开展品管圈活动提高妇产科住院病人对护理工作满意度

品管圈活动在提高护理满意度中的应用效果目的探讨品管圈活动在护理管理中对护理满意度的影响。

方法2016年1～6月实施常规护理管理作为对照组，2016年7～12月实施品管圈活动作为观察组，对比研究品管圈实施前后护理满意度的变化。

采用统一设计的开放性问卷调查评估品管圈活动效果。

结果品管圈实施后，观察组与对照组临床医师对护士工作配合满意度（100.0%vs.27.3%）、患者对护理服务满意度（93.93%vs.86.84%），差异有统计学意义（P＜0.01）。

结论运用品管圈活动可显著提高临床医师、患者对护士满意度，促使临床护理服务改善、护理质量持续改进。

[Abstract]Objective To explore the effect of quality control circle on the nursing satisfaction in nursing management.Methods From January to June 2016，routine nursing management was performed as the control group.From July to December 2016，quality control circle was performed as the observation group.The changes of nursing satisfaction before and after the quality control circle were compared and analyzed.An open questionnaire with unified design was applied to evaluate the effect of quality control circle.Results After implementation，the satisfaction degree of clinical physicians towards nurses′ work cooperation was （100% vs.27.3%）in the observation group and control group respectively，and the patients′ satisfaction degree with nursing services was （93.93% vs. 86.84%）respectively，the differences of the results were significant （P＜0.01）.Conclusion Quality control circle is able to significantly improve the satisfaction rate of clinical physicians and patients towards nurses，and promote the continuous improvement of clinical nursing services and nursing quality.[Key words]Quality control circle；Clinical physicians；Nurses；Patients；Satisfaction傳統的医护关系为护士绝对服从医生，随着近些年来临床护理工作模式改变，医护关系越来越融洽，临床科室工作模式也逐渐向医护之间互相合作进行转换[1-3]。

品管圈在提高（住院）患者对健康宣教的满意度的应用【摘要】目的：提高住院患者对健康宣教的满意度。

方法：成立品管圈，通过品管圈活动规范健康宣教护理干预流程，统一宣教内容等。

结果：实施品管圈活动后住院患者的健康宣教的满意度与实施前相比，差异有统计学意义（P ＜ 0． 05）。

结论：实施品管圈活动可以提高住院患者的健康宣教的满意度和护士综合能力，有利于护理质量的持续改进。

【关键词】品管圈；健康宣教；满意度；持续改进国内许多文献报道，认为品管圈活动是提高护理质量管理的一种有效手段［1］。

品管圈（QCC）是由相同、相近或互补性质工作场所的人们自动、自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，应用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场管理、文化等方面所发生的问题及课题［2］。

我科室于2015 年4 ～ 11月将品管圈活动应用到提高住院患者的健康宣教的满意度的护理中，取得了初步成效，现报道如下。

1 活动方法1.1 品管圈的成立 2015 年04 月，科室护士在自愿报名的基础上自发组圈，圈员由1名副主任护师，2 名主管护师、5 名护师、名护士组成；评选出品管圈圈长1 名，圈长熟知品管圈相关知识，掌握品管圈活动特点和工作方法，负责对该品管圈活动的组织策划；科室护士长为辅导员，负责对品管圈的实施进行全程把控；另在5名护士中选出文秘1名，负责该品管圈活动有关文书方面的登统计。

1.2 品管圈主题的确定在品管圈圈会上由全体圈员通过头脑风暴法，通过集体讨论确定圈名为“惠爱圈”，圈微图案意喻是：“红色的爱心：代表了每一位护士的爱心、细心、耐心、责任心。

含义：用我们自己的手，为“和谐护患关系这个大主题”贡献我们微薄的力量，提高工作能力。

同时列出本科室健康宣教存在的问题及缺陷，根据“上级政策、重要性、迫切性、圈能力”选题四要素，最终确定以“提高住院患者健康宣教的满意度”为活动主题。

同时报护理部审批备案1.3 现状调查随机抽，收集了2015年4月-2015年6月住院病人满意度设计查检表共116份，满意度为92.8%，其中饮食注意事项满意度为88.79%，所用药物注意事项和主要作用满意度为90.52%，有关检查注意事项满意度为91.37%，对责任护士的知晓率为92.67%。

