职业技能鉴定工作流程图

养老护理员国家职业技能鉴定申报条件和程序（试行)一、鉴定职业和等级(一）鉴定职业：养老护理员。

（二）鉴定等级：三级（高级）。

二、鉴定的依据和内容(一）鉴定依据：依据是相应的《国家职业标准》和原劳动和社会保障部编写的相应级别的《培训教程》。

（二）鉴定内容：主要有两部分即理论知识考试与技能操作考核。

技师须进行综合评审。

三、鉴定的对象按养老护理员《国家职业标准》规定，从事或准备从事本职业的人员。

四、鉴定申报条件报名的学员,请仔细对照表格，凡能符合其中一条就可以报名参加培训。

报名学员需准备：1.国家职业技能鉴定申报表（请务必从“网络报名系统报名”打印,一式二份盖单位公章）;2。

原职业资格证书（原件、复印件一式二份)；3。

身份证（复印件一式二份)；4.从事本职业工作年限证明（打印一式二份，盖单位公章和上级主管部门公章)；5.与所从事职业相符的培训证书（复印件一式二份）；6.结业证、毕业证（复印件一式二份）;7。

一寸、两寸照片各2张（背面注明本人单位、姓名）。

五、鉴定申报程序（一)本人申报：符合申报条件者，在民政部“中国民政培训网"（http://mgy.mca。

）点击进入“网络报名系统”(见附件2)，网上填报《国家职业技能鉴定申报表》，提交后打印《国家职业技能鉴定申报表》（原件一式二份并盖单位公章，为了减少证书错误率，各考生务必从“网络报名系统”打印鉴定申报表）。

（二）单位审查：符合申报条件者，持《国家职业技能鉴定申报表》,由所在单位人事部门按申报条件审核相关材料原件，审查合格者加盖单位人事部门印章。

(三）省级审核：单位人事部门汇总本单位申报人员情况，可以地市为单位，统一向省(自治区、直辖市)民政厅(局）业务部门或者所属的鉴定站提出申请,并提交以下鉴定所需材料,各省（自治区、直辖市）民政厅（局)业务部门根据申报条件进行初审.1。

国家职业技能鉴定申报表（请务必从“网络报名系统”打印，原件一式二份并盖单位公章）；2.原职业资格证书（原件、复印件一式二份）；3。

北京市职业技能竞赛裁判员培训考核制图员职业技能大赛裁判工作流程姓名：等级：裁判员工作单位：北京市第 59 职业技能鉴定所培训单位：北京市职业技能鉴定管理中心考核单位：北京市职业技能鉴定管理中心完成时间： 2009年11月20日联系方式：目录一、赛前准备----------------------------------------- 1 （一）了解大赛基本情况，掌握相关各种信息------------- 1 （二）制定工作计划----------------------------------- 1 （三）检查竞赛场地设施------------------------------ （四）制定抽签方案，确认参赛选手-------------------- （五）竞赛之前召开工作协调会------------------------ 二、竞赛实施----------------------------------------- 3 （一）检录------------------------------------------ （二）裁判就位-------------------------------------- （三）复查竞赛场地---------------------------------- （四）竞赛开始-------------------------------------- 三、赛后总结---------------------------------------- 8 （一）核对竞赛成绩---------------------------------- （二）进行技术点评---------------------------------- （三）宣布竞赛成绩，颁奖---------------------------- （四）整理技术文档资料，上交竞赛组织委员会存档--------------------------------------------------北京城建集团测量放线工职业技能大赛裁判工作流程北京城建集团作为国家大型建筑企业，承揽了许多国家及北京市重点建设工程，为促进各项工程建设质量的不断提高，更好地为首都以及国家发展建设提供优质工程，决定于近期举办测量放线工、电工、管道工等多个工种的职业技能大赛。

