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2017年物业管理员(师)国家职业标准资料(1)

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物业管理员(师)国家职业标准

一、职业概况

1、职业名称： 物业管理员(师)。

2、职业定义

对投入使用的房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地进行经营性管理，并

向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。

3、职业等级

本职业共设两个等级，分为物业管理员(国家职业资格四级)、物业管理师(国

家职业资格二级)。

4、职业环境

房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地。

5、职业能力特征

具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力。

6、基本文化程度

高中毕业(含同等学历)。

7、培训要求

（1）培训时间

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级

培训期限：物业管理员不少于l 50标准学时；物业管理师不少于200标准学时

（2）培训教师

培训物业管理员的教师，必须具有本专业中级以上专业技术职称或取得

本职业物业管理师职业资格2年以上，并具有丰富的实践经验；培训物业管理

师的教师，必须具有本专业高级专业技术职称。

8、鉴定要求

（1）适用对象

从事或准备从事本职业的人员。 【最新资料,Word版，可自由编辑！】 （2）申报条件

——物业管理员(具备以下条件之一者)

1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并国家职业标准取得毕(结)业证书；

2）在本职业见习工作1年以上；

3）具有本专业和相关专业大专以上文化程度。

——物业管理师(具备以下条件之一者)

1）取得本职业物业管理员职业资格证书以后，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；

2）取得本职业物业管理员职业资格证书以后，连续从事本职业工作2年以上。

（3）鉴定方式

分为理论知识考试和技能操作考核两部分。两项考试(考核)均采用百分

制，皆达60分以上者为合格。

（4）考评人员与考生的配比

理论知识考试现场l 5～20名考生配1名考评员；技能操作考核现场3～

5名考生配1名考评员。

（5）鉴定时间

理论知识考试时间为90分钟；技能操作考核时间为120分钟。

（6）鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室内进行；技能操作考核在模拟物业管理环境

中进行。

二、基本要求

1、职业道德

（1）职业道德基本知识

（2）职业守则

1）遵纪守法，爱岗敬业；2）工作认真，尽职尽责；

3）诚实守信，热情服务。

2、物业管理基础知识

（1）物业管理基本概念 1）物业与物业管理； 2）物业管理的内容；

3）物业管理的原则； 4）物业管理人员的素质要求。

（2）物业管理机构

1）物业管理企业； 2）业主代表大会与业主委员会；

3）物业管理企业与相关机构的关系。

（3）住宅小区的物业管理

1）住宅小区的构成及特点；2）住宅小区物业管理的内容与过程；

3）住宅小区物业管理的目标与要求；

4）住宅小区物业管理的原则与特点。

（4）写字楼的物业管理

1）写字楼的类型及特点； 2）写字楼物业管理的方式与目标；

3）写字楼物业管理的内容；4）写字楼的租赁管理。

（5）商业场所的物业管理

1）商业场所的类型及特点； 2）商业场所物业管理的要求；

3）商业场所的租赁管理。

（6）工业区的物业管理

1）工业区物业管理的职能；2）工业区物业管理的内容。

3、物业管理的有关法律与法规

三、工作要求

本标准对物业管理员和物业管理师的技能要求依次递进，物业管理师包括物业管理员的要求。

1、物业管理员

职业

功能 工作内容 技 能 要 求 相 关 知 识 一、

制

订

方

案 (一)

管区物

业接管

验收与

撤管方

案制订 1． 根据委托合同，制订管区物业的接管验收与撤管方案

2.组织物业的接管验收与撤管

3.建立与管理物业管理档案

4.拟写物业管理常用文书 1.制订物业管理合同的基本要求

2.物业管理常用文书写作知识

(二)

物业管理

费用计算 计算物业管理费用 1.物业管理费用的计算方法

2.有关物价政策

管

理

与

维

护 (一)

管区房

屋建筑

管理与

维护 1.组织房屋的日常维护

2.进行房屋的维修管理 1.房屋日常维护的内容与程序

2.房屋维修管理的内容与要求

(二)

管区房

屋附属

设备设

施管理

与维护 1.组织管区房屋附属设备设施的日常保养

2.组织维修水、电、暖、气、消防等设备设施 1.一般房屋附属设备设施的日常保养知识

2.一般水、电、暖、气、消防等设备设施的维修知识

3.有关安全操作规程

三、

环

境

管

理 (一)

管区安

全服务 1.组织保安人员提供安全、保卫服务

2.正确设置消防器材和执行消防制度

3.进行车辆停放管理

4.在遇到紧急情况时，及时采取相应措施 1.安全、保卫一般知识

2.管区内的治安保卫制度

3.防火规范和消防要求

4.处置突发事件的基本常识 (二)

