供应链管理课程论文题目：卓越亚马逊公司供应链分析
任课教师：刘丹
学生：李思诺学号：141200118 学生：贺宇衡学号：141400120 学生：郜丹华学号：141200124 学生：韦凌芳学号：141200126 学生：谢磊学号：141200143
年级专业：2012级物流管理1班
2015年5 月18 日
成绩：
评语：
任课教师：（签名）
目录
一、卓越亚马逊简介 (1)
二、供应链管理特点 (2)
（一）供应链模型分析 (2)
（二）采购分析 (2)
（三）库存分析 (3)
（四）信息流分析 (3)
（五）商流和资金流分析 (4)
1、商流分析 (4)
2、资金流分析 (5)
（六）淘宝、当当、卓越亚马逊供应链对比分析 (5)
三、卓越亚马逊供应链存在问题分析 (6)
（一）采购问题分析 (6)
（二）库存问题分析 (6)
（三）配送问题分析 (7)
1、配送规模问题 (7)
2、缺乏专业的物流配送人才 (7)
3、无法对物流配送公司进行有效的管理 (7)
4、网站需要承担较高的配送费用 (8)
5、网站的资金回收存在问题 (8)
6、物流配送基础设施不完善 (9)
（四）客户关系问题分析 (9)
四、解决方法 (10)
（一）成本控制的改善方案 (10)
1、实行网络营销以降低经营成本 (10)
2、加强仓库管理以降低库存成本 (10)
3、完善配送体系以降低配送成本 (10)
4、优化服务质量以降低退货成本 (11)
5、完善退货体系 (12)
（二）信息流的改善方案 (12)
（三）客户关系的改善方案 (12)
（四）物流系统的改善方案 (13)
参考文献 (13)
一、卓越亚马逊简介
随着互联网在中国的迅猛发展，网购已成为当下年轻人甚至中年人的一个主要消费方式。在这一庞大的消费市场中，淘宝、卓越亚马逊、当当以及新出来的一些团购网站杀的风生水起。作为B2C网站模式的卓越亚马逊网，与同样发展模式的当当相比，其发展速度大大领先于后者。在如今购物网站竞争激烈的时代，供应链成为卓越战胜对手的一大法宝，现在我们就来通过分析卓越亚马逊的供应链来了解其发展迅速的原因。
2012年网络购物市场营收规模为1520亿元，较去年增长74.4%；2012年中国网络购物市场交易规模为13030亿元，年增长66.1%，在社会零售品总额中占比6.2%。相较于此前过百的增长速度，中国网络购物市场进入了相对稳定的高速增长期。
图1-1 2008-2016中国网络购物市场交易规模
卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。主要经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
二、供应链管理特点
（一）供应链模型分析
图2-1 亚马逊供应链模型图
上图为卓越亚马逊在物流方面的模式图，从上图我们可以看出，卓越亚马逊在公司物流这一块主要采取了两种方式，第一种方式是通过公司自建的物流来为买家运送他们所订购的货物，第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物流公司来管，也就是通过第三方物流来为客户提供货物。
对于卓越亚马逊来说，它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储中心，所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时，他们会通过自己的IT 系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公司来运送，以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品，当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。
所以总的来说，卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的，这种方式对公司对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。
（二）采购分析
卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸
易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。
卓越亚马逊由于有着它自身强大的IT系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。
（三）库存分析
在库存管理方面，卓越亚马逊有着北京、苏州、成都和广州等大的仓储中心，可以说这是公司库存能够得以保障的原因之一。企业在库存方面的管理好坏直接关系到企业自身利益的多少，一个好的库存管理方式直接关系着企业的发展速度。卓越亚马逊在库存管理方面并没有选择像淘宝网那样的零库存的方式，而是采取自己建立库存基地，然后自己管理的模式，当然这种方式能够取到对消费者相对负责的作用，但这同时也为企业带来了一定的风险，库存量的多少对于企业的发展会带来大的影响。
而在卓越亚马逊，他有着一套自己的数据分析系统，通过对客户过去购买行为的分析，来预测自己库存中所需货物的数量。从一定程度上来看，数据分析系统为企业的库存管理取到了巨大的作用，但预测的失误常常也会给企业自身带来很大的经济损失等影响。库存货位绑定的货位系统，简称为Bin系统。Bin系统将货品、货位、数量的绑定关系做到了极致。这样做的好处可以有目共睹，亚马逊所使用的货位系统原理上与上述一致，支持起了每年400亿美元的销售规模，并且完全可以支持到更大的规模。
在这种“乱”的逻辑下，亚马逊公司每张订单平均比原先节约3分钟时间。在每天处理数以万件商品的运营中心，每个订单节约3分钟，整个运营效率就提高了3~4倍。良性供应链管理的精髓就是通过预测消费者的需求，主动反应订单，互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。
（四）信息流分析
卓越亚马逊对于信息流的建设主要体现在：
（1）“我的卓越亚马逊”个性化页面使每一个登陆的用户都看到一个与众不同的页面，页面内会根据用户以往的消费记录和浏览历史进行个性化推荐，指导用户进行消费。网站通过这些推荐和广告，扩大了网站的销售额；
（2）通过订单预测提前采购货品，有利于节约时间，提前发货给消费者；
（3）卓越亚马逊和部分供应商进行了IT系统对接，当卓越亚马逊接到订单后，立即通过IT系统传给供应商，对方会将货物尽快送到卓越亚马逊的仓库。因此用户在卓越亚马逊下订单后，页面会显示出具体的送货日期，不仅仅是显示此商品有货或没货；
（4）卓越亚马逊利用其内部的自动比价体系，将相关销售渠道的零售价格进行对比，从而形成每一个产品最为合理又有竞争力的价格，同时能使客户买到真正物美价廉的商品；
（5）使用专业IT系统管理库房，采用“随机摆放”，以智能取货系统配合最合理的摆放形式，从而节省配货时间并保证配货正确，也有利于节省成本，提高效率，这是仓储和配送管理的完美结合；
（6）亚马逊的发货条款非常完善，在其网站上，顾客可以得到以下信息：拍卖商品的发运、送货时间的估算、免费的超级节约发运、店内拣货、需要特殊装卸和搬运的商品，包装物的回收、发运的特殊要求、发运费率、发运限制、订货跟踪等等；
（7）在“点评空间”内，用户可以为任意产品进行点评，并分享其他用户的点评。网站允许客户对商品进行评论，使客户可以相互交换信息，同时客户评论所购产品和服务的质量。
（五）商流和资金流分析
1、商流分析
卓越亚马逊主要是精品路线，因此货品主要来自优秀的供应商，从书籍上其书籍主要来自出版社和新华书店，其他的货品也来自品牌商家作为直销以及部分稳定的供货商。由于商流的精品性，其货品有着极高的正品认证和信誉度。
但是这种商流也在2007年给其带来了灾难，由于供应商担心其资金链问题，切断了其供货，一时造成其供货紧张。
2、资金流分析
卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，电子商务资金流管理的内容：公司的资金运动沿着供应、生产、销售三个过程的顺序不断的循环周转，分别表现为资金的筹集、使用、控制、消耗、收回和分配等环节，这也就构成了电子商务资金流管理的核心内容。