北京市职业技能竞赛裁判员培训考核测量放线工职业技能大赛裁判工作流程姓名：等级：裁判员工作单位：北京市第 59 职业技能鉴定所培训单位：北京市职业技能鉴定管理中心考核单位：北京市职业技能鉴定管理中心完成时间： 2009年11月20日联系方式：目录一、赛前准备----------------------------------------- 1（一）了解大赛基本情况，掌握相关各种信息------------- 1（二）制定工作计划----------------------------------- 1（三）检查竞赛场地设施------------------------------ （四）制定抽签方案，确认参赛选手-------------------- （五）竞赛之前召开工作协调会------------------------ 二、竞赛实施----------------------------------------- 3（一）检录------------------------------------------ （二）裁判就位-------------------------------------- （三）复查竞赛场地---------------------------------- （四）竞赛开始-------------------------------------- 三、赛后总结---------------------------------------- 8（一）核对竞赛成绩---------------------------------- （二）进行技术点评---------------------------------- （三）宣布竞赛成绩，颁奖---------------------------- （四）整理技术文档资料，上交竞赛组织委员会存档--------------------------------------------------北京城建集团测量放线工职业技能大赛裁判工作流程北京城建集团作为国家大型建筑企业，承揽了许多国家及北京市重点建设工程，为促进各项工程建设质量的不断提高，更好地为首都以及国家发展建设提供优质工程，决定于近期举办测量放线工、电工、管道工等多个工种的职业技能大赛。

职业技能等级认定质量督导人员管理办法第一章总则第一条为加强职业技能等级认定质量督导人员（以下简称质量督导人员耿伍建设和管理，规范质量督导人员行为，保证职业技能等级认定质量，根据《职业技能等级认定工作规程（试行》有关要求，制定本办法。

第二条本办法适用于用人单位、技工院校、社会培训评价组织（以下统称评价机构）职业技能等级认定质量督导人员培训、管理和质量督导工作。

第三条评价机构主动接受上级监管部门的监督检查。

第二章任职资格及条件第四条质量督导人员是指贯彻执行国家职业技能等级认定有关政策法规，熟知国家职业技能标准、行业企业评价规范，对评价机构开展职业技能认定工作进行监督、检查和指导的人员。

第五条质量督导人员分为外部质量督导员（简称外督）和内部质量督导员（简称内督）外督由自治区职业技能鉴定中心根据实际工作需要选聘，对评价机构组织开展的职业技能等级认定工作进行质量督导。

内督由评价机构内部符合条件的相关人员担任，负责对本机构组织开展的职业技能等级认定工作进行质量督导。

第六条质量督导人员应具备以下条件：（一）坚持原则、廉洁奉公、办事公道、作风正派，具有良好的职业道德和敬业精神，热爱职业技能等级认定工作；（二）掌握职业技能等级认定有关政策、法规，熟悉技能等级认定理论和技术方法;㈢从事职业技能等级认定管理或技术工作的人员，或承担考评工作3年以上的优秀考评人员。

第三章职责与内容第七条质量督导遵循客观公正、统一标准、科学规范的原则。

第八条质量督导人员职责与内容：（一）认真贯彻执行职业技能等级认定有关政策、法规和制度，树立良好的职业道德和强烈的责任心，严格工作标准，对违反考务规定的评价机构和责任人提出改正意见；（二）遵守职业技能等级认定的各项保密制度，坚持原则、忠于职守、廉洁自律、秉公执法，拒绝任何单位或个人提出更改督导结果的要求；（Ξ）熟悉职业技能等级认定考务流程、技术手段和考评人员管理有关规定，对理论知识考核和实际操作考核过程进行监督检查，有权对违反规定的考评人员提出批评，情节严重者建议评价机构取消其考评人员资格；（四）熟悉职业技能等级认定题库管理有关规定，对职业技能等级认定试卷组卷、印制、阅卷、成绩登录、发布和保密情况实施监督，确保认定结果真实可靠；㈤熟悉职业技能等级认定证书管理有关规定，对职业技能等级证书印制、核发、管理工作实施监督；K）对群众举报的职业技能等级认定违规违纪情况进行调查、核实；（七）对职业技能等级认定工作中的重大问题进行调查研究，向评价机构或自治区职业技能鉴定中心（以下简称指派机构才艮告，提出建议；（A）执行督导任务时，必须严格执行职业技能等级认定质量督导人员工作守则和考场规则，实行回避制度，不能参加有可能影响其客观公正督导的工作，不能兼任同场次考评工作；（九）对考风考纪方面存在的问题提出改正意见；（十）执行质量督导任务时应佩戴质量督导员证卡，认真履行督导职责，客观公正地反映实际情况，不得隐瞒和虚构事实。

