联通微信营业厅前端功能用户手册

中国联通微信营业厅中国联通微信营业厅用户手册前端功能分册版本【V2.0】编号：UFIDA 用友软件公司第1页总22页文件修订历史版本日期修订人评审人内容描述编号：UFIDA 用友软件公司第2页总22 页编号：UFIDA 用友软件公司第 3 页 总 22 页1. 二期前台功能需求清单中国联通微信营业厅二期前端自定义菜单一级菜单二级菜单三级列表四级列表套餐与优惠最新优惠 3G 套餐3G 终端3G 流量包531、10元包 100M 3G 国内流量包，立即生效532、10元包 100M 3G 国内流量包，次月生效533、20元包 300M 3G 国内流量包，立即生效534、20元包 300M 3G 国内流量包，次月生效国际业务61、国际及台港澳漫游套餐业务611、开通部分国家地区漫游套餐 612、66元出访数据漫游日套餐 613、出访数据漫游包流量套餐（70元档）614、出访数据漫游包流量套餐（170元档）次日生效615、出访数据漫游包流量套餐（370元档）次日生效62、国际及台港澳长途套餐业务621、开通定向叠加包套餐A 类30元 622、开通定向叠加包套餐B 类30元623、开通定向叠加包套餐C 类30元 624、开通定向叠加包套餐D 类30元 625、开通3G 定向叠加包套餐自助服务当月话费套餐余量账户余额历史账单默认展现上月账单信息,可回复ZD+月份编号：UFIDA 用友软件公司第 4 页 总 22 页数字进行该月历史账单查询近半年历史账单信息更多服务触发文本菜单一级列表 充值交费银行卡充值 充值卡充值中国联通微信营业厅二期前端文本菜单结构一级列表二级列表三级列表1、当月话费2、套餐余量3、账户余额4、历史账单默认展现上月账单信息，可回复ZD+月份数字进行该月历史账单查询，可查询近半年历史账单信息5、3G 业务51、最新优惠52、3G 套餐与终端521、3G 套餐 522、3G 终端53、3G 流量包531、10元包 100M 3G 国内流量包，立即生效532、10元包 100M 3G 国内流量包，次月生效533、20元包 300M 3G 国内流量包，立即生效534、20元包 300M 3G 国内流量包，次月生效6、国际及台港澳业务61、国际及台港澳漫游套餐业务611、开通部分国家地区漫游套餐 612、66元出访数据漫游日套餐613、出访数据漫游包流量套餐（70元档）614、出访数据漫游包流量套餐（170元档）次日生效615、出访数据漫游包流量套餐（370元档）次日生效62、国际及台港澳长途套餐业务621、开通定向叠加包套餐A 类30元 622、开通定向叠加包套餐B 类30元编号：UFIDA 用友软件公司第 5 页 总 22 页623、开通定向叠加包套餐C 类30元 624、开通定向叠加包套餐D 类30元 625、开通3G 定向叠加包套餐7、充值交费71、银行卡充值72、银行卡交费 73、充值卡充值 0、其他服务10、21M 开通 20、定制业务查询30、积分查询 40、我的套餐 50、营业网点查询2. 微信前端功能说明2.1 账号绑定与解绑绑定功能流程说明：1、用户首次进入中国联通微信营业厅界面/用户发送解绑指令2、系统自动推送账号绑定入口3、用户点击绑定进入用户绑定页面4、用户输入服务账号+服务密码/随机码，进行服务账号与微信账号绑定。

此两项为必填项。

服务账号含2G 、3G 、上网卡号码。

编号：UFIDA 用友软件公司第 6 页 总 22 页进入微信客服展现问候图文与账号绑定入口进入账号绑定页面输入服务账号、密码/随机码输入其他账号信息完成绑定信息验证是否解绑流程一： 1、用户发送解绑指令 2、系统发送解绑确认询问 3、用户确认解绑 4、完成解绑 解绑流程二：1、 系统自动发出持续绑定确认提示2、 用户回复确认持续绑定3、 若用户不做绑定确认回复4、 系统自动完成解绑动作编号：UFIDA 用友软件公司第 7 页 总 22 页图1.1账号绑定与解绑(缺少绑定成功界面)2.2 自定义菜单图1.2自定义菜单编号：UFIDA 用友软件公司第 8 页 总 22 页功能说明：用户进入微信营业厅可看到界面底部的自定义导航菜单，通过点选菜单选项，触发相关查询、办理、缴费功能。

