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中国移动全网重大通信故障定义(V4.1)

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中国移动通信企业标准

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中国移动全网重大通信故障定义

版本号：V4.1

中国移动通信集团公司 发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施 目录

I 目 录

一 适用范围 ........................................................................................................................... 4

二 重大业务故障 ................................................................................................................... 4

3.1 话音业务 ....................................................................................................................... 4

3.2 数据业务 ....................................................................................................................... 5

3.3 互联互通业务 ............................................................................................................... 5

三 重大设备故障 ................................................................................................................... 6

3.1 传输网 ........................................................................................................................... 6

3.2 承载网（IP承载网及CMNET） ............................................................................... 7

3.3 无线接入网 ................................................................................................................... 8

3.4 语音增值平台 ............................................................................................................... 9

3.5 数据网 ........................................................................................................................... 9

3.6 网管网 ......................................................................................................................... 10

3.7 电源、空调 ................................................................................................................. 10

四 TD网络重大故障 .......................................................................................................... 11 前言

II 前 言

随着监控工作从面向网络设备逐渐向面向用户、面向业务的转变，随着故障发现能力和故障处理能力的不断提高，快速、准确的估算判定重大故障、及时上报重大故障信息，对缩短故障历时、提高工作效率、提升网络服务水平、改善用户感知都具有非常重要的意义，公司总部网络部特编制《中国移动全网重大通信故障定义》，旨在明确重大故障判定标准、缩短故障上报时间、提高工作效率。

本规范由公司总部网络部提出并归口。

本规范起草单位：公司总部网络部

本规范主要起草人：公司总部网络部李伟、俞航、司琳

本标准解释单位：公司总部网络部。

编制历史

III 编制历史

版本 更新日期 修改 更新说明 文档

状态

V1.0 2006-9 总部李伟、俞航、司琳 与总部维护优化处 新建

V1.1 2007-5-18 总部李伟、谭步律、司琳 增加故障影响业务情况核算方法 修改

V1.2 2007-7-4 总部李伟、任志强、谭步律 增加部分新业务重大故障定义，增加安全类重大故障定义 修改

V1.3 2008-6-25 总部谭步律 将所有“信产部”、“信息产业部”字样改为“工信部” 修改

V2.0 2008-7-30 总部默燕红、李伟、任志强、司琳、谭步律 根据新版维护管理规定，修改大量条目 修改

V2.1 2008-8-12 总部周智、秦越、谭步律 修改重大安全事件条目，增加IP承载网条目 修改

V2.2 2009-8-4 总部万奇、洪煜、谭步律、王天竹、杨健、芦勇 根据工信部电信管理办法，修改部分条目。 修改

V2.3 2009-9-30 总部郑金超 修改或新增了5项重大故障定义 修改

V2.4 2009-10-20 总部郑金超 修改部分重大故障定义 修改

V3.0 2010-3-24 总部郑金超、乔驰 按运维管理处下发版本全面修订 修改

V4.1 2012-8-6 总部王振 根据近两年重大故障定义各条目的实际命中情况，修改部分重大故障定义；新增Wlan、IMS等系统相关故障定义 修改、新增、删除

中国移动全网重大通信故障定义

中国移动通信有限公司网络部 4 一 适用范围

本规范适用于中国移动总部及各省公司判定网络故障是否是重大故障。

二 重大业务故障

2.1 话音业务

ZDGZ-YW-HY-001: 本地网话音业务：本地网话音业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟。（对应工信部较大事故定义。）

ZDGZ-YW-HY-002: 省际长途话音业务：与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。（对应工信部较大事故定义。）

ZDGZ-YW-HY-003: 省际漫游话音业务：与三个以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟。

ZDGZ-YW-HY-004: 国际长途话音业务：至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过30分钟；至一个或一个以上国家或地区IDD、IP电话业务中断超过30分钟。

ZDGZ-YW-HY-005: 国际漫游话音业务：至所有国际方向漫游业务质量下降（登记成功率指标较正常值下降50%以上）超过30分钟；与一个或一个以上国际信令转接商转接的所有运营商间国际漫游业务全阻超过30分钟。

ZDGZ-YW-HY-006: 智能网业务：VC充值功能无法使用，影响超过30万户，持续超过1小时。（原为预付费业务实时扣费功能或自动充值功能无法使用）

ZDGZ-YW-HY-007: 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过24小时。

ZDGZ-YW-HY-008: 县一级行政区语音业务全阻。

ZDGZ-YW-HY-009: 1条以上国际通信陆海光（电）缆（含租用）中断。（对应工信部重大事故定义。） 中国移动全网重大通信故障定义

中国移动通信有限公司网络部 5 2.2 数据业务

ZDGZ-YW-SJ-001: 短信中心：由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务（MO或MT或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过20分钟。（对应工信部较大事故定义。）

ZDGZ-YW-SJ-002：国际短信：由于各种原因造成国际短信业务（出境和入境全阻，出境定义为O方向或T方向或双向，入境定义为O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。

ZDGZ-YW-SJ-003：短信网关：由于各种原因造成短信网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过60分钟。

