物业概论题1

物业管理概论名词解释1、物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

2、业主：房屋的所有权人。

3、物业管理企业：是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业性经济实体。

4、物业的接管验收：是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委托管理的新建房屋或原有房屋时,以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管检验。

5、业主委员会：由业主大会所选举的代表组成,是业主大会的执行机构。

6、业主大会议事规则：业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主投票权确定办法、业主委员会的组成和委员任期等事项做出约定。

7、非业主使用人：是指不拥有物业的所有权,但通过某种形式（如签订租赁合同）而获得物业使用权,并实际使用物业的人。

8、可能毛租金收入：指物业可以获取的最大租金收入。

9、有效毛收入：指从可能毛租金收入中扣除空置和收租损失后,再加上其他收入。

10、净经营收入：指从有效毛收入中扣除经营费用。

11、物业管理综合服务：是指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作,包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务。

12、赔偿金：是违约方的违约行为给对方造成损害事实时,单纯处罚违约金仍不足以补偿其经济损失,则应由违约方支付给对方一定数额的损失补偿费。

13、违约金：是指违约方按照法律规定和合同的约定,应该付给对方的一定数量的货币。

14、物业管理服务费：是指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。

15、维修基金：是指用于小区共用部位共用设施设备的更新与大、中修基金。

的约定，收取物业服务等费用的权利。 可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务
企业的权利。
6、可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目， 可以接受水、电、气、视、讯等公用事业单位的委托，提供水、电、
气、视、讯等公用事业费用的代收服务的权利。
7、、与相关委托人在合同中约定相关费用、报酬的权利。 8、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方 面法律潮重规定的行为，予以制止的权利。 9、协助做好物业管理区域内安全防范工作的权利。 10、向物业管理主管部门投诉物业管理活动中相关事项的权利。 11、根据相关法规、规章的规定、房屋装饰装修管理服务协议，监督房 屋装饰装修的权利。
第三节物业管理企业的资质管理
一、物业服务企业资质等级管理
1999年10月，国家建设部颁发了 《物业管理企业资质管理试行办法》， 将物业管理企业资质分为一、二、三 三个等级。
一级资质
二级资质
三级资质
二、资质的申报和审批
物业管理企业资质的申报。申报时提交：
物业管理企业资质的申报 营业执照
企业资质证书正、副本 各类人员的资格证书和劳动合同
• （二）物业的概念
• 物业（)——指正在使用中和已经可以投 入使用的各类建筑物及附属设备、配套设 施、相关场地等组成的单宗房地产以及依 托于该实体上的权益。
机
关
住
各类建筑物
、
宅
学
小
校
区
等
写字楼
商业大厦
工业厂房
体育场馆
附属设备、设施
庭 院
相
关
场
地
道路
（三）物业与房地产
• 1、房地产：房产和地产的总称。由于其位置 的固定性，通常又被成为不动产。 英文名称： （1） :具体指土地及附着在土地上的房屋 和构筑物。 （2） ：除了有 的含义外，还包括他所附 带的各种权益。

武汉***大学***函授站物业管理概论试卷（A）系别：专业班级：姓名：学号：题号一二三四五总分分数一、单项选择（15分，每题1分）得分评卷人1.（）是指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

A、物业B、房地产C、不动产D、固定资产2.从2000年起建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号，凡是上报建设部的项目，省（自治区、直辖市）预评验分值不得低于（）分。

A、90B、95C、98D、1003.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的（）原则。

A、专业高效B、统一管理C、公平竞争D、服务第一4.根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理的建议并及时进行整改，住用户满意率至少要达到（）以上。

A、80%B、90%C、95%D、99%5.写字楼按现代化程度分有（）A、非商住型写字楼、商住型写字楼B、非特殊性写字楼、特殊写字楼C、非综合型写字楼、综合型写字楼D、非智能型写字楼、智能型写字楼6.在工厂内堆放易燃易爆有腐蚀性的危险品和有害物品，需经（）批准同意设立专用库房。

A、业主委员会B、物业管理企业C、保卫部门D、公安部门7.工业园区内所有工业废水须（）排入公共污水管道，进污水处理厂集中处理。

A、直接B、消毒处理后C、澄清处理后D、经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后8.酒店的“万能钥匙”应由（）保管。

A、工程部B、总服务台C、客房部D、保安部9.当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业管理企业客服部的接待人应该（）A、让客户找保洁服务公司负责人解决B、向客户表示同情C、表明是物业管理公司的责任并及时解决D、表示及时向上级领导反映10.当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户要求应（）A、明确拒绝B、表示抱歉C、推脱责任D、满口应承11.物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到（）A、仔细倾听耐心解答B、积极宣传影响对方C、不断解释消除误会D、急于表态随意中断12.对于客户的电话、书面、当面投诉，物业管理有关人员都应该（）A、承担责任B、尽力解决C、立即表态D、详细记录13.物业管理活动中形成的各类文字材料是（），是物业管理档案资料的主要组成部分。

物业管理概论（第四版）章后习题答案第一章物业管理概述一、单项选择题1.A2.D3.A4.D5.D二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCD4.A5.ABC三、判断题1. √2. ×3. √第二章物业管理市场一、单项选择题1.B2.C3.B4.A5.C二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABD5.ABD三、判断题1. ×2. √3. √第三章物业管理的基本环节一、单项选择题1.A2.A3.A4.A5.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC三、判断题1. √2. √3. ×第四章物业管理资金的来源及使用一、单项选择题1.C2.A3.B4.D5.A二、多项选择题1.AD2.ABCD3.BC4.AD三、判断题1. ×2. ×3. √第五章房屋维修管理一、单项选择题1.D2.C3.A4.A5.A二、多项选择题1.AB2.CD3.BCD4.BCD5.ABC三、判断题1. ×2. √3. ×第六章物业设备设施管理一、单项选择题1.D2.A3.B4.C5.A二、多项选择题1.ABC2. ACD3. ABCD4.AD5.ABC三、判断题1. √2. √3. √4. √第七章物业综合管理一、单项选择题1.A2.B3.B4.C5.A二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5. ABCD三、判断题1. ×2. √3. √第八章物业分类管理一、单项选择题1.A2.D3.B4.C5.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.AB5. D三、判断题1. ×2. √3. ×。