2.2.1 最新优惠、3G 套餐、3G 终端功能流程：用户选择自定义菜单中“最新优惠”、“3G 套餐”、“3G 终端” 微信营业厅从后台取得图文介绍信息用户可点击图文信息，进入详细介绍页面，了解相关业务详情。

图1.3 3G 套餐图文介绍编号：UFIDA 用友软件公司第 9 页 总 22 页图1.4 最新优惠图文介绍2.2.2 3G 流量包功能流程：用户选择自定义菜单中“3G 流量包” 微信营业厅以文本形式展现流量包选项 用户回复需要订购的流量包编号 微信营业厅发出确认订购消息 用户回复Y ，确认订购编号：UFIDA 用友软件公司第 10 页 总 22 页图1.5 3G 流量包文本介绍2.2.3 国际业务功能流程：用户选择自定义菜单中“国际业务”微信营业厅以文本形式国际及台港澳业务类型 用户回复所需业务类型编号 微信营业厅展现相应业务套餐 用户回复套餐编号以订购相应套餐编号：UFIDA 用友软件公司第 11 页 总 22 页图1.6 国际业务文本介绍2.2.4 当月话费、套餐余量、账户余额功能流程：用户选择自定义菜单中“当月话费”、“套餐余量”、“账户余额” 微信营业厅为用户实现业务查询功能，并以文字形式展现查询结果 用户可点击查询结果，进入详细信息页面查看详细信息。