卓越网在是银行系统内部的资金拨付和行间结算。从资金流角度分析，B2C 企业无论是利用自建的物流体系、还是第三方物流公司体系，货到付款资金的回笼周期都相对较长，一般3-5天到账都已经很不错了。但如今卓越亚马逊与国内最大的独立第三方支付平台支付宝(中国)网络技术有限公司达成战略合作，用户也可使用支付定的虚拟账户在卓越亚马逊上在线购物，而支付定的资金实时到账，所以资金流回笼较快。
（六）淘宝、当当、卓越亚马逊供应链对比分析
虽然卓越亚马逊已经在网店方面比较成功了，但面对现在日趋发展的社会，已成不变的管理供应链模式只会被时代淘汰。特别是从二十世纪以后，电子商务的发展十分迅速，卓越亚马逊的所面临的竞争也越来越激烈。下面主要从卓越亚马逊和当当网以及淘宝的对比来对卓越亚马逊的供应链进行分析。主要从三个企业公司物流公司、库存、仓储、信息以及技术等方面进行分析。
方面
企业
物流公司库存仓储技术
卓越亚马逊2002年成立了世
纪卓越快递公司
以及第三方配
送。
借助信息系
统，增加了内
部通道的流
畅性。
自己配仓
储，并在
不断的扩
大。
实行B2C的电子商
务模式，已实现和
后台IT系统对接。
淘宝自身没有物流公
司，依靠合作的
物流中心来服
务。
实行零库存实行零仓
储
实行C2C的电子商
务模式，有多家合
作伙伴，开放了淘
宝的技术后台。
当当大型城市建立了
自己的物流配
送，小型城市及
偏远地区以邮政
方式为主。
将库存控制
在最低水平，
实行零库存。
扩大仓储,
扩大容
量。
实行B2C的电子商
务模式，意欲进军
C2C市场，着力于
IT维护和升级IT
系统。
三、卓越亚马逊供应链存在问题分析
（一）采购问题分析
采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。但是正是由于在其供应链上精品选择供应商，因此存在供货风险，不利于货品多元化，也降低了采购的议价能力，增加了成本。
亚马逊除了在物流上提供免费送货服务吸引顾客外，它还对一些商品实行大额购买折扣，从而在电子商务竞争中逐渐引人注目！然而，这种促销手段是一把锋利的双刃剑，一方面它大大增加了销量，另一方面也花费了巨大的成本。
（二）库存问题分析
在库存管理方面，卓越亚马逊有着北京、苏州、成都和广州等大的仓储中心，可以说这是公司库存能够得以保障的原因之一。企业在库存方面的管理好坏直接关系到企业自身利益的多少，一个好的库存管理方式直接关系着企业的发展速度。卓越亚马逊在库存管理方面并没有选择像淘宝网那样的零库存的方式，而是采取自己建立库存基地，然后自己管理的模式，当然这种方式能够取到对消费者相对负责的作用，但这同时也为企业带来了一定的风险，库存量的多少对于企业的发展会带来大的影响。
而在卓越亚马逊，他有着一套自己的数据分析系统，通过对客户过去购买行为的分析，来预测自己库存中所需货物的数量。从一定程度上来看，数据分析系统为企业的库存管理取到了巨大的作用，但预测的失误常常也会给企业自身带来很大的经济损失等影响。
亚马逊花费约46亿美元建设了17个物流中心，该公司CEO杰夫·贝佐斯正在尽其所能地从中节约每一分钱。尽管亚马逊收入增长41%，但营业费用的增幅也高达44%，导致利润率下滑2.3个百分点，部分源于这些物流中心的庞大开支。为了扭转局势，亚马逊正在扩大产品和服务范围，以便这些巨大的仓库能够成为利润枢纽。
对物流中心的投资成为亚马逊去年最大的一笔营业费用，在销售额中的占比达到9.5%这也使得该公司的仓库总数达到69个。为了进一步推动物流业务的自动化进程，亚马逊早些时候决定斥资7.75亿美元收购仓库机器人制造商Kiva
Systems。这也是自2009年收购网上鞋店https://www.doczj.com/doc/cc13595066.html,后，亚马逊金额最高的一次并购。
（三）配送问题分析
1、配送规模问题
首先是配送规模问题，配送规模较小成本较高。亚马逊中国以网络零售为主,而亚马逊中国的购买方主要是消费者个人,每笔交易量相对较小,并且由于消费者数量众多且距离分散,难以形成一定的规模并实现规模经济效益。物流配送成本的降低是以规模的扩大为前提的,这样一来配送成本就自然比较高,那么这部分运费要么由消费者承担,
要么由亚马逊中国,可是无论哪方承担这部分运费都势必会影响电子商务的发展,影响其业务量,电子商务的商品就缺乏竞争力。配送周期长,效率低下。B2C 电子商务下,消费者从网上购买物品,没有时间和地区限制,在网上购物后十分希望自己所购的商品尽快到手。但是现实物流配送,必须考虑时间和地域因素,由于大多商家缺乏自己的物流配送网络,往往只能靠邮寄把商品送到客户手中。在我国,网上购物者来自全国各地,又加上我国城市人口密集,家庭结构小,交通不方便等因素的制约,使消费者得到货物的速度大大折扣,甚至有时候还达不到传统商业配货的期望值。
2、缺乏专业的物流配送人才
现代物流强调信息技术和现代物流技术的利用和创新,传统上对商品流通管理的理解和操作已经不能适应现代物流。目前我国在现代物流方面的教育落后,与物流相关的高校及职业教育十分匮乏,人才稀缺,缺乏既懂B2C电子商务又懂物流配送的人才。据统计,我国物流从业人员大学学历以上的仅占21%。高中及中专职校约占五成。高学历物流人才缺乏、从业人员素质低下严重制约B2C电子商务下的现代物流管理水平的提高,无法为新的物流体系的建立提供足够多的智力支持,造成管理水平落后。
3、无法对物流配送公司进行有效的管理
亚马逊中国在各地区的配送基本采用与当地快递公司合作的方式进行配送，
比如卓越在长沙的配送，卓越是与长沙的长沙创一快递服务有限公司以及长沙市芙蓉区快乐快递服务部两家快递公司合作实现商品的配送服务，这种采取合作的方式进行配送会出现很多问题，诸如送货不及时、服务态度不好、售后服务跟进不及时等。主要原因在于双方是一种合作的关系，网站无法监控物流公司的配送，只能制订一些相应的制约措施，而其作用有限。曾有送货时由于购物方不在单位，要求改日送货，而送货人员则态度极为生硬地要求，如果今天不来取货就作为退货处理。而当购物者针对送货服务问题提出投诉时，网站的客服人员也没有更多的办法来对送货人员的失职追究其责任。同时由于送货完全交给配送公司去管理，网站往往没法准确把握货物送达的日期，造成有些购物网站其货物的配送时间不固定，有的时候会很准时，而有的时候则会拖很长时间。比如，作者所在的学校位于城市郊区，当地配送公司自行将送货时间限定在周二与周五，人为地延迟了送货时间。当由于货物损坏造成顾客拒收时，送货公司往往推卸责任，使得顾客难以接受。这些问题往往会直接影响到顾客对购物网站的评价，进而会对网站造成不利影响。
4、网站需要承担较高的配送费用
对于借助第三方物流完成配送的购物网站而言，网站的物流成本控制能力受其物流服务商的服务能力影响极大，网站对物流配送的成本难以控制，无法进一步降低配送费用，实现配送的费用成本最低化。尤其当网站开展优惠活动，进行免费送货时，往往需要网站对每张订单都进行补贴，这会给网站造成很大的成本负担。
亚马逊还为那些不通过其网站出售商品的零售商提供物流服务，虽然单价更高，但并不抽取佣金。如果第三方商家不注册FBA，也可以在通过亚马逊销售商品后，自主完成订单。
5、网站的资金回收存在问题
如果客户选择货到付款方式，送货员还要代为收钱，然后由物流配送公司集中转交回网站。而这会有一定的风险，有可能造成货款的损失，另一方面也延缓了网站资金回收的速度，对网站的经营存在不良的影响。从库存控制来看，由于存在固定账期，网站与物流配送商之间的结算流程产生了现金流的迟滞。因此，如果网站能够加速库存流转和降低库存水平，其仓储利用率将得到更大提高，并产生应付账款周转周期与库存周转周期间的联动效应。
6、物流配送基础设施不完善
经过多年的发展,我国在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的发展。
但从总体上来说,我国的物流基础设施还比较落后,特别是在条块分割、多头管理的模式下,各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性,因而物流基础设施的配套性和兼容性差。
