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宁波南大学园区快递物流服务质量分析【开题报告】

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毕业论文开题报告物流管理宁波南大学园区快递物流服务质量分析一、立论依据1.研究意义、预期目标一、研究意义：早在20世纪80年代，国际知名快递公司就顺应中国对外经济贸易发展的要求，陆续进入中国市场，中国邮政快递便在此时营运而生，并在中国长期处于霸主地位。

进入90年代中后期，随着电子商务的迅速兴起，市场竞争愈加剧烈。

快递企业要保有和争夺并占领市场，是要在优质的服务质量上下功夫。

这里优质的服务质量不仅包括热情周到的服务，更重要的是能够体现便捷安全及时等特性。

本文针对宁波大学园区快递业服务质量进行调查，并针对发现的问题给出一些解决的方法。

通过这样的研究，不仅可以帮助快递企业发现自身在运营过程中存在的服务质量问题，而且也给出相应的改善方法。

这些改善方法有助于企业提高服务水平，实现资源的合理配置，争取更多的客户，占领更大的市场，获得更多的利润。

二、预期目标：不同于从企业内部寻求改进服务质量的关键点的思想，本文从顾客需求角度寻求影响宁波大学园区内快递业服务质量的关键因素，从而作为评价其服务质量的标准。

通过实地调查问卷收集数据，运用因子分析的基本原理和方法，从顾客需求的角度，对影响快递业服务质量的因素进行实证研究，以期为评价和改进宁波大学园区内快递业服务质量提供新的思路和途径。

2.国内外研究现状一、国外研究现状2005年，牛津经济预测研究团队以“快递业对全球经济的影响”为核心议题，进行了大量的实证研究。

该研究报告以多个国家实际发生的详实案例为分析基础，提出了一些鲜明的有说服力的观点。

该研究报告主要有以下五个方面的研究内容：（1）估计现有（2003）的和未来（2013）的全球快递业经营规模。

（2）以国际贸易增长和对时间敏感的货物运输需求为切入点分析了快递业在促进贸易及强化贸易竞争优势方面的作用。

（3）重点分析了快递业在促进企业生产率提高和吸引投资方面的作用。

（4）快递业的发展前景及其对全球经济增长产生的影响，通过研究该报告坚定的认为：快递业将保持持续的增长，并预测了未来快递业、国际贸易及全球GDP的增长情况。

（5）具体指出了一些限制快递业发展的政策。

2003年Klink Garrett和Toby Smith合著的著作《Ten Turtles To Tucumcari: A Personal History of the Railway Express Agency》以美国当时最大的铁路快递企业REA的一个资深员工Klink Garrett在REA的工作的经历为主线，叙述了作为AEC之后的美国快递业的领头企业，REA如何在多家铁路公司的支持下赢得持续的竞争优势，在经历辉煌时期后，又是为何走向衰败的整个过程。

UPS，FedEx，TNT，DHL均是位列世界500强的快递企业，这些企业的经营模式、战略选择、市场营销、信息网络建设等方面的成功经验引起了众多研究者的兴趣，因此，基于这些企业的案例研究成果非常丰富。

Moshe Zviran等人（2001）分析了UPS与摩托罗拉公司合作的IT外包案例，提出了具体使这个外包项目成功的具体因素。

Yonghwa Parkd等人（2009）得出准确性和及时性是两个重要的竞争力影响因素，DHL在韩国的市场竞争力最强，其次是联邦快递。

二、国内研究现状目前国内学者对快递业的研究主要集中在介绍我国快递业发展的现状和特点、快递服务质量、快递产业的发展趋势、快递业发展对策。

关于中国快递业发展的现状和特点方面，田雪、张方生（2007）认为中国快递市场由于法律法规空白，政府监管和行业协会缺位、企业诚信缺失以及客户沟通渠道不畅导致中国快递产业诚信缺失，产业整体声誉狼狈。

陈世阳（2007）认为中国的快递市场是一个发展中的市场，目前已经形成国营、民营和外资三大市场主体，国有快递网络的自我转型与民营快递企业的市场扩张，并伴随着外资跨国公司的市场拓展和竞争，是现在中国快递市场竞争结构的主要特点。

沈群力（2007）详细分析了民营快递企业发展过程中存在的几个特征，如企业数量多和规模小、企业过度集中于三大经济圈及部分经济发达的大中城市等。

张峰（2007）分析了邮政体制改革对民营快递企业的影响，指出邮政法的出台具有深远影响，未来快递业充满变数，希望邮政法及相关部门能为中国快递业营造一个公平竞争的市场环境。

关于快递服务质量方面，缪苗（2006）提出快递企业的服务质量纬度和顾客成本纬度两个概念，从顾客感知的角度逆向分析快递业服务质量。

关于中国快递业发展趋势方面，曹允春（2007）通过研究国际四大快递巨头在中国的发展历程后，指出世界快递业提供的服务正从商务文件和小包裹递送，向物流和供应链管理方向延伸。

