淘宝助理的常见问题及解答
问题1：怎样下载淘宝助理?
答：请先打开以下网址：https://www.doczj.com/doc/c94888221.html,/tbassistant/index.php ，点击下载“淘宝助理”，下载完毕后，打开文件根据提示进行安装即可。
问题2：淘宝助理收费吗?
答：目前淘宝助理是不收费的，完全供淘宝会员免费下载使用。
问题3：用淘宝助理上传后宝贝描述里的图片就变成叉了?
答：描述里的图片变叉是因为你的图片存储问题,与助理无关。
1.所有图片都必须从本机存放到网上,图片才会有网址,描述里的图片全部都是图片网址构成,否则不能正常显示。
2.图片存放的地方,必须是支持外链的,如果不支持外链,图片也会显示成叉。
问题4：使用淘宝助理上传宝贝时出现错误，如何处理?
答：如您在更新淘宝助理或上传宝贝时出错，请先判断是否是以下错误提示：
1、错误号: ERR_WEBSERVICE_ERROR
错误描述: Web service hresult error!, hr = 0x80004005.
附加描述: 未指定的错误
文件名: \WebKiss.cpp
如是上述错误提示，您可以通过以下方法解决：
下载安装最新的淘宝助理客户端,淘宝助理的地址：
https://www.doczj.com/doc/c94888221.html,/help/wangwang/wangwang_0628_05.php，打开此页面后选择“下载淘宝助理”。
2、错误号: INETERR_SEND_REQUESTEX
错误描
述: Sending extended request failed. system errcode: 12019.
附加描述: 要求操作句柄的状态错误
文件名: .\InternetProtocols.cpp
行号: 809
或者：error code:ineterr send requestex
error desc:sending extended request failed system errode:12029
extra edsc:无法与服务器建立连接
filename:internet protocol.cpp
line number:809
如是上述错误提示，您可以通过以下方法解决：
1、打开淘宝助理安装目录下的configure目录,打开文件名为network.ini的文件,把
ServerUrl=https://https://www.doczj.com/doc/c94888221.html,/member/login.jhtml改为
ServerUrl=https://www.doczj.com/doc/c94888221.html,/member/login.jhtml
2、如您按照上述方式操作无效，请您查看您所使用的防火墙是否限制了淘宝助理的相关操作。
如为其他原因，您可以通过留言的方式提供淘宝助理的相关报错截图，以便小二及时为您查询原因。
问题5：淘宝助理上传宝贝过程提示ERROR_SHOP_CATEGORY_NOT_EXIST，要怎么解决?
答：如您在使用助理过程中出现了ERROR_SHOP_CATEGORY_NOT_EXIST
的错误提示，此情况是因为您店铺内宝贝分类未创建或者已经修改，请您按照以下步骤操作：
第一步：在“我的淘宝—我是卖家—管理我的店铺—宝贝分类”添加宝贝分类;
第二步：更新淘宝助理，根据自己店铺内的宝贝分类进行批量选择产品;
第三步：单击右键批量编辑宝贝：修改店铺内类目;
第四步：修改成功后再次上传宝贝即可。
问题6：已经将其他店铺的图片信息数据下载到本地电脑了，使用淘宝助理导入数据时仍不显示图片，怎么办?
答：您在导入宝贝信息时候，需要将宝贝图片数据和宝贝信息数据库放到同一级目录下，再进行导入操作即可。
问题7：如何将宝贝信息的数据库导入到淘宝助理中去?
答：请您登陆助理后选择工具—导入数据库，选择相应的导入路径，有“合并现有数据库”和“替换现有数据库”2个选项，请您按您的需求选择操作即可。
问题8：使用淘宝助理上传宝贝时提示：系统错误4，怎么办?
答：出现此错误提示，一般是由于您从别人的淘宝帐户中导出的宝贝数据中，对方的宝贝设置和您的设置不相同，比如运费模板等，建议您重新编辑后再上传。
问题9：我想批量修改我宝贝的属性，每次在淘宝助理上改完，可进入自己店铺再打开，所有属性还是没有变?
答：编辑完宝贝，点击“上传所有宝贝”，淘宝助理会将所有宝贝全部传送到淘宝网进行发布。在传送完成后淘宝助理会提醒您，并将宝贝信息一并移到“已上传宝贝”文件夹中。
问题10：使用淘宝助理上传宝贝失败，提示：LACK_POSTAGE_ID
答：如您在使用淘宝助理的过程中出现上述错误提示，请按以下方式操作：
1.在店铺里设置运费模版;
2.将淘宝助理的数据重新更新;
3.选择提示上述错误导致上传不成功的宝贝;
4.选择批量编辑，修改运费模板;
5.选择完毕后点击保存;
6.保存完毕后再上传宝贝即可。
问题11：使用助理上传、更新或下载商品时，提示错误“没有注册类别”，怎么办?
答：出现此错误提示由于您在安装其它软件的时候破坏了淘宝助理的运行环境，造成助理和服务器进行数据交互的时候失败，您可以打开您的淘宝助理安装文件夹(系统默认安装路径C:\Program Files\淘宝网\淘宝助理4.0)，文件夹中会有一个文件名为repair的批处理文件。请双击此文件，系统会自动注册相关电脑环境，然后您再使用淘宝助理进行上传数据等操作就不会报错了。
问题12：使用淘宝助理上传宝贝无法成功，提示PROV_ERROR错误，如何解决?