缺乏系统功能。尤其是涉及到各种运输方式之间、国家运输系统和地方运输系统之间、不同运输系统之间相互衔接的枢纽设施和有关服务设施建设方面缺乏投入,对物流产业发展有重要影响的各种综合性货运枢纽、物流中心和基地建设发展缓慢,这些因素影响我国电子商务物流系统的协调发展。
（四）客户关系问题分析
卓越亚马逊的客户关系管理主要依赖网络，其次是电话客服服务和客服服务中心。并且客服服务中心只设置在北京、上海、广州三大城市，客服服务中心与客户进行沟通连线的地域限制条件大。通过网络客户关系管理系统对客户进行管理，客户的主动性强，企业处于被动或半被动的状态，不能够及时积极主动的与客户保持相互联系，同时拉大了客户与企业之间的距离。通过网络客户管理系统与客户进行交流，缺乏人性的温暖与关怀。
客户在遇到问题时，可以与卓越亚马逊或者产品厂商进行联系。但是遇到细致化的问题时难免发生卓越亚马逊与产品厂商双方推诿的现象。并且客户只能通过电话和网络与两者进行联系沟通，沟通内容受到沟通方式的限制，客户对于售后问题的解决存在不满意的状况。
卓越亚马逊的网络客户关系管理系统收集的客户资料和信息繁杂，对于客户的具体信息和客户的真实需求信息难以提炼。加大了企业对于客户信息的把握难度，对于企业的经营策略的制定制造了障碍，提高了企业市场营销范围和营销战略的细化程度。
四、解决方法
（一）成本控制的改善方案
1、实行网络营销以降低经营成本
亚马逊中国实行网络营销模式，以计算机信息技术和网络为平台为消费者提供商品和服务，其供应链包含商流、物流、资金流和信息流。商流是根据亚马逊中国与供应商和消费者之间的合作协议，确定商品价格、数量、供货时间、交货地点、运输方式并签订合同。物流是亚马逊中国与供应商和消费者之间商品的订单处理、包装、装卸运输的过程。若商流和物流顺利进行，则进入资金流过程，即付款和结算。这三个过程都依托供应链主体间信息的传递和交换。这种依托互联网实现商流、物流、资金流、信息流的全面规划及集成管理的方式，具有交易成本低、高效率、方便快捷的特点。由于无需通过实体店铺经营，节约了很大一部分租赁成本及由此带来的后续维修成本、选址不佳及销路不畅等风险带来的经营成本。
2、加强仓库管理以降低库存成本
（1）有效控制库存量。亚马逊中国通过与出版商建立良好关系，将库存量控制在最低水平，从而降低了库存成本。亚马逊中国的库存图书很少，一般在顾客确认订单后，才从出版商那里购进图书并在图书售出46天后向供应商付款，这样就保证了其资金周转效率。（2）有效利用仓储面积。亚马逊中国按照美国亚马逊的管理模式，将仓库分为百货类商品区域、书籍类商品区域以及进出商品区域，并将商品根据节省空间的原则随机放置。当需要准备订单上的商品时，员工只需手持扫描枪扫描订单，手持设备会自动显示最快取得所需商品的路径，提示员工商品所在的具体位置。这种随机放置模式与原有的档案管理模式相比，一方面减少了商品分拣工人的工作量，提高了订单配置工人的工作效率，减少了工人聘用量，从而降低了人力成本；另一方面，通过有效利用库存空间，避免租用更大面积的仓库，从而降低了仓库租赁成本。
3、完善配送体系以降低配送成本
（1）自建物流中心。亚马逊中国具有较为健全的配送体系，主要包括货运、自建物流中心、第三方物流公司三部分。亚马逊中国的一大特色是投入资金建立
自己的物流中心。2002年成立了世纪卓越快递公司，培养自己的配送团队并扩充仓库容量，分别在北京、苏州、广州三地建立仓库，以满足当地消费者的需求。目前，亚马逊中国的配送范围已经覆盖全国，消费者可在其官网上登陆账户查询物流信息，对配送质量进行全程监控。亚马逊中国不仅做到配送覆盖面广，而且配送速度快，一般大中城市2至3天即可送达，在北京、上海等12个城市最快可实现当天送达，送达率在95%以上。尽管短期来看，自建物流中心占用大量资金，但从长远发展角度看，可有效提高配送效率，增加成交订单量，大幅度增加收入，进而使成本利润率上升。（2）配送技术先进。首先，为了提高中心配送效率，亚马逊中国根据商品类别建立配送中心，不同种类的商品由不同的配送中心配送，避免在几万种商品中毫无章法地进行选择。这种做法有利于提高配送的效率和准确性而降低时间成本；有利于减少分拣工人的工作量，从而降低人力成本；有利于配送中心统一管理，从而降低了配送中心的管理成本。其次，亚马逊中国做到配送系统信息化，在消费者选购商品时提示该商品是否有库存，并提示使用每种配送方式配送至消费者所在地的时间。消费者下订单后，系统将对订单进行统一处理并制定配送方案，根据实际情况将订单分配到离消费者最近的库房，并由该库房直接进行配送。亚马逊中国这种利用自身覆盖面广和科学选择快捷的物流路线的优势节省了配送时间、提高了配送效率、降低了配送成本。最后，亚马逊中国将消费者的订单进行拆分，不同消者相同类别的商品装配到统一货车上统一配送，不仅节省了消费者等待的时间，提高了消费者的满意度，而且扩大每次配送的运输量，减少运输次数，从而降低了配送运输成本。
4、优化服务质量以降低退货成本
（1）服务优质。亚马逊中国的商品不仅质量有保证，而且价格低于商场柜台中的同类商品。同时，亚马逊中国具有良好的配送服务以及各种方便快捷的付款方式，目前已在600多个城市实行货到付款，在北京、天津、上海、广州市区还支持使用移动POS机刷卡支付，这种方式让消费者更加放心且省去办理网上银行、转账等麻烦。从商品服务上保证质量，减少消费者因为商品质量不佳或者对服务不满意而引起的退货，有利于降低退货比率，从而降低退货成本。（2）注重用户体验。亚马逊中国通过应用数据搜集和分类工具对消费者浏览商品的记录以及购买习惯进行分析，对不同喜好的消费者进行个性化推荐并预测消费者的偏好。亚马逊中国还推出“最佳组合”，根据消费者的喜好、浏览痕迹和购买情况推荐合理优惠的组合购买方式，并且消费者还会定期收到来自亚马逊中国商品推荐或促销信息的电子邮件。多种个性化推荐方式给消费者提供了尽可能充足的信息，减少了消费者在购买商品时因选择不当导致退货的情况，有效降低了退货比
率，从而降低退货成本。
5、完善退货体系
亚马逊中国制定了详细的退换货政策，并将政策公布在官方网站上供消费者参考和阅读。承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持出售时原状且配件齐全，将提供全款退货的服务，根据各种产品的特性不同，退货政策具体实施细则存在一定差异，一般不收取额外费用。当消费者对购买的商品出现质量问题或者其他原因不想购买商品时，可以通过亚马逊中国提供的自助联系、邮件联系、电话联系以及在线客服等方式寻求帮助，相关服务人员会受理消费者的要求并为其及时办理退货申请和退款事项。经亚马逊中国核实并予以受理后，消费者会收到关于确认退换货申请以及退款情况的邮件，并选择退款到银行账户或者到礼品卡中供下次消费使用。退货商品被处理完成以及退款成功后，消费者将分别收到退货商品处理及退款确认信。这种和谐的退换货方式让消费者不仅不会因为一次的不满意消费影响未来消费，而且还会使消费者对亚马逊中国更加信任，降低了退货带来的隐性成本，也增加了企业信誉。
（二）信息流的改善方案
对商品的描述尽可能详细，这样使客户更进一步的了解商品，从而让客户真正买到符合预期的商品。增加商品的种类，做到人有我也有，人无我有，卓越亚马逊需要寻找更多的合作伙伴，这样顾客就可以不必再登录其它网站就能获得商品的多个报价，从而增加了用户黏性。完善商品的搜索功能，客户在搜索一个商品时，提供更多的相关商品，向客户推荐更多的商品。增加与客户的交流，搜集客户的反馈信息，不断完善卓越亚马逊的信息交流体系，扩大卓越亚马逊的客户群。细节做的不到位制约卓越的进一步发展,卓越网在细节方面多注重点，相信会做的更好。
（三）客户关系的改善方案
和相关Web2.0网站合作，提高用户参与度。图书销售部分若和豆瓣网进行深度合作，除了可以借助豆瓣网的广大且优质的用户群挖掘更多的潜在用户，还可以利用豆瓣网活跃的用户参与度形成新的网络营销模式。
使网络的便捷性特点在营销策略中更为凸显。便捷性作为网络购物的最大特
点，应成为网络营销模式中的考虑基点之一。本文中提到的美国亚马逊公司在2006年推出的“页购”服务就是基于网络便捷性特点的成功网络营销模式。
