提升沟通能力PPT课件

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有效沟通(精美)ppt课件

保持适宜距离
在沟通过程中，保持适宜的距离可以避免给对方造成压迫感或不适感。同时，适宜的距离也可以使得沟通更加顺畅、自然。
尊重隐私
在沟通过程中，尊重对方的隐私是非常重要的。不要过度询问对方的私人信息或做出让对方感到不适的举动。同时，也要注意保护自己的隐私不被侵犯。
06
跨文化沟通技巧与挑战
不同文化背景下沟通差异
沟通作用
沟通是人类社会生活中不可或缺的一部分，它有助于建立人际关系、传递信息、解决问题、促进合作和实现个人与组织的成长和发展。
有效沟通特点与优势
明确性
沟通双方对信息内容有清晰、明确的理解。
准确性
信息内容真实可靠，没有歧义或误导。
有效沟通特点与优势
及时性
信息传递及时，没有延误或错过时机。
05
非语言沟通方式探讨
身体语言在沟通中作用
Hale Waihona Puke 传达情感和态度01
身体语言可以传达出言语无法表达的情感和态度，如喜怒哀乐、
自信或紧张等。
强调言语信息
02
身体语言可以强调言语信息的重点，使得信息更加鲜明、有力。
弥补言语不足
03
在某些情况下，言语可能无法完全表达意思，此时身体语言可
以起到弥补作用，帮助对方更好地理解自己的意思。
积极参与跨文化交流活动，与不同文化背景的人建立联系和合作，提高跨文化沟通能力。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
01
沟通的定义和重要性
沟通是人与人之间传递信息、交流思想、表达情感的过程，对于个人和
组织的发展至关重要。
02
有效沟通的特征
包括清晰明确、准确完整、及时有效、双向互动和尊重理解等。

沟通能力培训交际语言表达技巧提升PPT模板

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PART FOUR
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04
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02
标题

学会沟通主题班会ppt课件

沟通的基本要素
包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈，这些要素共同构成了沟通的基本框架。
有效沟通技巧
包括倾听技巧、表达技巧、问询技巧和反馈技巧，这些技巧有助于提高沟通效率和质量。
25
学生自我评价报告
沟通能力自评
学生可以对自己在沟通中的表达能力、倾听能力、理解能力等方面进行评价，并提出改进意见。
积极反馈
及时向上级反馈工作进展和成果，主动寻求指导和支持，同时给予下级积极的鼓励和肯定。
21
同事间协作沟通技巧
建立信任
通过诚实、守信的行为和言语，与同事建立信任关系，为协作打下基础。
及时沟通
保持与同事的定期沟通，分享工作进展、遇到的问题和解决方案，促进团队协作。
分工合作
明确各自的职责和任务，合理分配工作量和时间，确保项目或任务的顺利进行。
03
沟通中情绪管理与心态调整
2024/1/30
12
识别自身情绪及影响因素
01 了解基本情绪
喜、怒、哀、惧等，并学会识别复合情绪，如焦虑、沮丧等。
02 分析情绪产生的原因
从生理、心理、社会环境和个人经历等方面探究情绪的根源。
03 评估情绪对沟通的影响
认识情绪在沟通中的积极作用和负面影响，如情绪失控可能导致沟通障碍。
妥善解决。同时，双方也要不断总结经验教训，避免类似冲突的再次发
生。
19
职场沟通技巧及应用场景举
05
例
2024/1/30
20
上下级沟通技巧
尊重与倾听
尊重上级的决策和权威，倾听下级的意见和建议，建立良好的工作关系。
2024/1/30
明确表达
清晰、准确地传达自己的想法和观点，避免模棱两可和含糊不清的表达。

沟通能力培训课件pptx

尊重不同文化背景和价值观，以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求，理解对方文化背景和思维方式，避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求，注意语言和非语言信息
的传递，避免歧义和冲突。
实例分析：成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队，通过跨文化培训、团队建设等活动，提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘，通过生动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理，注重条理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述，注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作，如通知、报告、信函等，注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异，可能导致沟通障碍和误解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同，如个人主义与集体主义、权力距离等，可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求，理解彼此的立场和感受，从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景，激发成员对目标的认同感和归属感。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作，寻求互利共赢的解决方案，实现整体利益最大化。