答：如您在使用过程中出现这种错误提示，请您打开淘宝助理所在的文件夹，进入Users目录，里面有一个以您淘宝会员名命名的文件夹，系统默认的路径是C:\Program Files\淘宝网\淘宝助理4.0\Users\amdlcom，进入后请您打开UserCfg.ini文件，在“Locale=”后加上你要的国家，例如：Locale=海外/韩国，国家前面必须加上“海外/”，添加完毕后点击保存，然后再打开淘宝助理软件，此时宝贝所在地选项中就有您刚才加入的国家了。注：在修改上传失败的宝贝时，每修改一个宝贝后都需要进行保存操作。
问题13：使用助理数据3将宝贝数据导入到另一台电脑上，图片无法显示，怎么办?
答：使用淘宝助理3在不同的电脑上导入数据时候，系统是无法将图片一起导入的哦，需要重新编辑宝贝图片并重新上传。
问题14：使用淘宝助理上传宝贝时提示线上宝贝已经被修改，导致上传失败，怎么办?
答：出现此情况，您可以选择上传宝贝页面左下角的“强制上传”，将此选项选定后再上传即可。
问题15：打开淘宝助理时提示本地数据库格式错误，怎么办?
答：出现此情况是由于您淘宝助理的数据文件被破坏了，请您卸载掉原来的淘宝助理后更换路径重新安装淘宝助理程序，以前的数据库就无法再次使用了。
问题16：助理上传宝贝提示ERROR_SHOP_CATEGORY_NOT_EXIST这个错误?
答：这是由于淘宝升级了店铺类目，因此您只需要重新编辑下助理里的店铺类目再发布就可以了。
问题17：上传宝贝提示
“ERROR SHOP CATEGORY HAS SUB CATEGORIES”?
答：由于淘宝助理上传宝贝时不支持将宝贝上传到店铺分类的子分类中去，所以您在将宝贝上传到店铺分类的子类目中去的时候就会出现此错误提示，请您不要选择店铺分类的子分类进行上传宝贝即可。
问题18：上传和下载特定宝贝时，出现错误，错误码为：0x80004005，如何解决?
答：如您在使用助理过程中出现此错误，请检查您的宝贝描述是否是使用WORD编辑并复制到助理中的，如果是，请再请检查您的宝贝描述源码中是否含有十六进制值为0b的字符，如果有请删除该类字符，再重新上传或下载宝贝即可。
问题19：淘宝助理使用时出现错误提示：
web services hresult error，如何解决?
答：出现此错误提示，请您先确认您的电脑网络状况是否正常，您所使用的防火墙是否设置了限制助理访问网络。淘宝助理是不能通过代理服务器连接网络使用的。如您的网络是正常使用状态，建议您先卸载掉电脑中的助理程序，然后重新下载最新的安装程序后更换路径安装后再次尝试是否可以正常使用。
问题20：使用淘宝助理上传宝贝的时候出现IMAGES\一串数字的错误提示，怎么办?
答：如您在使用过程中出现此错误提示，是由于您淘宝助理中的宝贝图片有错误引起的，需要您重新编辑相关宝贝的图片之后再次上传。
问题22：淘宝助理4.0下好后打开更新时出现错误，怎么办?
答：请你重新安装助理，注意要关闭所有别的在运行的程序后在安装哈，包括打开的网页页面。安装后重启电脑即可。
1楼：我有个问题：为啥我用了4.0 选择下载宝贝，但是下载下来的宝贝数目和店铺里的不一样呢??差别很大，即使用关键字去下载，也有很多宝贝漏掉，麻烦指教下哦多谢
答：出现此情况，请您打开淘宝助理后，选择“更新数据”，然后选择“下载宝贝”，下载您所需要的宝贝。如此操作还是无法同步宝贝，建议您将淘宝助理彻底卸载后重新下载并安装，再进行“更新数据”和“下载宝贝”的操作。
7楼：我重新下载了，可是上传宝贝时还是显示
“Invalid arguments:parameter format invalid:[list_time:1980-1-1 0:00 ]”为什么啊?