更精准的市场定位和个性化服务。广电媒体的发展趋势可以为网络营销模式提供很好的借鉴。在广电媒体数量冗余的情况下，各媒体已从原来的“广播”模式转为现在的“窄播”模式。对市场的精准定位、对用户的个性化服务，在提高用户忠诚度的同时，也增加了利润率。
（四）物流系统的改善方案
公司的物流系统覆盖面还不是很广，随着生活水平的不断提高和农村城市化的改变，例如一些城镇农村也应该普及到，所以应该扩大物流系统的配送覆盖面，这样可以更多的扩大市场，从而获得更多的利润空间。
公司所需的物流系统仓储地不应只局限于北京、广州、苏州、成都等地，应该更多的建一些其他城市的仓储中心，因为这可以降低物流成本，保证货物的充足以及能够及时到达消费者手中，虽然会增加一定的成本，但是为了更好的满足消费者需求，建更多的仓储中心是值得的。
加大对公司自建物流系统队伍的管理和建设，提高队伍的整体素质，这样可以保证货物的及时、准确配送，提高货物配送的效率。
加强同第三方物流公司的合作，选择一些口碑较好的物流公司，比如顺丰，申通快递，这样可以迎合消费者的需求，确保公司运转良好，从而更好的为消费者所亲睐。
参考文献
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【3】李黎.卓越的亚马逊之路【J】.IT经理世界.2008年
【4】孔琳.卓越亚马逊的线上传播【J】.国际公关.2009(05)
【5】书聿.亚马逊物流探秘【N】.中华合作时报.2012年
【6】王满，姜慧琳.亚马逊中国的成本管理【J】.财务与会计.2012.02
卓越亚马逊物流分析报告 一、亚马逊的发展历史 亚马逊网络书店成立于1994 年7 月，亚马逊网络书店的创办人兼CEO 贝佐斯的目标是在网络零售业扮演一个关键的角色，基于与消费者互信与回馈快速的基础上发展成为双赢的关系。终于在1995 年7 月开始营运，并且向美国50州，世界上45个国家开始送书，过了半年多后，搬到现在的办公室。亚马逊网络书店成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人。 亚马逊公司是个典型的面对消费者的零售网站（B2C）。亚马逊公司最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正努力成为全球最大的网上零售商。 亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的物流企业哪些有益的启示呢? 我们从以下分析中可以得
亚马逊的供应链管理模式 姓名：奚秀丹 班级：港航091 学号：200910413003 2011年12月
【摘要】本文主要从亚马逊的供应链库存管理方面对其进行解析，亚马逊公司运用强大的Bin 系统来管理他的库存，并达到高效管理模式。除此以外，通过和同行业电子商务公司当当网的对比，进一步了解亚马逊的优势所在。 【关键字】供应链库存管理同行对比 【正文】 一、亚马逊简介 亚马逊公司是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司。 亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、手机数码、家电家居、美容化妆、钟表首饰、服饰、食品、母婴、运动等数百万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。 二、亚马逊的库存秘密 这里，笔者以亚马逊的北京运营中心为例。其面积达4万平方米，相当于5个足球场大。 如果一个彻底不懂得门外汉走进它的库房区，他最直观的感受肯定是一个字：乱！因为它货架上的商品并不是分门别类的摆放，而是各种类型的商品杂乱地摆在一起，比如塑料餐盒旁边塞着个毛绒玩具，儿童书包可能和厨房用品放在一起。通常你会看到的情景是：负责摆放商品的员工，推着一车各类杂放在一起的货品走近货架，见到空隙就把推车上的商品直接塞进去。你是否会怀疑这样“杂乱”、“无规律”的库房摆放能否达到最优的配送效率？ 答案无疑使肯定的。这里，笔者将要介绍亚马逊公司的仓库管理系统：库存货位绑定的货位系统，简称为Bin系统。 Bin系统操作流程： 1.收货：收货时实际是将采购订单看作一个货位，运货车看作另外一个货位，收 货员将货品逐个从采购订单的货位转移到运货车的货位上去。这样的操作精度高，而且效率也相当的高。 2.上架：上架实际上也是货品从待上架的货位中的货品转移到存储用的货位上的 过程。上架操作按批次进行，每一个运货车作为一个批次，一个批次中包含了多次的上架操作。在Bin 系统下，由于货位和货品数量相绑定，因此在上架操作时，也不要求将一个SKU一次性放到同一个货位上，而是可以根据货架的实际剩余究竟情况灵活安排到两个、三个甚至更多的货位上。 由此可以看到，在Bin系统下，上架员具有相当的灵活性，看到哪里有空隙，就可以将货品放到哪里。这样的库房，虽然在看起来会很凌乱，货架上放着各种各样的东西，杂乱无章，但实际上所有的信息都存储在货位系统中，任何需要都可以随时满足。 3.盘点：在Bin系统下，每一个存储货位中，分别有几个SKU，每个SKU 有多 少数量，这些信息都是在货位系统存储的。在这样的情况下，盘点可以在任意时间，任意货位操作。即时，在盘点的同时进行上架、检货等操作，对于盘点精度也完全没有影响。这是其他的任何系统都无法做到的。 4.检货：在Bin系统中，由于货位与货品数量绑定，因此在生成检货批次的同时， 可以指定检货库位，只有被指定的、有检货需求的货位会被路径规划系统所考
卓越亚马逊供应链分析 一.背景分析 （一）网购发展 随着互联网在中国的迅猛发展，网购已成为当下年轻人甚至中年人的一个主要消费方式。在这一庞大的消费市场中，淘宝、卓越亚马逊、当当以及新出来的一些团购网站杀的风生水起。作为B2C网站模式的卓越亚马逊网，与同样发展模式的当当相比，其发展速度大大领先于后者。在如今购物网站竞争激烈的时代，供应链成为卓越战胜对手的一大法宝，现在我们就来通过分析卓越亚马逊的供应链来了解其发展迅速的原因。 （二）卓越亚马逊简介 卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。主要经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。 二．供应链模型分析
（一）模型图 模型图解析： ①该模型图是以卓越亚马逊为核心企业，上游连接出版社，新华书店，品牌公司，实体商家和贸易城的供应商，下游连接第三方物流，公司物流和邮政部门直至最终客户端的供应链模型； ②在该模型中主要进行货品运输，因此在物流配置上十分重要，同时IT 系统的技术支持为模型运行提供强大的技术支持和信息流通保障； ③模型主要是进行B2C销售，因此在供应商的选择上采取精品化，主要在商品贸易和物流集中地区设置仓储中心，一方面有利于集中采购，仓储管理，另一方面可以辐射该区域的客户群； ④其选择了多元化的物流方式，主要结合运输成本来选择物流形式，可以使物流更加低成本，高效率； ⑤由于网上平台和IT技术系统的强大支持，终端客户可以及时了解货品情况。 二）供应链模型探讨分析
?案例1 某超市是全国规模最大的国有连锁超市之一。该超市在A市范围内共有门店100多家，以A城市为中心开展配送业务，并建立了基于条码技术应用的现代化的物流实时配送系统，实现了配送中心和门店之间的无纸化操作。具体的流程是这样的： 在每天工作结束前，各门店的定货需求通过Modem方式传递给总部。总部计算机对所有的定货需求进行汇总后，生成总的定货单并传送给配送中心。配送中心基于这些汇总数据和明细数据向供应商订货。当供应商的货物到达时，先由收货员通过手持终端扫描商品条码。手持终端将扫描数据通过无线通信网络传送给主机，主机便会承担所有的搜索、查询和显示工作。收货员可以从手持终端的屏幕上了解到有关该商品的所有信息和订货资料，在完成质检和数量清点后，通过手持终端向主机发送确认命令。 在发货过程中，配送人员首先扫描代表各个顾客的标志条码。主机将针对该顾客做出的配送安排，显示于手持针对屏幕上，然后，操作员逐项扫描商品条码，主机系统做出统筹安排，将该商品在仓库中的存放货位同志操作员，操作员根据系统安排的配送数量提取商品，完成配送。配送人员在完成所有的工作后，向主机提交打印请求，主机通过网络打印机，打印各个门店的配送