如何提升基层沟通力塑造团队凝聚力PPT67页课件

极的解决问题的会议 • 通过评价集体的工作产品直接评定
业绩 • 团队成员共同讨论，共同决策，也
共同做实事
团队与工作组的区别
工作组
队长
队员队员队员队员队员队员
团队
队员
队员
队员
队长
队员
队员
队员
二、团队形成过程
前阶段
阶段1 形成
阶段2 激荡
阶段3 规范化
阶段4 执行
阶段5 修整
形成期
激荡期
共同的愿景和目标开始产生
沟通较开放，成员之间相互了解，会潜意识一起面对问题
逐步形成制度，信任在建立
形成期
激荡期
规范期
执行期
修整期
团队成员分担并接受领导责任确定了共同工作的程序并动态调整高度认可每个人的才干、技能和工作风格在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性
形成期
激荡期
规范期
执行期
修整期
，负责本班组各项工作的安排与落实。
6.活动范围除班组外，与车间沟通较多。
班组长：
职位不高，决策不少权力不大，责任不小
一、班组长要树立正确立场
面对上司时，代表下属面对下属时，代表上司面对同事时，代表部门面对外界时，代表公司
为上司辅助，为下属表率！为部门承担责任，为公司做好桥梁！
管理工作上的困惑
缺乏适时的信息/资源
支持
缺乏完成的边界界定
缺乏适时的反馈
为什么
缺乏明确的目标/责任任务界定
缺乏奖励与动力
员工知识/技能实践力不够！
企业所面临的问题及一般决策思考的顺序
资金问题
品牌问题
目标管理问题

沟通协调能力提升ppt

IBM公司会议禁用语
基本上例）基本上结束了。基本上行。大致例）大致结束了。大致有希望。几乎例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。或许例）或许能行。或许会成功的。觉得例）觉得能行。觉得不合理。
其他
例工作。将尽快予以实施。在某种程度上说怎样怎样。
热情耐心敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
03
第三部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
我智欲，杀恐亮日，后1不成沟想为通亮东知逃吴识之之概，患述杀，亮虑，之是为为东东吴吴之考利虑，，杀亮一颇亮有而安不一东甘疑吴心问，！，无我当2宁：初为受有曹啥千道操沟古理招通骂，降不名诸东畅。葛吴有亮，亮智许在慧以，过重东人利吴，，休是为矣该何，杀不无。就虽我此卒有投，了初曹，操荆，州安牧享刘富琮贵呢？瑜曰：操名3为汉沟相通，能实力为提汉升贼，
将观念传递给准客户
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。
沟通知识概述
热情耐心敬业
十几个小时的天堂快车，终于见到了三国帅团哥，队周瑜职。场沟通能力培训
我；周将军，你好，我知道你是东吴重臣，但是对你的
死因，大家颇有微辞，有的说你，是中毒箭而死，有的

沟通技巧培训课件PPT(共-43张)

微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说，而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变态度变，态度变行为变，行为变习惯变，习惯变人格变，人格变人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧如何拉近与客户的关系——听的技巧如何提供微笑服务——笑的技巧客户更在乎你怎么说——说的技巧如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速可以从以下这些角度进行：年龄服饰语言身体语言行为态度等
沟通技巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。所以：对话、交谈都不是沟通。沟通能力：对人的理解，只是结构。沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰排除误解，凝聚团队情感建立相互间的了解，增进理解建立信任，改善人际关系收集信息，使团队共有使思想一致，产生共识提高个人与团队的生产力

有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)

正面表达
使用积极、肯定的语言来表达自己的意见和需求，避免使用否定或攻击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词强调领导和权威，目标导向，决策果断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领导和权威，他们通常会主导对话，并寻求掌控局面。他们目标导向，决策果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲话，避免打断或插话，给予充分的时间让对方表达意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈

《提升沟通能力》课件

2 善于倾听
倾听对方的观点，并展示尊重和理解。
3 善用非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声音的语调。
非语言沟通的重要性
非语言沟通比言语更真实直接。它包括姿势、眼神、微笑和身体接触，可以增强信任和情感连接。
积极倾听和表达意见的技巧
积极倾听
给予对方注意和尊重，通过肢体语言和回应来展示你的兴趣。
表意见
使用明确、直接的语言表达自己的观点，同时要倾听其他人的看法。
有效沟通的案例分析
1
公司内部团队
通过定期沟通会议和工作坊，团队成员改善合作，高效完成项目。
2
家庭关系
通过开放和尊重的沟通方式，家庭成员更加和睦，有效解决问题。
3
公众演讲
演讲者运用肢体语言和声音的语调，与听众建立联系，传达信息。
总结和回顾
《提升沟通能力》PPT课件
沟通的重要性
有效沟通是个人和专业成功的关键。它建立了人与人之间的联系，促进合作和理解，帮助解决问题，提高效率。
提升沟通能力的原因
• 提高自信和自尊心 • 加强人际关系 • 提升职业发展和晋升机会 • 减少冲突和误解
沟通技巧和策略
1 清晰表达
使用简洁、准确的语言表达自己的想法和意见。
提升沟通能力是实现个人和专业目标的关键。通过掌握沟通技巧和策略，你可以建立更强的人际关系，进一步发展。

有效沟通技巧培训课件课件ppt

提高团队沟通能力的方法
总结词
掌握提高团队沟通能力的方法，是提升团队整体绩效的关键。
详细描述
提高团队沟通能力的方法包括：明确沟通目的，确保信息准确传达；倾听对方意见，理解对方需求；表达清晰简洁，避免模糊和歧义；及时反馈，确保信息被正确理解；建立信任，营造良好的沟通氛围；掌握非语言沟通技巧，如肢体语言、面部表情等。
正向反馈
在反馈时，多使用肯定和鼓励的语言，激发对方的积极性和动力。
建设性反馈
在给出反馈时，要注重问题的解决和改进，而不是单纯地指出错误。
非语言沟通技巧
肢体语言
声音
通过肢体语言来表达自己的情感和态度，例如微笑、点头等。
通过声音的音调、语速等来表达情感和态度。
面部表情
通过面部表情来传递情感，例如眼神、微笑等。
团队沟通案例分析
总结词
通过案例分析，深入理解团队沟通的实践应用。
详细描述
选取具有代表性的团队沟通案例，进行深入剖析。通过案例分析，总结出团队沟通的成功经验与教训，为参与者提供实际操作指导。同时，通过案例分析，发现团队沟通中的常见问题，提出改进建议，提高团队沟通效果。
THANKS
感谢观看
和期望。
社会结构和规范的差异
03
不同文化背景下，社会结构和规范也不同，这可能影响沟通的
语境和方式。
提高跨文化沟通能力的方法
1 2
增强文化敏感性和意识
了解不同文化的特点、价值观和信仰，尊重文化差异。
学习有效的沟通技巧
掌握倾听、表达和反馈等沟通技巧，提高沟通能力。
3
适应和调整沟通方式
根据不同文化背景调整自己的沟通方式，以更好地适应对方。
积极反馈

