卓越亚马逊物流物流配送分析

亚马逊的物流配送体系及其特点的分析**:**M71314046 *悦M71314052伍婷婷M71314008卢晓杰 M71314061一、亚马逊公司简介亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。

是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于 1995 年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商，在公司名下，也包括了 Alexa Inte rnet、a 9、la b126、和互联网电影数据库（Inte rnet Movie Da tabase，IMDB）等子公司。

亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。

2004 年8 月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。

二、亚马逊的物流配送体系物流体系是亚马逊的核心竞争力之一。

亚马逊建立了对物流网络的完整评价指标体系，包括服务可得性、可靠性、快速响应性、专业性、完整性等衡量指标。

公司鼓励员工不断寻找那些对消费者满意度和企业绩效起决定作用的、可精确测量的、操作性强的关键影响因素，提出相应的管理建议，指导企业改善服务质量，提高消费者满意度和客户忠诚度。

其物流配送模式有以下两种：1. 自建配送中心在亚马逊配送的商品“运送日期”一栏上，显示的是承诺送到的日期，而不是发货日期。

因为何时送到，这才是客户最关心的问题。

因此降低成本，实现订单快速交付，提高配送服务质量，成了亚马逊的目标。

在公司创立后的第三年，亚马逊就开始投资自建物流配送中心，我们称之为 FBA（亚马逊物流）模式。

卓越亚马逊的物流分析学院：信息系专业：信息系统与信息管理（物流管理）姓名：李阳学号：二〇一三年十二月摘要 (3)一、亚马逊的发展历史 (3)二、亚马逊物流模式 (4)1、自建配送中心，提高配送服务质量 (4)2、与第三方物流公司合作 (4)3、信息技术的投入 (4)三、亚马逊的物流管理特色 (5)1．零库存运转 (5)2．预测式响应订单 (5)3．高效的仓储管理 (5)4. 以消费者满意度为考评指标 (6)四、库存分析 (7)五、B2C模式下物流业发展趋势 (7)1、多功能化——物流业发展的方向 (7)2、一流的服务——物流企业的追求 (8)3、信息化—现代物流业的必由之路 (8)4、全球化——物流企业竞争的趋势 (9)六、亚马逊物流的启示 (9)摘要本文主要从亚马逊的物流公司、采购和库存三个方面来进行分析。

并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势及给中国电子商务的启示。

关键字: 物流公司、采购、库存、发展趋势、启示一、亚马逊的发展历史基于与消费者互信与回馈快速的基础上发展成为双赢的关系。

终于在1995年7 月开始营运，并且向美国50州, 世界上45个国家开始送书，过了半年多后，搬到现在的办公室。

亚马逊网络书店成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人。

全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。

美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。

到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。

随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。

亚马逊物流模式近年来，亚马逊物流模式备受业内关注。

随着电商的快速发展，物流的快速、高效成为各大电商平台追求的目标。

而亚马逊凭借其独特的物流模式，在各种竞争中脱颖而出。

本文就来详细探讨一下亚马逊物流模式的优势及其背后的运作机制。

一、亚马逊物流模式的优势1.快速高效亚马逊物流模式的最大优势就是快速高效。

亚马逊的配送能力超级强大，特别是在速度和准确性上，亚马逊的表现十分出色。

亚马逊极速配送服务为客户提供了当天或次日送货上门的承诺，这样的快速配送服务很好地满足了用户的需求，并且树立了强大的品牌形象。

2.门到门服务亚马逊实行的是门到门服务，这种服务模式让购物变得更加方便。

不需要到具体的营业点或者取货点取货，完全不需要费神找营业点或提货卡，即使在办公室，亚马逊也能将商品安全送到你办公桌上。

这种便利为用户提供了非常好的购物体验。

3.多样化物流服务亚马逊还为用户提供了多样化的物流服务，不仅提供了标准快递，而且还提供了同一城市的即日、次日配送服务，还有可靠的全球物流分销系统。

多样化的服务使得亚马逊成为企业和商户的首选物流服务商。

二、亚马逊物流模式的运作机制1.自建仓库亚马逊采用自建仓库的模式，目前在世界范围内拥有大量仓库，这些仓库位于主要商业区域和交通枢纽附近，以便于快速配送商品。

亚马逊的仓库采用机器人自动化运作，大量减少了人工成本，提高了配送效率。

2.物流外包亚马逊将物流外包给许多专业的第三方物流公司，这些第三方物流公司为亚马逊提供运输和配送等服务。

亚马逊通过物流外包，将专注于自己的核心业务——商品销售。

同时，这也降低了亚马逊物流的成本。

3.物流科技亚马逊的物流中心投入了大量的科技的研究和应用，例如人工智能、机器人和自动化技术等，亚马逊的物流系统极大地提高了物流效率，满足了消费者快速购物的需求。

4.智能预测亚马逊依靠消费者和订单数据，利用大数据分析技术，建立各种智能预测模型，预测客户的购物行为和选择倾向，并主动为客户提供相关的商品选择和营销策略，这种人性化的服务为亚马逊用户提供了更好的购物体验。

一、亚马逊的供应链:二、供应链战略匹配亚马逊的供应链是倾向于响应型的,使用了拉式管理的供货和推式管理的供给相结合的战略。

初期,亚马逊采用了零库存的商业模式,总体上取得了规模效应,但无法对供应链,顾客购买信息和合作商之间的业务进行足够的控制。

对此,亚马逊调整商业模式,不再追求零库存,采用混合方式:对需求高的产品自身持有高储存,而对需求低的产品以及无法有效利用仓储空间、体积庞大的产品则交由合作伙伴管理储存。