单。 针对上述案例请分析：⑴什么是条码；（5分） ⑵条码技术的特点；（5分） ⑶条码技术在收货、发货过程中的作用。（15分） 案例2 UPS的即时追踪系统是目前快递业中最大、最先进的信息追踪系统。所有交付货物都能获得一个追踪条码，货物走到哪里，这个系统就跟到哪里。这个追踪系统已经进入全球互联网络。非电脑网络客户可以用电话询问“客户服务中心”，路易斯维尔的服务中心昼夜服务，200多名职员每天用11种语言回答世界各地的客户大约2万次电话询问。 请回答：1、本案例中提到了我们学过的哪个物流信息技术？ 2、该系统具有哪些特点？ 3、UPS公司是如何通过推广该物流信息技术来发挥其核心竞争优势的？ 案例3 沃尔玛投资4个亿美元由休斯公司发射了一颗商业卫星，实现了全球联网，在全球4000多家门店通过全球网络可在1小时之内对每种产品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。 20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子交换系统EDI 与供应商建立了自动订货系统。该系统利用条码扫描和卫星通
亚马逊案例 Questions(问题) 1.Why is Amazon building more warehouses as it grows ?How many warehouses should it have and where should they be located?(亚马逊为什么因为它的增长而建造更多的仓库？它应该有多少个仓库？这些仓库应该设在哪里？) 答：（1）随着亚马逊的业务增长，接到越来越多的订单，为了更快、更准确的处理订单，因此他们建立更多的仓库来部署产品。 （2）所需要的仓库数量的计算要基于实际情况。 （3）仓库应被放置在租金便宜，交通便利的地方。 Answer:(1) With the growth of Amazon's business, more and more orders will be received , in order to process orders more quickly and accurately, so they build more warehouses to deploy products. (2)The calculation of the number of warehouses in need is based on the actual situation. (3)The warehouse should be sited in a place with cheap rent and convenient transportation . 2.What advantages does selling booking via the Internet provide over a traditional bookstore ?Are there any disadvantages to selling via the Internet ?(与传统书店相比通过互联网销售书籍提供了哪些优点？通过互联网销售有什么缺点吗？) 答：具体优点有：1. 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化。一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大
亚马逊物流案例分析 企业背景介绍 亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。 亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，亚马逊中国总裁王汉华强调，这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。 亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。 根据艾瑞咨询的数据，2011年第二季度，亚马逊在中国B2C电子商务市场排名第三，占据2.4%的市场份额，排名第一的是淘宝商城，占据约49%的市场份额。排名第二的是京东商城，占据约18%的市场份额。从增长速度上来说，淘宝商城、京东商城等中国本土B2C 企业要快于卓越亚马逊，如京东商城保持着300%的年增长。 亚马逊奇迹 2002年是互联网电子商务的冬天，许许多多互联网企业纷纷倒地的时候，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%；2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元。 在此之前亚马逊一直不被看好，遭到众多华尔街分析家的批评，股价也因此而一路下跌，贝索斯的稳步发展策略最终证明他是对的！经过专家的研究后认为，正是被许多人成为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。 物流不仅没有成为亚马逊发展的瓶颈，反而成为亚马逊促销的手段，最主要的就是为顾客提供免费送货服务。免费送货极大地激发了人们的消费热情，加上亚马逊低价竞争的策略，使亚马逊在电子商务尚不发达的时期得到很大成功。直至今日，亚马逊已经发展出了一套非常成熟的物流管理模式，其电商IT系统、仓储系统以及ERP管理已经走在了全球一线水平，而亚马逊中国正是依托这种模式，做到了快速响应、最短时间内的物流配送。
B2C卓越亚马逊案例分析 班级: 信管10-1 学号：8号 姓名：余涛
一．亚马逊的发展历史 全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢? 我们从一下分析中可以得出答案 二、物流公司分析 ①资料一为卓越亚马逊在物流方面的模式图，从上图我们可以看出，卓越亚马逊在 公司物流这一块主要采取了两种方式，第一种方式是通过公司自建的物流来为买家运送他们所订购的货物，第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物流公司来管，也就是通过第三方物流来为客户提供货物。②对于卓越亚马逊来说，它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储中心，所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时，他们会通过自己的IT 系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公司来运送，以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品，当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。③所以总的来说，卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的，这种方式对公司对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。 三、采购分析 卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。卓越亚马逊由于有着它自身强大的IT 系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。