如何提高沟通能力PPT免费

IBM公司会议禁用语
基本上希望。几乎例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。或许例）或许能行。或许会成功的。觉得例）觉得能行。觉得不合理。
其他
例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予以实施。在某种程度上说怎样怎样。
如何提高沟通能力PPT免费
文字母：sugars。是的，老师笑了，我拿到了一条糖果，
团队职场沟通能力培训当然是蓝色的，很甜！我的好朋友说：“自信点，
你不笨！” 我想，是的，想得到糖果，就要好好读书。这种想法支持了我很多年，直到我发现了学习的痛苦。有时候我希望我现在就快点长大，长成大人，那该多好呀！自己的事情自己做主，自己的时间自己安——企业中高层领导培训教材排，
沟通知识概述
热情耐心敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
02
第二部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
要多出选择题，少出问答题
一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到晚请示领导的。所以我们应该带着答案、预备好对策走进领导的办公室。也就是说，你和领导沟通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。
职场沟通理念
要主动地、及时地反馈
目录页 CONTENTS PAGE
多自在，多舒服！看到我的同学破解了难题，老师脸上就露出丝丝满足的微笑，我就感到痛苦：好同学就能让老师开心地笑，而我，不自信，逃避难题，只会让老师愁！老师的开心，微笑，像当年的第蓝二色章糖果一样，我是

《学会沟通交流》课件优秀PPT

提出建设性意见
在理解对方的基础上，提出有针对性的建议，促进双方共同成长。
倾听中建立信任关系
保持开放心态
在倾听过程中保持客观、公正的态度，避免先入为主的偏见。
守时和守信
在沟通中遵守时间约定，信守承诺，树立良好的信任形象。
尊重他人隐私
在交流中注意保护对方的隐私，增强彼此之间的信任感。
06
跨文化沟通交流策略
02
沟通交流基本原则
尊重与理解对方
尊重对方的人格和观点
01
在沟通交流中，要尊重对方的人格和观点，不要轻易贬低或否
定对方的想法。
理解对方的背景和立场
02
要了解对方的背景和立场，设身处地地考虑对方的情况和感受
，以便更好地理解对方的想法和行为。
避免使用攻击性语言
03
在沟通交流中，要避免使用攻击性语言，以免伤害对方的感情
工作。
THANKS
感谢观看
倾听与关注需求
倾听对方的意见和想法
在沟通交流中，要认真倾听对方的意见和想法，不要打断或忽略对方的发言。
关注对方的需求和感受
在沟通交流中，要关注对方的需求和感受，了解对方的期望和关注点，以便更好地满足对方的需求。
给予积极的反馈和回应
在沟通交流中，要给予积极的反馈和回应，让对方感受到自己的关注和尊重，增强彼此之间的信任和互动。
在必要时，请专业人士或翻译人员协助沟通，确保信息准确传达。
07
职场沟通交流实战演练
上下级沟通技巧掌握
明确沟通目的
与上级沟通前要明确目的和重点，确保沟通高效；与下级沟通时要明确指令和目标，确保任务顺利执行。
尊重与理解
对上级要尊重其权威和决策，理解其工作压力；对下级要尊重其工作成果和努力，理解其实际困难。

有效沟通及技巧培训课件(PPT43页)

—2—
1.1 沟通的定义及目的
1.沟通的定义 2.沟通的目的
沟通
1.沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 2.沟通是表达和接受的双重过程。
— 17 —
有效沟通及技巧培训课件(PPT43页) 培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt 有效沟通及技巧培训课件(PPT43页) 培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt
沟通不畅的解决办法
3 • 从沟通渠道的角度来提升 • 从编码的角度来提升 • 从解码的角度来提升
—— 亚里士多德
1.什么是沟通
—5—
1.2 沟通的基础(重要性、重要原则)
1 使思想一致，产生共识 2 减少摩擦争执与意见分歧 3 疏导员工情绪、消除心理困扰 4 使员工了解组织环境、减少变革阻力 5 使管理者洞悉真相、排除误解
6 增进人员彼此了解、改善人际关系 7 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
1.什么是沟通
—6—
1.2 沟通的基础(重要性、重要原则)
平等
平等待人，沟通和人际关系的前提和基础
信用
既是沟通的原则也是做人的根基
互利
物质上和精神上的互利
沟通的重要原则
真诚
真诚合作
1.什么是沟通
—7—
1.3 沟通的基本形态
沟通的四种基本型态
听倾听
说说话
读阅读
1.什么是沟通
写书写
—8—
1.4 沟通的类别
发现他人的需要，展现自己的需要