ZDGZ-YW-SJ-004：行业网关：由于各种原因造成行业网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过60分钟。

ZDGZ-YW-SJ-005:彩信中心：由于各种原因造成彩信中心覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。（对应工信部重大事故定义。）

ZDGZ-YW-SJ-006：彩信网关：由于彩信网关故障造成其承载的相关业务（O方向或T方向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，影响业务历时超过60分钟。(原为12530音乐平台全阻超过60分钟)

ZDGZ-YW-SJ-007: WLAN：一级认证系统平台或二级认证系统平台系统故障造成其所带认证业务全阻超过60分钟。 （原为MM平台全阻超过60分钟）

（取消ZDGZ-YW-SJ-008: 流媒体平台全阻超过60分钟）

2.3 互联互通业务

ZDGZ-YW-HT-001: 在一个本地网范围内，不同基础电信业务经营者的网间电话通信双向全阻持续超过20分钟（新电信=电信固话+CDMA，新联通=联通+原网通固网，该处全阻的含义是到新电信、新联通全部中断才算重大故障）。（对应工信部较大事故定义。）

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中国联通故障处流程(修订版)

中国联通故障处流程(修订版)

1

中国联通甘肃省分公司通信业务

故障处理补充规定

第一条 为了完善各业务部门故障处理制度，提高通信网络业务故障处理效率，缩短故障历时，压缩故障的影响范围，制定本补充规定。

第二条 依据《中国联通通信网络运行维护规程（2010年修订版）》、《中国联通增值业务系统运行维护规程》、《中国联通企业信息化系统运行维护规程》，通信网络故障根据影响范围一般分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障、其它故障。

第三条 通信网络出现故障时，各市州分公司、省分公司运行维护部门应该严格按照《中国联通通信网络运行维护规程（2010年修订版）》、《中国联通增值业务系统运行维护规 2 程》、《中国联通企业信息化系统运行维护规程》等规定的故障处理流程组织相关维护单位和设备供应商技术支撑人员进行故障处理。客户服务部门按照《中国联通甘肃省分公司客户服务应急预案（暂行）》规定与相关部门进行沟通，逐级上报公司领导，确认用户解释口径。

第四条 当通信网络出现故障在一定的时间内无法排除，导致故障级别升高或用户投诉增加时，按照市州分公司维护部门、市州分公司分管领导、省分公司运维部门、省分公司分管领导的次序逐步升级，升高故障处理级别，扩大故障排查的范围。

4．1市州分公司维护部门是指市州分公司负责通信网络、营帐支撑系统、增值业务平台维护的单位；

4．2省分公司运维部门是指省级分公司负责通信网络、计费及营帐支撑系统、移动增值业务平台维护的部门。如：运行维护部、信息化部、产品创新部、网管中心。

第五条 上报升级的途径：采用电话和口头汇报两种。

第六条 各级配合单位必须安排知识技术水平和技术能力与现行故障最能适应的技术人员参与故障会诊和排查。

第七条 在故障处理升级后，不改变故障设备维护单位的主责任者身份和配合单位协助测试、定位故障的配合义务。

第八条 通信网络业务故障处理在省级分公司层面遵循 3 业务主导的原则，即根据维护管理的支撑系统、平台和业务确认省级分公司的故障处理牵头部门。

【品质管理资料】中国移动通信集团河南有限公司XXXX年网络运行质量考核体系v8精编版

【品质管理资料】中国移动通信集团河南有限公司XXXX年网络运行质量考核体系v8精编版

品质管理

品质管理 中国移动通信集团河南有限公司

2010年网络运行质量考核体系

围绕2010年网络工作总体思路，继续秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念，以网络质量提升活动为抓手，以提高客户感知、确保网络质量领先为目标，从网络维护、工程建设两个方面制定2010年网络运行质量考核体系。

一、考核对象

各分公司、网络管理中心

二、考核内容

全年考核内容包括五部分：网管统计类、客户感知类、工程管理类、重大故障、重大网络信息安全类、技术管理创新类。

全年考核中网管统计类占20分，客户感知类占60分，工程管理类占20分，如下表所示：

网管统计指标 客户感知指标 工程管理指标 重大故障、重大网络信息安全（扣分） 技术管理创新（加分） 品质管理

品质管理 20分 60分 20分 一二级故障一次扣5分； 一次加1分，最多5分

月度考核20分 月度考核40分 季度考核20分 年度考核扣分 20分 重大网络信息安全事件一次扣5分；

（一）网管统计类指标考核（20分）

网管统计类指标按月进行考核，全年按平均得分进行考核。具体指标考核如下表，详细指标定义见附件1：

网络 指标名称 指标挑战值 指标基准值 在考核中分数

GSM网络 GSM网掉话率

0.6%

1.0% 3

GSM网接通率

99% 98%

3

GSM网基站退服率 0.02%

0.04%

2

彩信端到端接通率

82% 78% 2

最差小区比例 0.5% 0.7% 2

TD网络 TD网掉话率 0.6% 1.0% 2

TD网接通率 98% 96% 2

TD网基站退服率 1.6% 2% 2

2G/3G切换成功率 98% 96% 2

合计 20 品质管理

品质管理 注：注：GSM网基站退服率、TD网基站退服率、最差小区指标考核时段为8：00-22：00，GSM网接通率、TD网掉话率、TD网接通率、2G/3G切换成功率指标考核时段为8:00-11:00、18:00-21:00，其余指标考核时段为全天，考核指标为自然月的平均值。指标的网管采集时间为非重要节假日，重要节假日是指春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午和清明。