从亚马逊曾经的供应商看亚马逊 我们在讨论各大电商平台的时候，习惯说他们的数据，比如销售额，利润，利润率增长幅度等等。这些数据是表象，说明了现在的一个存在状况。而决定这些数据的种种因素，像雾中景色，虚无而飘渺，貌似不可把控。而正是这种虚无决定了为什么是京东而不是亚马逊站在了巅峰的位置上 A是我的一个朋友，卓越的一个供应商。一次的聊天让我明白了这些虚无中的内容。 A做的是一种非主流的产品，在08年入驻京东，09年入驻亚马逊，那个时候，各平台的分化还没有现在这么巨大，京东领先一些，亚马逊落后一些。 作为一种非主流产品，亚马逊当时的采购人员对于产品的入驻很欢迎的---增加京东上有而自己没有的品类，丰富了用户的选择，这显然是很好的一个决定。 上线之后，产品的销售势头很好，亚马逊的采购也能够听取郑X的一些建议。在双方合作下，销售业绩增长很快。 两个平台相比较，大概是2比1.这是2008-2009的销售状况。 在2010年的年中，京东搞活动，好多产品的销售价格较平常要低很多。亚马逊的采购找到A说京东的销售价格低，对于亚马逊的销售影响很大。他要降低价格，和京东持平，差价要A来补齐。A考虑了下，把京东没有降价的几款产品整理出来，做了一些优惠，让亚马逊促销这些型号（当然促销的产品数量要比京东少一些），京东促销的
先不要动。采购听取了，总算是大面上还能过得去吧。此事遂告一段落。 两个平台，当时在搜索引擎上投放关键词搜索上，都在做，但是京东能链接到关键词产品的页面，而亚马逊只是链接到亚马逊的首页上。在对产品的关注上，两个平台已然有了差距。 2010年下半年，亚马逊的采购基本上没有在销售上沟通过。A的产品似乎成了一个陪衬。而京东在一次而一次的活动之后，直接把A 的产品的月销售额提高了原来的1倍还多。亚马逊的采购偶尔找A 一次，也是说京东又降价了，你不控制，我只能让你补差价。此时的合作，还处在一个有商有量的阶段。当然，销量止足不前还略有下降。 A和亚马逊的采购沟通这些问题，说明了京东的促销打折等等活动，希望亚马逊也能够关注到这些小品类产品，缩小和京东的差距。作为业内人士，他当然也了解京东的种种活动，但他透露出来一个最主要的因素是：领导不重视这些，给他的授权有限，所以不能开展种种活动。 临近年底旺季，京东越发火爆，而亚马逊越发的没有动静。 终于，在A一次催促之后，亚马逊的采购表示近期要辞职，做得很不开心。似乎亚马逊内部管理层在销售商似乎是没有什么共识。不知道自己该干什么，怎么干？ 这个采购，虽然也不是很优秀，但是知道关注自己负责的产品。知道业绩。也有一定的操作手法。 2010年底，新采购上任了
卓越亚马逊的物流分析 学院：信息系 专业：信息系统与信息管理（物流管理）姓名：李阳 学号： 二〇一三年十二月
摘要 (3) 一、亚马逊的发展历史 (3) 二、亚马逊物流模式 (4) 1、自建配送中心，提高配送服务质量 (4) 2、与第三方物流公司合作 (4) 3、信息技术的投入 (4) 三、亚马逊的物流管理特色 (5) 1．零库存运转 (5) 2．预测式响应订单 (5) 3．高效的仓储管理 (5) 4. 以消费者满意度为考评指标 (6) 四、库存分析 (7) 五、B2C模式下物流业发展趋势 (7) 1、多功能化——物流业发展的方向 (7) 2、一流的服务——物流企业的追求 (8) 3、信息化—现代物流业的必由之路 (8) 4、全球化——物流企业竞争的趋势 (9) 六、亚马逊物流的启示 (9)
摘要 本文主要从亚马逊的物流公司、采购和库存三个方面来进行分析。并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势及给中国电子商务的启示。 关键字: 物流公司、采购、库存、发展趋势、启示 一、亚马逊的发展历史 基于与消费者互信与回馈快速的基础上发展成为双赢的关系。终于在1995年7 月开始营运，并且向美国50州, 世界上45个国家开始送书，过了半年多后，搬到现在的办公室。亚马逊网络书店成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人 。全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢? 我们从一下分析中可以得出答案
亚马逊物流与供应链 分析
信息工程学院 物流与供应链技术课程设计
目录 一． 一．绪论 (1) 1.1 选题的目的和意义 (2) 1.2 亚马逊物流公司简介 (2) 二．亚马逊物流配送系统的具体分析 (4) 2.1 组织结构与功能分析 (4) 三．亚马逊供应链管理存在的问题分析 (7) 3.1 采购问题分析 (7) 3.3 运输问题分析 (14) 3.4 配送问题分析 (15) 3.5 信息化平台问题分析 (22) 3.6 客户关系问题分析 (28) 3.7 选址问题分析 (32) 3.8 退货问题分析 (35) 四．亚马逊供应链管理策略的建议 (38) 4.1 采购建议 (38) 4.2 库存建议 (41) 4.3 运输建议 (47) 4.4 配送建议 (50) 4.5 客户关系建议 (52) 五．总结 (54) 参考文献 (55) 一．绪论 物流在当今的国民经济中发挥着极为重要的作用，物流服务水平的提高，发展的环境和条件不断改善，为进一步加快发展中国物流业奠定了坚实基础。我国国标将物流定义为物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合，为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成
品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。伴随经济形势的发展，物流的调整和振兴也是国民经济的必然要求。亚马逊是在电子商务和网络技术不断深入发展下，产生的网络购物的供应链模型，其本质还是以零售商为核心。在该模型中起到主要作用的是卓越亚马逊强大的IT系统和多元化的物流形式，IT系统可以保障供应链运行的信息流，商流以及资金流与物流完美结合可以实现供应链上每个企业的价值增值。同时该供应链也适应了市场发展，满足了客户对于货品多元化，送货效率化的要求，因此为企业带来了巨大的增值。 1.1 选题的目的和意义 旨在通过对亚马逊物流供应链系统的分析和理解中发现供应链管理如何发挥作用及其对于企业的重要性。随着我国电子商务的迅速发展，这种新兴的商务模式必须以可靠和高效的物流运作为保证。物流与供应链管理在日益增多的电商企业中扮演着尤为重要的角色，亚马逊的发展壮大正是得益于其出色的物流与供应链系统的设计和管理。对于电商企业来说，完善的物流系统是决定其电子商务生存与发展的关键。亚马逊是一家电子商务公司，但它的物流系统却十分完善，它能做到很好的控制物流成本，能有效的对物流过程进行组织运作和管理，并能集中精力发展主营业务。我们应当从亚马逊供应链管理的分析中认识到一个供应链中各组成部分的职能和整个供应链如何相互协作发生作用，学习优秀的供应链中的闪光点，并能够认识到不足培养今后在其他供应链管理中发现问题、提出改进意见的能力。 1.2 亚马逊物流公司简介 亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊；NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，
实用文档 标准文案 电商1241 电子商务链案例亚马逊（中国） 小黄银组合 2013/11/11 [以亚马逊为例，用电子商务链的思想分析电子商务活动]
电子商务链案例 亚马逊中国，是一家电子商务网站。其前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购和创办的卓越网，将卓越网收归为全资子公司。使全球领先的专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了体验，并促进了中国的成长。2007年将其中国亚马逊中国子公司改名为。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名（https://www.doczj.com/doc/cc13595066.html, ）。 2004年，亚马逊收购卓越，随后并不是轰轰烈烈地变革，而是温和地、按照其全球战略改造卓越。在收购完成一年多之后，开始启用亚马逊的数据库系统替代卓越网以前的系统，这一替换过程历经三年时间，使得亚马逊中国的IT 系统成为行业最为领先的系统。2007年卓越才改名为“卓越亚马逊”。2011年，再次更名为“亚马逊中国”.亚马逊不仅把名字和IT 系统带到中国，更重要的是把它的经营理念带到中国。贝索斯始终坚持一个理念：亚马逊是一家以客户需求为中心的企业，而不是像其他大多数企业那样，以竞争对手为中心。