答：意思就是无效论据：无效参量的格式：[list_time ：
1980-1-1 0:00] ”
您可按照以下方法操作：
1、把时间调整正确
2、更新ie浏览器。可以在帮助-联机支持里更新
常见错误代码的问题解决
一、不能上传外来宝贝数据
从淘宝助理3起已经不支持本店铺以外的宝贝数据上传了，可以去下载一个淘宝助理2，安装到和助理3不同的磁盘分区，用助理2引入外来数据上传。
二、提示错误代码: DISKERR_CREATE_READING_FILE
你的店铺添加了新的分类，而助理没有及时进行数据更新（有时候需要强制更新）。如果是引用的第三方数据，在没有成功上传前，不能随便移动数据所在的文件夹和磁盘分区。
三、提示错误代码:“ERROR_SHOP_CATEGORY_NOT_EXIST”
淘宝实行新的分类后，用助理不能上传没有分类的宝贝，先回到店铺建立一个新的分类，如：‘新到宝贝’，等成功上传后再合理分类。回到助理进行数据更新（有时候需要强制更新），把未分类的宝贝选择到‘新到宝贝’，勾选后上传即可。
四、提示错误“商品描述包含***非法禁止字符”
这个很简单，在名称和描述里面删掉淘宝认为是非法的字符，相关字符的界定请到淘宝学堂去查找。
五、提示错误代码:ERROR_SHOP_CATEGORY_HAS_SUB_CATEGORIES
这个问题有可能是引用外来数据引起的，可以参照第一个问题试试看看能否解决。也可以用第三个问题的提示试试。
六、提示错误代码：ISKERR-READING-FILE
及时更新淘宝助理，现在是淘宝助理3。没有成功上传前，不能随便移动宝
贝的图片及相关数据所在的文件夹和磁盘分区。
七、提示错误代码: INETERR_SEND_REQUESTEX
这个一般是有网络错误引起的，自身的网络和淘宝的网络有故障都会出现这个提示，可以改个时间上传。另外时间和日期没有设置成标准的北京时间和日期
也好出现这个提示。再有，你的防火墙对淘宝助理进行了限制，可以到防火墙的设置里将淘宝助理设置为允许访问网络。
八、提示错误代码：ERROR_SHOP_CATEGORY_HAS_SUB_CATEGORIES
这个问题是在助理中选择分类错误引起的，你在店铺的分类中设置了该分类的子分类，那么你在助理中就不能选择该分类，而应该选择该分类下面的子分类。
九、提示错误代码: WSERR_UPLOAD_IMAGE
这个是橱窗的图片错误引起的，橱窗的图片大小不应该超过下面的设定：500像素×500像素、110k
十、提示错误代码: ERR_WEBSERVICE_ERROR
这个代码出现情况相对复杂，上面九点出现的错误也有可能出现这个提示。着重关注防火墙的设置，简单的做法是先关闭防火墙（包括系统自带的Windows 防火墙和杀毒软件中配套的防火墙），等上传成功后再启用。另外，不能用word 编辑并复制的文档和图片到助理，助理不能兼容，也会出现上述提示。
开店不是游戏，需要用心专注，需要持之以恒，更需要付出
由酷吧成人商城(https://www.doczj.com/doc/c94888221.html,)供稿。本商城主营成人用品，性保健品，情趣用品。
针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.doczj.com/doc/c94888221.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？ 卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二： 买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！ 卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！ 卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？ 卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？ 买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！ 卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三： 买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？ 卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？ 卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？ 卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类
教你如何使用淘宝助理，新手必看！《一》如何下载淘宝助理？ 首先，在浏览器的地址栏内输入https://www.doczj.com/doc/c94888221.html,/tbassistant/ 点击“下载淘宝助理”按钮，点击保存，将执行文件下载到本地机器上。然后双击安装文件，并点击运行（这里需要提醒一下的是，淘宝助理请尽量从淘宝网上下载，因为在其他网站下载，不排除带有病毒或者木马的风险）：开始进入安装向导，点击“下一步”：
点击“我接受”许可协议： 接下来选择安装目录，您可以点击“浏览”修改安装目录。默认的路径是：C:\Program Files\淘宝网\淘宝助理\ ，点击“安装”：
开始进入程序安装过程，请耐心等待几秒钟： 程序安装完毕，点击“完成”，整个安装过程结束。
最后会在您的桌面上生成这样的图标，是不是很像一顶神奇的魔法帽： 想知道如何使用它吗？别着急，让我们接下来看看它的神奇之处。 《二》使用淘宝助理上传宝贝时出现错误，如何处理 如您在更新淘宝助理或上传宝贝时出错，请先判断是否是以下错误提示： 1、错误号: ERR_WEBSERVICE_ERROR 错误描述: Web service hresult error!, hr = 0x80004005. 附加描述: 未指定的错误
文件名: \WebKiss.cpp 如是上述错误提示，您可以通过以下方法解决： 下载安装最新的淘宝助理客户端,淘宝助理的地址： https://www.doczj.com/doc/c94888221.html,/help/wangwang/wangwang_0628_05.ph p，打开此页面后选择“下载淘宝助理”。 2、错误号: INETERR_SEND_REQUESTEX 错误描述: Sending extended request failed. system errcode: 12019. 附加描述: 要求操作句柄的状态错误 文件名: .\InternetProtocols.cpp 行号: 809 或者：error code:ineterr send requestex error desc:sending extended request failed system errode:12029 extra edsc:无法与服务器建立连接 filename:internet protocol.cpp line number:809 如是上述错误提示，您可以通过以下方法解决： 1、打开淘宝助理安装目录下的configure目录,打开文件名为network.ini的文件,把ServerUrl=https://https://www.doczj.com/doc/c94888221.html,/member/login.jhtml改为