品管圈管理模式对提高患者满意度的作用发表时间：2016-07-22T14:18:36.410Z 来源：《健康世界》2016年第9期作者：陈雯[导读] QCC管理模式能有效提高患者满意度，提升护理人员主观评价及护理能力，从而有效改善临床护理质量。

昆山经济技术开发区蓬朗社区卫生服务中心江苏昆山 215333摘要：目的：探讨品管圈（QCC）管理模式对提高患者满意度的作用。

方法：我院护理科于2015年1月开展了QCC管理模式，此次QCC活动选定的主题为开展优质护理提高患者满意度，选取2014年1-12月收治的患者作为对照组，2015年1-12月收治的患者为观察组，对比QCC 活动开展前后患者对护理工作的满意度及圈员自我能力评价情况。

结果：观察组对护理工作满意度各项评价指标评分均高于对照组，总体护理满意度亦高于对照组，两组差异有统计学意义（P<0.05）。

活动开展后圈员自我能力各项评价指标评分均高于对照组，两组差异有统计学意义（P<0.05）。

结论：QCC管理模式能有效提高患者满意度，提升护理人员主观评价及护理能力，从而有效改善临床护理质量。

关键词：品管圈；护理满意度；影响品管圈（QCC）是由相同或相近工作人员组成一定数量的团体，圈员按照一定的活动程序来解决工作中存在的问题，主要目的在于提高工作质量和工作效率，为提高我院患者护理满意度，将QCC管理模式应用于护理工作中，现将应用效果汇报如下。

1资料与方法1.1研究对象选择我院2015年1月-2016年3月收治的416例患者作为本文研究对象，按照是否开展QCC活动将416例患者分为观察组和对照组。

对照组为2015年10-12月收治的201例患者，此期间护理工作未开展QCC管理模式，男127例，女74例，平均年龄（48.6±2.3）岁，门诊患者169例，住院患者32例。

观察组为2016年1-3月收治的215例患者，此期间护理工作开展了QCC管理模式，男135例，女80例，平均年龄（49.2±2.1）岁，门诊患者180例，住院患者35例，两组患者的基线资料差异无统计学意义（P>0. 05）。

品管圈活动在提升住院患者满意度中的应用目的：探讨品管圈的应用对住院患者护理满意度的影响。

方法：成立品管圈（圈长护士1名，圈员5名），确定“2013年2月前提高患者满意度由88.25%到95%以上”的目标，利用品管圈活动改进护理工作流程。

结果：2012年8月、10月改善前，患者满意度88.25%；2012年11月改善中，患者满意度96.2%；2012年12月、2013年1月改善后，住院患者满意度为97.25%。

结论：品管圈显著提高了住院患者的满意度，提高了护理质量。

标签：品管圈；满意度；住院患者品管圈是指护理质量持续改进小组[1]，其在自愿的的原则下形成，在同一工作场所，由工作性质相近或相关的基层人员组圈，针对所选定之部门内部的问题，以自动自发的精神，结合群体智慧，通过团队力量，运用各种品管手法，使成员感受到参与感、满足感、成就感。

通过主题选定，拟定计划，共同分析讨论问题的主要原因，设定目标，并提出可行有效的方法，拟定对策，并有计划地实施，同时检讨改进，确认效果，并进行标准化，取得满意效果。

笔者所在科室2012年实践至今，成效显著，现报告如下。

1 资料与方法1.1 一般资料笔者所在科室开放床位数40张，护士14人，平均每月住院人日数1100人。

医院及科室优质护理管理患者满意度目标为95%，2012年8月、10月的患者满意度为88.25%。

为了更好地落实笔者所在医院的管理规范方针，提升护理服务品质，骨二科于2012年11月成立“品管圈”小组。

1.2 方法笔者所在科室于2012年11月成立品管圈，由6名护士组成，其中包括圈长1名和5名小组成员，圈长全面负责组织圈内的活动，全体成员分工合作，全部参与，运用头脑风暴法确定“提高住院患者满意度”为目标，利用品管圈活动提升护理质量，提高患者满意度。

具体实施步骤如下。

1.2.1 目标设定运用标杆法，根据医院及科室管理目标规定，设定为2013年2月前提高患者满意度由88.25%到95%以上。