在亚马逊总部始终会设一个客户体验官，任何产品上市之前，都必须通过这个客户体验官，如果他不同意，那么这个产品就无法上市。客户体验官“一票否决制”后来也被带入中国。 亚马逊中国秉承其全球战略，不作为一家商务公司而是一家科技公司的发展理念，仓储、物流所代表的供应链管理(SCM)才是电商长期竞争力。供应链管理实际上就是把商品从生产厂家搬到消费者手里，用最短、最经济、 最有效的方式完成这个流程。而通过科技的手段使这个流程最优，亚马逊当然不必参与价格战，而是坚持“天天低价”。这家已经在云计算和大数据走在业界最前端的公司，数据化运营已经贯彻到供应链的每一个环节，包括进什么货，进多少量，产品如何定价，在节假日如何制定促销价等等，一切都由机器完成。 亚马逊在中国一直不断尝试本土化创新，但出发点依然不是竞争，而是用户。中国消费者对于配送时间的需求比美国人更高。亚马逊中国是亚马逊全球唯一拥有自建物流的国家。在16个城市拥有自己的配送队伍，满足中国的地域特点及用户的多样化需求，每年配送的包裹超过2000万。在中国70%的用户可以享受当日达或者是次日达。自建物流这项也是亚马逊进入中国市场以后最大的创新，而这项政策也从亚马逊中国反哺推广回美国本土和欧洲的亚马逊网站。再比如亚马逊在中国率先推出“定时送货”服务。顾客下单的同时就可预约送货时间，甚至系统还告知顾客，如果在接下来的2.5个小时内下订单，将会在某时间段收到货物。后来还推出“夜间送货”。而这些个性化的服务则完全是依赖亚马逊强大的IT 系统。 下面主要运用电子商务链的方法来分析亚马逊的运行。
亚马逊物流模式分析
亚马逊物流模式分析 1.概述 亚马逊是一家全球财富500强的公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，更是全球最大的互联网公司之一。亚马逊公司最初是个网上书店，现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务。自从在美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后，亚马逊开始向全球发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台，大步扩张自己的全球业务。2004年8月亚马逊全资收购中国卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，大大促进中国电子商务的成长，也让亚马逊获得了全球最具潜力的用户市场。亚马逊成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人。历经多年发展，亚马逊在物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界电子商务领域独树一帜，稳步发展。 本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物流管理特色，并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势。撰写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重新的认识，国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式在物流管理方面有进一步的创新和发展。 2.亚马逊物流模式分析 2.1亚马逊的背景简介 亚马逊是全球最大的电子商务公司，作为中国电子商务领袖，亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊秉承“以客户为中心”的理念，并承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还
供应商指导手册 Rev:V1 亚马逊中国 https://www.doczj.com/doc/cc13595066.html, 2012 年 05 月
亲爱的供应商， 供应商手册旨在为您提供您所需要的所有亚马逊配送的必要信息。 供应商手册旨在提供对我们成功合作最为关键的操作领域概要，其中包括详细的信息及与将您的产品订单、准备货、装货、配送至亚马逊库房有关的指南。遵守这些要求是保 证您的产品有效地通过我们的供应链并最终到达客户的关键。 阅读全部手册对您是必要之举，尤其是上面提到过的部分。没有遵守供应商手册规定的要求将可能导致亚马逊拒绝配送，由供应商支付退货费用，及由于供应商的不符合要求行为而产生的评估费用。 尽管我们理解此文件所涉及之处未必都对所有供应商有所应响，您仍需要仔细阅读我们的订单流程、物料需求、包装需求、及配送需求以便保证我们尽量高效率地收到您的货物。 如果您需要此手册任何部分的附加资料请与供应商运作部门联系，请用电邮vendoropscn@https://www.doczj.com/doc/cc13595066.html, 确认您已阅读并了解供应商手册的内容。 此致， 亚马逊中国 Amazon China
目录 1.简介 (1) 2.新品设置和图像/照片提交步骤 (2) 3.订单 (2) 4.包装要求： (8) 5.常见问题解答 (11) 6.产品及标识标记 (14) 7.危险品相关要求 (14) 8.附件-供应商平台的订单管理 (15) 9.附件-残品标准 (20) III
1. 简介 本手册适用于所有的亚马逊产品。请特别注意，因每个产品有不同的要求。为了区分类别，这本手册已经被广泛分成媒体(Media)和非媒体产品( Non- Media)。“Hardlines“将出现在非媒体产品，包括消费电子产品、家居、厨房、草坪和花园、办公室，”Consumable”包括美容，保健及个人护理、个人护理器具、玩具及婴儿，”Softline”包括服装/箱包、鞋靴、钟表、珠宝。 媒体产品包括: ?书籍 ?DVD ?音乐 ?软件 ?视频游戏 本手册适用非媒体产品包括以下内容：: ?服装/箱包 ?美容 ?电子产品 ?杂货 ?保健及个人护理 ?家居装修 ?珠宝 ?厨房 ?草坪和花园 ?办公 ?个人护理电器 ?鞋靴 ?体育用品 ?玩具及婴儿 ?钟表
供应链管理课程论文题目：卓越亚马逊公司供应链分析 任课教师：刘丹 学生：李思诺学号：141200118 学生：贺宇衡学号：141400120 学生：郜丹华学号：141200124 学生：韦凌芳学号：141200126 学生：谢磊学号：141200143 年级专业：2012级物流管理1班 2015年5 月18 日
成绩： 评语： 任课教师：（签名）
目录 一、卓越亚马逊简介 (2) 二、供应链管理特点 (3) （一）供应链模型分析 (3) （二）采购分析 (3) （三）库存分析 (4) （四）信息流分析 (4) （五）商流和资金流分析 (5) 1、商流分析 (5) 2、资金流分析 (6) （六）淘宝、当当、卓越亚马逊供应链对比分析 (6) 三、卓越亚马逊供应链存在问题分析 (7) （一）采购问题分析 (7) （二）库存问题分析 (7) （三）配送问题分析 (8) 1、配送规模问题 (8) 2、缺乏专业的物流配送人才 (8) 3、无法对物流配送公司进行有效的管理 (8) 4、网站需要承担较高的配送费用 (9) 5、网站的资金回收存在问题 (9) 6、物流配送基础设施不完善 (10) （四）客户关系问题分析 (10) 四、解决方法 (11) （一）成本控制的改善方案 (11) 1、实行网络营销以降低经营成本 (11) 2、加强仓库管理以降低库存成本 (11) 3、完善配送体系以降低配送成本 (11) 4、优化服务质量以降低退货成本 (12) 5、完善退货体系 (13) （二）信息流的改善方案 (13) （三）客户关系的改善方案 (13) （四）物流系统的改善方案 (14) 参考文献 (14)
哈尔滨华德学院 电子商务作业 课程名称电子商务 Course Name 报告题目京东、淘宝商城、卓越物流模式分析Case Report Title 学生学号1099121140 Student Number 学生姓名张连彬 Name of Student 2012年5月22日 成绩 Score