1 目的对考评员的资格、职责、培训、管理、使用进行控制，以确保职业技能鉴定考评工作能够公平、公正、有效的实施，以达到顾客满意。

2 适用范围本程序适用于济南市历城第二职业中等专业学校职业技能鉴定活动的考评员考评行为以及考评工作的管理。

3 职责3.1 质管部负责考评员的组织、培训、聘任、派遣和管理。

3.2 其他部门配合考评员管理工作。

4 工作程序4.1 职业技能鉴定考评员是指在规定职业（工种）及其资格级别范围内，按照国家职业技能鉴定有关规定，对职业技能鉴定对象进行考核、评审的人员。

4.1.1 考评员分级考评员分为考评员和高级考评员。

a. 考评员。

承担初级技能（国家职业资格五级）、中级技能（国家职业资格四级）、高级技能（国家职业资格三级）的考核、评审；b. 高级考评员。

承担高级技师（国家职业资格一级）、技师（国家职业资格二级）及其以下各级别的考核、评审。

4.2 质管部根据《济南市历城第二职业中等专业学校职业技能鉴定周计划表》派遣考评员，由3-5人组成考评小组，并指派考评组长。

4.2.1 派遣考评员采取轮换方式，随机抽调考评人员组成考评组。

4.2.2考评组实行组长负责制，考评组长负责考评组考评工作的组织、协调和最终裁决。

每次考评工作完成后，向质量管理部提交《职业技能鉴定考评报告》。

4.2.3 考评组长应针对本次鉴定，于考前召开工作准备会，研究落实考评人员职责，统一掌握“评分标准”的尺度，安排考评人员的工作岗位，明确各自的任务。

4.2.4鉴定前，考评员应对考核场地、设备、材料、工具和检测仪器等进行核查和检验。

对未达到《济南市历城第二职业中等专业学校职业技能鉴定通知书》要求的，由考评组长向质量管理部请示后决定是否暂停考试，并在《职业技能鉴定考评报告》上如实记录。

4.2.5鉴定考核结束后，质量督导员应根据考评员的工作情况，对考评员工作进行评价，并将结论记录在《济南市历城第二职业中等专业学校职业技能鉴定考评人员评价表》内。

职业技能鉴定考务管理制度1、鉴定计划、鉴定公告2、报名管理3、考场管理4、人员管理5、试卷管理6、职业技能鉴定的实施7、阅卷评分8、职业技能鉴定的信息统计9、收费管理1、鉴定计划、鉴定公告鉴定计划定义:省、自治区、直辖市职业技能鉴定指导中心，依据《职业技能鉴定工作规则》参照部中心的鉴定工作计划,结合本地区、本单位实际负责,所辖职业技能鉴定所的具体工作条件和技术准备情况,以及社会、企业、劳动者的需要来确定。

鉴定计划内容.①鉴定人员和职业,工种）②鉴定范围:包括职业（工种）名称、职业（工种）定义和适用范围；③鉴定标准：包括鉴定范围所列的职业（工种)在实施鉴定时依据的国家职业标准、职业技能鉴定规范，实施鉴定时采用的主要鉴定方法。

④鉴定工作日程总体安排⑤工作事项说明：包括工作程序和重要事项说明.鉴定公告：市、县职业技能鉴定中心、鉴定所根据计划安排，而向社会公布本单位的具体工作安排.鉴定实施机构发布鉴定公告应包括以下方面的工作内容。

①职业（工种）名称、级别和适用范围②各职业（工种）的考试标准、方式和使用的职业技能鉴定规范版本③报名时间期限、报名资格条件和手续，收费项目和标准。

2、报名管理报名管理分为三个环节①考生申报职业技能鉴定应遵循考生自愿、费用自理、客观公正的申报原则。

②资格审查③制作考生报名登记表（固定流程）1、提出申请（申请鉴定的单位或个人）2、职业技能鉴定中心受理（或授权鉴定实施机构)3、申请人填写职业技能鉴定报名表(表样空) 提交本人身份证、培训毕（结)业证书、职业资格证书、工作单位劳动部门证明本工种（工作年限）、参加技师、高级技师考评人员须提交本人技术成果和工作业绩证明4、审查分级责任制：被授权单位进行初审授权单位进行复核5、资格审查审查分级责任制：被授权单位进行初审授权单位进行复核6、制作考生报名登记表（由职业技能鉴定站所）7、上报所属的职业鉴定中心重视报名管理环节，严格把好考生资格审查这一关。

国家职业技能鉴定培训教程高级客户管理师国家职业资格一级技能知识广东省职业技能鉴定中心组织编写叶卫东颜瑶章张润琴等编写林启德、张士泽等主审第一章客户服务策划 (4)第一节战略分析 (4)一、客户服务的战略优势无论制造还是渠道，供应链中的任何企业都不能低估“服务”所带来的战略性的盈利和竞争优势。

