ISO9001-2000标准培训教材(doc 93)
ISO9000:2000标准培训教材(全新解读)
4.2 文件要求
4.2.1 总则
1. WHAT？
1.11.1本节明确了质量管理体系文件的
类型，即包括五类：
a）质量方针和质量目标（见标准
5.3和5.4.1）
b）质量手册
c）程序（本标准要求）
d）所需的其它文件（为确保过程有
效策划、运作和控制）
e）质量记录（本标准要求见4.2.4）1.1通常用下列金字塔图形来表述文件
的层次及类型
表2中将作业指导书从程序中独
立出来作为一类文件，作业指导书本身也属程序的范畴。
当组织的程序较多时，往往将采用表2的分层方法将具体作业操作文件及表格从程序中分离出来。
1.3 质量方针和质量目标
质量方针是指导由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
（GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000 3.2.4）
质量目标是指在质量方面所追求的目的（GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000，3.2.5）。
质量方针和质量目标作为体系文件的最高一层文件，因为其是组织所追求的方向和目的，其它文件是为了实现方针和
目标而展开制订的。
1.4 质量手册见4.
2.2
质量手册作为文件的第二层对质量体系范围、程序、过程进行描述。
1.5程序
程序指为进行某项活动或过程所规定的途径。
本标准所要求形成文件的程序包括6个方面：
1）文件控制（标准4.2.3）
2）质量记录的控制（标准4.2.4）3）内部审核
4）不合格品控制（标准8.3）
5）纠正措施（标准8.5.2）
6）预防措施（标准8.5.3）
这些程序是标准明确的必须要形成的文件，但并不代表任何组织只需要5个
程序文件。
1.6所需的其它文件
为保证过程的有效策划、运作和控制，往往上述的5个程序是不足够的，因此，应根据下述情况来决定文件的多少及详略程度。
1）组织的规模和活动的类型
2）过程及其相互作用的复杂程度
3）人员的能力
组织规模越大、活动越多及过程越复杂，往往需要有越多且越详细的文件来规定并指导运作，而人员的能力越强，所需的文件越少，人员的能力可能从教育、培训、技能及经历来判断。
1.7质量记录
本标准所要求的质量记录体现在标准条款中有（见4.2.4）提示之处，
主要包括：
1.7.1管理职责记录、管理评审记录。1.7.2资源管理记录：人员教员培训、技能和经验的记录。
1.7.3产品实现类记录：
1）实现过程及产品满足要求提供
证据的记录
2）产品要求评审记录
3）设计输入记录
4）设计评审记录
5）设计验证
6）设计确认记录
7）设计更改记录
8）供方评价记录
9）产品唯一性标识记录
10）顾客财产报告
11）设备校准和验证记录
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 目录 序言.......................................................................... 保洁工作职责..................................................................... 保洁员质量检查操作流程........................................................... 室外公共区域清洁操作流程......................................................... 垃圾收集与处理操作流程........................................................... 卫生消杀管理操作流程............................................................. 清洁剂使用操作流程............................................................... 广场砖地面清洁操作流程........................................................... 沥青地面清洁操作流程............................................................. 水泥地面清洁操作流程............................................................. 地砖地面清洁操作流程............................................................. 花岗岩地面清洁操作流程........................................................... 文化石墙面清洁操作流程........................................................... 玻璃清洁操作流程................................................................. 镜面清洁操作流程................................................................. 灯具清洁操作流程................................................................. 木器清洁操作流程................................................................. 特殊环境清洁操作流程............................................................. 卫生间保洁操作流程............................................................... 