管区环境绿化、美化，社区文体娱乐活动的组织与管理 1.安排人员对管区进行绿化、美化

2.安排人员进行管区的卫生清洁工作

3.组织各种有益的文体娱乐活动 1.环境保护的内容与方法

2.绿化、美化基本知识

3.物业保洁的要求与方法

4.社区文体娱乐活动的组织与管理知识

2、物业管理师

职业

功能 工作内容 技 能 要 求 相 关 知 识

一、

制

订

方

案 管区

物业

管理

方案

制订 1.根据委托合同，制订管区的物业管理方案及开发利用方案

2.根据需要，对物业的规划、设计、建设等提出合理意见 1.居住区规划知识

2.房地产开发基本程序

3.建筑工程基本知识

二、

管

理

与

维

护 (一)

制度与资

金管理 1.制订并监督执行有关规章制度

2.合理使用物业管理资金并控制其预算 1.房屋装修管理知识

2.物业管理资金预算知识

(互)

维护指导与维

修预算 1.看懂建筑图纸

2.指导物业管理员对房屋及附属设备设施进行日常维护与保养

3.制订房屋维修预算 1.识图知识

2.房屋维修预算知识

三、

综

合

服

务 综合

经营

服务 l．制订综合，经营服务规划

2.组织开展餐饮、购物、家政、教育、中介等服务项目 1. 综合经营与服务内容

2. 综合经营与服务的市场预测知识

3. 相关服务项目的服务要求及收费标准

四、比重表

1、物业管理员 （1）理论知识

项 目 比重(％)

基本要求 职业道德 5

基础知识 25

相

关

知

识 制订方案 管区物业接管验收与撤管方案制订 12

物业管理费用计算 12

管理与维护 管区房屋建筑管理与维护 11

管区房屋附属设备设施管理与维护 15

环境管理 管区安全服务 10

管区环境绿化、美化，社区文化娱乐活动的组织与管理

10

合 计 100

（2）技能操作

项 目 比重(％)

相

关

知

识 制订方案 管区物业接管验收与撤管方案制订 25

物业管理费用计算 12

管理与维护 管区房屋建筑管理与维护 15

管区房屋附属设备设施管理与维护 20

环境管理 管区安全服务 13

管区环境绿化、美化，社区文化娱乐活动的组织与管理 15

合 计 100

2、物业管理师

（1）理论知识

项 目 比重(％)

基本要求 职业道德 10 基础知识 30

相

关

知

识 制订方案 管区物业管理方案制订 15

管理与维护 制度与资金管理 15

维护指导与维修预算 15

综合服务 综合经营服务 15

合 计 100

（2）技能操作

项 目 比重(％)

相

关

知

识 制订方案 管区物业管理方案制订 25

管理与维护 制度与资金管理 45

维护指导与维修预算 15

综合服务 综合经营服务 15

合 计 100

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物业费收取标准2017

物业费收取标准2017

1

物业费收取标准2017

一级收费标准：1.00元/月。平方米(已包含税、费）

一、基础条件:

1、小区封闭;

2、有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房

3、绿化率35％以上（包括水面）；

4、绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上；

5、固定活动馆所300平方米以上；

6、专用固定停车泊位1个/3户；

7、具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施；

8、固定体育活动场馆不少于二项设施。

二、公共秩序维护:

1、门岗室美观整洁,人员统一着装，设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。

2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次,对小区重点部位每小时巡查一次,并做好巡查记录.巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志.

4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。

5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。

6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。

8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。

三、保洁服务

1、小区内公共区域（硬化地面、主次干道)每天清扫2次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。

2、公共区域日常设专人保洁,保持公共区域干净整洁无杂物。

3、公共楼道每天清扫2次；扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。

4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱,垃圾袋装。

5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天2次。

6、垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

7、垃圾设施每天清洁2次，无异味.

8、公共区域玻璃每周擦洗1次.