一、售后处理全流程 根据长期售后处理的经验，我们认为可以将一个完整的售后处理过程分为四个阶段。 1.第一阶段：无法直接判断问题的客诉。 买家首次与客服接触，由于个人情绪等原因可能无法清楚的表达产品出现的问题，客服人员在这个阶段需要引导买家阐述细节，然后根据买家的具体问 题转入第二阶段； 注意： ①客服接待需尽量提高首次相应时间，如果正在接待其他客户时，新买家咨 询，则需首先保证新买家的首次相应。 ②接待过程要注意服务态度，使用礼貌用语。 ③当班客服需及时查看对班旺旺买家信息，并接待处理。 2.第二阶段：售后问题沟通，提出解决问题的第一方案 在了解了买家遇到的问题后，客服就具体问题与买家进行沟通，包括解释同时提出我们解决的第一方案。如果买家同意第一方案，可以从第二阶段直接 转入第四阶段，如果买家不同意第一方案则转入第三阶段； 注意： ①处理过程中对于产品等各方面的问题的回复，要采用合理的措辞方式，具体可 参照售后措辞表。 ②处理过程中要注意淘宝规则，不要违反淘宝规则回复买家问题，以免造成买家 投诉。 ③根据不同的问题提出比较合理的第一方案（解释—优惠券—补偿），除非 必须情况下，不得直接提出退换货。 ④对于买家自己提出的退换货，除非必须情况下不得一口答应，需进行挽留。 ⑤如客户因为材质问题而表露出投诉维权意向，需及时咨询店长，协助处理。
3.第三阶段：讨价还价。 买家对于我们提出的解决方案不同意的，一般会提出自己的解决办法，则售后题处理转入讨价还价环节。在这个环节最终达成双方一致的解决方案后转 第四环节； 注意：售后问题处理应按照以下原则进行处理 ①解释优先。如问题可以通过解释解决，则向买家耐心细致解释。 ②解释不能解决的，可以考虑利用解释+赠送优惠券的方式。 ③优惠券不能解决的，补偿解决。补偿金额度限度为5-30元，30元以上须询 问店长决定； ④补偿不能解决的，换货解决。 ⑤换货不能解决的，最终退货解决。 在不违背原则的前提下，客服可以针对问题类型及买家态度，灵活自主运用以上处理方法，尽量减少售后成本。 4.第四阶段：执行方案及行为追加。 执行第二环节或者第三环节双方达成一致的方案，行为追加是指与买家沟通给予好评问题。 注意： ①按照相关操作流程进行操作。 ②对最终交易成功的订单，根据实际情况尽量跟踪5分好评。（买家态度恶略， 就不要去提醒他好评了，可以等待自动好评，以免买家给中差评。 二、常见售后问题的处理方法 目前遇到过的常见售后问题，主要有以下几类，请按照以下的处理方法进行处理：
『天猫客服的几条高压线』： 一 : 关于发票问题（违规成立，扣6分） 提醒及注意点： 1) 无论购买金额大小必须开具发票； 2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担寄送发票的运费； 3) 切勿要求买家额外支付钱款才提供发票（例如加税点）； 4) 发票名称需按照具体的商品或类目开具。 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下： 1、商家表示不提供发票 2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 3、商家表示是特价商品，无法提供发票 4、商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担 5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。 6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票 7、客户要发票，商家提出只能给收据 10月26号发票的规则已经变了，详情参考。 https://www.doczj.com/doc/c94888221.html,/detail-277.htm?spm=1.1000386.221670.8.NivJvY
二：包邮问题（如违规事实成立，扣4分） 包邮商品的发布标准： 1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费 3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明 包邮问题的常见违规情况： 商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。 三 : 信用卡问题（如违规事实成立，扣6分） 提醒及注意点： 1) 天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外）； 2) 信用卡结算不得向买家收取任何形式的手续费； 3) 分期付款跟商家无关，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的，因此，如买家要求信用卡分期付款，请商家务必同意。 信用卡问题的标准答案是：1、商城默认是支持信用卡支付的，2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚划算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方式。 目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行 应用的场景： 1、淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家； 2、交易金额在600元及600元以上。 （注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。）
淘宝数据包常见问题解答 Prepared on 22 November 2020
数据包常见问题解答各代理会员悉知，下载产品数据包时，尽量按照自己的需求修改好产 品标题，尽量做到产品标题、宝贝描述等等不要和其它淘宝卖家重复，开 网店主要做的就是个性，时尚，别出心裁，这样才具吸引买家。 数据出错，请先查看数据出错的原因，然后再针对相应属性进行编辑修改 即可，请多使用助理中的--更新数据这个按钮。 关键属性、非关键属性、销售属性在淘宝助理中的位置（必知） 用淘宝助理上传数据时有部分上传失败，原因是用户自定义属性ID和自定义属性值不能一一匹配 答：淘宝助理右侧关键属性：品牌-设置为其他品牌保存上传。 数据包上传没有主图。 答：重新解压数据包上传即可。 您下载完数据包后是一个压缩包文件，您解压后不要移动数据内的任何文件，您移动了相关文件，会导致一部分数据包丢失，从而出现如主图没 有，宝贝上传不成功等情况。 上传之前请确认每个宝贝的主图都存在，如果没有请及时和客服联系。主 图没有强制上传会被淘宝降权，请您务必仔细检查。 淘宝上传宝贝为什么总显示请选择第一张宝贝图片？ 答：在淘宝助理的中间的下方,你看一下,是不是有一个宝贝图片要选呢,