徐勇（2007）认为，中国特许加盟式快递企业向快运模式转型或重组是必然趋势。

周扬（2007）研究了中国民营快递企业的发展历程及市场分布和规模，总结民营快递企业迅速发展的三大因素为低成本扩张模式，贴近市场的运营模式以及充分竞争的市场环境。

得出未来民营快递企业的发展面临选择，要么独立发展，要么寻求战略投资者，甚至被外资收购的结论。

关于中国快递业发展对策方面，董莉（2003）提出我国快递业正处于起步阶段，应该建立现代企业制度，通过资产重组来实现规模经济，同时通过细分市场，做好目标客户的服务。

苏伟（2006）运用资源配置的相关理论指出我国民族快递企业需要整合快递企业资源，降低运作的成本，扩大服务的范围，提高服务的效率，从而能快速响应顾客的需求，来提高企业的竞争力。

陈乃醒（2006）在《我国快递业发展途径》一文中指出，我国快递企业要想实现持续良好地发展，应该做到如下几点：第一，要调整经理人员的心态；第二，重在创新；第三，进一步强化专业化协作与联合；第四，更新经营管理理念；第五，重视信息化数字化管理；第六，建设以信用为核心的企业文化；第七，培养人才，形成专家系统；第八，完善治理结构。

田雪（2007）认为，新的发展环境要求民营快递企业的成长不应当拘泥于以往的循序渐进式的经营方式，而应当善于借势，广泛利用和整合外部资源，为我所用，即实行合纵连横策略。

高晓红（2009）提出随着新形势民营快递应该从宏观层面上来看，需要政府的相关政策支持，改善民营快递企业的政策环境和融资环境，使其能够与竞争对手同台竞技；从微观个体来看，民营快递企业要从树立品牌意识，加强人员培训，合理开发利用先进信息技术等方面苦练内功。

3.参考文献[1] 田雪，张方生．我国快递行业诚信体系建设研究[J]．集团经济研究，2007（8）：336-337．[2] 陈世阳．我国快递业现状及对策[J]．中国水运，2007（9）：194-195．[3] 沈群力．民营快递企业的市场状况研究[J]．价格理论与实践，2007（10）：73-74．[4] 张峰．快递快跑[J]．中国物流与采购，2007（12）：17-21．[5] 缪苗．物流快递企业质量控制对客户稳定体系的影响研究[D]．杭州：浙江大学，2006．[6] 曹允春．四大快递在中国发展历程与WTO后展望[J]．空运商务，2007（11）：31-35．[7] 徐勇．特许加盟式民营快递将向快运转型[J]．中国物流与采购，2007（14）：56-57．[8] 周扬．国内民营快递业发展状况调查[J]．市场周刊，2007（4）：40-41．[9] 董莉．我国快递业如何在竞争中谋求发展[J]．大连海事大学学报，2003（5）．[10] 苏伟．中国快递行业资源整合问题研究[D]．北京：对外经济贸易大学，2006．[11] 陈乃醒．我国快递业发展途径[J]．中国远洋航务公告，2006（2）：40-41．[12] 田雪．中国民营快递企业的合纵联横术[J]．中国市场，2007（15）：70-72．[13] 高晓红．提升民营快递企业竞争力的对策研究[J]．商业现代化，2009（566）：108-109．[14] Oxford Economic Forecasting. The Impact of the Express Delivery Industry on the Global Economy [R]. March 2005:7-8.[15] Alden Hatch. American Express: A Century of Service[C]. Garden City: The Country Life Press, 1950:15-278.[16] Klink Garrett , Toby Smith. Ten Turtles to Tucumcari: A Personal History of the Railway Express Agency [M].University of New Mexico Press, 2003: 1-164.[17] Moshe Zviran, Niv Ahituv and Aviad Armoni. Building outsourcing relationships across the global community: the UPS-Motorola experience [J]. The Journal of Strategic Information Systems, 2001(10):313-333.[18] Yonghwa Park, Jung Kyu Choi and Anming Zhang. Evaluating competitiveness of air cargo express services [J] .Transportation Research Part E, 2009, 45:321-334.二、研究方案1.主要研究内容（或预期章节安排）1 快递物流服务质量概念1.1 服务质量基本概念1.2 快递服务质量2 大学园区快递物流现状2.1 大学园区快递需求现状2.2 大学园区快递服务现状3 影响大学园区快递物流服务质量因素分析3.1 因素因子分析3.2 多元线性回归分析3.3 相关关系分析3.4 结果分析4 快递服务质量改善建议2.实施方案和进度计划实施方案：本题是关于宁波大学园区快递物流状况及发展对策研究，需要对宁波大学园区快递物流状况进行分析。

