后，随着经济一体化、专业分工的日益细化，以及市场竞争程度的不断提高，促使越来越多的企业纷纷将非核心服务活动外包给其他企业，以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力。

作为一种新的国际商务模式，全球服务外包进入快速发展时期，已成为国际服务产业转移的重要形式，以及一些国家扩大服务贸易出口的重要途径。

早年服务外包的承接方大多为美国、欧洲和日本境内的第三方服务机构。

近年来，由于成本优势和日益提高的服务质量，发展中国家逐渐成为国际服务外包的主要承接地。

2006年3月14日，十届全国人大四次表决通过的《中国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中明确提出“建设若干服务业外包基地，有序承接国际服务业转移”。

这一切昭示着中国政府对发展服务外包的高度重视，在中国发展服务外包产业已经提高到相当的高度。

中国发展服务外包产业是实现经济科学健康发展的必然途径，有着重要而深远的意义。

利用服务外包促进以制造业为主的工业经济向服务经济升级，是浙江转变经济增长方式的必然选择。

近年来，作为中部地区的中心省份的浙江省更是依托良好的体制优势以及制造业基础，成为承接服务外包的重要区域。

虽然，浙江省在服务外包行业具有不可比拟的优势，但是与其他省份相比，在发展规模及发展速度等方面不如大连、北京等服务外包城市。

尤其是在后危机时代，浙江省的服务外包产业更是面临着挑战。

预期目标：因此，本文将通过对浙江服务外包的发展现状进行分析和研究，阐述浙江省发展服务外包产业的优势，并通过分析浙江发展服务外包的缺陷与不足，明确浙江服务外包的市场定位，为浙江服务外包企业理清经营思路和发展方向，利用自身的优势，并明确发展中存在的问题，有效地采取措施，在为企业提供经验和教训的同时，还能进一步加快浙江省服务外包产业的发展水平。

以期浙江省能够抓住机遇和挑战，全面发展服务外包产业，优化产业结构，促进经济增长。

浙江省服务贸易发展现状与对策研究文献综述文献综述浙江省服务贸易发展现状与对策研究二十世纪下半叶,随着科技进步,产业结构调整和全球经济稳步增长,国际服务贸易呈现出蓬勃发展趋势,在全球贸易总额中的比重不断上升。

从九十年代开始,服务贸易总协定及其后续谈判给新世纪服务贸易发展带来了全新的机遇和挑战。

发展服务贸易,提高服务贸易竞争力逐渐成为各国政府和学者关注的焦点。

1 有关服务贸易的一般概述1.1服务业及服务贸易的内涵(1)服务业的定义对服务业的定义及其所包括的业界范围,国际学术界还存在很大的分歧,不同学者对服务业所覆盖的行业范围还存在着不同程度的差异。

关于服务概念的研究,最早可追溯到英国古典经济学家亚当.斯密。

亚当.斯密从生产性劳动和非生产性劳动的角度对货物和服务加以区分,将生产物质的、有形商品的劳动视为生产性劳动,而生产非物质的、无形商品的劳动则是非生产性劳动。

他提出服务不是生产性的而是非生产性的,因为服务一旦完成便消失遁形,同时,它不能固着或呈现在可售卖的物品里边。

随后的经济学家,例如萨伊、马歇尔则从效用价值论的观点出发,提出凡是能够创造效用的活动都是生产性劳动,因此创造无形产品的服务活动与创造有形产品的劳动具有同等重要的作用。

马克思认为任何时候在消费品中,除了以商品形式存在的消费品外,还包括一定量的以服务形式存在的消费品。

服务这个名词,一般地说,不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值,就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样;但是,这种劳动的特殊使用价值在这里取得了“服务”这个特殊的名词,是因为劳动不是作为物,而是作为活动提供服务的。

服务无非是某种使用价值发挥效用,而不管这种使用价值是商品还是劳动。

从上述马克思的相关表述中,我们不难得出,虽然从物理特性角度区分,以商品形式存在的消费品是有形的,是看得见摸得着的,是一个物体、一种装置、一件东西,而以服务形式存在的消费品是无形的,是看不见摸不着的,只是一种行为、一种动作、一种努力。

