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物业管理知识题库（附答案）1、服务是物业环境管理的本质特征。

2、物业环境管理机构设置的一般方式有委托式、自主式、结合式等三种。

3、按照污染物形态划分，环境污染可以分为大气污染、水污染、固体污染、噪声污染等四类。

4、环境噪声的程度用殳见进行衡量。

适合人类生活的环境声音在15至45dB 之间,超过了就构成污染。

环境噪声的表现形式是声意去高、刺耳、杂乱、怪声。

5、噪声干扰休息睡眠的极限是白天50dB,夜间45dB.6、消防管理要贯彻“预防为主、防消结合"的方针。

7、我国住宅室内噪声标准规定低于所在区域环境噪声标准IOdB o8、公共场所的卫生防疫管理中，尤其注意四害对疾病的传播，"四害”指的是苍蝇、老鼠、蚊子、蜂螂。

9、公共场所的保洁原则强调：日常清洁与集中清洁相结合,清洁卫生与爱护卫生相结合,制度化与人性化相结合。

10、物业管理范围的垃圾一般分为四大类:可回收垃圾、厨房垃圾、有害垃圾、建筑垃圾。

11、目前对于生活垃圾的处置办法有焚烧、卫生填埋、堆肥热解等方法。

12、要控制公共场所传染病的传播,切断传播途径是最有效的办法。

13、室外环境绿化总的原则是和谐性、生态性、景观性，并要保证经济合理，具体原则要突出健康生活的理念。

14、1类水，主要适用于源头水、国家级自然保护区。

15、在保洁过程中如与化学清洁剂接触，使用化学品不当最容易导致的疾病是化学性皮肤炎。

16、物业环境依据用途可以分为居住环境、工业生产环境、商业环境、办公环境四类。

17、噪声的传播途径是：声音源传播渠道接受者。

18、物业立体绿化可以分为：墙面、阳台和屋顶。

19、《物业管理条例》制定的目的是为了维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。

20、国家提倡通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。

21、国务院行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

22、业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的建筑面积和住宅套数等因素确定。

物业专业知识试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 物业管理的基本原则是（）。

A. 以人为本B. 以服务为核心C. 以盈利为目的D. 以安全为首要2. 物业管理服务中，业主对物业服务的满意度通常由（）来评估。

A. 物业服务公司B. 业主委员会C. 政府部门D. 第三方评估机构3. 物业管理中的“四保”指的是（）。

A. 保安、保洁、保绿、保修B. 保安、保洁、保绿、保电C. 保安、保洁、保绿、保水D. 保安、保洁、保电、保水4. 物业服务合同中，业主和物业服务企业之间的权利和义务关系是（）。

A. 单向的B. 双向的C. 可变的D. 不明确的5. 物业服务企业在提供服务时，应遵循的首要原则是（）。

A. 经济效益最大化B. 服务质量最优化C. 客户满意度最高D. 服务成本最低化6. 物业服务企业在进行日常管理时，需要定期进行（）。

A. 财务审计B. 环境监测C. 安全检查D. 服务质量评估7. 业主大会是业主行使权利的组织形式，其主要职责不包括（）。

A. 选举业主委员会B. 制定业主大会规则C. 决定物业服务企业的选聘和解聘D. 直接管理物业服务企业的日常运营8. 物业服务企业在提供服务过程中，应当遵循的职业道德包括（）。

A. 诚信、公正、专业、保密B. 诚信、公开、专业、保密C. 诚信、公正、公开、保密D. 诚信、公开、专业、公正9. 物业服务企业在处理业主投诉时，应采取的措施是（）。

A. 立即回复B. 记录并调查C. 忽略不计D. 推诿责任10. 物业服务企业在进行设施设备管理时，应定期进行（）。

A. 维修保养B. 升级改造C. 外观清洁D. 功能测试答案：1. B2. D3. A4. B5. B6. C7. D8. A9. B 10. A二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 物业管理的内容包括（）。

A. 住宅小区管理B. 商业物业管理C. 工业物业管理D. 公共设施管理2. 物业服务企业在提供服务时，需要考虑的因素包括（）。

5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。

我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。

”6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。

”7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。

8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。

9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。

物业管理知识问答（100题）1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，；建设单位选，聘物业管理企业的，应当履行应当履行什么手续？答：应当签订书面的前期物业服务合同。