电子商务课程作业评分表 姓名张连彬课程 名称 电子商务任课教师孙海龙 学号1099121140课程 代码 提交时间2012.5.22 序号评分指标 评分等级 备注是（有）一般差 1是否具有创新性或重要应用意义2是否将课程理论有效联系实际2结构安排是否科学合理 3论证是否充分足以支持结论 4数据、资料等是否翔实 5文字表达是否清楚简洁 6参考文献引用是否准确 7是否涉及学术道德问题 8论文格式是否符合规范 综合成绩 优秀 良好 中等 及格 不及格（90分以上）（80-89）（70-79）（60-69）（60分以下） 得分（） 附注评语
京东、淘宝商城、卓越物流模式分析 年初国内几大电子商务巨头网络书店的降价大战还令人记忆犹新，其实各大电子商务巨头的物流战从未停止过，而且越来越升温。 对于制约电子商务市场的三大瓶颈：诚信、支付和物流，前两项通过近年的发展已有所进展，相应的，物流成为几大电子商务巨头们重点研究的内容和主攻方向。圈地建立更大、更多的物流园区是从硬件上下功夫，而利用现有的物流网络扩张产品线与功能则是从软件上积极备战，无论是京东商城在全国几大城市的上千亩物流中心，还是当当的不断建立自己的物流基地，亦或是卓越亚马逊的第三方卖家平台开张，都说明物流成为电子商务巨头们发展的重中之重。一场物流暗战升级。一定程度上，B2C商家能否在电子商务大战中占据主动，在目前的形势下，物流起决定作用。 国内电子商务的代表，不得不提三家公司，这就是年初图书大战的三家：京东、卓越亚马逊，还有另外一家是淘宝。年初的图书大战可以看做各家对自己物流模式的初探和小试牛刀，原本主打大家电的京东和“以图书和小家电”为主的卓越亚马逊其实可以井水不犯河水搞自己的经营，但多年的投入使得各家物流线越来越完备，也都有向其他领域扩张的雄心，所以通过降价让消费者体验了一把低价图书的竞购瘾，也使各家的物流线接受更多物流订单的检验。 竞争的过程中，正在热切融资积极扩张的京东有了更好的发展，复制国外亚马逊模式与本地卓越稼接的卓越亚马逊接受了考验。这两家B2C商家通过这场图书战，使自己的名气大增。而对于其电子商务和短板也深有体会，这一短板就是物流，所以在物流上更多的投入与创新也随之开始。 B2C正处在高速成长期，而此时物流的矛盾尤其突出。纵观国内电子商务发展历史，经历了一个B2C低调起步，到C2C膨胀期再到B2C迅猛发展的时期，也就是初尝大商户模式失败，到小商户的模式走向壮大，再到大商业中心模式在小商户模式基础上的快速成长期。国内的老一批电子商务代表8848等以B2C为代表，又因B2C概念太早而产生游离，在B2C 和B2B之间徘徊，本质上由于受制于诚信、支付、物流等诸多难题，最终夭折。随后出现C2C的蓬勃发展期，其最好的代表是淘宝，它将电子商务的概念与交易方式深入民心，尤其是其支付宝交易支付方式的发明，使得困绕电子商务交易的支付风险得到有效控制，而此时国内物流业也有了初步发展，最终实现了国内C2C的大繁荣。 淘宝的繁荣，预示了B2C再度繁荣。首先是因为淘宝出现了一大批实力强大的卖家，而据经济学的“二八法则”，这20%的大商户交易额要占到总交易额的80%，而这也是C2C 最终被B2C取代的原因所在。因为在购物过程中，网民的要求不断攀升，网民对购物品质要求越来越苛刻的时候，B2C商家崛起也就顺理成章了。 同时，越来越多的国外物流巨头开始进入国内，国内大的物流公司开始成长，电子商务巨头也开始谋划自己的物流模式，建立物流园区或者与第三方物流公司相结合，通过多种方式提高服务质量与水平。此外，C2C的发展使得支付与诚信体系建立起来，特别是近年来电子支付系统的进步；对产品质量的更高追求，使得许多B2C网站脱颖而出。在B2C商家的竞争中，物流是降低成本扩大客户群体最好的途径，尤其在国内居高不下的物流成本面前，通过此方面的努力实现更低的物流成本、更优质的服务，成为吸引消费者的重要手段。正像国内行业专家所言：如果没有物流做保障，电子商务的线上交易，尤其是网络有形商品的交易就难以成功。物流业是电子商务的支点，无论电子商务多有诱惑力，没有现代物流体系作支撑，也难以健康发展。物流的问题，成了摆在国内电子商务厂商面前最大的问题，关于物流模式的众多的探索也就开始了。 国内广阔的市场空间与多层次的市场需求决定，综合、多元化的物流模式是企业致胜的
English for Academic Purposes (2013) Amazon’s Logistics management system Chaocong Zhuang De Valera 08 .Aug. 2013
https://www.doczj.com/doc/cc13595066.html,, Inc. is an electronic commerce (E-Commerce) in America. It is one of the world’s largest online retailers. Statistics by Spiro showed that the company had sold products in all 50 states and in 45 countries in 2009, like America, Canada, and United Kingdom (Spiro, 2009). Amazon started as an online bookstore, then numerous commodities were on sale, like electronic products, furniture, food, and sports goods, etc. Since 2002, it has earned the fat profit (Barney, 2012). Because of the internet and information bubble (dot-com bubble) from 1997 to 2000, many e-commerce companies went bankrupt, but Amazon survived (Johnson, 2010). The main factor leads to success of Amazon is Logistics transportation, which was treated as one of the largest obstacles in the development of e-commerce. This essay will discuss the features of logistics management in Amazon, and analyze how Amazon succeeds due to its specific logistics management. In the tough time of e-commerce (dot-com bubble), Amazon’s strategy was unusual, it did not make any profits in these years. A case study from Chaffey, Amazon put forward an innovative promotion strategy – providing the delivery service for free. If consumers purchase certain price of commodities, they will receive free-shipping service (Chaffey 2012). This measure promoted greatly the consumer’s passion in shopping online, and reassured them the worry of high cost on online shopping. As a result, the growing consumer group brought great economic benefits. According to Spector’s research, the client base of