宁波市软件和服务外包产业现状与人才需求调研报告一、软件技术专业人才需求与专业改革调研基本思路与方法(-)调研指导思想：坚持以科学发展观为指导，充分尊重行业用人单位对生产与服务一线应用型人才的客观要求，结合本专业毕业生从业现状和职业生涯发展的需求，以就业为导向，以能力为本位，以岗位群的需要和职业标准为依拯，把握用人单位对本专业的需求, 明确专业培养目标，探索软件技术专业的教学改革新思路和新方案。

(-)调研基本思路和方法：为使软件技术专业人才培养的目标和规格凸现职业教育的针对性、实践性和先进性，与用人单位需求实现“零距离”对接，本次调研在华东师范大学职成教所的指导下进行，认真研读政府“十一五”规划和相关产业的振兴纲要，充分发挥毕业生资源，紧密依靠行业、企业，深入与本专业联系较为紧密的企业和兄弟院校进行沟通, 从而能从宏观上耙握行业、用人单位的人才需求及职业学校人才培养的现状。

在此基础上确立专业教学改革思路、培养目标及专门化方向等，提岀软件专业改革思路和建议。

调研内容：包括软件专业对应企业的人才结构现状、专业发展趋势、人才需求状况、岗位对从业人员知识及能力的要求、相应的职业资格、毕业学生的工作状况等。

调研方式：问卷、座谈、个别面谈、文献检索(政府部门的统计年鉴、发展规划)、网站(政府统讣局、51 JOB等网站)，具体统汁见表1。

调研范囤：重点关注宁波地区的著名软件企业和兄弟院校，同时放眼长三角地区(常州、无锡、苏州、上海、杭州)。

调研对象：软件企业的一线软件技术人员、项目经理、人力资源部部长和本专业的毕业生等。

调研过程:信息采集——信息归纳一一信息分析一一凋研报告一一专题论证一一信息补充一一调研报告定稿。

二、高职软件技术专业人才需求调研（一）我国软件技术行业发展现状与趋势软件产业和相关信息服务业已成为全球重要的产业，已成为信息产业的核心和灵魂，是实现我国经济腾飞的重要途径之一。

2009年，我国软件产业完成软件业务收入9513亿元，软件出口185亿美元，英中软件外包服务出口24亿美元：软件从业人员超过150万人。

我国承接国际服务外包现状及对策分析近年来，我国服务外包市场快速发展，已经成为国际服务外包的主要承接国之一。

该发展势头的背后有多种因素，如政策支持、外资企业的进驻、优秀的人力资源及高品质的服务能力。

因此，在服务外包领域，我国经济与技术的全面提升是不可忽视的主要趋势。

当前，我国服务外包市场仍然存在一些问题，如基础设施设备的不足、人才培养体系的不健全、服务质量的不稳定等。

面对这些问题，仍需要通过进一步创新和改革来解决。

针对现有的服务外包市场问题，以下是我认为可以采取的对策措施：一、完善基础设施建设，提高服务质量在服务外包领域，网络和基础设施的建设非常重要。

当前，我国在这方面还存在一些不足。

为了保证服务的高质量，需加大对这方面的投资。

同时，我们还需要加强服务外包企业的监管，提高其在服务质量和信息安全方面的责任意识和能力。

二、培养高素质人才，提升服务能力发展服务外包需要强有力的人才支撑，正是由于人才短缺，很多服务外包企业难以招纳到优秀的人才。

因此，必须注重人才培养，加强与高校的合作，建立师生、企业、政府之间的联盟关系，实现人才的互通共享。

此外，应注重对服务人员的专业培训和职业素质提升，提高整体服务水平。

三、继续深化与国际市场合作服务外包受制于国际贸易体系，对国际市场的竞争难以避免。

为了更好地协调国际贸易体系和本土服务企业的需求，我国政府将继续制定和完善服务外包政策，为服务外包企业提供更加良好的营商环境。

同时，我们应加强与其他国家的合作，不断扩大国际市场，提高国际竞争力。

四、发挥区域差异优势，加强分工合作我国地域辽阔，区域差异大，不同地区的服务外包水平也会存在差异。

因此，地方政府应根据各自的优势，发挥特色，促进地区之间的合作和协作，加快服务外包行业的发展。

同时，可利用分工合作来提高整体服务质量，提升竞争优势。

综上所述，我国的服务外包市场受到各种因素的影响，但其发展潜力和市场空间巨大。

建立健全的服务体系和人才培养系统、不断提高服务质量以及加强与国际市场的合作，都有望使我国在服务外包市场上保持竞争优势。

文献综述宁波企业跨国经营现状及发展对策统计显示，2010年10月，宁波市的进出口总额达到672.9亿美元，同比增长了37.5%，仅比2008年全年进出口总额（687.4亿美元）略少6.5亿美元。