就是这张图没选了,至少要选一张.可以本地的图片,或是淘宝相册空间的图片,如果选本地的,也会上传到淘宝相册空间的。 上传不成功。 答：修改宝贝名称，名称内容要和销售属性及类目要统一，如有冲突会出现上传失败的情况，严重的会被淘宝降权扣分。 数据包传入的sku价格不合法 答：请检查一下销售属性里的所有价格是否和一口价一样，如有误，修改即可。 参考下图：一口价为128元，销售属性中有标价为127元。将销售属性中的127元修改为一口价的价格128元即可。 数据包导入淘宝助理后宝贝数量为什么是0？ 答：在销售属性的价格和数量里设置好宝贝数量即可。 关于商品数量无法修改的问题 答：如果你这件商品正处在交易状态，也就有顾客购买了这件商品，顾客还没有付款，有时候商品交易状态没结束的话，有些选项是不能更改的，按钮为灰色显示；建议先下架该商品，然后重新编辑“销售属性”，需要选择颜色、尺码等，然后就会出现修改数量对话框，填入数量即可，上架时间可以记下以前的定时上架时间，重新填入即可，再点上架就可以。 淘宝宝贝上传成功后立即被下架或者淘宝助理中显示第三方发布限制？ 答：是你发布的类目数量超限。不同信誉的卖家发布数量多少不一样。 宝贝数量限制请查看
Y-Leather皮，环保无味，耐磨性和阻燃性很好，寿命较久。 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在 话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 五、议价 1、议价格 （1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝： 话术：亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！
（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点 话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！ （3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说： 话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！ 2、议邮费 话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！ 七、流程图 退货运费险：信用卡支付流程：找人代付流程：1-1-1网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程：支付宝实名认证教程：支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除手机绑定流程：八、其他服务 1、开发票 顾客问题：可以开发票吗购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。 话术：亲，可以的，我们有汽车用品专用发票，您发票抬头写什么呢 2、优先发货 顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！ 3、退换货 顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢
A，收款不发货：买、卖双方在淘宝网上成交后，当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务，或买家将货款汇入淘宝帐户15天后，卖家没有履行发货义务。即为“收款不发货。 B，网上描述与实物不符：买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况，并影响正常使用或者卖家出售的商品属于明显的假冒伪劣商品或在淘宝禁止出售商品之列，即为“网上描述与实物不符”。 C，网上成交不卖：买、卖双方在淘宝网上成交后，无正当理由拒绝出售者或买家与之联系却始终没有回音，即为“成交不卖。” D，卖家拒绝履行支付宝交易：发布商品时同意使用支付宝。成交后拒绝使用并且情节恶劣，即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。和其他投诉类型不同，如果您拍下支持支付宝交易的商品，而在成交后卖家拒绝履行支付宝，请在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并提供聊天记录等凭证，不需要等到三天以后。投诉成功会对卖家作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。
常见问题及解决方法： A收到货时发现有质量问题，我要怎么办？ 建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。若遇到实物与商品描述不符，应第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。我们提醒您在收到货物签收之后在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不符的情况您可以及时联系卖家，申请退款，和卖家友好协商重新发货或者同意您的退款协议。如果卖家不同意退款，首先需要双方协商解决，如果协商仍解决不了问题，您也可以在成交3天后登录淘宝，在“已买到的宝贝”里发起“网上描述与实物不符”的投诉，说明投诉的原因，并且立刻发起退款退货申请。在发起投诉的期间内请您继续和卖家保持良好的沟通交流，淘宝会根据具体情况处理并且和您保持联系。 B，买的宝贝与原来卖家宝贝描述里说的不一样，怎么办？
教你如何使用淘宝助理，新手必看！ 《一》如何下载淘宝助理？ 首先，在浏览器的地址栏内输入https://www.doczj.com/doc/c94888221.html,/tbassistant/ 点击“下载淘宝助理”按钮，点击保存，将执行文件下载到本地机器上。然后双击安装文件，并点击运行（这里需要提醒一下的是，淘宝助理请尽量从淘宝网上下载，因为在其他网站下载，不排除带有病毒或者木马的风险）： 开始进入安装向导，点击“下一步”：
点击“我接受”许可协议： 接下来选择安装目录，您可以点击“浏览”修改安装目录。默认的路径是：C:\Program Files\淘宝网\淘宝助理\ ，点击“安装”：
开始进入程序安装过程，请耐心等待几秒钟： 程序安装完毕，点击“完成”，整个安装过程结束。
最后会在您的桌面上生成这样的图标，是不是很像一顶神奇的魔法帽： 想知道如何使用它吗？别着急，让我们接下来看看它的神奇之处。 《二》使用淘宝助理上传宝贝时出现错误，如何处理 如您在更新淘宝助理或上传宝贝时出错，请先判断是否是以下错误提示： 1、错误号: ERR_WEBSER VICE_ERROR 错误描述: Web service hresult error!, hr = 0x80004005. 附加描述: 未指定的错误 文件名: \WebKiss.cpp