2、建设单位在销售物业之前制定业主临时公约，应对对哪些事项依法做出约定？答：对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约约定。

3、建设单位不得擅自处分业主依法享有的什么权利？答：物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权。

4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的什么？答：物业管理用房。

5、从事物业管理活动的企业应当具备什么条件？答：独立的法人资格。

6、按照国家规定，从事物业管理的人员应具备什么条件？答：应执有物业管理职职业资格证书。

7、一个物业管理区域最多应由几个物业管理企业实施物业管理？答：一个。

8、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么？答：订立书面的物业服务合同。

9、业主委员会与物业管理企业签证的物业服务合同应约定哪些具体内容？答：：应对物业管理事项、服务质量、服务蔚用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。

10、物业管理企业是否可以自主改变物业管理用房的用途，为什么？答：不可以因为物业管理用房的所有权依法属于业主。

物业管理考试试题题库一、单项选择题1. 物业管理的主要目的是（）。

A. 提高物业的经济效益B. 确保物业的保值增值C. 提供安全舒适的居住环境D. 以上都是2. 物业管理服务合同的主体包括（）。

A. 业主委员会B. 物业管理公司C. 业主D. A和B3. 下列哪项不属于物业管理的基本职责？（）A. 物业的日常维护B. 物业的安全保卫C. 物业的财务管理D. 物业的建筑设计4. 物业管理公司在提供服务时，应遵循的原则是（）。

A. 服务至上B. 利润最大化C. 业主利益优先D. 法律规范5. 物业管理中的“四保”指的是（）。

A. 保安、保洁、保绿、保修B. 保安、保洁、保绿、保安全C. 保安、保洁、保修、保秩序D. 保洁、保修、保绿、保秩序二、多项选择题6. 物业管理公司在提供服务过程中，可能涉及的法律关系包括（）。

A. 与业主的合同关系B. 与员工的劳动关系C. 与供应商的合同关系D. 与政府的行政关系7. 物业管理中的“五化”管理指的是（）。

A. 规范化B. 标准化C. 信息化D. 专业化E. 市场化8. 物业管理公司在进行物业服务时，需要考虑的因素包括（）。

A. 物业的类型和特点B. 业主的需求和期望C. 服务的成本和效益D. 法律法规的要求三、判断题9. 物业管理公司可以随意更改物业管理服务合同的内容。

（）10. 业主有权随时更换物业管理公司。

（）四、简答题11. 简述物业管理公司在突发事件应对中应采取的措施。

12. 阐述物业管理公司如何进行物业设施的日常维护和保养。

五、案例分析题13. 某小区业主反映，物业管理公司在没有征求业主意见的情况下，擅自提高了物业管理费。

请分析物业管理公司的做法是否合法，并给出合理建议。

六、论述题14. 论述物业管理在现代城市发展中的作用和重要性。

七、计算题15. 某物业管理公司为一栋写字楼提供服务，该写字楼共有10层，每层面积为1000平方米。

如果物业管理费按每平方米每月5元收取，请计算该物业管理公司一年的物业管理费收入。

. . . .物业管理法律法规知识题库第一部分<物业管理条例〉1.国务院修订新的《物业管理条例》从2007年１0月1日起施行。

2.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修,养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

(第二条)3.国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

（第三条）4.国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

(第五条)5.业主是房屋的所有权人。

（第六条)6.业主享有监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用的权利。

（第六条第８款）7.业主需履行按照国家有关规定交纳专项维修资金和按时交纳物业服务费用的义务。

（第七条第4、5款）8.物业管理区域内全体业主组成业主大会。

业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

(第八条)9.一个物业管理区域内成立一个业主大会。

（第九条第１款)10.同一个物业管理区域内的业主,应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会,产选举产生业主委员会.但是,只有一个业主的,或者业主人数较少且经全体业主一致同意,决定不成立业主大会的,由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

（第十条)11.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且总人数过半数的业主参加。

（第十二条第１款）。

12.业主可以委托代理人参加业主大会会议．（第十二条第2款）13.业主大会决定（１)筹集和使用专项维修资金;（2)改建、重建建筑物及其附属设施,应当经专有部分占建筑物总面积２/３以上的业主且占总人数２/３以上的业主同意;由业主大会决定的其他事项应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