三、驱动因素分析库存:在库存管理方面,卓越亚马逊有着北京、苏州、成都和广州等大的仓储中心,可以说这是公司库存能够得以保障的原因之一。

企业在库存方面的管理好坏直接关系到企业自身利益的多少,一个好的库存管理方式直接关系着企业的发展速度。

卓越亚马逊在库存管理方面并没有选择像淘宝网那样的零库存的方式,而是采取自己建立库存基地,然后自己管理的模式,当然这种方式能够取到对消费者相对负责的作用,但这同时也为企业带来了一定的风险,库存量的多少对于企业的发展会带来大的影响。

而在卓越亚马逊,他有着一套自己的数据分析系统,通过对客户过去购买行为的分析,来预测自己库存中所需货物的数量。

从一定程度上来看,数据分析系统为企业的库存管理取到了巨大的作用,但预测的失误常常也会给企业自身带来很大的经济损失等影响。

运输:卓越亚马逊为了更好的满足消费者的需求,对公司的物流系统进行了流程再造。

起初,公司对消费者网上选购的产品选择第三方物流进行配送,但是出于消费者需求及时性的要求,公司自己构建了企业的第三方物流。

虽然公司自己构建物流公司意味着成本的增加,但是对于全程掌握消费者的需求以及保证满足客户需求及时准确至关重要。

比如一些一线城市北京上海等地的顾客要求货物当天到达,第三方物流不能够满足这样的要求,但是公司自建物流可以做到,这就是自建物流的优点之一,以至于不会失去公司的客户。

再者,公司自建物流可以与第三方物流形成良好的协调与配合,从而发挥出更大的作用。

卓越亚马逊的物流分析卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，成立于2000年5月，总部位于北京，并在上海和广州设立的分公司。

与2004年8月被亚马逊收购，作为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。

卓越亚马逊为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等超过150万类的产品以供选择，并提供免运费的服务，至今已经成为中国网上零售的领先者。

卓越亚马逊公司物流运转流程主要包括五大部分。

第一，预测式响应订单。

亚马逊在进入卓越前后，卓越对订单的响应由被动变为主动了。

在过去，传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求。

然而，良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。

互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。

经过多年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。

也就是说，在消费者还没有下订单的时候，这本书就已经备在库房里了。

第二，随机式仓储。

和通常的仓库相比，卓越亚马逊仓库里的所有货物都是随机摆放的，这完全按照美国亚马逊的模式和流程设置的，所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放，但这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高订单配置工人的效率。

在需要把图书和物品挑拣出来时，员工只需用手持扫描抢扫描订单后，手持设备会自动计算出最快的路径，告诉员工这些货在几号货架几号柜子取。

比如一张订单上既有图书，又有玩具和数码产品时，系统就会帮助拣货员工计算出在仓库中最为省时的路线。

第三，最佳的仓库匹配。

物流配送质量是影响消费体验的重要一环。

亚马逊、卓越、当当网站成功因素分析电子商务自1997年进入中国以来，经历了十多年的发展，而今已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入了务实的发展实施阶段。

在整个电子商务发展过程中，有成功、有失败，大浪淘沙，最终涌现出了一大批优秀的电子商务企业，他们成功的经营模式值得我们学习。

其中，亚马逊，卓越，当当三个网站比较具有代表性，下面就他们各自的网站经营成功因素进行分析比较。

一、亚马逊亚马逊是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊之所以能够在几年内获取爆炸式发展，是采取了下列策略：一是全面收藏各种出版物，建立高质量、数量庞大的书目数据库。

亚马逊公司的另一个战略是，如果要想与老牌的Barnes & Noble公司竞争，就要创造自己的品牌。

于是它把营业收入投入到“品牌”的宣传上，极力使自己的服务设计独具特色，富有魅力，用户友好，并斥巨资做广告。

第三，亚马逊实行全面周到的服务，从丰富的检索途径；灵活多样的营销手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。

书业营销领域，亚马逊对传统的图书营销服务已经构成了实实在在的挑战。

若以四个字涵盖其精神，就是新、速、实、全。

1、新——服务功能随科技进步技术设备的升级是亚马逊公司的营运重心之一。

亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统。

1999年底，亚马逊经营的图书达400万种之多，传统的书店绝对不可能陈列如此巨大数量的书籍。

网上售书成功的首要条件之一是商品提供能力，要10倍于实际商店和邮购商。

如果没有10倍的魅力，很难在与传统售货方式的竞争中获胜。

2、速——搜索、购买与送货的快速可以从三个方面证明亚马逊书店的快速特征。

其一是搜索快速，亚马逊不断更新其技术设备，使用最先进的网络服务器，因此功能极为便利与快速。

其二是订购快速。

其三是送货时间的快速。

亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。

亚马逊物流模式分析1.概述亚马逊是一家全球财富500强的公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，更是全球最大的互联网公司之一。

亚马逊公司最初是个网上书店，现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务。

自从在美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后，亚马逊开始向全球发展其业务。

通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台，大步扩张自己的全球业务。

2004年8月亚马逊全资收购中国卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，大大促进中国电子商务的成长，也让亚马逊获得了全球最具潜力的用户市场。

亚马逊成立至今年为止，总计销售已达全球180个国家，超过1200万人。

历经多年发展，亚马逊在物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界电子商务领域独树一帜，稳步发展。

本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物流管理特色，并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势。

撰写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重新的认识，国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式在物流管理方面有进一步的创新和发展。

2.亚马逊物流模式分析2.1亚马逊的背景简介亚马逊是全球最大的电子商务公司，作为中国电子商务领袖，亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

亚马逊秉承“以客户为中心”的理念，并承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。

亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。