通常，企业更加关注的是产品。

他们非常重视产品设计和质量，但对售前和售后服务却没有给与足够的重视，甚至，把它们看作是一种无效的成本。

他们关注的焦点主要有(1)多大的成本；(2)服务清单上的价格。

希望服务能够带来直接的盈利。

这一观念与做法只能带来短期的效益，结果是赶跑了客户。

(4)二、实现低成本战略的方法 (5)三、实现差异化服务战略的方法 (6)（一）如何建立差异化服务战略 (6)四、服务市场定位的必要性 (9)五、服务市场定位的含义 (10)六、服务市场定位的步骤 (10)七、服务市场定位的方法 (11)八、服务市场定位战略 (11)九、服务市场定位的目标 (13)十、服务市场定位的具体方法 (13)第二节客户服务体系 (14)一、客户服务体系的建立与强化树立“以客户为中心”的服务理念，从抓好客户投诉处理工作入手，建立健全规范化、制度化、常规化的客户服务体系，既是巩固企业现有市场的需要，又是企业客户服务工作可持续发展战略的需要。

客户服务体系的建立，主要从以上几方面入手。

(14)二、建立客户服务体系应明确的问题 (15)三、客户服务信息管理的职责 (16)四、客户服务关系管理的职责 (17)五、客户服务质量管理的职责 (17)六、客户投诉管理的职责 (18)七、服务流程包含的主要部分 (19)八、服务流程设计应考虑的主要因素 (20)九、服务流程优化的方法 (21)十、服务流程优化的程序 (21)第二章客户服务提供 (22)第一节客户服务危机管理 (23)一、什么是危机管理 (23)二、客户服务中危机信息的识别 (23)三、企业需关注的危机预警问题 (23)四、危机管理机构的组建重点 (24)五、危机处理的策略 (24)六、危机处理的5S原则 (24)七、危机处理的三个阶段 (24)八、重大投诉的识别关键点 (25)九、处理重大投诉的原则 (25)十、企业向消费者道歉技巧 (26)十一、群体性投诉应注意的问题 (26)十二、客服团队冲突的常见类型 (27)十三、危机管理的媒体策略 (27)第二节客户服务项目管理 (28)一、项目管理的概念 (28)二、项目管理的特点 (29)三、项目管理实施的过程 (30)四、掌握项目的基本要素 (31)五、正确处理项目管理与客户的关系 (32)第三章客户服务控制 (34)第一节客户服务绩效控制 (34)一、客户服务绩效管理的含义 (34)二、客户服务绩效管理的流程 (35)三、客户服务绩效管理实施的原则 (37)四、客户服务绩效管理实施中的存在问题 (38)五、客户服务绩效评估的含义与作用 (39)六、客户服务绩效评估的分类 (41)七、影响客户服务绩效评估系统的主要因素 (41)八、客户服务绩效评估的主要方法 (42)九、客户服务绩效评估方法运用中应注意的问题 (43)十、客户服务绩效评估的基础 (44)十一、客户服务绩效评估的反馈 (46)第二节人力资源管理控制 (46)一、人力资源的管理规划程序 (47)二、客户服务管理人才的激励机制 (49)三、客户服务人才激励的作用 (50)四、激励的原则 (50)五、激励的常见方法 (52)六、获得理想激励效果需了解下属的心理需求 (52)七、人力资源管理的内容 (54)八、团队组织建设的原则 (54)第四章客户服务改进 (55)第一节客户服务创新 (55)一、客户服务的管理理念 (55)二、客户服务管理体系的变革 (56)三、客户服务管理的精髓 (56)四、提供高的客户让渡价值 (57)五、客户服务的分级 (59)六、核心客户的管理 (59)七、大客户的服务管理 (60)八、提高大客户忠诚的策略 (61)九、预防客户流失的管理 (63)十、客户关系的建立 (65)十一、客户的维护 (67)十二、客户的挽留 (68)十三、CRM的概念 (69)十四、CRM的价值 (70)十五、CRM的分类 (71)十六、CRM的内容 (72)十七、CRM的实施 (73)第二节客户服务持续 (76)一、客户服务流程的优化 (76)二、客户服务资源的整合 (77)三、客户服务品牌的建立 (77)四、呼叫中心的建设 (80)五、呼叫中心的管理 (81)六、客户关系战略联盟的管理 (82)七、对客户的信用管理 (83)八、E时代的网络客户服务 (84)第一章客户服务策划第一节战略分析一、客户服务的战略优势无论制造还是渠道，供应链中的任何企业都不能低估“服务”所带来的战略性的盈利和竞争优势。