据有关资料统计，截至2010年10月底，宁波外贸总额逼近2008年创下的年度外贸额最高纪录，全年外贸预计将接近800亿美元。

作为一个外贸大市，外加港口城市，宁波的外贸发展拥有着得天独厚的优势。

然而，随着宁波市企业的不断发展，全球化进程的不断推进，跨国经营这条路也成为了宁波突破现有发展瓶颈的一个重要的突破口。

现阶段，面对经济全球化和国际国内市场竞争日趋激烈的发展大趋势，宁波企业逐渐放眼全球，走跨国经营发展之路。

本文献综述基于宁波企业跨国经营的情况及企业发展的特点，分析宁波企业在跨国经营方面的优势和劣势，并提出相应的跨国战略对策。

1 外国研究现状1.1国际跨国经营概念分析1978年联合国秘书处在一份研究报告中，给跨国公司下了一个简单的定义：凡是在两个或者两个以上的国家里控制有工厂、矿山、销售机构等类似财产的所有企业。

约翰.费耶维舍教授认为：“尽管人们可以给跨国经营作出一个十分复杂的定义，但它只有一个最基本的特征：它是涉及两个或更多国家的经营活动。

因此，跨国经营所特有的一些概念必须直接来自于被国界以某种方式分割的经营过程。

”[1] 理查德.罗宾逊认为：“跨国经营作为一个研究与实践领域，所包含的是对不止一个民族国家、地区和殖民地的人或机构有影响的公共和私人经营活动。

”[2] 区别跨国经营与国内经营概念的界限在于确认有关企业是否“直接”参与了商品、劳务、资源和技能的跨国传递与转化。

因此我们把跨国公司定义总结为在两个或两个以上的国家或地区设立经营实体，并在一个决策体系指挥下，从事跨国经营的企业。

1.2 国外跨国经营理论在西方跨国公司理论大致经历了：垄断优势理论、产品生命周期理论、内部化交易理论、国际生产折衷理论以及边际扩张理论等。

服务外包产业发展的影响因素分析-----以宁波市为例摘要：随着经济全球化的不断深化，服务外包作为全球化背景下国际分工的一种表现形式迅速发展起来，对各国经济的发展产生了重要影响，并将成为未来全球经济发展新的亮点。

我国作为最大的发展中国家，具有广阔的市场，相对低成本的劳动力资源，加上安定的政治环境，稳定并且增长的经济环境，日益成为跨国公司服务外包的理想目标国，所以发展服务业外包产业是我国各地必须抓住的机遇。

要促进服务业外包发展，分析其影响因素尤为重要。

本文先从理论上分析了影响服务外包的因素，然后以宁波市为例，从宁波市的服务外包业发展状况和重点发展项目来分析影响服务外包产业的因素，并通过比较宁波市与发达的服务业外包地区的对比来找出当前宁波地区服务外包的制约因素，并且就存在的问题提出一些相应的策略，从而促进服务外包业更好的发展。

