现代化图书馆的读者服务工作
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可 以 自由地 、 平等 地 、免 费 的享 受 到图 书馆 的服 务 ，无 论读 者 的 身份 高低 贵 贱 、种 族性 别 。 因为 免证 服 务 的优越 性 ，广 受读 者 欢 迎 ，因此 图书馆 读 者服 务要 上 新 台阶 ， 图书馆 要 发展 ，实行 免证
服务 是大 势所 趋 。 （ ）开展个 性化 服 务 三 所 谓 个性 化 服 务是 充分 考 虑读 者 的个 人特 点 和独 特 的信 息 需 络项 目建 设 ，继 续加 强 文献 资源 建 设 ，进 一步 提 高服 务 质量 ，全 求 ，为 读者 提 供个 性化 的信 息环 境 。个 性化 服 务是 图 书馆服 务 向 面 完成 全年 工 作任 务 ， 以出色 的成 绩 和 明显 的标 志 性成 果迎 接 国 纵深 发 展 的重 要手 段 ，它 尊重 读 者 ， 以读者 为本 。为读 者 人性 化 家对 我馆 ２ １工程 项 目的验 收 。 １ 目前 ，要 加 强 网络和 数 字 资源 建设 ，实现 馆 内 网上２ ｔ 时 的 服 务 是指 服 务要 符 合人 性 ， 即服 务者 在服 务 过程 中要认 识人 性 ， ４Ｊ ￣ 目录 、 电子 文献 、馆 际互 借 、参考 咨询 、征 订文 献 、新 书刊 报 道 重视 人 的尊 严 和价 值 ，包 容人 性 的弱 点 ， 同时 以满 足人 对 资源 的 等信 息 的查 阅 、检 索和 链 接服 务 。并 建成 电子文 献 阅览 室 ，Ｐ 机 需求 和 社会 需 求来 开展 服 务 。具 体来 说 就是 开展 这 样一 些 工作 ： ｃ 站 在 读者 的 立场 思 考处 理 问题 ；拓 展 开馆 运 行时 间 ；设 置人 性化 投 入Ｃ ＲＥ 、 ＩＴ ＲＥ 查 询 、 国内外 联机 数据 库 和 光盘 数据 库检 Ｅ ＮＴ Ｎ Ｅ Ｎ Ｔ
会 受到读 者 的欢迎 。 根据 文 化部 工 作要 点精 神 和我 馆全 年 工 作 目标 要求 ，工 作 的 基本 思路 是 ：牢 固树 立 “ 一切 为 了读者 ，一切 方 便读 者 ” 的办馆 思想 ，紧紧 围绕 “ 读者 服 务 ”这一 中心 ， 以多馆 合 并为 契机 ，抓 紧 规划 和 实施 文献 资源 共 享体 系 ，切 实搞 好 图书 馆 计算 机信 息 网
现 代化图书馆 的读者服务 工作
何 巧 忠 （ 建 省 龙 海 市 图 书馆 福 福建龙海 ３３０ ） ６ １０
摘要 ：在 当代 信 息环境下 ，读者服 务不应 仅仅停 留在 以往 “ 需 是传 统 图书馆 向现 代 图 书馆 转变 的 重要 标 志 ，也 是未 来 图书馆 的 重藏 轻 用 ” 求——供给”的 简单静 态服务 的层 次上，游 离于用 户之外 ，而是应 当 发 展方 向，要 做 到这 一 点 ，首先 要 彻底 打破 传 统 的 “
读 积极 参与读 者的决策过 程 ，实现从检 索到获取信 息资源全过 程一体化 的思想 ，树立 “ 者第 一 ，服 务至 上 ” 的观念 ，真 正做 到从 书本
的 动 态服库 ；网络服务
位 向人 本 位转 移 。要 积 极主 动地 与 读者 进行 沟 通 、交 流 ，尽 快地 建 立 图书 馆读 者 交流 系 统 ， 了解 读 者 的现 实需 求和 潜 在 需求 ，把 握 采购 的方 向 ，满足 读 者对 文 献 资料 的需 求 ，保 证 图书 馆馆 藏 的
和 咨询 工作 ，这 在相 当数量 的 图书 馆 中仍 保持 较 大 的优势 ，同 时 者 服务 工 作的 质量 。 （ ）逐 步实 行免 证 服务 二 充 分利用 网络信 息 资源 、 数据 库 ，或通 过 馆 际互 借 等手 段 为读 者 图 书馆 发展 到今 天 ， 工作 重心 已经 从 收 藏转 移 到 读 者 服 务 提 供 非 馆 藏 文 献 信 息 资 源 。甚 至 提 供 拥 有 自主 知 识 产权 服 务产 上来 ，凭 证 服 务这 种有 悖于 图书馆 的精神 的 服务 方 式 ， 已经 凸显 品 ，如 数据 库和 参 考书 等 ，并 为学 习者提 供 阵地 服 务和 网络 等 多 方 式的 服务 。对 某 些高 层 次求 知者 的咨询 ，可约 请相 关 专家 教 授 其弊 端 ，越 来越 不 适应 图书馆 的 读者 服 务工 作 。与 凭证 服 务相 对 给 以解答 ，最 大 限度 地 放大 和 实现 文献 的潜在 功 能和 价值 ，无 疑 应 的是免 证服 务 ，免证 服务 就 是广 大 读者 不 用 出示任 何 证件 ，就
由于 网上 信 息 资 源 内容 庞 杂 、无 序 ，难 以满 足 读 者 特 定 需 准 确性 和 完整 性 。馆 内设置 宣传 栏 ，开展 新书 通报 ，及 时 向读者 求 。图书 馆还 应担 负 起信 息甄 别 、 筛选 、整 理 、传 播 的责 任 ，充 介 绍新 购 置 的文 献 资源 ， 以便 读者 借 阅 ；介绍 最 新学 术 动态 ，宣 分利 用 网络信 息 技术 ，积极 开 展读 者需 求 研究 、跟 踪 服 务 、定题 传 各 种专 业 知识 以及利 用 图书 馆和 文 献检 索 知识 ，介绍 读书 方法 报 道等 一 体化 的动 态 读者 服 务 ，建 立智 能信 息 检索 系 统 ，专 业信 等 。定 期 对流 通 部 门借 阅 的各 项数 据加 以分析 来 获得 读 者 的阅读 息资 源导 航 、开 发信 息 服务 系 统的 个人 化 处理 功 能等 ， 从而 最 大 倾 向和 阅读心 理 。对 于 一些 确 实需 要使 用 图 书馆 ，但 是 因为 客观 限度 地满 足 读者 的信 息 需求 ，在服 务方 面 应建 构 立体 服 务框 架 。 原 因不 能 到馆 的特 殊 读 者 ， 比如 确 实 没 有 时 间 ，或 者 行 动 不便 首先 要充 分利 用 好传 统 的纸 质文 献 资源 ，针对 不 同对 象做 好 导读 等 ，图书 馆 能提 供上 门服务 的，就 主 动上 门，从 而提 升 我们 的读