电工技能鉴定电工技能鉴定是为了评估电工人员的专业能力和技术水平而进行的一项考试和测试。

通过这个鉴定，可以准确地了解电工的技能水平，为企业和个人提供参考和依据。

本文将探讨电工技能鉴定的目的、内容和重要性，以及如何进行有效的鉴定。

一、鉴定目的电工技能鉴定旨在评估电工人员在电气工程、设备运行和电路维护等方面的专业能力。

通过鉴定，可以准确判断电工的技术水平，避免因技术不过关而导致的事故和质量问题。

同时，鉴定也是电工职业发展的一种手段，可以提供个人职业素质的证明和认可，帮助电工在职场中获得更好的机会。

二、鉴定内容电工技能鉴定的内容主要包括以下几个方面：1. 电气基础知识：鉴定人员需要掌握电气工程的基本理论知识，包括电路原理、电气设备的分类和特点等。

2. 电气图纸阅读：电工需要具备解读和理解电气图纸的能力，包括电路图、布置图和接线图等。

3. 安装和调试能力：电工需要具备安装和调试电气设备的技能，包括线缆铺设、设备连接和调试等。

4. 故障排除和维修能力：电工需要具备故障排除和维修电气设备的能力，能够判断故障原因并及时修复。

5. 安全操作和事故处理：电工需要熟悉电气安全操作规程，具备正确处理电气事故的能力，保障工作场所的安全。

三、鉴定重要性电工技能鉴定对于保障电气工程质量和安全非常重要。

以下是鉴定的几个重要性：1. 提高电气工程质量：通过电工技能鉴定，可以筛选出技术过硬的电工人员，确保电气工程的施工和维修质量。

2. 避免事故和损失：电工技能水平的高低与电气事故的发生风险息息相关。

通过鉴定，可以及时发现技术不足的电工并进行培训，减少事故和损失的发生。

3. 保障职业发展：电工技能鉴定是电工个人职业发展的重要依据，具备鉴定证书的电工在就业和升职方面具有更大的竞争优势。

四、鉴定方法电工技能鉴定可以通过多种方法来进行，主要包括理论考试和实践操作。

其中，理论考试是测试电工基础知识和专业技能的重要手段，实践操作则是测试电工在实际工作中的能力和技巧。

职业技能等级证书考试流程一、了解考试类型。

咱得先搞清楚要考啥类型的职业技能等级证书呀。

这就像你要去旅游，得先知道目的地是哪儿一样。

不同的职业技能证书针对不同的职业领域，比如说有厨师技能等级证书，那是给咱厨师小伙伴准备的；还有电工技能等级证书，电工师傅们就需要这个来证明自己的本事。

所以呢，你得根据自己的职业规划或者兴趣爱好来确定考哪个证书。

这可是很重要的第一步哦，要是选错了，就像上错了车，可麻烦啦。

二、查找报考信息。

确定好考啥证书之后呢，就该去找报考信息啦。

这时候你可以多渠道去探索。

官方网站是个很靠谱的地方。

一般来说，每个职业技能等级证书都会有专门的官方网站，在上面你能找到最准确的报考条件、考试时间、考试内容等信息。

不过呢，有些网站可能做得不是那么人性化，找起来有点费劲，这时候你可别灰心呀。

你还可以问问身边已经考过这个证书的前辈，他们可是有第一手经验的。

就像找宝藏一样，多问问人，总能找到正确的路。

另外呢，一些培训机构也会提供报考信息，但是你得小心筛选，别被那些不靠谱的机构忽悠了哦。

三、满足报考条件。

报考条件可是个门槛，得好好准备满足它。

这条件可能包括学历要求、工作经验要求或者是培训经历要求。

比如说，有的证书可能要求你至少是中专学历，还得有一定年限的相关工作经验。

如果你的学历或者经验不够，也别着急。

有些情况下，可以通过参加一些培训课程来弥补。

就像你想长高，多运动、多补充营养一样，你可以通过培训让自己达到报考的条件。

不过要注意哦，参加培训可不能只是走个过场，得认真学，毕竟这是为了自己以后的发展嘛。

四、报名。

好啦，满足报考条件之后就可以报名啦。

报名的时候一定要仔细填写信息，就像你填自己的快递地址一样，一个小错误可能就会导致大麻烦。

要填好自己的姓名、身份证号、联系方式等重要信息。

而且要按照规定的时间报名哦，错过了可就只能等下次了。

这就像你赶火车，错过了就只能改签啦。

有的时候报名还需要交报名费，这时候你要看看支付方式，确保自己能够顺利支付。