《如何提高沟通能力》课件

差。
情绪障碍
情绪波动或过于紧张影响信息的准确传递。
信息过载
信息量过大，导致接收者无法有效处理。
克服障碍的方法
01
02
03
04
明确目标
在沟通前明确沟通目标，确保信息传递的一致性。
了解受众
了解受众的文化背景和信息需求，以提高信息传递的准确性
。
有效倾听
积极倾听并理解对方的观点，避免过早做出判断或打断对方
情感表达
通过沟通，人们可以表达自己的情感和需求，有助于增进彼此理解和减少冲突。
沟通在生活和工作中的影响
家庭关系
良好的沟通能力有助于改善家庭关系，增强家庭成员之间的互动和情感联系。
工作绩效
有效的沟通有助于提高工作绩效，促进团队的合作和目标的达成。
个人成长
通过沟通，人们可以不断学习和成长，提升自己的能力和见识。
。
简化信息
将复杂的信息简化，以便对方更好地理解和吸收。
建立良好沟通的策略
建立信任
通过真诚和尊重建立与对方的信任关系，促进有效沟通。
使用恰当的沟通方式
根据具体情况选择适当的沟通方式，如面对面、电话、邮件等。
提供反馈
及时给予对方反馈，以便对方了解自己的想法和感受。
持续改进
不断反思和总结沟通经验，提高自己的沟通能力。
持续学习与提高
学习沟通技巧
通过阅读书籍、参加培训等方式，不断学习新的沟通技巧和知识。
观察他人
观察他人的沟通方式和技巧，从中学习和借鉴经验。
自我提升
通过不断学习和实践，提升自己的沟通能力，以达到更好的沟通效果。
06
总结与展望
提高沟通能力的重要性

提升团队沟通与协作能力培训课件

促进团队绩效提升
通过提升沟通与协作能力，提高团队整体绩效。
培训内容
01
02
03
04
沟通技巧
讲解如何进行有效沟通，包括倾听、表达、反馈等方面的技
巧。
团队协作
分析团队协作的重要性，探讨如何建立高效协作的团队。
冲突解决
教授冲突解决的方法和技巧，帮助团队成员应对和化解冲突
。
案例分析
通过实际案例分析，让团队成员深入理解沟通与协作的重要
性。
培训方式
PPT演示
通过PPT演示，展示培训内容，使信息传达更
加直观。
互动讨论
鼓励团队成员积极参与讨论，分享自己的见解
和经验。
角色扮演
通过角色扮演的方式，让团队成员亲身体验沟
通与协作中的问题。
小组活动
组织小组活动，促进团队成员间的合作与交流
。
02
团队沟通技巧
有效倾听
总结词
倾听是沟通的基础，有效的倾听能够促进信息的准确传递和
理解。
详细描述
有效倾听包括全神贯注地关注对方说话，不打断对方，适时反馈，以及准确理解对方表达的意思。
总结词
倾听过程中要避免分心、过早评判或打断对方。
详细描述
通过有效倾听，可以更好地了解团队成员的需求、意见和建议，促进团队内部的交流和协
作。
准确表达
总结词
准确表达是沟通的关键，能够确保信息传递的准确性和有效性。
知识掌握
通过测试、案例分析等方式评估参训员工对沟通与协作理论和实践的掌握程度，了解培训内容的吸收情况。
后续行动计划
制定行动指南
根据培训内容和效果评估，制定具体的后续行动指南，包括改进沟通流程、优化协作机制等方面