中国移动IDC维护管理规定云计算资源管理分册版

中国移动IDC维护管理规定云计算资源管理分册版

中国移动IDC维护管理规定云计算资源管理分册版

中国移动I D C维护管理规定云计算资源管理分

册版Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

中国移动IDC维护管理规定云计算资源管理分册(2016版)

中国移动通信有限公司⽹络部

⼆○⼀六年⼗⼆⽉

⽬录

第⼀章概述

第⼀条为了规范中国移动IDC云计算资源的维护管理，合理、可靠、安全、⾼效地组织管理IDC云计算资源，确保IDC云计算资源有效满⾜上层应⽤

对基础资源的使⽤需求，有效提⾼基础资源的使⽤效率，充分发挥云计

算⾼可靠性、弹性扩展、快速部署等优势，特制定本管理规定。

第⼆条本管理办法适⽤于IDC云计算资源的维护管理，上层业务应⽤不属于本管理办法适⽤范畴。

第三条本管理规定按照《中国移动IDC维护管理规定》框架编制，未详尽描述部分参照《中国移动IDC维护管理规定》执⾏。

第四条各级维护管理部门应认真执⾏本规定。总部及各省公司应在本规定的基础上，结合实际情况编制实施细则，以确保中国移动IDC云计算资源安

全、可靠、⾼效地管理和使⽤。

第五条本管理规定的解释权和修改权属于中国移动通信有限公司⽹络部。

第⼀节 IDC云计算资源定义与构成

第六条云计算资源由服务器、存储设备和⽹络设备等物理设备构成，通过硬件虚拟化、安全隔离、集中管理、灵活计量和弹性资源调度等技术将静态

分配、长期固定的物理设备抽象为可管理、易于调度、按需分配的虚拟

资源池，向⽤户提供能按需灵活使⽤的各类IT资源。

第七条中国移动IDC云计算资源由中国移动规划建设，按照服务对象的不同可划分为公有云和私有云。1.公有云：为中国移动外部政企和个⼈客户提供云计算服务的云资源池；2.私有云：为中国移动⾃有业务提供云计算服务的云资源池。

第⼋条《中国移动IDC维护管理规定》中的各项管理规定，所涉及到的云计算资源如⽆特别说明，均特指私有云资源池，并统⼀使⽤“私有云”来简

中国移动代维单位维护内容和工作标准

中国移动代维单位维护内容和工作标准

1 / 13 第 I 条 项目概况

一、配合甲方开展对现有光缆、管道、杆路的例行维护（巡检、测试、工地盯防、资料核对等）、故障抢修与整改割接等工作。

二、配合甲方开展汇聚层机房传输设备巡检、建设随工、抢修配合与相关日常维护配合性工作，骨干机房WLAN设备（AC、协议转换器、汇聚交换机），汇聚层机房IP城域网设备，宽带接入网设备的巡检、随工、抢修配合与相关日常维护配合性工作；配合甲方开展骨干机楼电路维护和调整，包括所有局间中继日常维护、故障抢修、扩容局间中继随工测试以与零星工程施工（包括中继电路的新增、割接、停闭等）等工作。

三、配合甲方开展资管系统和网管系统的资料录入工作。

第 II 条 项目描述

一、管线代维

（一）例行巡检

1、路面巡检周期为一般道路光缆路面巡回周期为2次／周，高速公路路面巡回周期为1次／周，暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍的隐患时应立即巡回，有外力影响可能造成线路障碍的隐患时需每日巡回，外力施工现场按需随工监督，必要时须24小时值守。

2、按照规定定期巡检，发现问题应与时处理，每次巡检均需按要求填写巡检情况登记表。

3、如遇重大通信保障任务（如重大节日、会议等某些通信重点保障时段），应派专人驻保障区域现场值守。

4、定期检查人孔的托架、托板是否完好，标志是否清晰醒目，光缆的外护层与其接头盒有无腐蚀、损坏或变形等异常情况。发现问题应与时处理。

5、定期检查人孔的走线排列是否整齐、预留缆和接头盒的固定是否可靠。

6、发现管道或人孔沉陷、破损与井盖丢失等情况，应与时采取措施进行修复。

7、检查光缆接头盒是否做了密封防潮处理，不得浸水。

8、选型单位线路与其他公司线路同沟时，检查选型单位管线的标志铭牌是否完好、清晰。

9、清除人孔缆上的污垢，抽除人孔的积水。

10、整理、更换挂钩，检修吊线；结合徒步巡回每月清除架空线路上和吊线上的杂物。 2 / 13 11、结合徒步巡回每月进行杆路检修（包括杆上铁件加固、杆头、地锚培土、拉线下把、地锚出土防锈）。