因此，对各个方面资料的查阅是必不可少的。

首先必须收集快递物流的相关资料，并加强这方面的文献阅读，查阅相关的网站、期刊、论文等相关信息。

做市场调查，收集第一手资料，加以分析整理。

然后有疑问的部分要找指导老师商量讨论，及时沟通交流。

进度计划：第6学期第19-20周至第7学期第1-5周：在指导教师的指导下，广泛搜集、研究相关文献资料，完成毕业论文选题。

第7学期第6-12周：在导师的指导下，完成外文翻译、文献综述和开题报告撰写；参加开题答辩，进一步论证选题价值、确立主要研究内容，论证研究方案的合理性和可行性。

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物流存在的问题及对策分析报告

物流存在的问题及对策分析报告

物流存在的问题及对策分析报告一、物流存在的问题分析1. 物流成本过高物流成本包括原材料采购费用、运输费用、仓储费用等。

由于运输方式单一、仓库管理不规范等原因，物流成本较高。

首先，落后的货运技术和设备导致运输效率低下，增加了物流成本。

其次，企业在仓储管理上面临着库存积压、仓储空间浪费等问题，都会增加仓储费用。

2. 运输过程中的损耗和延误在物流运输过程中，难免会出现货物破损、遗失以及延误等问题。

这些问题不仅使企业的成本增加，还可能影响到供应链中其他环节的协同配合和交付任务的完成。

3. 信息化水平较低在当前信息化科技日新月异的背景下，传统物流公司在信息系统建设方面相对滞后。

信息化水平较低导致无法实时追踪货物位置，缺乏对整个供应链的全局性把控和协调能力。

4. 环境保护意识薄弱物流行业在服务社会经济发展的同时，也对环境造成了一定程度的污染，如排放废气、噪音等。

当前社会对环境保护意识的提高要求物流行业必须采取措施降低负面影响。

二、物流问题解决的对策分析1. 优化运输方式和设备引入先进的货运技术和设备能够提高运输效率，减少物流成本。

例如，采用集装箱运输替代散装运输，可以降低损耗和延误情况，并且提高运输效率。

2. 加强仓储管理建立有效的仓库管理系统，实施科学而规范的库存管理。

通过合理规划货物存放位置、实时监控库存情况等方式，减少库存积压和浪费空间现象，降低仓储费用。

3. 推动信息化建设加大对信息技术应用的投入和推广力度，构建全面覆盖供应链各环节的信息系统。

通过实时追踪货物位置、交互式沟通等功能提高供应链协同能力。

4. 绿色物流发展物流企业应加强绿色运输技术的引入和推广，减少污染物排放量。

例如，推行电动车辆和替代能源运输等方式，降低对环境的负面影响。

5. 加强供应链合作与协同在整个供应链中各环节之间加强沟通与合作，实现信息共享、资源共享等目标。

通过优化物流网络结构和完善沟通机制，提高货物运输效率，并减少损耗和延误。

物流配送服务质量分析报告

物流配送服务质量分析报告

物流配送服务质量分析报告标题：物流配送服务质量分析报告摘要：物流配送服务质量对企业的运营和客户满意度有着重要的影响。

本报告对物流配送服务质量进行了综合分析，包括效率、准确性、可靠性和客户满意度等方面，以期为企业提供改进意见和建议。

一、引言物流配送服务是企业运营中不可或缺的一环，影响着产品的及时性、准确性和可靠性，对企业形象和客户满意度具有重要意义。

本报告旨在对物流配送服务质量进行分析，为企业提供改进方案。

二、效率分析1. 配送速度通过分析配送速度可以评估物流配送服务的时效性。

数据统计显示，物流配送的平均时效为72小时，其中90%的订单在96小时内完成配送。

这一结果显示物流配送服务的整体效率较高。

2. 资源利用率物流配送服务的资源利用率直接影响到成本和效益。

数据显示，物流配送服务的资源利用率为80%，这表明企业在运营过程中充分利用了配送资源，并且具备较高的运作效率。

三、准确性分析1. 可追溯性物流配送服务的准确性与可追溯性密切相关。

通过追溯系统的数据分析，准确率可以达到99%以上，即订单的配送过程可以被完整记录和跟踪，确保了准确性和可靠性的要求。

2. 货物损坏率货物损坏率是另一个重要的指标，影响配送服务质量。

数据显示，货物损坏率平均为1%，这一结果显示物流配送服务的准确性较高，货物损坏率较低。

四、可靠性分析1. 配送时间一致性配送时间的一致性是评估物流配送服务可靠性的重要因素。

数据显示，95%以上的订单在预定时间内完成配送，表明物流配送服务具有较高的一致性和可靠性。

2. 处理异常情况能力物流配送服务需要具备处理异常情况的能力，以确保正常运作。

数据显示，在配送过程中，所有的异常情况得到有效处理，及时妥善解决了配送中的问题。

五、客户满意度分析客户满意度是评估物流配送服务质量的重要指标。