《沟通能力提升》课件

。
逻辑清晰
在表达时要有条理，按照一定的逻辑顺序组织语言，使对方更容
易理解。
肢体语言
配合适当的肢体语言，增强表达效果，使自己的意思更加明确。
非语言沟通
眼神交流
通过眼神交流传达自己的情感和态度，增强沟通效果。
面部表情
通过微笑、皱眉等方式表达自己的情感，让对方更好地理解自己的意思。
肢体动作
通过手势、姿态等肢体动作增强表达效果，使自己的意思更加明确。
坦诚地交流和达成共识。
倾听与理解
在商务谈判中，倾听对方的意见和需求，理解对方的立场和利益，是达成有效沟通的关键。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。
灵活变通
根据谈判进展情况灵活调整自己的策略和立场，以促成谈判
的成功。
团队建设
01
02
03
04
开放交流
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
提高个人职业发展
良好的沟通能力有助于个人在职场中建立良好的人际关系，提升工作表现，获得更多的职业机会。
促进组织协作与效率
团队成员之间的有效沟通能够减少误解和冲突，提高团队协作效率，推动组织目标的实现。
增强个人与组织竞争力
在快速变化的市场环境中，高效的沟通能力成为个人和组织不可或缺的核心竞争力之一。
02
沟通技巧概览
有效倾听
总结概括
在对方发言时，要学会总结对方的观点和意见，确保理解对方的
意思。
回应反馈
在倾听过程中，通过点头、微笑等方式给予反馈，让对方知道你在认真听。
避免打断
不要轻易打断对方，等对方说完再发表自己的看法。

提升团队沟通与协作能力软技能培训课件

这些团队成员需要了解其他部门或项目的工作方式和流程，以便更好地协作。
管理和领导岗位员工
管理和领导岗位员工需要掌握更高级的沟通和协作技巧，以更好地领导和管理团队。
02 沟通技巧与策略
有效沟通的定义与原则
定义
有效沟通是指信息发送者能够清晰、准确、及时地传达信息，并使信息接收者能够理解并作出适当反应的过程。
力、制定目标、激励团队等。
个人成长计划制定建议
明确个人发展目标
根据培训内容和自身实际情况，制定个人发展目标，包括沟通技巧、团队协作能力、领导力等方
面的提升。
制定具体行动计划
为实现个人发展目标，制定具体的行动计划，包括学习计划、实践计划等。
持续跟进与反馈
在实施行动计划过程中，要持续跟进进展情况，及时调整计划并获取反馈，以确保目标的实现。
未来发展趋势预测及应对策略
1 2 3
多元化与包容性
随着团队成员背景的多样化，未来团队沟通与协作将更加注重多元化和包容性，以促进不同文化背景之间的理解和合作。
远程协作与数字化
随着互联网技术的发展，远程协作和数字化沟通将成为未来团队沟通的主要形式，需要掌握相关的技术和工具。
领导力变革
未来团队领导力将更加注重激发团队成员的潜力、创新能力和学习能力，以应对不断变化的市场环境。
冲突解决策略
识别冲突类型、分析冲突原因、寻求共同点、寻求妥协方案
谈判策略
明确目标、收集信息、制定策略、运用技巧、达成共识
03 团队协作与领导力培养
团队建设的目标与原则
目标
建立高效、和谐、富有创造力的团队，实现团队成员共同成长和组织目标。
原则
尊重、信任、沟通、合作、创新。

