质量管理体系运行报告
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质量管理体系运行报告
一、 质量方针、目标的有效性
本公司依据质量管理体系认证的要求,编写了《质量环境职业健康安全管理手册》,由公
司制定并发布和执行的质量方针和质量目标,坚持了以顾客为关注焦点的理念,明确了公司
开展质量管理的指导思想和基本准则,体现了持续改进质量体系有效性的要求。
本公司制定的质量方针是:
2019年本公司制定的质量目标是:
1、铸造覆膜砂销售23万T;孚盛砂销售6万吨;生态砖系列产品销售170万平米;
2、生产产品合格率99.8%以上;
3、出厂产品合格率100%;
4、员工培训教育计划完成率100%;
5、全年无客户投诉,全年无重要客户流失,全年客户满意度达98%。
公司根据部门工作内容进行了目标分解,制定《2019年质量目标分解策表》,各部门质
量目标完成情况如下:
(统计时间自2019年1月1日——12月31日)
部门名称 部门质量目标 完成结果
生产部
①员工培训计划完成率100% 员工培训计划完成率100%
②全年无客户投诉,全年客户满意度达98% 全年无客户投诉,全年客户满意,无重要
客户流失
③铸造覆膜砂生产23万吨;孚盛砂生产6万吨,生态砖170万平米 铸造覆膜砂生产23.6万吨;孚盛砂生产5.2
万吨满足客户需求,生态砖172.1万平米
④生产产品合格率99.8%以上 生产的产品合格率99.92%
⑤出厂产品合格率100% 出厂产品合格率100%
砂业公司
1.年销售量要完成23万吨 完成 实际完成量24.1万吨
2.年销售额完成1.8亿元 完成 实际销售额2.3亿元
3.年回款率达到年销售额的95%以上 完成 实际回款率98.6%
4.年销售费用在年销售额的7.5% 完成 实际为5.6%
5.客户满意度98%以上 完成,无客户重大质量投诉
6.新客户开发数≥5家 完成 新客户增加12家
2
7.老客户流失数为0 完成 无重要客户流失
8.员工培训教育计划完成率100% 完成
9.环境污染事故为0
财产损失事故为0 火灾事故为0 完成
日升公司
1.年销售量达到6万吨 未完成 实际销售量5.2吨
2.年销售额完成6000万元 未完成 销售额5520万元
3.年回款率达到年销售额的85%以上 完成 实际回款率87.3%
4.年销售额费用控制在年销售额的8%以内
完成
5.客户满意度98%以上
完成
6.新客户开发数为3家 完成 新增客户3家
7.老客户流失数为0
完成
8.员工培训教育计划完成率100% 完成
9.环境污染事故为0
财产损失事故为0
火灾事故为0
完成
生态公司
1. 销售目标:150万平方米 销售额:5800万元 实际销售165万平方米
销售额:5930万元
2.事故率为0
完成
3.客户抱怨率为0
完成
4.客户满意度98%以上
完成
5.员工培训教育计划完成率100%
完成
6.环境污染事故为0
财产损失事故为0 火灾事故为0 完成
铸造材料
1.年销售量要完成1万吨 1.年销售量要完成1.3万吨
2.年销售额完成1000万元 2.年销售额完成1400万元
3.年回款率达到年销售额的95%以上
回款率97.2%
4.年销售费用在年销售额的7.5% 销售费用5.1%
5.客户满意度98%以上
满意度100%
3
铸造材料
6.新客户开发数≥3家 新开发9家
7.老客户流失数为0 无客户流失
8.员工培训教育计划完成率100% 完成
9.环境污染事故为0
财产损失事故为0 火灾事故为0 无相应事故发生
由此可以看出,我们的质量方针和建立的质量目标是适宜公司发展的,今后将继续执行
相关的质量方针和质量目标。
二、 体系运行情况总结
质量管理体系在本公司得到很好的运行,在2019年4月内部审核,共发现2项不符合,
现已整改完毕。从运行中,可以看出,公司员工经历了不了解标准、学习标准、学习程序规
定、执行规定、理解体系要求,是一个循序渐进的过程,虽然公司的质量管理体系还存在许
多改进的地方,但建立的持续改进的理念,将会对公司今后的工作带来影响。
通过内部审核,公司的质量管理体系运行正常,能有效地控制体系生产和服务过程的全
部质量活动,具备了监督审核的条件。
三、 管理体系文件修改情况
一年来,根据公司实际情况,对相关操作规程文件做了适当修改,使之更具有可操作性。
各部门工作中严格执行文件精神,全体员工严格遵守公司制定的各项规章制度,做到分工明
确,奖惩严明。
四、 管理体系改进建议
通过2019年的体系运行,公司不论从产品质量和质量管理水平上都有了极大的发展,但
是体系运作的各个环节还在不同程度上存在着一些问题,主要表现在以下几个方面:
1)生产部门的现场库房管理尚存在不同程度的问题,生产过程管理监督不到位;
2)目前本公司在产品开发段的文件与资料欠缺,望在后续工作中尽快补订,并对新开发
的产品及时制定完善的操作规程、作业指导书及相关记录。
在外审之前,公司的质量管理体系涉及的各个部门,应该组织深入学习文件的规定,每
个员工了解自己的工作职责和要求,明确各部门目标,作好部门内部的沟通,完善本部门的
体系工作记录,作好认证的积极准备。