物业管理综合基础理论知识试题单项选择题(每题只有一个选择是正确答案，共100题每题1分共100分)：1.物业管理是由业主通过选聘（ B ）的方式来实现活动。

A、物业管理人员 B、物业管理企业 C、物业管理分包单位 D、物业管理师2.在物业管理的特征中，（ A ）是物业管理最主要的特点。

A、市场化 B、规范化 C、专业化 D、社会化3.我国物业管理是在城市房地产综合开发和（ B ）制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

A、物业 B、住房 C、产权 D、分配4.在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处理困难。

解决这一问题的关键，就是通过立法，按照（ C ）将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。

A、合同 B、专业化原则 C、市场原则 D、社会化原则5.为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998 年11 月印发（ A ）。

A、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》 B、《全国优秀管理住宅小区标准》 C、《物业管理企业财务管理规定》 D、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》6.为规范物业管理市场秩序，加强对物业管理企业经营活动的管理，1999 年建设部印发了（ D ）。

A、《全国优秀管理住宅小区标准》 B、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》 C、《关于实行物业管理企业经理、部门经理，管理员岗位培训合格上岗制度的通知》D、《物业管理企业资质管理试行办法》7.业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一是建设单位与购房人签的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是（ A ）。

A、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同 B、政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务合同 C、业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同 D、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同8.物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（ B ）A、物业服务合同 B、物业管理服务 C、特约服务 D、专项服务9.物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的（ A ）服务。

物业管理练习题库含参考答案一、单选题（共97题，每题1分，共97分）1.业主不得违反法律、法规以及管理规约 ,将住宅改变为经营性用房。

业主将住宅改变为经营性用房的, 除遵守法律、法规以及管理规约外, 应当经 ( ) 一致同意。

A、有利害关系的业主B、全体业主C、物业公司管理者D、业主委员会委员正确答案：A2.以下不属于“ 严重影响物业正常使用的紧急情况, 需要立即对物业共用部位、共用设施设备进行紧急维修.更新、改造且需要使用物业专项维修资金”的情况是 ( )。

A、消防设施和消防器材有小部分缺失和轻微破损情况的。

B、电梯发生故障, 电梯专业检测机构出具整改通知书要求停运的;C、屋顶或者外墙渗漏,严重影响房屋使用,有资质的鉴定机构出具鉴定文件的;D、专用给排水设施坍塌、堵塞、爆裂的;正确答案：A3.发现火灾隐患和消防安全违法行为可拨打 ( ) 电话, 向当地公安消防部门举报。

A、110B、119C、96119D、96110正确答案：C4.商品房住宅小区前期物业服务合同的甲方是 ( )。

A、房地产行政主管部门B、建筑施工单位C、当地街道办事处D、物业建设单位正确答案：D5.入住服务有①房屋验收;②验证登记;③发放钥匙;④签署文件;⑤收取费用; ⑥发放文件; ⑦资料归档等环节, 正确的入住服务程序是 ( )。

A、②①④⑤⑥③⑦B、⑤①②④⑥③⑦C、⑤③①②④⑥⑦D、①②④⑤⑥③⑦正确答案：A6.业主对物业企业提供的服务往往难以产生物有所值的感觉,这体现了物业管理服务 ( ) 的特点。

A、长期性B、无形性C、差异性D、公共性正确答案：B7.《广西物业管理条例》明文规定 ,业主委员会人数为 ( ) 人单数;每届任期不超过 ( ) 年 ,可以连选连任。

具体人数、任期由业主大会决定。

A、五至十一 ;五B、五至七; 三C、五至十一 ;七D、五至七; 五正确答案：A8.因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等 ,应当负责修复和赔偿的是 ( )。

物业管理相关业务考试题库（200题）一、单选题在物业管理活动中，代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益的是()A、业主委员会B、业主大会C、街道办事处、乡镇人民政府D、物业管理行政主管部门正确答案：A在消防装备的维护管理中,对常规消防装备应定期检查,至少()进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故。

