导游实务考试模拟试卷及答案

1 / 10 2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(6)

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)

1．按照职业性质进行划分，导游人员分为__________导游人员和__________导游人员。

2．对导游人员管理主要有导游资格考试制度 导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

3．导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

4．旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。

5．若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请__________参加时，__________应陪同前往。

6．在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

7．散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按__________价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受__________优惠，因而相对较为便宜。

8．在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

9．导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

10．导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)

1．导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备( )。

A．高尚的情操、健康的思想和正派的生活作风

B. 健康的思想、正派的生活作风和良好的职业道德

C．较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟

D．情操修养、道德修养、学风修养和文化修养

2．下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是（ ）。

A．领队、全陪、地陪

B．地陪、领队、全陪

C．全陪、领队、地陪

D．地陪、全陪、领队

3．（ ）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

A．服务至上原则

B．宾客至上原则

C．规范化服务原则 2 / 10 D．个性化服务原则

4．带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了（ ）的导游职业道德。

A．自尊自强

B．敬业爱岗

C．不卑不亢

D．意志坚定

5．旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以（ ）出现的。

A．货币形式

B．服务形式

C．游览形式

D. 购物形式

6．导游语言规范性的最高要求是（ ）。

A．语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明

B．语言要具有情感控制和调节的能力

C．语言要抑扬顿挫，富有感情色彩

D．在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

7．一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（ ）。

A．规范性

B. 道德性

C．适应性

D．情感性

8．旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要( )。

A．负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

B. 主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

C．和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员

D．各自回房问休息

9．旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是( )。

A．宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商

B. 文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢

C．宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商

D．热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择

10．一位美国游客在上海旅游时看中…件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应（ ）。

A．提醒他保管好发票，以备过海关时查验

B. 积极促使其成交，以便多赚外汇

C．告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过

D．对其购买与否采取中立态度

11．中国第一批职业导游是指（ ）。 3 / 10 A．19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

B．1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员

C．中华人民共和国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员

D．1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

12．某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（ ）。

A．请领队调解

B．让游客自行调配

C．予以满足，但费用自理

D．请全陪调解，尽量内部调配

13．导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为（ ）的社会角色的体现。

A．讲解员

B．宣传员

C．推销员

D．民间大使

14．在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是（ ）。

A．操作技能

B．智力技能

C．服务技能

D．语言技能

15．把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定人选，这是对新进导游人员的( )。

A．录用考核

B．全面考核

C．择优录用

D．岗位考核

16．在与旅游者的交往过程中。导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者的审美对象。做好这方面的准备是（ ）。

A．心理状况准备

B．仪容仪表准备

C．个人用品准备

D．语言和知识准备

17．旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得到的时间。这项工作属于( )。

A．旅游团抵达前的计划准备

B．旅游团抵达前的服务安排

C．旅游团抵达后的服务安排

D．赴饭店途中的服务

18．在入店服务中，协助办理住店手续和介绍饭店设施是（ ）应做好的服务。

A．全陪导游人员

B．地陪导游人员

C．领队

D．饭店工作人员 4 / 10 19．（ ）是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并尊重。

A．安排好该团在当地的活动日程

B. 希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助

C．商定日程并宣布日程

D．对旅游者的尊重和礼遇

20．地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间，应至少提前（ ）到达。

A．60分钟

B．90分钟

C．120分钟

D．150分钟

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)

1．导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有（ ）。

A．途中导游讲解

B．现场导游讲解

C．办理出入境手续讲解

D．提供相关法律服务讲解

E．座谈、访问

2．导游服务在旅游接待中所起的作用主要有（ ）。

A．纽带作用

B. 标志作用

C．扩散作用

D．反馈作用

E．保障作用

3．晋升特级导游人员的基本条件是（ ）。

A．取得高级导游人员资格五年以上

B．业绩优异，有突出贡献

C．有高水平的科研成果

D．在国内外同行和旅游者中有较大影响

E．经考核合格

4．景区景点导游人员的主要职责包括（ ）。

A．按照接待计划安排、组织游客参观和游览

B．负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题

C．提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助

D．结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

E．处理在当地旅游过程中发生的问题

5．导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力，这些能力主要包括（ ）。

A．适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格

B．独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力

C．较强的组织协调能力和灵活的工作方法 5 / 10 D．善于和各种人打交道的能力

E．独立分析、解决问题，处理事故的能力

6．门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（ ）。

A．详细询问客人的要求

B．仔细检查客人的身份证件

C．依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价

D．现场收取委托服务费用

E．向客人开具收据

7．选择性旅游的具体形式多种多样，主要有（ ）。

A．小包价旅游中的可选择部分

B. 市内游览

C．晚间文娱活动

D．风味品尝

E．到近郊或邻近城市的短期游览参观活动

8．对由于客观原因而造成的漏接，导游人员应注意做到（ ）。

A．不要认为与己无关而草率行事

B．立即与旅行社有关部门联系以查明原因

C．进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

D．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度

E．必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿

9．补办中国公民出境旅游时丢失护照、签证的手续是（ ）。

A．必须有签证副本和团队成员护照

B. 请当地陪同协助在接待社开具遗失证明

C．再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明

D．持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照

E．新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证

10．如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应做到（ ）。

A．及时提醒领队通知其亲属

B. 如果患者是外籍人士，应提醒领队通知其所属国驻华使领馆

C．当患者亲属到达后，导游人员应协助其解决生活方面的问题

D．如果万一找不到患者亲属，那么一切要按使领馆书面意见处理

E．患者亲属来华期间一切费用自理

11．为了防止发生交通事故，导游人员应做到（ ）。

A．日程安排留有余地，不催促司机违章超车、超速行驶

B．提醒司机，谨慎驾驶

C．不与司机聊天，避免分散司机注意力

D．要阻止非本车司机开车。提醒司机开车前不要饮酒

E．导游人员要提醒司机经常检查车辆，若发现隐患，要及时修理或更换车辆

12．在旅游过程中万一发生火灾，导游人员应协助处理善后事宜，（ ）。

A．旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者