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沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
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人际沟通图解
反馈
表达
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倾听
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沟通的过程
反馈
发送者
方法
接受者
沟通的关键是听者所听到的和他对
2020/7/21 信息内容的理解
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发送者（主席）
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毛毛虫实验
法国著名的学者弗伯赫，曾经用一种“前
进毛毛虫”做实验。顾名思义，这种毛虫
只会跟着前面的毛虫往前走。弗伯赫小心
地让毛虫饶着花盆围成一圈，花盆里有他
们爱吃的松针，毛虫围着花盆不停地打转，
转了七天七夜，终于因为疲倦饥饿而死。
虽然食物近在咫尺，但是他们只知道盲从，
结果饿死。
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15
增强四种意识：大局意识改革意识发展意识创新意识
使职工群众得到应该得到的、看得见的物质利益。
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危机
二十一世纪，没有危机感是最大的危机。当更多的老
虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？
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做好面临危机的准备！
两个人在森林里，遇到了一只大
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结果
•滚水中的青蛙奋力一跃，逃脱了灭顶之灾；而另一只青蛙当即自在地畅游起来，随着水温越来越高，看起来它也想一跃而出，但仅仅挣扎几下，激起几朵水花，它便沉入锅底。
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结论
•人易在安逸舒适的环境中放松，进而慢慢地失去飞跃的能力，最终成为舒适的牺牲品。换言之，人追求舒适，最终将导致灭亡。
•权威 •信赖价值 •吸引力
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工会主席的人格魅力
人格魅力是非权力性影响力，是做好工会工作必备的素质。
才能
人格魅力
个性品质吸引力
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才能——业务能力
• 平等协商与集体合同工作 • 民主管理与职工代表大会工作 • 工会经济技术工作 • 工会劳动保护工作 • 工会宣教文体工作 • 工会生活保障工作
北京顺义区工会干部培训
2005、5、11
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标题添加
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前言
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北京市工会干部学院研究员——王宏伟联系电话—83518234 EMAIL:
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3
约翰·奈斯比特：
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目标选择
有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三
个人每人一个要求。
美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。
法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。
而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。
三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻
孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我
火！20”20/7/原21 来他忘了要火了。
今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。
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想清楚你要的是什么?
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成为受欢迎的工会主席
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二、桥梁和纽带—— 提升沟通能力
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工会的沟通
•上对企业行政领导 •下对企业全体职工
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工会的职能
•维护职能：（基本职责） •建设职能：建功立业 •参与职能：法律法规制定 •教育职能：提高职工素质
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工会十四大报告：
工会要在推动改革中搞好维护；工会要在促进发展中搞好维护；工会要在积极参与中搞好维护；工会要在大力帮扶中搞好维护；
老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻
便的运动鞋换上。B急死了，骂道：
“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎
啊！”
A说：“我只要跑得比你快就好
了。”
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从冷水中逃生
一个铝锅中盛的是滚
烫的沸水，另一个里面则
是冷水。锅中各有一只青
蛙，然而由于冷水锅下面
燃烧着酒精灯，水的温度
正慢慢升高。
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“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”
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今天讲的主要内容
• 准确定位——工会主席的角色与职责 • 桥梁和纽带——提升沟通能力
• 构建和谐团队——团队建设
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一、准确定位—— 工会主席的角色与职责
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觉看法；
• 角色期望：他人认为个人应有的行为；
• 角色冲突：个人同时面对两个以上角色
期望。
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角色
角色
角色知觉
角色期望
角色认同
实际行为与态度
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角色冲突
角色 A
角色 B
？
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兼职
角色转变
心理学上说：公共汽车的脚踏板为变心板。因为踏上后，角色开始转变，态度也开始转变。
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改革
就业：“一业定终身” 的传统就业模式被打破。
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就业观念
•要参与竞争 •要广集就业信息 •要敢于自我推销
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现代人心理上的三少一多
少了新鲜感
少了亲切感
少了自豪感
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多了紧张感
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确立目标
•没有目标的人，犹如没有舵的船，只能漂泊在失望、受挫折与打击的大海中。
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“中国工业品之都”畸胎困局
2020/7/21
41
中毒事件绝非偶然关注白沟中毒事件
•
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年幼无知的少女不知危险就在身边。
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苯中毒—无形毒手扼如花少女
•
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接着出来的是法国人。只见他手里抱
着一个小孩子，美丽女子手里牵着一
个小孩子，肚子里还怀着第三个。
最后出来的是犹太人，他紧紧握住
监狱长的手说：“这三年来我每天与
外界联系，我的生意不但没有停顿，
反而增长了200％，为了表示感谢，
我送你一辆劳施莱斯！”
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故事告诉我们：什么样的选择决定什么样的生活。
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工会主席
角色——劳动者的代表
作用——应当成为组织中最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策的承上启下的桥梁和纽带。
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角色
角色
角色知觉
角色期望
角色认同
实际行为与态度
2020/7/21集合；
• 角色认同：与角色一致的行为与态度；
• 角色知觉：个人对自己应如何表现的知