重庆市物业收费标准2017

重庆市物业收费标准2017

重庆市物业收费标准2017

为规范我市物业管理服务收费⾏为，维护正常收费秩序，促进物业管理事业健康发展，根据《中华⼈民共和国价格法》、国家计委、建设部

《城市住宅⼩区物业管理服务收费暂⾏办法》和《重庆市物业管理办法》的有关规定，重新修订了《重庆市物业管理服务收费实施办法》(以下简

称《实施办法》)，并⼴泛征求了意见，召开听证会进⾏了论证，经重庆市⼈民政府审查同意，现印发你们贯彻执⾏。对贯彻执⾏中的有关事宜通

知于后：

⼀、本《实施办法》从1999年9⽉1⽇起执⾏，原我市其它有关物业管理服务收费的⽂件、规定同时废⽌。

⼆、万州、黔江开发区及各区、县(⾃治县、市)物价部门和物业管理⾏政主管部门应尽快将本实施办法贯彻到本⾏政辖区内的各物业管理企

业，并督促物业管理企业按照实施办法的有关规定重新申报物业管理服务收费标准，办理有关收费⼿续。

三、本实施办法贯彻执⾏15⽇后，仍不到物价部门申报登记，办于是有关收费⼿续的，由物价部门按照《中华⼈民共和国价格法》和本实施

办法的有关规定进⾏查处。

四、本实施办法贯彻执⾏中遇到的具体问题，请各级物价部门及时报告重庆市物价局，由重庆市物价局统⼀作出解释。

重庆市物价局 重庆市⼟地房屋管理局

重庆市城市物业管理服务收费实施办法

第⼀条 为规范本市物业管理服务收费⾏为，维护国家利益和物业管理单位及房屋产权⼈(以下简称产权⼈)和房屋使⽤⼈(以下简称使⽤⼈)的合

法权益，促进物业管理事业的健康发展，根据《中华⼈民共和国价格法》、国家计委、建设部《重庆住宅⼩区物业管理服务收费暂⾏办法》和《重

庆市物业管理办法》的有关规定，制定本办法(以下简称办法)。

第⼆条 本办法适⽤于本市经⼯商⾏政管理机关登记注册，并取得物业管理资质等级证书的物业管理单位对城镇住宅⼩区、公寓、别墅、商住

楼、写字楼、商场、⼚房以及住宅⼩区内停车楼、场(库)等提供社会化、专业化物业管理服务的收费。

第三条 重庆市物价局是全市物业管理服务收费的主管机关，区、县(⾃治县、市)物价部门是本辖区范围内物业管理服务收费的管理机关。

黑龙江省住房和城乡建设厅关于加强和规范全省物业管理工作的指导意见-黑建规范〔2017〕1号

黑龙江省住房和城乡建设厅关于加强和规范全省物业管理工作的指导意见-黑建规范〔2017〕1号

黑龙江省住房和城乡建设厅关于加强和规范全省物业管理工作的指导意见

制定机关

公布日期 2017.06.02

施行日期 2017.06.02

文号 黑建规范〔2017〕1号

主题类别 机关工作

效力等级 地方规范性文件

时效性 现行有效

正文：

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

关于加强和规范全省物业管理工作的指导意见

黑建规范〔2017〕1号

各市（地）、县（市）房产局（住建局、城管局）、大庆市城管委，省农垦总局、森工总局住建局：

为规范物业管理，提升服务水平，改善人居环境，根据《物业管理条例》（国务院令第504号）、《业主大会和业主委员会指导规则》（建房[2009]274号）等法律法规，结合我省实际，现就加强和规范全省物业管理工作提出如下指导意见：

一、指导思想

认真贯彻党的十八届三中、四中、五中、六中全会精神，以法制为统领，以改革创新为驱动，以服务业主为宗旨，以市场化、专业化、产业化为导向，提高认识、强化措施，着力加强制度建设，完善服务标准规范，健全监督管理体系，建立信用管理体系，推动行业自律，强化事中事后监管，提升物业服务品质和物业管理水平，着力构建管理规范、服务优质、竞争有序、健康发展的物业服务业体系。

二、发展目标

到2020年底，全省建立和完善物业服务管理法规政策体系、行业服务标准体系和网格化管理体系，物业市场发育程度和物业管理水平明显提高。

（一）健全物业管理法规体系。2018年底前，具有立法权的设区城市全面启动物业立法工作，其他市、县加快制定《物业管理办法》或《物业管理实施细则》，力争到2020年底，各市、县普遍建立健全物业管理法律法规体系，依法依规规范物业管理。

物业管理员中级模拟考试题与参考答案

物业管理员中级模拟考试题与参考答案

物业管理员中级模拟考试题与参考答案

1、房屋渗漏水项目维修后，（ ）后回访

A、第一个雨天

B、第一个晴天

C、24小时

D、12小时

答案：A

2、建筑物的立面一般有（ ）个。

A、二

B、三

C、四

D、五

答案：C

3、物业承接查验期，档案收集的索取对象较单一，主要是（ ）

A、施工单位

B、建设单位

C、监理单位

D、业主或物业使用人

答案：B

4、共用部位与共用设施的产权应归( )所有

A、物业服务企业

B、全体业主

C、业主业委会

D、开发商

答案：B

5、工程维修养护的中心内容是( )。

A、防水层的养护

B、二次装修的管理

C、杜绝不合理荷载

D、避免虫害

答案：A

6、我国物业管理条例的相关规定，物业公司代收代缴的费用一般不 包括

A、水费

B、电费

C、燃气费 D、特约服务费

答案：D

7、住宅的共用部位、共用设备和设施属人为损坏的，其维修更新费用由（ ）承担

A、物业服务企业

B、所有业主

C、责任人

D、开发商

答案：C

8、装修申请的审核内容不包括（ ）。

A、装修费用估算

B、设计是否有消防隐患

C、是否有其他违章行为

D、消防安全协议书

答案：A

9、《民法典》规定：不动产权人对相邻权利人因通行等必须利用的其土地的，应当提供（ ）。

A、实际的便利

B、一定的便利

C、可能的便利

D、必要的便利

答案：D

10、职业道德对企业起到（ ）的作用

A、决定经济效益

B、促进决策科学化

C、增强竞争力

D、树立员工守业意识

答案：C

11、我国给排水设计规范规定，当无软化水设施时，为了防止产生水 垢，生活热水出水温度最多不高于( )℃。

A、50

B、55

C、60

D、65

答案：D 12、《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规定应当承担的责任等事项依法作出（ ）。

A、合约

B、规范