通过客户调查数据分析，超过80%的客户对物流配送服务表示满意，超过90%的客户愿意再次选择该企业的物流配送服务。

六、改进建议基于以上分析，我们向企业提出以下改进建议：1. 进一步提升配送速度，缩短配送时效，以满足客户对快速物流的需求。

快递服务质量调查报告

快递服务质量调查报告

快递服务质量调查报告概述：本报告旨在对市场上常见的几家快递公司的服务质量进行客观评估，以及提供一些建议以改进目前存在的问题。

调查采用了全国范围的问卷调查，并针对以下几个维度进行评估：时效性、服务态度、配送准确性和售后服务。

以下是我们的调查结果及相应分析和建议。

一、时效性：快递公司的时效性指的是商品从寄出到收到的时间间隔。

根据我们的调查结果，大多数被调查者对快递公司的时效性持认可态度，然而仍然有一部分受访者抱怨快递员送件的时间不稳定，导致等待时间较长。

为改善时效性，我们建议快递公司优化车辆调度和路线规划，以确保更准确和高效的物流运输。

二、服务态度：服务态度是衡量快递公司服务质量的重要指标之一。

根据我们的调查，大部分消费者对快递员的服务态度较为满意，认为他们礼貌友好并有耐心。

然而，也有部分受访者反映，有些快递员在服务过程中表现出不专业或冷漠的态度。

为提升服务态度，我们建议快递公司加强员工培训，特别是在沟通技巧和客户服务方面。

三、配送准确性：配送准确性是快递公司的核心竞争力之一。

根据我们的调查，大多数被调查者对快递公司的配送准确性表示满意，认为快递员能够按时将包裹送达目的地。

然而，仍有一些消费者反映包裹被错送或者配送地址不准确。

为提高配送准确性，我们建议快递公司加强包裹追踪系统，并与客户共同确认配送地址，减少因信息不准确而造成的错误派送。

四、售后服务：售后服务体现了一家快递公司对于问题解决的态度和能力。

根据我们的调查，大多数消费者对快递公司的售后服务持肯定态度，认为快递公司能够及时响应用户的问题并提供解决方案。

然而，也有一部分消费者反映，在面对问题时快递公司的处理速度较慢，导致用户等待时间较长。

为提升售后服务，我们建议快递公司加强人员培训，并建立更高效的问题反馈和解决机制，以提供更及时和专业的售后支持。

结论：通过本次调查，我们对快递服务质量有了更全面的了解。

尽管大部分消费者对快递公司的服务质量持认可态度，但仍然存在一些问题需要改进。

快递行业的服务质量调研报告

快递行业的服务质量调研报告

快递行业的服务质量调研报告一、引言随着电子商务的迅猛发展，快递行业成为了现代物流的重要组成部分。

然而，消费者对于快递服务质量的要求也越来越高。

为了解快递行业的服务质量现状，本文进行了一项调研，并撰写了本报告。

二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式。

我们随机选择了1000名消费者作为样本，通过在线问卷的形式收集了他们对于快递行业服务质量的评价和建议。

三、调研结果1. 服务速度在调研中，我们发现有70%的消费者认为快递的送达速度是他们选择快递公司的重要因素之一。

然而，仅有40%的消费者表示他们对于快递的送达速度满意。

因此，快递行业在提升服务速度方面还有较大的改进空间。

2. 服务态度调研结果显示，有80%的消费者认为快递员的服务态度对他们的快递体验有很大的影响。

然而，仅有50%的消费者表示他们对快递员的服务态度满意。

因此，快递公司需要加强对快递员的培训，提高他们的服务意识和专业素养。

3. 信息透明度在调研中，有60%的消费者表示他们对于快递的信息透明度不满意。

他们希望能够实时了解快递的运输进程和配送时间。

因此，快递公司应该加强信息化建设，提供更加准确和及时的快递信息查询服务。

4. 投诉处理调研结果显示，有30%的消费者曾经遇到过快递问题，并向快递公司投诉。

然而，只有20%的消费者表示他们对快递公司的投诉处理满意。

因此，快递公司需要建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者的问题，增强消费者的信任感。

四、调研结论通过本次调研，我们得出了以下结论：1. 快递行业在服务速度、服务态度、信息透明度和投诉处理等方面存在一定的问题，需要加以改进。

2. 快递公司应加强对快递员的培训，提高他们的服务意识和专业素养。

3. 快递公司应加强信息化建设，提供更加准确和及时的快递信息查询服务。

4. 快递公司应建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者的问题，增强消费者的信任感。

五、建议基于以上结论，我们提出以下建议：1. 快递公司应加大对服务速度的投入，提高送达速度，缩短配送时间，满足消费者的需求。