关键词：服务外包；影响因素；宁波；对策The analysis to the influence factors of service outsourcing industry’s development------for Ningbo as an exampleAbstract: With the deepening ofeconomic globalization, Servic outsourcing,as a form of international division under the background of globalization,is in rapid devlepment.It has an important influence to the devlepment of every countries’ economy, and will become the highlight of the new global economy.As the largest developing country,our china has a broad market, relatively low cost labor resources, a stable political environment, complete infrastructure facilities, steady and growthly economic environment.Then it has increasingly become the ideal goal of service outsourcing for multinational companies.So developping service outsourcing industry is the opportunity we must seize. In order to promote the development of service outsourcing, analyzing the influence factors are particularly important. This paper first analyzed theoretically the effect of service outsourcing, then on the basis of ningbo, for example, from ningbo service outsourcing industry development status and the key development projects to analyze the influence factors of service outsourcing industry.And through comparing with developed service outsourcing city district contrast to find the Ningbo’s service outsourcing restraints.At last, put forward some corresponding strategies, in order to promote the development of service outsourcing industry better.Keywords:Service outsourcing ; Influence factors; Ningbo; Countermeasures正文目录一、引言………………………………………………………………………… I-4二、服务外包的概述和我国服务外包产业的现状…………………………… I-4（一）服务外包的概念和特点………………………………………………… I-4 （二）服务外包的类型………………………………………………………… I-5（三）当前我国服务外包产业的发展现状…………………………………… I-5（四）发展服务外包的意义…………………………………………………… I-7三、服务外包业的驱动因素分析——以宁波为例…………………………… I-9 （一）关于宁波市服务外包业发展的概述…………………………………… I-9（二）宁波市服务外包产业的影响因素……………………………………… I-11四、服务外包业的制约因素分析——以宁波为例…………………………… I-18（一）企业规模对服务外包的影响………………………………………………I-19 （二）劳动力因素的影响…………………………………………………………I-20 （三）服务外包发展的载体和环境建设不够……………………………………I-21 （四）服务外包的理念不到位………………………………………………… I-22 五、针对存在的问题探讨一些合理对策建议………………………………… I-22 （一）继续加大政府的扶持作用，完善政策，培育载体……………………… I-22 （二）加快外包人才引进和培养，构建服务外包人才体系…………………… I-22 （三）建立行业联盟，开展针对性招商活动，加强招商力度…………………I-23 （四）对服务外包理念推广、普及…………………………………………… I-24六、小结………………………………………………………………………… I-24 致谢…………………………………………………………………………… I-25 参考文献………………………………………………………………………… I-26一、引言近几年，在世界经济增长放缓的背景下，跨国公司开始了新一轮的产业结构调整，虽然制造业全球转移仍是其重要内容，但服务业跨国投资发展速度很快，以服务业外包和高科技、搞附加值的高端制造以及研发环节转移为主的新一轮全球产业结构正在兴起。

2014年15期总第754期中国服务外包发展现状及对策姻何志良晋妍妍河南财经政法大学摘要：近年来，随着经济全球化的快速发展和科学技术的日新月异，我国的服务外包行业有了很大的进步，给中国经济发展带来了新的机遇，但也存在着一些不足。

为此本文从服务外包的概念、目前发展状况并从优、劣势两方面展开分析，最后为中国服务外包的发展提出了几点对策。

关键词：服务外包；优势分析；劣势分析；对策一、服务外包的概念服务外包具体指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率的目的。

二、中国服务外包发展现状据商务部服贸司数据显示，从2013年1月到11月，我国国内共签订了143856份服务外包合同，合同总额达831.6亿美元，同比增长60.6个百分点；执行金额为533.8亿美元，同比增长37.8个百分点。

其中，有534.1亿美元是承接国际服务外包合同的，同比增长47.8个百分点；执行金额为375.5亿美元，同比增长38.3个百分点。

知识流程外包业务迅速增长。

自1月至11月，信息技术外包、知识流程外包和业务流程外包承接国际服务外包的合同总额分别为266.8亿美元、183.0亿美元和84.2亿美元，同比分别增长41.4、66.3和34.7个百分点。

欧盟、美国、日本和中国香港是进行国际服务购买的主要发包市场，在1月至11月期间，我国承接欧盟、美国、日本和中国香港的国际服务外包金额分别为60.0亿美元、90.2亿美元、44.7亿美元和46.7亿美元，占执行总额的16.0%、24.0%、11.9%和12.4%。

三、中国服务外包发展的优劣势分析1.优势分析。

（1）国家的大力支持及重视。

在加快经济转型的过程中，服务外包作为新兴产业之一，受到国家的高度关注。

从2006年我国实施服务外包“千百十工程”以来，中央和地方各级政府先后出台了很多的优惠政策，涉及教育支持、财政扶持、税收优惠等各个方面。