如是上述错误提示，您可以通过以下方法解决： 下载安装最新的淘宝助理客户端,淘宝助理的地址：https://www.doczj.com/doc/c94888221.html,/help/wangwang/wangwang_0628_05.php，打开此页面后选择“下载淘宝助理”。 2、错误号: INETERR_SEND_REQUESTEX 错误描述: Sending extended request failed. system errcode: 12019. 附加描述: 要求操作句柄的状态错误 文件名: .\InternetProtocols.cpp 行号: 809 或者：error code:ineterr send requestex error desc:sending extended request failed system errode:12029 extra edsc:无法与服务器建立连接 filename:internet protocol.cpp line number:809 如是上述错误提示，您可以通过以下方法解决： 1、打开淘宝助理安装目录下的configure目录,打开文件名为network.ini的文件,把 ServerUrl=https://https://www.doczj.com/doc/c94888221.html,/member/login.jhtml改为 ServerUrl=https://www.doczj.com/doc/c94888221.html,/member/login.jhtml 2、如您按照上述方式操作无效，请您查看您所使用的防火墙是否限制了淘宝助理的相关操作。 如为其他原因，您可以通过留言的方式提供淘宝助理的相关报错截图，以便小二及时为您查询原因。 《三》如何上传宝贝？ 新建成功的宝贝将会放在“库存宝贝”目录中，如果您想发布这件宝贝，请在“库存宝贝”目录中选中宝贝： 点击“上传宝贝”：
淘宝客服问题快捷短语回复汇总 一、基础问候 1、首语 话术：亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 2、尾语 话术：亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快！ 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 二、库存咨询 1、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术：亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 2、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术：亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 3、顾客问有货没呢？ 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦4、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！
三、推荐 1、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗？（链接）（2）客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦（3）若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢（链接）3、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策！ 四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 五、议价 1、议邮费 话术：亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 2、议价格
淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
1.淘宝助理使用方法:https://www.doczj.com/doc/c94888221.html,/view/12799bc508a1284ac85043b5.html <2>问题汇总 <上传类> 1.上传：淘宝助理上传宝贝后，为什么店里面还没有显示呢？ A．你先要确认你在操作数据的时候，你导入数据的数据是导入到淘宝助理里了，在助理的右边页面会看到宝贝，你在这些宝贝里选择修改或编辑，要是不修改，你要在右边的宝贝显示栏里，点击鼠标右键，选全选---全部勾选，在点击上面的上传按钮，系统会出现一个进度条，等100%后，看看有没有上传失败的，如果没有，就算传上去了。 B．如果还看不到，请不要着急，系统要有更新的时间。一般在淘宝助理上传的宝贝，要30分钟后才能看到。 2.上传：top解析数据包错误：https://www.doczj.com/doc/c94888221.html,ng.NumberFormatException:For input string A:出现这种状况其实就是因为淘宝助理常时间运作，导致数据丢失，运作程序失灵的原因，处理方法有两种： （1）如果问题不严重，那您只需要关闭淘宝助理，再重新启动电脑，即可以解决。 （2）如果重启不能解决的话，那就只有将淘宝助理安全卸载,然后再到官网下载最新版本的淘宝助理！安装完成后，就可以上传了！ （3）如果还不行的话，那就要考虑是不是宝贝属性设置有问题了，一般把宝贝属性全部都设置一遍，能填的全部添上，那就没问题了！ B:找到“批量编辑”里的“类目”重新编辑一次。 C:打开淘宝助理里面的销售属性栏。把颜色框内的打勾去掉，再保存数据就可以上传了。 3.上传：失败原因是获取单个商品失败 用助理把你要更新的宝贝复制起来，复制到库存宝贝中去，直接上传。再把原来的删除掉就OK了。 4.上传：提示“宝贝重复发布”
客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答
话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接） （2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接） （3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦 3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸
