协作沟通能力培训讲义ppt(43张)

沟通障碍解决策略探讨与实践案例分析
在跨文化交流中，应尊重不同文化背景下的价值观和 信仰，避免因文化差异导致的误解和冲突。
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通过培训，提高团队成员在面对问题 时的分析和解决能力，促进团队在复 杂环境中的应对能力。
学会团队协作
培训旨在帮助团队成员了解团队协作 的重要性，学会在团队中发挥自己的 优势，为团队目标贡献力量。
培训对象与适用场景
面向对象
团队成员、团队领导、项目经理 等需要提升沟通和协作能力的相 关人员。
适用场景
适用于企业内训、团队建设活动 、项目管理培训等场景，帮助团 队提升沟通和协作能力，提高工 作效能。
信息不对称
信息传递过程中出现遗 漏、误解或延误，导致
信息传递不准确。
心理障碍
沟通双方的心理状态、 情绪和态度可能影响沟
通效果。
有效沟通障碍识别方法分享
观察法
通过观察沟通双方的行为、语言和情绪变化，判 断是否存在沟通障碍。
反馈法
通过向沟通双方询问意见和感受，了解他们对沟 通效果的看法。
分析法
对沟通内容进行深入分析，找出可能存在的信息 传递不准确或遗漏。
考试成绩
对受训者进行知识测试，评估其对培训内容的掌握程度。
实践应用
观察受训者在工作中对培训内容的实际应用情况，评估其技能提 升程度。
持续改进计划制定步骤分享
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总结分析
对培训效果进行全面总结和分 析，找出优点和不足。
目标设定

在表达时，要学会使用适当的语气和表情 ，以便更好地传达自己的情感和情绪。
非语言沟通技巧
总结
非语言沟通是沟通的重要组成 部分，包括肢体语言、面部表
情、声音等。
描述
在沟通中，要注意自己的肢体 语言和面部表情，保持自信和 开放的态度，避免封闭和紧张 的姿势。
描述
在沟通中，要注意自己的声音 ，保持稳定和自信的语调，避 免声音颤抖或过于大声。
共同目标：明确团队的共同目标，使 团队成员意识到协作的重要性，并共 同努力达成目标。
分工与合作
合理分工
根据团队成员的特长和 职责进行合理分工，使 每个成员都能发挥自己
的优势。
有效沟通
确保团队成员之间信息 畅通，及时交流工作进 展和问题，提高工作效
率。
互相支持
鼓励团队成员相互支持 和帮助，共同解决问题
层级或地位差异
在层级分明的组织中，下 级可能因畏惧上级权威而 不敢表达意见。
沟通渠道不畅
缺乏合适的沟通平台或渠 道，导致信息传递受阻。
团队沟通的案例分析
案例一
某跨国公司项目组因语言障碍导 致沟通不畅，通过培训和翻译工 具解决这一问题，最终项目成功 完成。
案例二
某创业团队因缺乏有效的沟通机 制，导致决策缓慢、资源浪费， 后建立定期会议和信息共享平台 ，改善了沟通效率。
描述
在沟通中，要注意观察对方的 非语言信号，以便更好地理解
对方的情感和需求。
03 团队协作能力的培养
建立信任
信任是团队协作的基础，通过建立互 信关系，团队成员能够更好地协同工 作，减少沟通障碍和误解。
尊重差异：尊重团队成员的个性、观 点和背景差异，建立包容和开放的团 队氛围。
坦诚交流：鼓励团队成员在工作中坦 诚地表达自己的想法、意见和感受， 增进相互了解和信任。

微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力

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四、上下级关系协调
（一）上级关系协调 （二）下级关系协调
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（一）上级关系协调
1.协调上级关系的重要性 2.协调上级关系的方法与艺术 ⑴出色地做好本职工作，并表现出很强的能力。 ⑵摆正位置，尊重职权。 ⑶与上级主动沟通。 ⑷与上级保持适当距离。
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（一）上级关系协调
3.与上级冲突的处理 (1)以事实为依据，分清是非与责任，并以适当的 方式作出必要的说明。 (2)下级服从上级，要以尊重的态度，认真查找自 己的责任与原因。 (3)主动与上级沟通，修好关系。
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情技景能与训分练析
情景决策
与杨经理一同决策：一次困难的演讲 目标与情景 1.训练当众演讲的能力； 2.训练说服别人的能力。 情景：一次困难的演讲 调研与自学 利用实地调查、网络、书刊等渠道，搜集有关企业 产品结构调整、员工下岗、管理者演讲等资料与案例 。学习有效沟通的原则、管理演讲的要领、演讲内容 设计以及演讲方法运用等知识。
1.演讲者形象塑造 2.演讲语言艺术 3.声音与体态。 4.鼓励现场互动。 5.精心营造现场氛围。
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三、工作协调
（一）工作协调的类型与原则 （二）工作横向协调的方式
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（一）工作协调的类型与原则
类型
纵向协调
指在组织纵向结 构的各管理层次
之间的协调
横向协调
指在组织横向 结构的同一管 理层次之间的 协调
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分析与决策
⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？ 工人们可能会基于何种心理而相信杨经理的讲话？
⑵如果你是杨经理，将怎样向工人进行说明？有效 说服别人的要领有哪些？
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老师点拨
解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为： 1.结合实际，能发现沟通障碍，以有效沟通原则 指导实践； 2.掌握信息传播的规律，能运用这些规律管理演 讲的要领； 3.能结合工作实际，灵活运用工作协调的原则与 方式； 4.能注意分析上下级关系，能有效运用协调关系 的方法与艺术。