B、每月C、每季D、每年正确答案：B市场营销组合,是企业为了满足()的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量。

A、目标顾客群B、大客户C、团队客户D、尖端客户正确答案：A实行物业服务费用酬金制的物业服务企业,应当向业主大会或者全体业主公告物业服务资金年度预决算,并不少于每()一次公布物业服务资金的收支情况。

A、季度B、半年C、一年D、二年正确答案：C()是物为管理企业协助政府相关部门,为维护公共治安,施工安全等采取的一第列防范性管理服务活动。

A、公共安全防范管理服务B、车辆停放服务C、物业管理风险防范D、物业装修管理服务正确答案：A业主违反物业服务合同约定,逾期不交纳物业服务费用的，()应当督促其A、业主大会B、房产行政管理部门C、社区居民委员会D、业主委员会正确答案：D()期物业管理档案收集范围较为明确,主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案,档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。

A、物业入住B、物业承接查验C、日常物业管理D、早期介入正确答案：B()是物业管理服务活动过程中突然发生的,可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害,需要立即处理的事件。

A、物业管理紧急事件B、风险C、物业管理风险D、紧急避险正确答案：A耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为ERG理论。

该理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和()。

A、成长B、成熟C、成功D、成就正确答案：A关于业主对共有部分享有共有和共同管理权利的说法，正确的是0。

(完整)物业管理考试题库及答案一、多项选择题1、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地(ABCD),从而不断地提高服务质量。

A、改进服务态度B、创新服务方法C、扩大服务范围D、开拓服务工程2、物业管理企业开展各项活动必须(ACD)A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的3、物业管理的主要内容包括(ABCD)A、房屋的维护与修缮B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护D、综合经营服务4、选聘物业管理企业应坚持招投标制度，这样可以激励企业加强内部管理(ABCD)A、提高服务水平B、降低管理本钱C、增强自身实力D、遏制腐败现象是合理的。

不管因何种原因所致三楼业主家着火及遭受局部损失，物业公司前往救援过程中所产生的费用都应由起火业主家承当。

但针对楼上业主扔烟头导致三楼业主家中起火的事实，可以找扔烟头的人承当损失。

如果找不到具体扔烟头的人，三楼业主有权向人民法院提起诉讼，将楼上所有业主告列为被告，主张因起火所致的全部损失的费用由楼上侵权的业主承当，具体结果由人民法院审查认定，该案件与物业公司无关。

【答案要点】：2.物业管理处要求三楼业主支付电梯摄像头费用，是否合理？为什么？物业管理处要求起火业主支付电梯内摄像头费用一事是不合理的。

因为公共消防设备属于物业公用设施，在该物业公司管理期间未能做到平安管理以致发生事故时不能平安使用，最终导致电梯内物品出现损失，该损失赔偿责任仍由物业公司承当。

假设在物业公司管理期间，委托了专业的消防设施维保检测机构进行检修，该机构未能检查出平安隐患，那么物业公司有权起诉该维保公司，追偿该项赔偿金。

【答案要点】：起火业主家户内由于消防栓未能及时关闭造成的损失应由谁赔偿？为什么?起火业主家存在因消防栓故障导致家中进水引起的损失，可向物业管理处提出赔偿，如双方协商未果，业主有权向人民法院提请诉讼，以物业不作为、管理不到位为由申请赔偿损失。

物业管理知识100 题问答答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。

主要从三个角度理解：一业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实施物业管理；二物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；三物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。

答：国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。

答：中华人民共和国建设部。

答：房屋的所有权人为业主。

答：业主在物业管理活动中，享有以下权利：按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；提出制定和修改业主公约，业主大会议事规则的建议；参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会委员，并享有选举权；监督业主委员会的工作；监督物业管理企业履行物业服务合同；对物业公用部位、公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；监督物业公用部位、公用设施设备专项维修资金的管理和使用；法律、法规规定的其他权利。

答：业主在物业管理活动中，履行以下义务：遵守业主公约、业主大会议事规则；遵守物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定；按照国家有关规定缴纳专项维修资金；按时交纳物业服务费用；法律、法规规定的其他义务。

答：一个物业小区只可以成立一个业主委员会。

答：由物业管理区域内的全体业主组成。

答：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会。

答：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。