售后处理操作规范 一、售后处理全流程 根据长期售后处理的经验，我们认为可以将一个完整的售后处理过程分为四个阶段。 1.第一阶段：无法直接判断问题的客诉。 买家首次与客服接触，由于个人情绪等原因可能无法清楚的表达产品出现的问题，客服人员在这个阶段需要引导买家阐述细节，然后根据买家的具体问 题转入第二阶段； 注意： ①客服接待需尽量提高首次相应时间，如果正在接待其他客户时，新买家咨 询，则需首先保证新买家的首次相应。 ②接待过程要注意服务态度，使用礼貌用语。 ③当班客服需及时查看对班旺旺买家信息，并接待处理。 2.第二阶段：售后问题沟通，提出解决问题的第一方案 在了解了买家遇到的问题后，客服就具体问题与买家进行沟通，包括解释同时提出我们解决的第一方案。如果买家同意第一方案，可以从第二阶段直接 转入第四阶段，如果买家不同意第一方案则转入第三阶段； 注意： ①处理过程中对于产品等各方面的问题的回复，要采用合理的措辞方式，具体可 参照售后措辞表。 ②处理过程中要注意淘宝规则，不要违反淘宝规则回复买家问题，以免造成买家 投诉。 ③根据不同的问题提出比较合理的第一方案（解释—优惠券—补偿），除非 必须情况下，不得直接提出退换货。 ④对于买家自己提出的退换货，除非必须情况下不得一口答应，需进行挽留。 ⑤如客户因为材质问题而表露出投诉维权意向，需及时咨询店长，协助处理。 3.第三阶段：讨价还价。
买家对于我们提出的解决方案不同意的，一般会提出自己的解决办法，则售后题处理转入讨价还价环节。在这个环节最终达成双方一致的解决方案后转 第四环节； 注意：售后问题处理应按照以下原则进行处理 ①解释优先。如问题可以通过解释解决，则向买家耐心细致解释。 ②解释不能解决的，可以考虑利用解释+赠送优惠券的方式。 ③优惠券不能解决的，补偿解决。补偿金额度限度为5-30元，30元以上须询 问店长决定； ④补偿不能解决的，换货解决。 ⑤换货不能解决的，最终退货解决。 在不违背原则的前提下，客服可以针对问题类型及买家态度，灵活自主运用以上处理方法，尽量减少售后成本。 4.第四阶段：执行方案及行为追加。 执行第二环节或者第三环节双方达成一致的方案，行为追加是指与买家沟通给予好评问题。 注意： ①按照相关操作流程进行操作。 ②对最终交易成功的订单，根据实际情况尽量跟踪5分好评。（买家态度恶略， 就不要去提醒他好评了，可以等待自动好评，以免买家给中差评。 二、常见售后问题的处理方法 目前遇到过的常见售后问题，主要有以下几类，请按照以下的处理方法进行处理：
淘宝交易过程（卖家职责三部曲）：（1）礼貌问好-----（2）解答所有疑问-----（3）促进买家下单后，礼貌友好握手告别等等。第一，三部也不能忽略，以便给买家留个好印象，当然对于无心购买的和一再议价不下单的顾客无需进行第三部。 特别注意防止骗子： A，绝对不可以把顾客的地址信息发给除购买旺旺外的其他任何旺旺，无论对方说那个旺旺号就是他的号，就是订单信息只可以发给购买旺旺号！！！ B，对方问是否包邮，我们就回答上面显示包邮的就是包邮！ 1，任何顾客发出一条新的信息，无论什么内容，都先问好，再解答问题。 问：你好！在吗？这款有货吗？等等。 答：您好！ 2，是否有货一般可以在聊天记录右边看到顾客正在询问的产品，若看不到，可以 让顾客发链接过来确认该顾客咨询的是哪一款产品。 问：请问这款衣服有货吗？ 答：可以拍的都有货哦，拍不了的就表明近期内没有货了。 问：那什么时候会再有？ 答：这个我不能确定哦，这个看公司的安排。 3，询问尺码（一般要顾客提供身高体重） 问：请问这款衣服尺码正吗？ 答: 基本是的哦，（确认顾客咨询哪款衣服后），您身高体重多少呢？ 然后根据身高体重推荐尺码。 4，问：衣服缩水吗？ 答：99%问的是格子衬衫（139元的），回答：快捷键，将缩水描述的快捷键发过去即可。 若不是格子衬衫，直接回答不缩水，薄穿纯棉衬衫回答不缩水。 5，问：衣服褪色吗？ 答：我们选用的都是上好的面料哦，不会褪色的，您放心。 6，问：衣服质量好吗？ 答: 质量不错的呢，都是一线品牌品质哦，很多老顾客反复购买的。 7，问：衣服还有优惠吗？ 答：将不议价的，最多2件包邮的快捷键发过去。一再议价的，发第一，二个不议价的快捷键，换着发。 8，问：可以将几毛钱零头去掉吗？ 答:真的很抱歉哦，商城店改不了价哦，即使是一分一毛，还请您理解。（一再纠缠去零头的，就一直这么回复都可以。） 9，问：请问我2件不一样的衣服怎么一起拍呢？ 答:您使用购物车，先分别加入购物车，再进入购物车结算，就是一个订单了。 10，关于改运费 一般我们是满80包邮，就是基本2件可以包邮，如果顾客2件一个订单拍下，那么系统会自动免邮，若顾客分2个订单拍下，则会产生2次运费，这时顾客会需要我们把运费去掉，因为他满足免邮的要求。（操作:将顾客的旺旺名字全部复制到“已卖出宝贝”—买家昵称中，其他空全部选择“全部”状态，然后搜索出该顾客的订单，进行免运费操作，点击免运费再确认即可。改好告知顾客已改好。 问：我拍下后，帮我去掉运费吧 答：好的，稍等下。改好了哦，您可以付款了。 (若系统自动去掉运费了，则告知:系统已经去掉了哦，您可以付款了。)
淘宝助理使用常见问题 ?失败原因是获取单个商品失败，怎么办 答：用淘宝助理把你要更新的宝贝复制起来，复制到“库存宝贝”中去，直接上传，再把原来的删除掉即可。 ?用户自定义属性ID和自定义属性值不能一一匹配 答：1、请点击淘宝助理5中的更新类目按钮更新下类目属性； 2、宝贝关键属性或者非关键属性中选择了“其他”，弹出输入框中没有填写其他具体的品牌或属性， 请确认。 ?为什么提示：tcp返回错误 答：建议重启助理，更换最新的助理版本。 ?为什么提示“商品状态冲突，宝贝信息显示红色” 答：原因是在淘宝后台系统编辑了宝贝，同时也在淘宝助理5中编辑了宝贝，那么淘宝助理5在自动同步产品属性时会检测到两个变动，于是就显示冲突。 解决方法：两个系统的变动只能保留一个。 如果选择保存淘宝后台系统中修改的内容，就选中宝贝右键“更新选择的宝贝”； 如果选择保存淘宝助理5中修改的内容，就点击保存勾选上传。 ?为什么显示：Remote Service Error 错误 答：登陆您的网店，点开正在出售的宝贝，你会发觉你上传不上去的宝贝都在上面（一般图片显示不了，也打不开页面的，说宝贝不存在），我们要做的是把它删除了，然后再从淘宝助理上传，问题就解决了。
答：使用他人图片空间的图片是要授权的，在淘宝图片空间中授权（卖家信誉1钻以上才可授权）。 让图片提供方授权。或者您可以将图片保存在本地电脑或者图片空间。再尝试上传。 ?为什么淘宝助理导入数据包，商品没有主图 答：1、请确认数据包中是否有一个跟CSV同名的文件夹，那个文件夹是存放图片信息的。 2、手动插入宝贝主图，保存再上传。（如果手动插入主图后保存再上传还是提示宝贝缺少主图，那 是数据包的问题） ?淘宝助理发布宝贝时提示“缺少商品主图” 答：手动插入宝贝主图，保存再上传。（如果手动插入主图后，保存再上传还是提示宝贝缺少主图，宝贝信息逻辑格式有问题，建议新建宝贝） ?为什么上传按钮不可用 答：宝贝模板中无法使用上传按钮，可以把宝贝模板中的宝贝复制到本地库存中再上传。 ?为什么导入CSV文件成功，导入成功数量：0条 答：在出售中的宝贝或线上仓库中导入CSV如果不是有相同的宝贝，导入就会报0条记录。 ?淘宝助理上传宝贝后，店铺里面还没有显示？ 答：请确认宝贝是否上传成功，如果淘宝助理上传成功后，可能会有一定的网络等延时，一般0-30分钟。