编号：UFIDA 用友软件公司第 12 页 总 22 页图1.7 当月话费、套餐余量、账户余额文本介绍编号：UFIDA 用友软件公司第13页总22 页编号：UFIDA 用友软件公司第 14 页 总 22 页2.2.5 历史账单功能流程：用户选择自定义菜单中“历史账单”微信营业厅为用户实现上月历史账单查询，并展现上月历史账单 用户可继续回复ZD+月份数字查询近半年其他月份历史账单图1.8 历史账单文本介绍2.2.6 更多服务功能流程：编号：UFIDA 用友软件公司第 15 页 总 22 页用户选择自定义菜单中“更多服务”微信营业厅展现文本菜单用户可回复文本菜单中相应数字进行功能调用图1.9 更多服务文本介绍2.2.6 充值交费功能流程：用户选择自定义菜单中“充值交费”，用户选择二级菜单充值交费类型 微信营业厅展现充值缴费图文信息 用户点击图文链接进入手厅充值缴费页面图2.0 充值交费图文介绍2.3 机器人交互功能流程：用户进入微信营业厅，输入文本信息与机器人进行智能交互机器人可为用户提供文本知识回答当用户有业务功能查询或办理需求，机器人可识别用户需求，并调用微信营业厅查询或办理功能微信营业厅为用户展现查询或办理结果编号：UFIDA 用友软件公司第16页总22 页图2.1 与机器人交互文字介绍2.4 人工客服交互业务流程用户在与机器人交互过程中，若机器人无法解答用户问题，推出人工服务入口用户点击人工服务入口，进入服务队列，用户在队列中每2分钟接到队列位置消息提醒人工客服会话接入，用户接到对话开始提醒编号：UFIDA 用友软件公司第17页总22 页编号：UFIDA 用友软件公司第 18 页 总 22 页用户与客服人员进行实时交互 对话结束后满意度调查用户点击人工服务入口排队结束每2分钟队列位置提示接入人工客服用户与客服实时交互会话结束判断否是满意度调查是否排队图2.2 与人工客服交互文字介绍编号：UFIDA 用友软件公司第 19 页 总 22 页3. 项目总体功能清单系统 模块 菜单 功能子功能 上线批次前台自定义菜单了解3G3G 套餐第一阶段 3G 终端 第一阶段 最新优惠第一阶段自助服务服务查询当月话费 第一阶段 套餐余量 第一阶段上网流量 第一阶段 账户余额 第一阶段 历史账单第一阶段 积分查询 第一阶段 个人信息 第二阶段 我的套餐 第一阶段 VIP 信息查询 第二阶段 业务办理3G 流量包 第一阶段 套餐变更第二阶段 国际漫游、国际长途权限开通第一阶段国际漫游数据套餐办理 第一阶段 3G 网龄升级计划 第二阶段 21M （HSPA+）功能开通关闭 第一阶段 联通秘书开通关闭第二阶段 购买3G购买3G 套餐 第二阶段 购买3G 合约第二阶段 老用户优惠购机 第二阶段 购买3G 上网卡 第二阶段 办理宽带新装 第二阶段 办理沃家庭新装第二阶段 更多服务根据实际情况和市场政策陆续推出第一阶段 充值缴费银行卡充值第一阶段编号：UFIDA 用友软件公司第 20 页 总 22 页银行卡交费第二阶段 充值卡充值第一阶段 客户绑定账号绑定手机号码绑定 3G 、2G 、上网卡 第一阶段 邮箱绑定 网上营业厅注册邮箱第二阶段 账号解绑自助提示解绑定第一阶段 人工坐席解绑定第一阶段 系统自动解绑定 根据用户活跃度和在网时长 第二阶段在线客服智能客服AI 引擎智能语义分析文本处理 第一阶段 句法分析 第一阶段 语义分析 第一阶段 对话管理 第一阶段 句子匹配 第一阶段答案渲染 第一阶段 智能交互服务智能聊天 第一阶段 智能反问 第一阶段 智能聊天 第一阶段 上下文记忆第一阶段 业务办理导航 第一阶段 关联营销 第一阶段 敏感词过滤 第一阶段 防攻击能力 第一阶段 人工客服接入第一阶段 普通人工客服第一阶段 VIP 人工客服第二阶段 服务营销推送 文本推送 含主动、被动 第一阶段 图片推送含主动、被动 第一阶段 主题图文推送 含主动、被动 第一阶段 音频推送 含主动、被动 第二阶段 视频推送 含主动、被动第二阶段 创新应用优惠券发放第二阶段 电子账单 第二阶段 流量计算器 第二阶段 自然语音交互第二阶段编号：UFIDA 用友软件公司第 21 页 总 22 页4. 菜单回复内容形式一级列表二级列表三级列表 展现形式功能调用1、当月话费 图文 自助服务平台接口2、套餐余量图文 自助服务平台接口 3、账户余额图文自助服务平台接口4、历史账单 默认展现上月账单信息，可回复ZD+月份数字进行该月历史账单查询，可查询近半年历史账单信息文字 自助服务平台接口5、3G 业务51、最新优惠图文 图文介绍 52、3G 套餐与终端521、3G 套餐 图文 图文介绍 522、3G 终端图文 图文介绍 53、3G 流量包531、10元包 100M 3G 国内流量包，立即生效文本自助服务平台接口532、10元包 100M 3G 国内流量包，次月生效文本 自助服务平台接口533、20元包 300M 3G 国内流量包，立即生效文本 自助服务平台接口534、20元包 300M 3G 国内流量包，次月生效文本 自助服务平台接口 6、国际及台港澳业务61、国际及台港澳漫游套餐业务611、开通部分国家地区漫游套餐 文本 自助服务平台接口 612、66元出访数据漫游日套餐 文本 自助服务平台接口 613、出访数据漫游包流量套餐（70元档）文本自助服务平台接口614、出访数据漫游包流量套餐（170元档）次日生效文本 自助服务平台接口615、出访数据漫游包流量套餐（370元档）次日生效文本 自助服务平台接口编号：UFIDA 用友软件公司第 22 页 总 22 页62、国际及台港澳长途套餐业务621、开通定向叠加包套餐A 类 30元文本 自助服务平台接口 622、开通定向叠加包套餐B 类 30元 文本 自助服务平台接口 623、开通定向叠加包套餐C 类30元 文本 自助服务平台接口 624、开通定向叠加包套餐D 类30元 文本 自助服务平台接口 625、开通3G 定向叠加包套餐文本 自助服务平台接口 7、充值交费71、银行卡充值图文 手厅链接跳转 72、银行卡交费 图文 手厅链接跳转 73、充值卡充值 图文 手厅链接跳转 0、其他服务10、21M 开通 文本 自助服务平台接口 20、定制业务查询文本 自助服务平台接口 30、积分查询 文本 自助服务平台接口 40、我的套餐 文本 自助服务平台接口 50、营业网点查询图文手厅链接跳转。