湖泊、河流等水景保洁操作流程..................................................... 阴沟、窨井清洗操作流程........................................................... 金属器具上光操作流程............................................................. 不锈钢清洁操作流程............................................................... 游泳池及更衣室清洁操作流程....................................................... 儿童乐园清洁操作规程............................................................. 清洁保养常用的清洁剂............................................................. 常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用......................................... 保洁服务流程. (46)
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ISO9000:2000标准培训教材(全新解读) 4.2 文件要求 4.2.1 总则 1. WHAT？ 1.11.1本节明确了质量管理体系文件的 类型，即包括五类： a）质量方针和质量目标（见标准 5.3和5.4.1） b）质量手册 c）程序（本标准要求） d）所需的其它文件（为确保过程有 效策划、运作和控制） e）质量记录（本标准要求见4.2.4）1.1通常用下列金字塔图形来表述文件 的层次及类型 表2中将作业指导书从程序中独
立出来作为一类文件，作业指导书本身也属程序的范畴。 当组织的程序较多时，往往将采用表2的分层方法将具体作业操作文件及表格从程序中分离出来。 1.3 质量方针和质量目标 质量方针是指导由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 （GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000 3.2.4） 质量目标是指在质量方面所追求的目的（GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000，3.2.5）。 质量方针和质量目标作为体系文件的最高一层文件，因为其是组织所追求的方向和目的，其它文件是为了实现方针和
目标而展开制订的。 1.4 质量手册见4. 2.2 质量手册作为文件的第二层对质量体系范围、程序、过程进行描述。 1.5程序 程序指为进行某项活动或过程所规定的途径。 本标准所要求形成文件的程序包括6个方面： 1）文件控制（标准4.2.3） 2）质量记录的控制（标准4.2.4）3）内部审核 4）不合格品控制（标准8.3） 5）纠正措施（标准8.5.2） 6）预防措施（标准8.5.3） 这些程序是标准明确的必须要形成的文件，但并不代表任何组织只需要5个
W W W . Z H U L O N G . C O M 现场标准化作业指导书培训讲义 一、什么是现场标准化作业 以企业现场安全生产、技术活动的全过程及其要素为主要内容，按照企业安全生产的客观规律与要求，制定作业程序标准和贯彻标准的一种有组织活动。 二、什么是作业指导书 1、作业指导书是指为保证过程的质量及安全而制订的一种针对对象的具体作业活动程序。 "过程"可理解为一组相关的具体作业活动（如拉开关、合刀闸、装设接地线、登杆、装配、填写纪录等）。 全过程控制是指：针对现场作业过程中每一项具体的操作，按照电力安全生产有关法律法规、技术标准、规程规定 的要求，对电力现场作业活动的全过程进行细化、量化、标 准化，保证作业过程处于“可控、在控”状态，不出现偏差和错误，以获得最佳秩序与效果。 现场作业指导书 是对每一项作业按照全过程控制的要求，对作业计划、准备、实施、总结等各个环节，明确具体操作的方法、步骤、措施、标准和人员责任，依据工作流程组合成的执行文件
W W W .Z H U L O N G . C O M 三、作业指导书的基本要求 1、内容应满足以下五点 a、在哪里使用此作业指导书； b、什么样的人使用该作业指导书； c、此项作业的名称及内容是什么； d、此项作业的目的是干什么； e、如何按步骤完成作业。 2、遵循“最好，最实际”原则 3、是最科学、最有效的方法 4、良好的可操作性和良好的综合效果。 -未经批准的作业指导书不能生效。 5、 作业指导书是受控文件应注意以下事项 a、未经批准的作业指导书不能生效。 b、经批准后只能在规定的场合使用；
W W W .Z H U L O N G . C O M c、严禁执行作废的作业指导书； d、按规定的程序进行更改和更新。 四、作业指导书的几个误区 误区一 作业指导书是无用的，它既费时又碍事。有人认为我从事这项工作已经很多年了，作业步骤已可以倒背如流了，甚至闭着眼睛也能把它做好。实质上这是把作业指导 书仅理解为纯粹的操作流程，实际上除此以外作业指导书还 包括更重要的内容，如作业要求，准则等。 误区二、作业指导书范本是一成不变的。实质上作业指 导书范本不是一成不变的真理，很多情况下必须根据实际情 况对作业指导书范本做出针对性的修改。 误区三、项目越多越好或者项目越少越好。指导书的合格与否，不在于项目数量的多少，而在于其有效性、必要性、针对性和全面性。也就是说最合适的才是最好的。 误区四、步骤越详细越好。详细的步骤是应该的，但是 却不是必须的。如：如何停电，复诵操作票等步骤。把作业指导书混同于，操作票，工作标准等文件。这种项目不仅是无用的，也是不必要的，因为它已经包括在其他文件中，没有必要在重复一遍。作业指导书应尽可能简单实用，只写应该写的，也就是说只写控制影响质量与安全的因素。 五、作业指导书的编写原则 1、体现对现场作业的全过程控制，体现对设备及人员行为