现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。 兼职的话，大多还是在线时间越长越好。 要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。 其他的可能还需要知道： ）、产品信息，要很熟悉。 像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。 ）、帮助顾客一些小问题。 如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。 ）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 具体操作的话，其实很简单，只要楼主能找到相关在招聘淘宝客服兼职的掌柜，然后与其联系，再经过沟通后，掌柜让你当他的客服，会具体告诉你平时的一些工作内容，楼主只需要熟悉整个店铺操作的流程，然后做好应做的客服工作，把旺旺提供给掌柜，掌柜会在他自己的店铺上将你编辑进去的。 现在很多的兼职客服一般都是按照提成收费的，不过希望楼主能熟悉一下淘宝的操作流程，做好热情接待每个客户，那就可以了。 建议楼主可以去一个比较专业的招聘网站，马伯乐，这个网站专门是为淘宝的掌柜招聘以及求职者提供的一个平台。 楼主在网站里面可以根据所在的城市比如“杭州”，以及所需求的职位“客服”进行搜索，还可以选择你想从事经营的类目：如“服装”、“数码”、“家居”等各类淘宝商家发布的招聘信息，很方便就能根据你的需求而找到的。面试了好多家店铺都没成功有一个问题特别回答不好：你为什么要做淘宝客服？本人以前是做销售的，没有淘宝的工作经验求助：我该怎么回答这个问题最好 答：
数据包常见问题解答 各代理会员悉知，下载产品数据包时，尽量按照自己的需求修改好产品标题，尽量做到产品标题、宝贝描述等等不要和其它淘宝卖家重复，开网店主要做的就是个性，时尚，别出心裁，这样才具吸引买家。 数据出错，请先查看数据出错的原因，然后再针对相应属性进行编辑修改即可，请多使用助理中的--更新数据这个按钮。 关键属性、非关键属性、销售属性在淘宝助理中的位置（必知）
用淘宝助理上传数据时有部分上传失败，原因是用户自定义属性ID和自定义属性值不能一一匹配？ 答：淘宝助理右侧关键属性：品牌 -设置为其他品牌保存上传。 数据包上传没有主图。
答：重新解压数据包上传即可。 您下载完数据包后是一个压缩包文件，您解压后不要移动数据内的任何文件，您移动了相关文件，会导致一部分数据包丢失，从而出现如主图没有，宝贝上传不成功等情况。 上传之前请确认每个宝贝的主图都存在，如果没有请及时和客服联系。主图没有强制上传会被淘宝降权，请您务必仔细检查。 淘宝上传宝贝为什么总显示请选择第一张宝贝图片? 答：在淘宝助理的中间的下方,你看一下,是不是有一个宝贝图片要选呢,就是这张图没选了,至少要选一张.可以本地的图片,或是淘宝相册空间的图片,如果选本地的,也会上传到淘宝相册空间的。 上传不成功。 答：修改宝贝名称，名称内容要和销售属性及类目要统一，如有冲突会出现上传失败的情况，严重的会被淘宝降权扣分。 数据包传入的sku价格不合法 答：请检查一下销售属性里的所有价格是否和一口价一样，如有误，修改即可。 参考下图：一口价为128元，销售属性中有标价为127元。将销售属性中的127元修改为一口价的价格128元即可。
评价常见问题（1页） ●天猫的评价有中、差评吗？ ●什么是追加评论？ ●天猫评分之后可以修改吗？ ●天猫商品评论发布规则是什么？ ●天猫中评价有时间限制吗？ ●买家给天猫商家评价之后可以修改或者删除吗？ ●天猫退款之后可以评价吗？ ●店铺评分的打分标准是什么？ ●天猫卖家可以给买家评价吗？ ●天猫评分的前提是什么呢？ 天猫的评价有中、差评吗？ 天猫中只有评分，无中、差评。您在对商家店铺及宝贝评分时，填写真实的购物感受即可哦~ 什么是追加评论？ 追加评论是指在交易完成后的15-90天内，买家将有一次追加评论的机会（仅追加评论，不涉及好中差评及店铺动态评分），卖家也会随之多一次解释机会，从而更真实的反映购买后的情况。追加的评论仅是文字内容，不影响卖家的好评率。 注意事项： 1、订单双方无评价将没有追加评论的入口； 2、评价删除后追加评论前台将不显示。 点击这里查看功能详细说明，有任何意见或建议可在里面跟帖留言。 提醒：目前该功能只对部分会员试用，全网开放时间待定。请后续关注！ 天猫评分之后可以修改吗？ 店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分。 天猫商品评论发布规则是什么？
天猫的交易，在交易成功后15日内有评论入口，逾期将不能再评论。买家一旦给出评价/评分将无法再次修改或删除。 定义：会员在发表商品评论时，必须与购买的商品有关，会员可以针对商品特征进行评论，可以分享使用该商品的经验等。 以下恶意评论内容一经发现，淘宝有权删除，对造成严重后果的，淘宝将保留配合司法机关追究其法律责任的权力。 1. 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的； 2. 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； 3. 损害国家荣誉和利益、形象的； 4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； 5. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； 6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； 7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； 8. 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的； 9. 含有法律、行政法规禁止的其他内容的； 10. 不遵守淘宝规则，拒绝淘宝指导和劝说的； 11. 传播禁限售商品信息的； 12. 在评论中发布广告信息， 12.1 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品 12.2 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分 12.3 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告 12.4 其它广告形式 13. 以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话； 14. 在评论中发布投诉、举报、申诉类内容及公布用户信息、聊天记录等内容的； 15. 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息； 16. 其他淘宝网认为与具体商品和服务无关的评论内容。 天猫中评价有时间限制吗？ 交易成功之后可以对商家做出评价，交易成功15天之内。 买家给天猫商家评价之后可以修改或者删除吗？ 买家对天猫卖家做出的评价，无法修改和删除。 天猫退款之后可以评价吗？ 天猫交易如产生退款，交易评分是以最后交易状态判断： 1）交易成功，可评分计数； 2）交易关闭，无评分。系统页面将不出现评分入口。